chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

CHUYÊN đề sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ đào tạo tại TRUNG tâm QUẢN TRỊ MẠNG và AN NINH MẠNG ATHENA

... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 1.2.2.1.Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng, nhưng cách đơn giản hài lòng khách hàng trạng ... Chương khách hàng làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng cảm thấy dịch vụ không đáp ứng nhu cầu họ không hài lòng với chất lượng dịch vụ mà họ nhận  Tính tạo giá trị: Chất lượng dịch vụ ... .Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.1 Chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Khái niệm Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu môi trường nghiên cứu Chất lượng...

135
1,105
2

hình ảnh mô hình nghiên cứu và phân tích các chỉ tiêu ở phòng thí nghiêm

Danh mục: Môi trường

... 1989) chất lượng nươc – xác đònh nhu cầu oxy hóa học (COD) - TCVN 6492 : 1999 (ISO 10523 : 1994) chất lượng nước – xác đònh pH - TCVN 6625 : 2000 (ISO 11923 : 1997) chất lượng nước – xác đònh chất ... khỏi nơi làm lạnh, trộn cách dốc ngược vài lần Rồi mở nắp, đổ vào thùng chứa Sau đổ tất chai mẫu đơn vào thùng chứa, khuấy nhẹ nhàng, dùng ca múc đổ đầy vào chai đựng mẫu tổng hợp cho không chỗ ... Hàm lượng chất rắn lơ lửng tổng số (mg/l) = A− B × 10 C Trong đó: A: Trọng lượng giấy lọc + cặn khô, g; B: Trọng lượng giấy lọc, g; C: Thể tích mẫu lấy, ml Tổng nitơ kjeldahl (TKN) Đây tổng lượng...

23
946
3

Tiểu luận phân tích đa biến phân tích hồi quy và kiểm định các giả thuyết của hàm tương quan

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quy bội cho thấy hài lòng dịch vụ, chiêu thị, dịch vụ sau bán hàng sản phẩm có tác động tỷ lệ thuận với hài lòng chung Trong hài lòng dịch vụ có tác động mạnh đến hài lòng khách hàng - Kiểm tra ... thấy hài lòng dịch vụ, chiêu thị, dịch vụ sau bán hàng, sản phẩm loại khách hàng có tác động tỷ lệ thuận với hài lòng chung Trong hài lòng nhóm khách hàng gắn kết năm có tác động mạnh đến hài lòng ... D1 = khách hàng thuộc nhóm “1 to years”  D1 = khách hàng thuộc nhóm lại  D2 = khách hàng thuộc nhóm “Over years”  D2 = khách hàng thuộc nhóm lại Ta có bảng giá trị biến sau: Nhóm khách hàng...

16
804
2

thiết lập mô hình nghiên cứu và các giả thiết

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tín nhiệm công nghệ khách hàng để hành động theo điều quan tâm họ, để hồi phục thông tin có ý nghĩa cung cấp cho định Hubl Murray (2002) phát thấy khách hàng tin tưởng nhiều vào giới thiệu hình ... variable) để trình bày IS khác hay thừa nhận kiến trúc toàn đơn, nhận thức chất lượng hệ thống (perceived system quality) hay chất lượng kết (output quality), để thay cho đặc tính hệ thống Hoạt động ... phẩm /dịch vụ) I.1 Lựa chọn kiến trúc ngoại sinh Việc lựa chọn biến ngoại sinh dựa vào nhiều nghiên cứu thực nghiệm có giá trị trước Hai kiến trúc PRT (Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch...

15
1,521
2

Giải thích những kết quả xử lý thống kê trong việc kiểm định các giả thuyết nghiên cứu hoặc trong việc giải thích các câu hỏi nghiên cứu.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... luôn" Phần thứ ba tập trung vào đổi có hai phần là: (1) TI (chuyển giao công nghệ, phổ biến đổi mới) (2) đổi tổ chức tập trung vào yếu tố TQM chương trình đảm bảo chất lượng chứng nhận ISO 9000 ... nghiên cứu thách thức/động lực (0,78), tự (0,68), ý tưởng hỗ trợ (0,83), sinh động /sự động (0,76), tính khôi hài/ hài hước (0,74), tranh luận (0,78), tin tưởng/cởi mở (0,55), chấp nhận rủi ro (0,68), ... bao gồm yếu tố: - Chuyển giao công nghệ - Phổ biến đổi (2) Tổ chức sáng tạo tập trung vào yếu tố TQM chất lượng đảm bảo chương trình chứng nhận ISO 9000 V - Giải thích kết xử lý thống kê việc...

