Đang tải... (xem toàn văn)
Lý do chọn đề tài: Nước ta đang trong quá trình Công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, đứng trước xu thế mở của nền kinh tế các doanh nghiệp nói chung đang đứng trước cơ hội cũng như thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt diễn ra không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp của các nước trong khu vực và thế giới Với nhận thức đó, sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty em đã chọn đề tài: Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos” làm đề tài cho bài báo cáo thực tập của mình Mục đích nghiên cứu Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Vikos Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp giúp Công ty ngày càng phát triển vững mạnh. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài đó là năng lực cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH VIKOS Bố cục báo cáo Ngoài lời mở đầu và kết luận báo cáo thực tập được kết cấu như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chương 2: Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos
BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS Giáo viên hướng dẫn: Lê Đức Lâm Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Vân MSSV: 09021233 Lớp: CDQT11TH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH THANH HÓA – CS3 Lý do chọn đề tài: • Nước ta đang trong quá trình Công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, đứng trước xu thế mở của nền kinh tế các doanh nghiệp nói chung đang đứng trước cơ hội cũng như thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt diễn ra không chỉ với các doanh nghiệp trong nước mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp của các nước trong khu vực và thế giới • Với nhận thức đó, sau một thời gian tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty em đã chọn đề tài:" Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos” làm đề tài cho bài báo cáo thực tập của mình Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Vikos Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp giúp Công ty ngày càng phát triển vững mạnh. • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài đó là năng lực cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH VIKOS Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp và đánh giá tình hình phát triển của công ty Bố cục báo cáo Ngoài lời mở đầu và kết luận báo cáo thực tập được kết cấu như sau: • Chương 1: Cơ sở lý luận về khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. • Chương 2: Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. Khái niệm về cạnh tranh Theo K. Marx: "Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm dành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch Tác giả Nguyễn Văn Khôn trong từ điển Hán việt giải thích: "Cạnh tranh là ganh đua hơn thua". => Cạnh tranh là cố gắng nhằm giành lấy phần hơn phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh 1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng 1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng • Là một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt giữa bạn và các đối thủ cạnh tranh. • Là một trong những thế mạnh mà một doanh nghiệp nhỏ có thể có được CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS 2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Công ty TNHH Vikos-Vikos Beutyzone: "Nơi tỏa sáng vẻ đẹp Việt". Công ty TNHH Vikos được thành lập ngày 10/10/2008 Hoạt động theo giấy phép kinh doanh số 0102000602 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hải Phòng cấp. 2.1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN • Tên công ty: Cty TNHH Vikos- Vikos Beutyzone • Tên viết tắt : VIKOS CO; LTD • Mã số thuế : 0700462860 • Trụ sở chính tại nhà thương mại SHOLEGA số 275 Lạch Tray, Đằng Giang, Ngô Quyền, thành phố Hải Phòng. • Website: www.vikos.com.vn • Hotline: 0986900765 • Hoặc mail: Vikos2008@gmail.com • Vốn điều lệ: 3.600.000.000 đồng 2.2. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 2.2.1. Mục tiêu hoạt động Với phương châm “Sự hài lòng, lợi ích của khách hàng là sự thành công của Công ty” 2.2.2. Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Vikos là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm hóa mỹ phẩm của Lioele và Mizon Hàn Quốc. 2.3. CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS Giám đ cố Giám đ cố chi nhánh Phòng kinh doanh Phòng tài chính kế toán Phòng t ổ ch c hành ứ chính Phòng nhân sự Kho và v n ậ chuy nể [...]... được hoàn thiện và ngày càng mở rộng hơn 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS 2.6.2 Những hạn chế và tồn tại • Giá bán các sản phẩm vẫn còn khá cao so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường Việt Nam • Số lượng hàng hóa cũng như sự đa dạng về sản phẩm vẫn đang còn hạn chế chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng 2.6.2 Những hạn chế và tồn tại • Công. .. 9.077 5 30,8% 24,5% 22,4% 26,2% 2.5 ĐÁNH GIÁ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS 2.5.2.1 Thông qua các công cụ cạnh tranh • Giá cả • Chất lượng sản phẩm • Hệ thống kênh phân phối • Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.5.2.2 Thông qua các chỉ tiêu • Thị phần • Tỷ lệ chi phí maketing/ tổng doanh thu • Tỷ suất lợi nhuận Bảng 2.3 : Chi phí kinh doanh của Công ty qua các năm (2009- 2011) Chi phí Năm 2009 Năm... cần phải nâng cao khả năng cạnh tranh của mình bằng các biện pháp chủ yếu là cải tiến đổi mới, công nghệ bên cạnh việc kết hợp hài hoà, chọn lọc các biện pháp bổ sung thích hợp Nếu ta xem cạnh tranh là động lực phát triển thì khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển của công ty Vì thế đi đôi với nâng cao khả năng cạnh tranh thì công ty cần phải chú trọng đến khâu chăm sóc khách hàng ... lượng phục vụ khách hàng Giải pháp 4: Chú trọng tới công tác đào tạo và phát triển nhân sự Giải pháp 5: Thực hiện tốt công tác tổ chức cán bộ 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS Giải pháp 6: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xây dựng chiến lược kinh doanh Giải pháp 7: Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại, công tác tiếp thị Giải pháp... tạo nhân viên một cách bài bản và khoa học • Cơ cấu quản lý đang còn lỏng lẻo chưa có mối quan hệ chặt chẽ với nhau • Chất lượng dịch vụ khách hàng vẫn chưa được coi trọng, điều này có ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu của công ty 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS Giải pháp 1: Hạ thấp giá thành sản phẩm Giải pháp : Đa dạng hoá sản phẩm Giải pháp 3:...2.4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS 2.4.1 Nhân sự Bảng 2.1: Trình độ lao động trong công ty Số lượng Tỉ lệ (%) Trên Đại học 14 10,7% Đại học, Cao đẳng 62 47,3% Trung cấp 40 30,5% Lao động phổ thông 15 11.5% Tổng 131 100% Trình độ Nguồn: hồ sơ quản lý nhân sự 2.4 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS : 2.4.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty trong những năm gần... quản lý -Chi phí mua hàng 19,923 17,795 5,859 11,936 25,727 21,827 7,219 14,068 34,804 26,639 8,168 18,471 Chi phí/ doanh thu (%) 89,3 % 84,8 % 76,5 % 2.6 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VIKOS 2.6.1 Những thành tựu đã đạt được Doanh thu của Công ty đã không ngừng tăng lên, năm 2010 tổng doanh thu thực hiện của Công ty đạt 25,727 tỷ đồng đạt 105,56% kế hoạch và lợi nhuận thực hiện... pháp 8: Hiện đại hoá công tác quản lý và điều hành của cơ quan văn phòng 3.3 MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT Các nhân viên được đối xử bình đẳng Xem khách hàng nội bộ là quan trọng nhất Xem thái độ làm việc và khả năng hòa hợp với văn hóa công ty là yếu tố quan trọng nhất khi tuyển dụng KẾT LUẬN Để tồn tại và phát triển bền vững trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, các doanh nghiệp Việt . hiểu và nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty em đã chọn đề tài:" Hoàn thiện khả năng cạnh tranh sản phẩm trên thị trường và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH. sở lý luận về khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. • Chương 2: Phân tích thực trạng khả năng cạnh tranh và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos • Chương. cao năng lực cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Vikos CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. Khái niệm về cạnh tranh Theo