1 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc đánh giá Công ty thiết kế nội thiết hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế thi công nội thất, Công ty có trung tâm cung cấp đa dạng dịch vụ sản phẩm lĩnh vực công nghệ thông tin kinh doanh Nhận thấy tầm quan trọng tiềm TMĐT, Công ty xây dựng website cho lĩnh vực kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong trình thực tập Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc em tìm hiểu phần công cụ E- marketing nắm vai trò quan trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán đem sản phẩm doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng Vì em mạnh dạn chọn đề tài khóa luận là: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc” Dựa sở nghiên cứu lý luận E- marketing phân tích đánh giá thực trạng hoạt động áp dụng E – marketing Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài triển khai thực mục tiêu cụ thể là: • • Một là, làm rõ vấn đề lý luận E- marketing Hai là, nghiên cứu thực trạng phân tích trạng hoạt động áp dụng E – marketing Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc • Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Mặc dù cố gắng thời gian nghiên cứu ngắn, mặt lý luận kinh nghiệm thân hạn chế nên không tránh thiếu sót khóa luận Em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, cô giáo để khóa luận hoàn thiện GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 2 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc, em tiếp xúc trải nghiệm điều mẻ thú vị học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm giúp em cọ xát hiểu rõ môi trường kinh doanh thực tế Đồng thời, em có hội để áp dụng kiến thức học trường vào thực tiễn làm việc, với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo Công ty đặc biệt phòng Công nghệ truyền thông, em có nhìn sâu sắc hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trải qua trình thực tập, tìm tòi học hỏi, nghiên cứu thân, em thấy thuận lợi khó khăn Công ty gặp phải Vấn đề mà em đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm cần giải Để hoàn thiện tốt khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới: Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại học Thương Mại trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành, đào tạo hệ trẻ động, thành công lĩnh vực Thương Mại Điện Tử Đặc biệt thầy Nguyễn Văn Minh, người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tận tình em suốt trình viết nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đao, nhân viên Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành trình thực tập nhiệt tình dạy bảo công việc doanh nghiệp Một lần nữa, em xin cảm ơn tất người ủng hộ giúp đỡ em thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 3 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử MỤC LỤC GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 4 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 5 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT: Công nghệ thông tin CP: Cổ phần DN: Doanh nghiệp TMĐT: Thương mại điện tử SP – DV: Sản phẩm – Dịch vụ GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử CHƯƠNG : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thế kỉ 21 đánh dấu phát triển mạnh mẽ khoa học – kĩ thuật công nghệ tạo xu thời đại việc thúc đẩy kinh tế lên đến đỉnh cao bùng nổ TMĐT TMĐT phá vỡ giới hạn không gian thời gian thương mại truyền thống Việc tự động hóa giao dịch thông qua Website Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi, nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Quan trọng Công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Chính mà TMĐT ngày quan tâm phát triển mạnh mẽ Cùng với khổng kể đến Emarketing Trên giới, ứng dụng E- marketing hoạt động thương mại quốc tế áp dụng phổ biến đem lại kết đáng ghi nhận E- marketing công cụ đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán giúp cho sản phẩm doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng toàn giới nhanh chóng doanh nghiệp tìm kiếm đối tác không thị trường ảo mà thị trường truyền thống Chính mà Emarketing trọng, vũ khí sắc bén để đem lại thành công cho doanh nghiệp Tại Việt Nam, khái niệm E-marketing mẻ Cđối với hầu hết doanh nghiệp Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina không nằm ngoại lệ Việc nhận thức việc ứng dụng E – marketing doanh nghiệp đạt mức đơn giản,trong yêu cầu việc cạnh tranh khốc liệt tính toàn cầu hóa đòi hỏi tiến trình marketing điện tử nói riêng TMĐT nói chung phải vận dụng sâu rộng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, vấn đề cần thiết doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử nhằm giúp doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, nâng cao vị cạnh tranh Chính lý đó, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc” nhằm đưa thực trạng triển khai hoạt động marketing điện tử Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc giải pháp để đẩy mạnh hoạt động marketng điện tử cho Công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Có thể thấy rằng, hội nhập kinh tế toàn cầu với phát triển vũ bão công nghệ thông tin tạo hội mở cửa thị trường đồng thời phải đối mặt với thách thức cạnh tranh khốc liệt Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thiết kế nội thất Trước bối cảnh kinh doanh nay, để tồn phát triển Công ty cần phải có sách, chiến lược kinh doanh có hiệu Mà công cụ hữu hiệu Công ty quan tâm trọng triển khai marketing điện tử Marketing điện tử ngày thể rõ vai trò quan trọng giúp cho Công ty chủ động việc sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận thị phần Marketing điện tử không chức hoạt động kinh doanh mà dẫn dắt toàn hoạt động Công ty việc phát ra, đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Qua số khảo sát điều tra việc triển khai hoạt động marketing điện tử Công ty Em nhận thấy hoạt động marketing điện tử Công ty số hạn chế chưa hiệu Vấn đề đặt Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam làm để triển khai hoạt động marketing điện tử có hiệu Từ đưa đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc” 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước nước Hiện nay, nước có nhiều tài liệu công trình nghiên cứu khoa học trực tuyến marketing điện tử việc ứng dụng giải pháp marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như:  Giáo trình “ Marketing thương mại điện tử - GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Trường đại học Thương Mại”  Luận văn tốt nghiệp: “Giải pháp marketing thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu lực hoạt đông PR điện tử Công ty hàng không Việt Nam” – Sinh viên Lưu Nguyên Phú – Khoa thương mại điện tử - Trường đại học Thương Mại  Luận văn tốt nghiệp: “ Giải pháp E- marketing nâng cao hiệu lực cạnh tranh marketing Công ty CP SIS Việt Nam” – Sinh viên Phạm Thị Như Trang – Lớp 41I1 – Đại học Thương Mại GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Ngoài có số giảng E – marketing số môn trường đại học biên soạn số viết marketing điện tử đăng báo điện tử… Tuy nhiên tài liệu nghiên cứu vấn đề đẩy mạnh hoạt đông marketing điện tử doanh nghiệp chưa có đề tài nghiên cứu 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước Trên giới nay, có số đầu sách viết Marketing điện tử nói chung như: E –marketing (Strauss, El – Anssary & Frost), Internet Marketing: Intergrading online and offine strategy (McGraw Hill Publishing) …Nhưng tài liệu mang tính nghiên cứu tổng thể, khái quát chung 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài : “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc” thực nhằm mục đích sau:  Hệ thống hóa sở lý luận giả phát đẩy mạnh hoạt động E – marketing Công ty kinh doanh bao gồm: khái niệm, hình thức, chiến lược ứng dụng E – marketing kinh doanh  Tiến hành phân tích đánh giá thực trạng triển khai hoạt động E – marketing Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Trên sở rút thành công đạt hạn chế tồn việc triển khai hoạt động E – marketing  Từ sở lý luận hệ thống với đánh giá khách quan thực trạng triển khai hoạt động E – marketing Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc để đưa giải pháp, đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động Emarketing cho Công ty 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động maketing điện tử triển khai Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian : Các nghiên cứu thực tế giới hạn từ năm 2013 đến năm 2014 đưa đề xuất đẩy mạnh năm 2015 đến năm 2018 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư - Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty CP mỹ thuật tổng - hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Phạm vi nội dung: Các hoạt động triển khai marketing điện tử thực sách chiến lược E – markeing hỗn hợp 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Có nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác với ưu khuyết điểm riêng biệt Do hạn chế mặt thời gian kinh nghiêm nên em chủ yếu sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 1.6.1 Phương pháp thu thập thông tin, liệu thứ cấp Việc thu thập, tìm kiếm liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu qua xử lý Bao gồm nguồn tư liệu có sẵn cung phòng công nghệ truyền thông Công ty lịch sử hình, sơ đồ tổ chức, hoạt động kinh doanh , báo cáo tài chính…và Công ty sách báo , tạp chí 1.6.2 Phương pháp quan sát khảo sát thực tiễn Thông qua tháng ngày thực tập Công ty, tham gia thực số hoạt động marketing online, quan sát hoạt động Công ty từ em đánh giá số hoạt động triển khai marketing điện tự Công ty đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động 1.6.3 Phương pháp tham khảo Tham khảo số tài liệu phục vụ cho khóa luận sách E –markeing, giảng quản trị marketing thương mại điện tử, website có nội dung liên quan, khóa luận trước tham khảo ý kiến anh chị Công ty 1.6.4 Phương pháp định tính, định lượng a Định tính Sử dụng phương pháp tổng hợp, quy nạp, hai phương pháp bổ sung cho Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày kiện giải thích chúng Sau đó, phương pháp quy nạp đưa kiện tạo thành quy tắc Mục đích phương pháp đưa kết luận thể qua minh chứng cụ thể b Định lượng Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để thống kê, phân tích tạo biểu đồ, hình vẽ chương GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 10 Khóa luận tốt nghiệp 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Khoa: Thương mại điện tử Ngoài phần mở đầu, mục lục, phụ lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo đề tài nghiên cứu kết cấu thành 04 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số vấn đề lý luận đẩy mạnh hoạt động marketing điển tử cho Công ty kinh doanh Chương 3: Thực trạng triên khai hoạt động marketing điện tử Công ty mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Chương 4: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 39 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ THUẬT TỔNG HỢP VIỆT NAM – ASYVINA JSC 4.1 Thành tựu hạn chế hoạt động marketing điện tử Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam 4.1.1 Những thành tựu đạt thời gian qua Với nỗ lực không ngừng để xây dựng thiết kế sản phẩm nội thất với phương châm “ Nỗ lực phấn đấu – Tự hào đơn vị thiết kế nội thất mỹ thuật hàng đầu Việt Nam” Công ty thành công đáng kể năm vừa qua góp phần nâng cao lực cạnh tranh thị trường Trong năm hoạt động kinh doanh từ phòng tranh sơn dầu tuổi phát triển thành doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên 68 người Trong giai đoạn kinh tế giới, khu vực nước có dấu hiệu suy thoái môi trường cạnh tranh liệt, Công ty từ thành lập đến Công ty không ngừng phát triển mở rộng lĩnh vực kinh doanh , Công ty hoạt động có lãi Doanh thu năm có xu hướng tăng theo vốn kinh doanh tăng lên Bằng chứng kết kinh doanh Công ty năm 2013 năm 2014 Như doanh thu năm 2014 tăng lên so với năm 2014 5.760 triệu đồng Cùng với doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế năm 2014 so với năm 2013 tăng 4.999 (triệu đồng) tương ứng với 62,67% Lợi nhuận tăng cao Điều cho thấy tiềm lực Công ty cao ổn định Hơn nữa, chứng tỏ chiến lược sách kinh doanh mà Công ty thực phù hợp, thích ứng biến động kinh tế dần tiến đường phát triển nhanh chóng khẳng định vị thị trường Trong năm tới, Công ty trọng tiếp tục đẩy mạnh phát triển website công ty, cập nhật thêm nhiều chức ứng dụng cho website Thương mai điện tử chiến lược lâu dài mà công ty lựa chọn để tiến bước đường xây dựng phát triển thương hiệu đồng thời Công ty hướng tới chiến lược marketing đắn, phù hợp để nâng cao dịch vụ cho khách hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 40 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Bảng 4.1 : Một số tiêu tài Công ty cổ phần mỹ thuật tổng hợp – Asyvina Jsc năm từ 2013 đến 2014 Đơn vị: Triệu VND Năm 2014 so với 2013 STT Các tiêu Năm 2013 Năm 2014 Tổng doanh thu 12.840 18.600 Tổng chi phí doanh nghiệp 4.863 5.624 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 7.977 12.976 5.982,75 9.732 Tuyệt đối (Số tiền) 5.760 Tương đối (%) 44,86 761 15,65 4.999 62,67 3.749,25 62,67 (Nguồn: Bộ phận kế toán) Công ty thiết kế thi công thành công hàng trăm công trình nội thất mang lại hài lòng lòng tin khách hàng tin tưởng đối tác kinh doanh Một số công trình thành công tiêu biểu khách hàng đánh giá cao như: Công trình thiết kế thi công nội thất tầng – Time City, công trình thiết kế nội thất chung cư Green – Việt Hưng, chung cư Vinaconex 7, Công trình thiết kế quán café nhạc Acoustic… Hiện nay, Công ty sở hữu phần mềm kỹ thuật tiên tiến chuyên ngành thiết kế nội thất, phần mềm hỗ trợ marketing ngày đại, website thiết kế trọng phát triển cập nhật thường xuyên Ngoài ra, lĩnh vưc lĩnh vực kinh doanh khác Công ty đạt số thành tựu định như: trung tâm thể dục, thể thao Kickfit thành viên tham gia Phòng mỹ thuật ngày mở rộng, góp phần tạo hàng trăm nghìn tranh cho người yêu nghệ thuật khắp đất nước Việt Nam nhiều khách hàng khác, bao gồm: chuỗi khách sạn lớn, bảo tàng, Công ty thiết kế nội thất, khu chung cư, nhà ở, quán cafe, nhà hàng nhiều khách hàng khác GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 41 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Để đạt thành công không nhắc tới góp phần việc triển khai hoạt động chương trình E – marketing Công ty, tồn vấn đề cần phải giải góp phần không nhỏ thành công mà Công ty đạt Cụ thể: Việc thực tầm nhìn chiến lược E – marketing đem lại cho Công ty đánh giá xác thách thức Công ty Những điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nêu rõ từ bước đắn việc thúc đẩy sách Công ty thực Từ việc nghiên thị trường quảng bá hình ảnh Công ty mà lượng khách hàng tìm hiểu qua website tăng cao, lượng truy cập vào tăng lên cho thấy quan tâm khách hàng ngày nhiều từ Công ty xác định mục tiêu cần thiết rõ ràng Công ty cho thất đắn thành công thực sách marketing điện tử hỗn hợp với chứng doanh thu tăng lên cho thấy tăng trưởng Công ty Hiện nay, Công ty nhiều đánh giá có chất lượng dịch vụ tốt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 4.1.2 Hạn chế tồn Bên canh thành công mà Công ty gạt hái thời gian qua Công ty tồn hạn chế định Công ty chưa thật phát huy hết lợi để cao lực cạnh tranh, công cụ marketing mà Công ty áp dụng cho website chưa khai thác triệt để Website Công ty dừng lại mức độ để giới thiệu hàng hóa quảng bá thương hiệu Hệ thống toán trực tuyến website hình thức toán mẻ Công ty hình thức toán chủ yếu tiền mặt chuyển khoản toán trực tuyến website chưa triển khai Các tính website khả điều hướng chưa thực hiệu quả, thuận lợi cho khách hàng, số mục nội dung đơn giản dẫn đến việc khách hàng không thấy hứng thú truy cập website thực quy trình sử dụng dịch vụ Phần hỗ trợ cho khách hàng tìm kiếm có kết trả lại chưa sát với nhu cầu tìm kiếm khách hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 42 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Việc sử dụng E- mail vào để quảng bá giới thiệu khách hàng mới, tìm kiếm hội kếm Chưa xây dựng đội ngũ tổng đài trực tuyến, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng mà có đường dây nóng qua điện thoại Việc quản trị mối quan hệ với khách hàng chưa quan tâm mức, ứng dụng phần mềm quản lý Đội ngũ nhân viên vấn đề hạn chế, đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin thượng điện tử trẻ trung, động, ham học hỏi nhưn thiếu nhiều kinh nghiệm làm việc số lượng chất lượng nguồn nhân để thực chiến lược dài hạn Ngoài ra, việc triển khai hoạt động marketing điện tử Công ty số vấn đề khó khăn như: - Về sách chào hàng : Các gói dịch vụ thiết kế đa dạng chất lượng dịch vụ Công ty không thua Công ty thiết kế nội thất thi trường Công ty chưa đưa chiến lược tạo khác biệt so với đối - thủ cạnh tranh để thu hút nhiều ý khách hàng Về sách xúc tiến: Công ty trọng quan tâm đến sách cho hoạt động quảng cáo, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, đồng thời đầu tư cho phần mềm hỗ trợ sách xúc tiến thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chưa đạt kết mong muốn, chưa phát huy hiệu - sách đề Về sách phân phối: Hiện kênh phân phối Công ty tập trung chủ yếu miền Bắc Tuy nhiên phương hướng phát triển Công ty năm tới mở rộng chi nhánh miền Trung miền Nam theo kênh phân phối mở rộng Công ty cần có sách phân phối hợp lý, tiêt kiệm chi phí 4.2 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ THUẬT TỔNG HỢP VIỆT NAM – ASYVINA JSC 4.2.1 Giải pháp từ phía nhà nước 4.2.1.1 Phát triển sở hạ tầng pháp lý Mặc dù hành làng pháp lý cho hoạt động cho TMĐT nói chung Emarketing nói riêng xây dựng Tuy nhiên, vấn đề cấp bách Nhà GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 43 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử nước cần có biện pháp tích cực để thúc đẩy việc thực vào sống tạo tảng pháp lý vững cho hoạt động giao dịch điện tử Bên cách đó, nhà nước cần nhanh chóng sửa đổi văn pháp quy khác liên quan đến hoạt động thương mại điện tử E- marketing như: luật kế toán, Luật hải quan, Luật công nghệ thông tin… Cần phải nhìn nhận hoạt động Internet có liên quan đến mặt đời sống kinh tế, có TMĐT E- marketing Mặt khác, quan ban hành sách cần tiếp thu thường xuyên, liên tục phản hồi từ đối tượng khác để đưa định xác Qua đó, doanh nghiệp nói chung, Công ty CP mỹ thuật Việt Nam – Asyvina có sở để đưa sách phù hợp ,thực theo pháp luật nhà nược bảo vệ quyền lợi 4.2.1.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ Nền tảng phát triển hoạt động E – marketing hạ tầng sở công nghệ hoạt đông TMĐT diễn môi trường Internet Do đề phát triển Emarketing , trước hết phải có sở hạ tầng công nghệ vững Thực tế lĩnh vực công nghệ thông tin nước ta thu hút quan tâm tầng lớp xã hội hạn chế sở hạ tầng kỹ thuật mà lĩnh vực gặp phải số khó khăn định làm cản trở tới phát triển TMĐT E- marketing Vì thế, Nhà nước cần quan tâm triển khai thực sách công nghệ thông tin cách hiệu qua Những sách phải triển khai thực cách nghiêm túc khẩn trương để kịp thời phát triển hoạt động công nghệ thông tin Coi công nghê công cụ quan trọng hàng đầu để thực mục tiêu thiên niên kỷ, ngành kinh tế mũi nhọn nhà nước tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển 4.2.1.3 Đào tạo nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực yếu tố định tới công hoạt động TMĐT nói chung E-marketing nói riêng nói riieng Thực tế cho thấy Việt Nam, phần lớn doanh nghiệp nghe đến TMĐT E – marketing khái niệm chúng mơ hồ Hầu hết cán thực hoạt động E – marketing không qua trường lớp đào tạo mà trưởng thành từ thực tiễn Vì thế, vấn đề phải đào tạo đội ngũ nhân lực lĩnh vực Hiện có số trường thuộc khối kinh tế quan tâm tới việc đào tạo chuyên sâu lĩnh TMĐT hầu hết trường giảng dạy môn Marketing GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 44 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử thương mại điện tử chưa có trường sâu lĩnh vực Marketing điện tử Vì việc đẩy mạnh công tác đào tạo nguồn nhân lực cho lĩnh vực TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng vấn đề cấp thiết 4.2.2 Giải pháp từ doanh nghiệp 4.2.2.1 Giải pháp sách chào hàng Sự tác động Internet việc tái kết cấu thị trường, kiểm soát khách hàng xu hướng marketing khác, việc thiết kế chào hàng phải đối mặt với nhiều thách thức có thêm nhiêu hội mở cho việc tạo nhiều giá trị cho khách hàng Hiên nay, khách hàng trực tuyến khách hàng có đòi hỏi chào hàng Công ty cần phải có chiến lược cụ thể cho sách chào hàng Chính sách chào hàng Công ty phải dựa : Nghiên cứu xác định rõ nhu cầu khách hàng: Những câu hỏi mà Công ty đặt phải trả lời khách hàng cần dịch vụ thiết kế nội thất nào?, mong đợi khách hàng từ dịch vụ Công ty gì?, mẫu thiết kế Công ty mà khách hàng ưu chuộng nhất? Từ Công ty theo dõi thay đổi thị trường, thu thập thông tin nhu cầu khách hàng để từ định chào bán dịch vụ với chất lượng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Xây dựng chiến lược nhằm tạo giá trị khách hàng lớn đối thủ cạnh tranh: Việc cung cấp dịch vụ mà khách hàng cần chưa đủ mà Công ty cần phải xây dựng chiến lược nhằm tạo giá trị khách hàng lớn so với đối thủ cạnh tranh tạo khác biệt cách: Định vị website cách hiệu quả, hướng website đến khách hàng tiềm năng, việc xây dựng nội dung, tổ chức website phải rõ ràng nhằm cung cấp thông tin, dịch vụ hữu ích cho khách hàng Đảm bảo cung cấp dịch vụ thiết kế với chất lượng tốt để giữ vững lòng tin hình ảnh thương hiệu mà có khả tạo khác biệt khách hàng cách phối kết hợp mẫu thiết kế, linh hoạt với phản ứng thị trường 4.2.2.2 Giải pháp sách giá Trong kinh doanh thương mại điện tử, người bán dễ dàng thay đổi mức giá, người mua dễ dàng so sánh giá daong nghiệp với Chính vậy, GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 45 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Công ty cần phải có cân nhắc việc lựa chọn cho chiến lược định giá phù hợp cho vừa đạt lợi cạnh tranh vừa đảm bảo doanh thu Hiện Công ty sử dụng phương pháp định giá theo biến đổi theo chi phí, phương pháp hầu hết doanh nghiệp sử dụng Tuy nhiên, định giá môi trường điện tử Công ty cần phải ý đến nguyên tắc định giá để đạt mức giá cạnh tranh cho sản phẩm Việc xác định giá cho dịch vụ Công ty cần phải vào chất lượng dịch vụ mà Công ty cung cấp Thêm vào đó, ảnh hưởng yếu tố đến việc định giá Công ty mục tiêu doanh thu, chiến lược marketing, chi phí, mưc độ công khai giá thi trường, mức độ co giãn giá… từ Công ty đưa mức giá phù hợp cho dịch vụ Công ty Các bước định giá đề xuất cho Công ty Bước : Chọn lựa mục tiêu định giá Công ty lựa chọn mức giá theo mục tiêu dẫn đạo thị trường, định giá xúc tiến, định giá nhằm tăng doanh thu, tăng số lượng dịch vụ, tăng lợi nhuận hay thi phần nhằm đánh bai đối thủ cạnh tranh Vì Công ty cần có xếp mức độ quan trọng mục tiêu để dễ dàng cho việc định giá Bước : Xác định rõ nhu cầu Mỗi loại giá Công ty dẫn đến mức độ khác nên tác động lên nhu cầu Vì mà công việc khó khăn Công ty phải đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ mà thị trường cần để từ xác định xác nhu cầu thị trường dịch vụ thị trường chấp nhận, chào đón từ dưa mức giá cho dịch vụ mà khách hàng dễ dàng chấp nhận Bước 3: Ước tính chi phí Dựa mức chi phí mà Công ty bỏ cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng thông thường Công ty xác định xác mức chi phí để đưa mức giá phù hợp từ có tạo lợi cạnh tranh cho Công ty Bước : Phân tích giá đối thủ cạnh tranh Đây vấn đề cần thiết định giá, việc ước tính chi phí Công ty cần xem xét giá đối thủ cạnh tranh để từ làm sở định giá GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 46 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử cho dịch vụ Công ty với kết hợp chất lượng dịch vụ khả đáp ứng nhu cầu thị trường GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 47 Khóa luận tốt nghiệp Bước 5: Lựa chọn sách định giá Khoa: Thương mại điện tử Thông qua bước định giá Công ty lựa chọn cho chiến lược định giá phù hợp chiến lược định giá cố định, định giá linh hoạt Tùy vào mẫu thiết kế mà Công ty đưa sách giá phù hợp 4.2.2.3 Giải pháp sách phân phối Kênh phân phối mà Công ty sử dụng phân phối dịch vụ sản phẩm đến khách hàng không qua trung gian phân phối đảm bảo cung cấp dịch vụ thiết kế đẹp với việc tiến hành thi công xây dựng sửa chữa công trình tạo không gian ấn tượng cho khách hàng Hiện kênh phân phối tỏ hiệu Tuy nhiên phương hướng phát triển Công ty năm tới mở rộng thị trường kéo theo mạng lưới kênh phân phối mở rộng, sách phân phối cần đáp ứng mục tiêu Công ty cần mở rộng kênh phân phối cách đẩy mạnh kết hợp với kênh phân phối Internet sức lan tỏa internet lớn, Công ty giảm chi phí mà tăng tốc độ phân phối Kết hiệu kênh phân phối tăng lên đảm bảo việc mở rộng phạm vi giao dịch không giới hạn vị trí địa lý tăng khả cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh, đảm bảo giao dịch diễn an toàn hiệu Do đặc thù sản phẩm Công ty dịch vụ thiết kế nội thất nên Công ty áp dụng sách giao dịch trực tiếp từ Công ty đến khách hàng không qua trung gian phân phối Công ty trực tiếp giúp khách hàng việc tư vấn, thiết kế không gian nội thất lý tưởng 4.2.2.4 Giải pháp sách xúc tiến Bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoạt động xúc tiến hoạt động quan trọng giúp khuyếch trương sản phẩm cho doanh nghiệp Hơn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử việc lựa chọn công cụ xúc tiến có vai trò định việc làm cho khách hàng biết đến dịch vụ Công ty, có ẩn tượng tốt dịch vụ hình ảnh Công ty Hiện Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina triển khai hoạt động xúc tiến môi trường trực tuyến chưa thật hiệu Vì vậy, Công ty cần có đổi việc áp dụng công cụ xúc tiến để đảm bảo sách xúc tiến thực hiệu hiệu đem lại kết cao cho Công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 48 Khóa luận tốt nghiệp Cụ thế: Khoa: Thương mại điện tử Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trực tuyến công cụ quan trọng sách xúc tiến Nó truyền thông tin có thuyết phục đến khách hàng mục tiêu Công ty từ giúp Công ty có lượng khách hàng tiềm khổng lồ , hiệu quảng cáo lớn Công ty cần có chiến lược quảng cáo cụ thể Tăng cường việc đặt logo banner quảng cáo website tiếng hay website có lượng khách truy cập lớn google, 24h.com, Vnexprees.net,…đây hình thức quảng cáo tốn nhiều chi phí hiệu mang lại cao mang tính tương tác trực tiếp Ngoài Công ty sử dụng hình thức quảng cáo qua thư điện tử, số hình thức quảng cáo khác Công ty cần xác định rõ ràng mục tiêu quảng cáo để thu kết mong muốn Marketing điện tử trực tiếp: Công ty xây dụng chương trình marketing trực tiếp marketing qua điện thoại gửi catalog đến khách hàng khách hàng tiềm khách hàng hữu Công ty để giới thiệu sản phẩm dịch vụ Công ty Quan hệ công chúng điện tử: Công ty nên trọng việc xây dựng nội dung website mình, cập nhật, làm website, sử dụng từ khóa dễ tìm kiếm website Hơn Công ty nên xây dựng cộng động điện tư thông qua diễn đàn, chatroom, nhóm thảo luận cho phếp khách hàng đưa nhận xét ý kiến Từ Công ty thu thập thông tin hữu ích để phục vụ khách hàng tốt xây dựng mối quan hệ chặt chẽ Công ty với khách hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 49 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử KẾT LUẬN Trong vòng xoáy hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu hóa, công nghệ thông tin phát triển vũ bão, hoạt động marketing điển tử trở nên cần thiết quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Với