tổng quan về tình hình nghiên cứu của việt nam và thế giới về ứng dụng các giải

Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

... chung tình hình ứng dụng giải pháp E – marketing để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng SHB Sau năm ứng dụng giải pháp E – marketing nhằm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử, ... VĂN TỐT NGHIỆP 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam giới ứng dụng giải pháp marketing điện tử để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử ngân hàng 2.3.1 Các nghiên cứu nước Hiện nay, ... thành ngân hàng bán lẻ đa đại Việt Nam, ngân hàng đầu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Mục tiêu không để phát triển ngân hàng, phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà...

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội

Danh mục: Marketing

... tượng khách hàng quan tâm chăm sóc Ngân hàng quan tâm chăm sóc khách hàng từ trước dịch vụ thực xuất thị trường dịch vụ tới tay khách hàng, sau khách hàng sử dụng dịch vụ 3.3.2.1 Các qui định chăm ... báo quan điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam ... nghiên cứu Thu thập thông tin tình hình kinh doanh ngân hàng Tình hình cạnh tranh ngân hàng thị trường Hà Nội - Thu thập lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Giải pháp E – marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Công ty cổ phần Tầm Tay

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng Tầm Tay Bên cạnh xác định tình hình xây dựng, triển khai, phát dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử công ty đồng thời hình thành đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ chăm sóc khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng marketing điện tử www.tamtay.vn nào? - Cần có giải pháp E -marketing để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng website www.tamtay.vn? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài Giải ... việc ứng dụng giải pháp E – Marketing vấn đề cấp thiết để www.tamtay.vn phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Đây lí tác giả xin chọn đề tài Giải pháp e -marketing phát triển dịch vụ chăm...

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Marketing khác giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách ... cấp dịch vụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó ... phục vụ khách hàng hầu hết tỉnh thành Việt Nam 2.Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Vĩnh Trinh 2.1 .Về mặt cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng Vĩnh Trinh bao gồm dịch vụ sau: + Dịch vụ sách...

31
1,371
6

TÌM HIỂU DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART

Danh mục: Tài liệu khác

... Gửi thư điện tử/ hồi đáp cho người trúng giải - Nếu có thắc mắc liên quan đến việc chăm sóc khách hàng, gửi thư điện tử cho nhân viên Co.opmart để họ gợi ý hướng trả lời, sau dựa vào ý để viết ... Biết cách thức tổ chức quản lý thi Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng ... cầu khách hàng hay chưa - Cần kiểm tra kĩ sản phẩm, nhanh chóng phát lỗi sai (nếu có), tránh để khách hàng phàn nàn Biết cách tổng hợp thông tin, hình ảnh phù hợp với sườn nội dung - yêu cầu khách...

Kinh tế thị trường và định hướng phát triển kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay của Đảng

Danh mục: Đường lối cách mạng Đảng cộng sản Việt Nam

... hình thành phát triển kinh tế thị trường Việt Nam tất yếu khách quan Đại hội VII Đảng xác định, đổi chế kinh tế nước ta tất yếu khách quan Đổi để nâng cao chất lượng sống, để phát triển kinh ... cao 2.3 Những giải pháp để phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam Để phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta cần thực giải pháp chủ yếu sau ... điều kiện tồn phát triển Kinh tế thị trường phát triển Kinh tế thị trường cần thiết cho trình xây dựng chủ nghĩa xã hội Vì mô hình phát triển tổng quát nước ta là: phát triển Kinh tế hàng hóa nhiều...

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường dịch vụ bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bắc giang

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BẮC GIANG 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng nông nhiệp phát triển nông ... - Dịch vụ bảo quản, ký gửi - Dịch vụ tín thác - Dịch vụ kế toán, kiểm toán - Dịch vụ truy vấn tài khoản qua Internet, qua điện thoại 2.1.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.4.1 Khách hàng ngân hàng ... toán, dịch vụ ngân quỹ, SMS banking,… tăng thêm nhiều tiện ích cho khách hàng tăng thu dịch vụ Dịch vụ ngân hàng Agribank Bắc Giang Dịch vụ tiết kiệm Dịch vụ tài khoản Dịch vụ chuyển tiền Tín dụng...

58
1,031
8

Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH vikos

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... để kết thúc điểm: thoả mãn khách hàng bên 1.2.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng ... không tốt công việc chăm sóc khách hàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế nhiều ví dụ dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt để làm mẫu cho công ty Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty đạt mức ... trường hữu hình biểu hữu hình đòi hỏi nhân viên phục vụ tiến hành chăm sóc quan tâm chu đáo khách hàng 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Chăm sóc khách hàng nhiều...

HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH sản PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG và các DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY TNHH VIKOS

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH VIKOS Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp đánh giá tình hình ... đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Vikos Trên sở đề giải pháp giúp Công ty ngày phát triển vững mạnh • Đối tượng phạm vi nghiên ... cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH Vikos CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG...

Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô của công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà trên thị trường Quảng Ninh

Danh mục: Marketing

... thành khách hàng cũ khách hàng mới, khách hàng khách hàng tiềm năng, khách hàng bên khách hàng bên Ở đây, xét khách hàng cũ khách hàng Hiểu cách đơn giản, khách hàng cũ đối tượng mua hàng hay sử dụng ... chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng ô tô công ty gì? 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận - Đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ ... 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà 4.1.1 Thành công dịch vụ chăm sóc khách hàng - Để phục vụ nhu...

58
2,061
24

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

Danh mục: Kiểm toán

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ty ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1 Sự hình thành ... vực dịch vụ Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty góc độ nhìn nhận khách hàng Xem xét chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE góc độ nhìn nhận khách hàng quan trọng Điều giúp...

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm ... CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e -marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E -marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng e -marketing ... xuất giải pháp kiến nghị với vấn đề nghiên cứu 4.3.1 Các giải pháp khắc phục Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng Do để dịch vụ chăm sóc khách...

lịch sử hình thành và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty trường thịnh

Danh mục: Tài liệu khác

... hàng: ∗ Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên ∗ Nhóm khách hàng tổ chức (chủ đầu ... sóc khách hàng: ∗ Mục đích CSKH làm hài lòng KH thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn ∗ Khi khách sử dụng dịch vụ, hài lòng, họ quay lại lần sau 7 Vai trò việc chăm sóc khách hàng: ... viên để giữ khách, đuổi khách Nếu khách hàng không thích sản phẩm hay dịch vụ DN, đơn giản họ chọn sản phẩm hay dịch vụ DN khác III NHẬN XÉT ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM KHẮC PHỤC TRONG VIỆC THỰC HIỆN CÁC DỊCH...

22
1,890
4

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông tại nam định

Danh mục: Kinh tế

... nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ Nguyên tắc ... kiện sử dụng 3/ Khi đánh giá chất lợng đối tợng, ta phi xét xét đến đặc tính đối tợng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví ... 7,26% 7,37% SP (tại thị trờng Nam Định) 1,73% 0,69% 0,40% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 0,22% Viettel Nam Định Bng 2.5 Th phn dch v thuờ kờnh riờng Doanh nghiệp Điện lực Nam Định Năm...

156
1,532
5

chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn đông hà nội

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vấn đề rộng lớn, luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng, lấy ... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng tổ chức trung gian tài quan trọng kinh tế Các ... phụ thuộc vào ngân hàng mà ngân hàng phải phụ thuộc vào họ Không phải ngân hàng chiểu cố đến khách hàng phục vụ họ, mà khách hàng chiếu cố đến ngân hàng ngân hàng có hội để phục vụ Khách hàng không...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trường hà nội của công ty thông tin di động việt nam

Danh mục: Kinh tế

... vụ chăm sóc khách hàng nói riêng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông 18 1.1.3.1 Nội dung nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ viễn thông: Để nâng cao dịch vụ chăm ... kinh doanh dịch vụ - Sự khác dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng: Giữa khái niệm dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng có điểm chung điểm riêng Nói cách khái quát, chăm sóc khách hàng có nội ... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy...

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ khách hàng cung cấp Khách hàng tồn phát triển ngân hàng Vì dịch vụ khách hàng đời nhằm thu hút khách hàng, thoả mãn nhu cầu khách hàng trì khách hàng Tại ngân hàng, dịch vụ khách hàng chăm ... khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại 1.1.3 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng ... đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách...

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dch v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng ... Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Dịch ... 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định...

131
3,443
33

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Danh mục: Tiến sĩ

... chăm sóc khách hàng BVNT Khách hàng – nhân tố quan trọng định đến tồn thành công BVNT đưa đánh giá dịch vụ chăm sóc họ Cuộc điều tra nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... vào công tác chăm sóc khách hàng Các chương trình khuyến mại, dịch vụ chăm sóc sẽ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà bảo hiểm khách hàng 2.1.3.4 Ý kiến khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... loại: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách hàng tức khiến cho khách hàng cũ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng Để thu hút khách...

96
8,519
29

Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc

Danh mục: Thương mại điện tử

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose

tổng quan về tình hình nghiên cứu của việt nam và thế giới về ứng dụng các giải pháp marketing điện tử để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng