đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc áp dụng các giải pháp e marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại agribank tĩnh gia
... hình pháttriển chung dịchvụchămsóckháchhàngđiệntử giới Việt Nam; đánh giá, nhận định dự báo việc ứng dụnggiảiphápE – marketing để pháttriểndịchvụchămsóckháchhàngđiệntử thời gian ... triển vọng dịchvụchămsóckháchhàngđiệntử ngân hàng thương mại 37 4.3 Đề xuất giảipháp E- marketing để pháttriểndịchvụchămsóckháchhàngđiệntử SHB 38 4.3.3 Giảipháppháttriển sản ... ứng dụnggiảiphápE – marketing để pháttriểndịchvụchămsóckháchhàng ngân hàng SHB Sau năm ứng dụnggiảiphápE – marketing nhằm pháttriểndịchvụchămsóckháchhàngđiện tử, SHB nhanh...
... dung, quy trình pháttriểndịchvụchămsóckháchhànggiảipháp E- marketing - Tiếp cận đánh giá, phân tích thực trạng giảipháp E- marketingpháttriểndịchvụchămsóckháchhàng trực tuyến ... kháchhàngmarketingđiệntử www.tamtay.vn nào? - Cần có giảipháp E- marketing để pháttriểndịchvụchămsóckháchhàng website www.tamtay.vn? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tàiGiảipháp e- marketing ... Chính việc ứng dụnggiảiphápE – Marketing vấn đề cấp thiết để www.tamtay.vn pháttriểndịchvụchămsóckháchhàngđiệntử Đây lí tác giả xin chọn đề tàiGiảipháp e- marketingpháttriểndịch vụ...
... Kinh nghiệm PhápPháp là quôc giaphát triển thuộc hệ thơng TBCN, thể chế trị khác ảnh hưởng của phương pháptổ chức Quản lý Nhà nước lĩnh vực đất đai của Cợng Hòa Pháp rõ đơi với ... đất đai q trình thị hóa thành phố Thái Ngun - Khơi gia i pháp thể chế sách - Khôi gia i pháp kỹ thuật 2.4 Phương pháp nghiên cứu 2.4.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu thứ cấp Tìm hiểu, ... dạng thị phát sinh sự phát triển của phương tiện giao thông (Bassand, Michel, 2001) Vào năm 1939, “mô hình phát triển theo khu vực” chuyên gia địa 28 Hamer Hoyt đưa chủ yếu tínhđến dạng...
... Kinh nghiệm PhápPháp quốc giapháttriển thuộc hệ thống TBCN, thể chế trị khác ảnhhưởng phương pháptổ chức Quản lý Nhà nước lĩnh vực đất đai Cộng Hòa Pháp rõ nước ta Vấn đề lý giải Nhà nước ... 28 thị phát sinh pháttriển phương tiện giao thông (Bassand, Michel, 2001) Vào năm 1939, “mơ hình pháttriển theo khu vực” chuyên gia địa Hamer Hoyt đưa chủ yếu tínhđến dạng thị pháttriển với ... 11.369 Nhân dân Tệ So sánh tốc độ pháttriển Mỹ nước pháttriển khác nhóm G8, tốc độ tăng trưởng Mỹ đứng đầu ổn định Trong nước pháttriển khác, kể từ sau chiến tranh giới lần thứ đến nay, tốc độ phát...
... Kinh nghiệm PhápPháp quốc giapháttriển thuộc hệ thống TBCN, thể chế trị khác ảnhhưởng phương pháptổ chức Quản lý Nhà nước lĩnh vực đất đai Cộng Hòa Pháp rõ nước ta Vấn đề lý giải Nhà nước ... http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 28 thị phát sinh pháttriển phương tiện giao thông (Bassand, Michel, 2001) Vào năm 1939, “mơ hình pháttriển theo khu vực” chun gia địa Hamer Hoyt đưa chủ yếu tínhđến dạng đô thị phát ... http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 31 lịch sử pháttriển định đồng thời giúp ta phân tích động thái pháttriển chúng - Phương pháp tổng hợp: phương pháp liên kết thống toàn yếu tố, nhận xét mà sử dụng phương pháp có...
... chỉnh, dịchvụ làm tốt cơng tác chămsóckháchhàng 2.1.2 Một số vấn đề dịchvụchămsóckháchhàng 2.1.2.1 Bản chất chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng khơng phải để chinh phục kháchhàng mới, ... sau: + Bán thứ kháchhàng cần + Chămsóc theo nhóm kháchhàng + Chămsóc theo q trình mua hàng 2.1.2.4 Các phương thức chămsóckháchhàngCác phương thức chămsóckháchhàngápdụng đa dạng phong ... hưởngnhântốmơitrườngđếnpháttriểndịchvụchămsóckháchhàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tưpháttriển Việt Nam – CN Cầu Giấy thị trường Hà Nội 3.2.1 Sự ảnhhưởngnhântố thuộc môitrường vĩ...
... Bao gồm: -Chăm sócKháchhàng trước giao dịch -Chăm sócKháchhàng giao dịch -Chăm sócKháchhàng sau giao dịchGiai đoạn trước giao dịchgiai đoạn kháchhàng chưa trực tiếp sử dụngdịchvụ doanh ... đề liên quan cK đến trình sử dụngdịchvụkháchhàng Mục đích nhằm trì kháchhàng sử dụngdịch vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng sử dụngdịchvụDịchvụchămsóckháchhànggiai đoạn bao gồm: ... lượng dịchvụchămsóc họ kháchhàng cá nhân Ngân hàngAgribank chi nhánh huyện Chư Sê- Gia Lai - Xác định đo lường nhântốảnhhưởng tới chất lượng dịchvụ Đ ại chămsóckháchhàng cá nhân Ngân hàng...
... sóckháchhàng nam nữ khác Bảng 22: Kết kiểm định Independent-SampleT- test Nhìn chung kháchhàng hài lòng với dịchvụchămsóckháchhàng Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality ... tiêu nghiên cứu Cácnhântố làm ảnhhưởng tới chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng? ảnhhưởng nào? Những giảipháp góp phần nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? ... nhântốảnhhưởng tới chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng ngân hàngAgribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa Chương Định hướng số giảipháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng...
... lượng dịchvụchămsóckhách hàng, đưa giảipháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnhhưởngđến thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng theo ... thành phần tác động đến thoả mãn kháchhang chất lượng dịchvụ Tìm yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, tạo kiện cho ... NHÂNTỐ KHÁM PHÁ EFA Ma trận xoay nhântố thang đo thỏa mãn Ma trận xoay nhântốNhântố TM01 TM02 TM03 Đặt tên: Nhântố thỏa mãn Nhântố TM: Gồm TM01, TM02, TM03 892 869 850 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ...
... trọng việc thỏa mãn tối đa nhu cầu KháchhàngDịchvụchămsóckháchhàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • ChămsócKháchhàng trước giao dịch • ChămsócKháchhàng giao dịch • ChămsócKháchhàng ... Trong trình giao dịch trục tiếp với kháchhàngnhân viên yếu tố để kháchhàngđánhgiá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Khi kháchhàng gặp khó khăn sử dụng sản phẩm dịchvụ Ngân hàngnhân viên ... làm ảnhhưởng tới chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng? ảnhhưởng nào? Những giảipháp góp phần nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? 1.3 Phương pháp nghiên...
... thành Chămsóckháchhàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có cơng tác chămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then chốt định việc thoả mãn khách hàng, là: • Các yếu tố sản ... thành phần tác động đến thoả mãn kháchhang chất lượng dịchvụ Tìm yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, tạo kiện cho ... lượng chămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàng để thu hút kháchhàng giữ chân khách hàng...