lợi vượt trội so với Marketing truyền thống E-marketing dần khẳng định vai trò to lớn xu hướng phát triển tất yếu hoạt động thương mại quốc tế Việc áp dụng E – marketing thiếu doanh nghiệp thời đại số hóa Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam không nằm vòng xoáy Qua trình tìm hiểu xuyên suốt thời gian, tác giả nhận thấy Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam có nhiều triển vọng phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ số vấn đề việc triển khai ứng dụng marketing điện tử Công ty, việc triển khai chưa hiệu chương trình marketing điện tử Từ tác giả đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt marketing điện tử Công ty Hy vọng phân tích gải pháp tác giả giúp Công ty CP mỹ thuật tổng hợp có giải pháp tốt để thúc đẩy hoạt động E- marketing nhằm đạt thành công chiến lược kinh doanh Công ty GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 50 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2014) “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2014” Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, trường Đại học Thương Mại – Bài giảng Marketing Thương mại điện tử Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử NXB Thống kê Một số website www.thietkenoithatvn.net www.tailieu.vn www.luanvan.com www.vecita.gov.vn GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử PHỤ LỤC Phục lục : Mẫu phiếu điều tra dành cho nhân viên Kính gửi: Anh ( chị)………………………………………………………… Tên là: Nguyễn Thị Dư thực tập quý Công ty Đê giúp hoàn thành tốt khóa luận “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phẩn mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc” Kính mong Anh ( Chị) giúp trả lời câu hỏi phiếu trắc nghiệm điều tra Phiếu sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài không dùng cho mục đích khác Công ty áp dụng chương trình marketing điện tử vào hoạt động marketing Công ty chưa? Có Chưa Mức độ triển khai hoạt động E-marketing doanh nghiệp Marketing truyền thống chính, E- marketing hỗ trợ cho Marketing truyền thống E-marketing chính, marketing truyền thống bổ trợ cho hoạt động Emarketing Kết hợp marketing truyền thống E – marketing Công ty có phân tích tình E – marketing không? Có Không Mục đích triển khai hoạt động E – marketing Công ty Nghiên cứu thị trường qua Internet Giới thiệu sản phảm dịch vụ DN Quảng bá định vị thương hiệu Tăng doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận Tất phương án Mục đích khác xin nêu rõ ……………………………………………………… Trong hoạt động E – marketing Công ty, Công ty áp dụng chương trình marketing điện tử hỗn hợp chưa? Có Chưa Chính sách trọng triển khai áp dụng chiến lược E – marketing hỗn hợp Công ty tốt ? ( tốt giảm dần đến n) ST T Chính sách marketing điện tử Chính sách chào hàng Chính sách giá Chính sách phân phối GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Mức áp dụng SVTH: Nguyễn Thị Dư Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Chính sách xúc tiến Mức độ ảnh hưởng nhân tố việc áp dụng sách chào hàng Công ty? STT Nhân tố Mức ảnh hưởng Ảnh hưởng Ảnh hưởng lớn trung bình Ít ảnh hưởng Các thuộc tính sản phẩm Thương hiệu sản phẩm Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Nhãn mác Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến sách giá sản phẩm dịch vụ Công ty? STT Nhân tố Mức ảnh hưởng Ảnh hưởng lớn Ảnh hưởng TB Ít ảnh hưởng Mục tiêu việc định giá Chiến lược marketing mix CNTT ảnh hưởng đến chi phí Mức độ canh tranh thị trường Mức độ công khai giá thị trường Mức độ ứng dụng công cụ sách phát xúc tiến Công ty ? STT Các công cụ xúc tiến Nhiều Mức độ ứng dụng Khá BT Ít Quảng cáo trực tuyến Xúc tiến bán điện tử Quan hệ công chúng điện tử Marketing điện tử trực tiếp 10 Chính sách phân phối Công ty triển khai có phù hợp hay không? Có Không 11 Đánh giá mức độ hiệu chương trình marketing điện tử hỗn hợp Công ty tác động đến mục tiêu Công ty? Mục tiêu Mức độ hiệu chương trình E –marketing Không Chưa hiệu Bình Hiểu Rất hiệu hiệu quả thường Tăng doanh thu Tăng lợi nhuận, GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử hiệu KD Mở rộng, phát triển thị trường Thu hút khách hàng Tăng khả cạnh tranh Xây dựng hình ảnh DN GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư [...]