mục tiêu về phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn hoa sao
Báo cáo thảo luận kinh tế doanh nghiệp : Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn viễn thông Viettel,từ đó đưa ra những kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ này
Ngày tải lên :
04/05/2016, 22:21
... hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố ... thống quản lý Chăm sóc khách hàng đa kênh 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đồn Viễn Thơng Viettel Chúng tơi tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel ... cung cấp “tất dịch vụ một” trở thành xu hướng tất yếu, đòi hỏi doanh nghiệp phải có điều chỉnh chiến lược phát triển 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel...
- 17
- 543
- 3
Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn điện lực việt nam trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây
Ngày tải lên :
25/07/2017, 21:57
... Distributor) o Hệ thống Web Chăm sóc khách hàng o Hệ thống Chăm sóc khách hàng qua SMS o Hệ thống Chăm sóc khách hàng qua Email 15 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng nghệ điện ... Giao diện Mobile Chăm sóc khách hàng 55 ix Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng nghệ điện toán đám mây DANH MỤC CÁC BẢNG x Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN tảng cơng nghệ điện tốn đám mây Nhiệm vụ đề tài tập trung vào công tác kinh doanh điện dịch vụ khách hàng thuộc phạm vi khách hàng TCT điện lực quản lý Khách hàng...
- 66
- 267
- 0
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
Ngày tải lên :
19/02/2014, 03:20
... giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm ... phục vụ khách hàng hầu hết tỉnh thành Việt Nam 2.Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Vĩnh Trinh 2.1 .Về mặt cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng Vĩnh Trinh bao gồm dịch vụ sau: + Dịch vụ sách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục Lục Lời nói đầu Chương I:Tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch...
- 31
- 1.4K
- 6
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH DV–TM PHÁT ĐẠT
Ngày tải lên :
09/09/2014, 23:42
... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng trung thành khách hàng với công ty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH DV- TM Phát ... ty biết mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng trung thành khách hàng với công ty với hiệu ... Hài Lòng Của Khách Hàng Về Sự Đáp Ứng Mức độ đồng ý khách hàng Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào cơng ty Tần số Tần suất (%) Nhân viên công ty ln sẵn lòng giúp đỡ khách hàng Tần số...
- 37
- 816
- 5
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội
Ngày tải lên :
17/03/2015, 07:48
... báo quan điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam ... nghiệp Bộ phận khách hàng doanh KHCN Khách hàng cá nhân CSKH Chăm sóc khách hàng DVKH Dịch vụ khách hàng DVCSKH Dịch vụ chăm sóc khách hàng CSDL Cơ sở liệu CSDLKH Cơ sở liệu khách hàng SVTH: Ngơ ... làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng mới, SVTH: Ngô...
- 61
- 745
- 5
luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội
Ngày tải lên :
21/05/2016, 12:24
... dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN Chăm sóc ... làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.1.1.4 Khái quát phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY THƯƠNG MẠI .6 1.1Khái quát sản phẩm dịch vụ phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ ...
- 67
- 1.5K
- 8
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Thiên Vũ
Ngày tải lên :
28/05/2015, 09:52
... Cơ sở lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương II : Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đoàn Thiên Vũ Chương III: Giải pháp nhằm cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tập đồn Thiên Vũ ... đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách ... 1.2.2) Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo tra khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh...
- 30
- 394
- 0
Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao
Ngày tải lên :
16/09/2015, 20:10
... NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐỒN HOA SAO 2.1 Khái quát chung Tập đoàn Hoa Sao 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đoàn Hoa Sao Thành lập ngày 21/7/2006, Tập đoàn Hoa Sao doanh ... viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao - Chƣơng 3: Khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ vị trí nhân viên sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao 13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN ... liệu nƣớc tiên tiến Bên cạnh Hoa triển khai gói tái đào tạo, dịch vụ chủ yếu triển khai cho khách hàng triển khai dịch vụ Chăm sóc khách hàng, song chƣa nắm đƣợc yêu cầu tiêu chuẩn chƣa có kinh nghiệm...
- 103
- 606
- 4
Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn hoa sao
Ngày tải lên :
05/07/2016, 20:55
... NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐỒN HOA SAO 2.1 Khái quát chung Tập đoàn Hoa Sao 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn Hoa Sao Thành lập ngày 21/7/2006, Tập đoàn Hoa Sao doanh nghiệp ... viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao - Chƣơng 3: Khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ vị trí nhân viên sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao 13 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN ... liệu nƣớc tiên tiến Bên cạnh Hoa triển khai gói tái đào tạo, dịch vụ chủ yếu triển khai cho khách hàng triển khai dịch vụ Chăm sóc khách hàng, song chƣa nắm đƣợc u cầu tiêu chuẩn chƣa có kinh nghiệm...
- 107
- 441
- 0
DSpace at VNU: Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại tập đoàn Hoa Sao
Ngày tải lên :
17/12/2017, 01:44
... chân thành cảm ơn ! DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT CÁC TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CSKH Chăm sóc khách hàng Cơng ty Tập đoàn Hoa Sao ĐVDV Đơn vị dịch vụ HCNS Hành nhân KH Khách hàng SDLĐ Sử dụng lao động ... thị trường, NXB trẻ 23 Baomoi.com, Tiến Dũng (2010), Hoa Sao hướng tới Tập đồn dịch vụ chăm sóc khách hàng Việt Nam, http://www.baomoi.com /Hoa- Sao- huong-toiTap-doan-dich-vu-cham-soc-khach-hang-dau-tien-tai-VietNam/ ... vấn đề Với lý chọn đề tài “Áp dụng hình thức trả lương theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Tập đoàn Hoa Sao làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ 2 Tổng quan tình hình...
- 13
- 223
- 4
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
Ngày tải lên :
30/03/2014, 09:20
... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... tục trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham...
- 98
- 2.4K
- 6
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ... giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thoả ... Đối tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty ? - Mức độ hài...
- 96
- 8.5K
- 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chăm sóc khách ... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... cáo thực tập Khoa Marketing - KTQD Bản chất dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Về thực chất chăm sóc khách hàng dạng...
- 95
- 2.5K
- 9
Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới
Ngày tải lên :
19/04/2014, 09:01
... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing khách hàng Vì để thúc đẩy phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịch vụ chăm sóc ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới khách hàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... khái niệm e-marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 Nội dung ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2.1 Một số ứng...
- 65
- 907
- 2
Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia
Ngày tải lên :
24/03/2015, 07:27
... Tĩnh Gia ? • Tập khách hàng mục tiêu Agribank Tĩnh Gia ? • Mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng gì? • Cách triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử nào? Mục tiêu nghiên ... tới phát triển hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để góp phần với Agribank Việt Nam trở thành ngân hàng đầu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Mục tiêu khơng để phát triển ngân hàng, ... điện tử nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng Marketing điện tử Về việc triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, tác giả đưa...
- 43
- 590
- 0
Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:30
... MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ tranh thân sảnmuốn hưởng tính định hậu mãi, bảo hành tốt nhất, chuyên nghiệp I ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU Hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... phục vụ cho đề tài thu thập vào thời gian từ năm 2010-2012 • Về nội dung: hạn chế mặt thời gian nên đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng...
- 36
- 1.6K
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:07
... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy ... trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng cơng cụ cạnh tranh hiệu Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có số vai trò sau: - Duy trì khách hàng tạo khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, định mức độ thoả mãn yêu cầu khách hàng Nó thể qua hai yếu tố kiến thức dịch vụ kỹ giao dịch Kiến thức dịch vụ hiểu biết, thông thạo dịch vụ để phục vụ khách hàng...
- 123
- 943
- 1