... cấp dịchvụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụtổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụchămsóckháchhàngDịchvụchămsóckháchhàng yếu tố cấu thành dịchvụkhách hàng. Nó ... Marketing khác giảiáp câu hỏi: dịchvụchămsóckháchhàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịchvụchămsóckháchhàng sao? Tác động dịchvụchămsóckhách ... cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịchvụchămsóckháchhàng với hoạt động Marketing khác Tác động dịchvụchămsóckháchhàng sản...
... phẩm dịchvụ cung cấp giống chất lượng dịchvụkháchhàngđánhgiá qua hoạt động chămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịchvụchămsóckháchhàng ngân hàngDịchvụchămsóckháchhàng ... nhiều Vì chămsóckháchhàngảnhhưởngđến tồn pháttriển doanh nghiệp Giữ kháchhàng có dễ rẻ mười lần so với việc chinh phục kháchhàng => Dịchvụchămsóckháchhàng tốt, khả giữ kháchhàng lôi ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng Techcombank Hà Tây, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng đề xuất số giảipháp để nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng...
... phẩm dịchvụ cung cấp giống chất lượng dịchvụkháchhàngđánhgiá qua hoạt động chămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịchvụchămsóckháchhàng ngân hàngDịchvụchămsóckháchhàng ... nhiều Vì chămsóckháchhàngảnhhưởngđến tồn pháttriển doanh nghiệp Giữ kháchhàng có dễ rẻ mười lần so với việc chinh phục kháchhàng => Dịchvụchămsóckháchhàng tốt, khả giữ kháchhàng lôi ... vụ mà đến mua kháchhàng chào đón niềm nở, ân cần, chu đáo… tức kháchhàng chọn sản phẩm ,dịch vụ có cơng tác chămsóckháchhàng tốt Mặt khác, dịchvụchămsóckháchhàng không đơn nhiệm vụ nhân...
... làm mà dịchvụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, dịchvụ làm tốt cơng tác chămsóckháchhàng 1.1.1.4 Khái quát pháttriểndịchvụchămsóckháchhàngPháttriểndịchvụchămsóckháchhàng ... Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.3 : Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanhError: Reference source not ... mãn nhu cầu kỳ vọng kháchhàng nhằm trì pháttriểnmối quan hệ kháchhàng DN 1.1.1.5 Vai trò dịchvụchămsóckháchhàng Chămsóckháchhàng giúp DN trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Để...
... trọng việc thỏa mãn tối đa nhu cầu KháchhàngDịchvụchămsóckháchhàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: ChămsócKháchhàng trước giao dịch ChămsócKháchhàng giao dịch ChămsócKháchhàng ... Sơn-Thanh Hóa nào? Cácnhântố làm ảnhhưởng tới chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Ngân hàng? ảnhhưởng nào? Những giảipháp góp phần nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng cho chi nhánh? ... sử dụng để tìm yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng chi nhánh - Phương pháp điều tra : Công cụ chủ yếu bảng hỏi để thu thập thông tin đánhgiákháchhàngdịchvụchăm sóc...
... thành Chămsóckháchhàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có cơng tác chămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then chốt định việc thoả mãn khách hàng, là: Các yếu tố sản ... thành phần tác động đến thoả mãn kháchhang chất lượng dịchvụ Tìm yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, tạo kiện cho ... dùngdịch vụ, nói đến chất lượng dịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụ Chất lượng dịchvụảnhhưởngđến mức độ thỏa mãn kháchhàng Nghĩa là, chất lượng dịchvụ - xác định nhiều nhân tố...
... thành Chămsóckháchhàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có cơng tác chămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then chốt định việc thoả mãn khách hàng, là: Các yếu tố sản ... thành phần tác động đến thoả mãn kháchhang chất lượng dịchvụ Tìm yếu tốảnhhưởngđến chất lượng dịchvụkháchhàng Đề xuất giảipháp để nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng, tạo kiện cho ... dùngdịch vụ, nói đến chất lượng dịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụ Chất lượng dịchvụảnhhưởngđến mức độ thỏa mãn kháchhàng Nghĩa là, chất lượng dịchvụ - xác định nhiều nhân tố...