... ra kế hoạch hành động cụ thể để tranh thủ ngay các cơ hội mới Xác định lại khách hàng mục tiêu ở đâu trên internet cũng là một việc làm quan trọng trong giai đoạn này 3.2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG E – MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MỸ THUẬT TỔNG HỢP VIỆT NAM – ASYVINA JSC 3.2.1 Khái quát về Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Công ty CP Mỹ Thuật Tổng Hợp Viêt Nam Asyvina JSC tiền thân là phòng... Khoa: Thương mại điện tử hội họa và thiết kế Với hơn 10 năm phòng tranh hoạt động và phát triển, ngày 13/9/2012 Công ty Cổ phẩn Mỹ thuật Tổng Hợp Việt Nam – Asyvina JSC đã chính thức được thành lập Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc được đánh giá là Công ty thiết kế nội thiết hàng đầu Việt Nam , chuyên cung cấp các dịch vụ thiết kế và thi công nội thất, ngoài ra Công ty còn có trung... KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY MỸ THUẬT TỔNG HỢP VIỆT NAM – ASYVINA JSC 3.1 TÌNH HÌNH VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 3.1.1 Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam 3.1.1.1 Mức độ sẵn sàng của các doanh nghiệp cho thương mại điện tử GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 20 Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Một... website, Eview… 3.2.2.2 Thực trạng triển khai các chính sách E- marketing hỗn hợp tại Công ty Mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc Một Công ty muốn tồn tại và phát triển thì Công ty đó cần có những chiến lược cụ thể Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc cũng đã xác định những chính sách, chiến lược cụ thể trong từng vấn đề xây dựng cho việc thực thi và tác nghiệp sau này Khi đưa ra các chính... cực cho những bước tiếp theo Qua cuộc khảo sát trắc nghiệm cho nhân viên về câu hỏi trong Công ty đã đã áp dụng chương trình Marketing điện tử vào hoạt động marketing của Công ty chưa thì nhận được 100% câu trả lời là “ Có” Mức độ triển khai hoạt động trong Emarketing của Công ty là E- marketing là chính và hoạt động marketing truyền thống bổ trợ thêm Như vậy cho thấy việc triển khai hoạt động E- marketing. .. nghiệp Khoa: Thương mại điện tử CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂN TỬ CHO CÔNG TY KINH DOANH 2.1 KHÁI NIỆM VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E – MARKETING 2.1.1 Các khái niệm cơ bản về E- marketing Có nhiều cách hiểu marketing điện tử , sau đây một số khái niệm điển hình về marketing điện tử: Theo Philip Kotler: Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế... nhiều nhất với 45% tổng ý kiến điều tra , 30 % xúc tiến bán hàng điện tử, 15% marketing quan hệ công chúng và 10% marketing điển tử trực tiếp Xem biểu đồ 3.6 Biểu đồ 3.6 Mức độ áp dụng Các công cụ xúc tiến Marketing điện tử của Công ty (Nguồn : Tác giả thu thập dữ liệu) Các hình thức marketing điện tử mà Công ty đang áp dụng o Tiếp thị số trực tuyến : Công ty đã xây dựng các website riêng cho từng lĩnh... ảnh cũng như tạo niềm tin cho những khách hàng mới Qua đây , cũng biết được rằng Công ty đã phân tích tình thế chiến lược Emarketing bằng ma trận SWOT Cụ thể sau đây là bảng phân tích SWOT của Công ty: Bảng 3.1 : Mô hình SWOT của Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Điểm mạnh Có nguồn tài chính tương đối ổn định Đội ngũ nguồn nhân lực về công nghệ thông tin trẻ, năng động, được đào tạo bài... cảnh, quảng cáo liên kêt điện tử Tuy nhiên, còn một số công cụ xúc tiến hỗ trợ kinh doanh trong E – marketing là marketing quan hệ công chúng điện tử, xúc tiến bán hàng điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà tặng tiền để đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng và marketing điện tử trực tiếp, đó chính là sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến... và người bán khi tham gia thương mại điện tử 3.1.2 Tình hình ứng dụng Marketing điện tử tại Việt Nam 3.1.2.1 Khung pháp lý về Marketing điện tử tại Việt Nam Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hành, sau đó nghị định thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành Vào năm 2007, nghị định về quản lí, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet cũng được ban hành Ngoài ... thống kê, phân tích tạo biểu đồ, hình vẽ chương GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SVTH: Nguyễn Thị Dư 10 Khóa luận tốt nghiệp 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Khoa: Thương mại điện tử Ngoài phần mở đầu, mục lục,... việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp  Tình hình sử dụng máy tính doanh nghiệp Năm 2014, 100 % doanh nghiệp trang bị máy tính, tất doanh nghiệp quan tâm tới việc nâng cấp, mua máy tính,... năm 2013 ( 62 % năm 2014 65% năm 2015) Biểu đồ 3.2 : Tỷ lệ cán chuyên trách CNTT TMĐT từ năm 2 010 đến năm 2014 (Nguồn: Bộ Công Thương – Báo cáo TMĐT năm 2014)  Về hạ tầng viễn thông Internet