17
1,352
0

Tình hình nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm từ Rong Sụn trong nứơc và trên thế giới.

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... tạp chất máy lọc ép có lớp màng ngăn lọc xenlulô .Lượng than phụ thuộc vào tính hấp phụ loại than màu sắc dịch Tách nước từ dịch keo Dung dịch carrageenan dịch keo nhớt chứa 95-99% nước Việc từ dịch ... nạp, tháo bã qua phía Dich lỏng ép chảy vào III • Tách tạp chất hoà tan sau tách bỏ tạp chất học, dịch carrageenan chứa tạp chất hoà tan sắc tố, chất vô cơ, chất hữu hoà tan Để tinh chế làm GVHD:Đặng ... dung dịch - Tạp chất hoà tan gồm có khoáng , sắc tố , chất hữu hoà tan :glucoza, axit amin ,… Để loại tạp chất khỏi dung dịch keo ta sử dụng biện pháp lọc để tách tạp chất học , tách tạp chất...

28
994
9

Mô hình nghiên cứu và giả thuyết: Sự căng thẳng ảnh hưởng đến sự hài lòng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cảm thấy hài lòng làm việc Trường tạo cảm hứng cho thực công việc tốt 10 Tôi sẵn lòng nỗ lực cao bình thường để đóng góp cho trường thành công PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN STT Xin vui lòng cho biết ... Thang đo - Mô hình lý thuyết BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kính thưa quý thầy cô, thực nghiên cứu “Ảnh hưởng căng thẳng đến hài lòng công việc giảng viên cán quản lý trường Đại học.” nhằm ... hợp lý, thái độ không mực số sinh viên Từ phía thông tin, môi trường làm việc hạn chế sở vật chất phục vụ cho công việc phối hợp thông tin phận không kịp thời công cụ hỗ trợ làm việc (phần mềm,...

21
493
0

Bài tập kiểm định mô hình đa biến và kiểm định đa cộng tuyến trong mô hình

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...  H0: β6=0 : H1: β6≠0 với α=5%=>t0.025(526)=2.24 t3=-4.78=>|t3|>2.24:  Bác bỏ H0 • khoảng ước lượng  H0: β1=0 : H1: β1≠0 β1 (-5.0068:-1.7992) => không € β2  Bác bỏ Ho  H0: β2=0 : H1: β2≠0...

11
513
0

Tài liệu KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ VỀ CÁC HỆ SỐ HỒI QUI doc

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... 1.2 1.3 1.4 b2 Bây giả sử với mô hình lạm phát giá lạm phát tiền lương giá trị ước lượng mẫu 0.77 Đây kết ước lượng tồi 16 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ VỀ CÁC HỆ SỐ HỒI QUI Hàm mật độ xác ... 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 b2 Giả sử có mẫu số liệu cho mô hình lạm phát giá lạm phát tiền lương ước lượng cho hệ số góc b2, 0.9 Điều có đủ chứng để chống lại giả thuyết β = 1.0 hay không? KIỂM ĐỊNH ... 1.1 1.2 1.3 1.4 b2 Không, Nó nhỏ giá trị 1.0 có yếu tố ngẫu nhiên trông mô hình mong muốn có ước lượng giá trị 1.0 10 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ VỀ CÁC HỆ SỐ HỒI QUI Hàm mật độ xác suất...

120
754
6

Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mô hình đo lường và mô hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp dịch vụ, nhiều nhà bán lẻ công ty dịch vụ tập trung vào cung cấp giá trị dành cho khách hàng lợi cạnh tranh Các nghiên cứu trước rằng, giá trị cảm nhận khách hàng liên hệ chặt chẽ với hài lòng ... 2.4.1 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) Chất lượng cảm nhận nói lên khác biệt kỳ vọng khách hàng với thực tế mà họ nhận sản phẩm hay dịch vụ (Tam, 2004) Hay, chất lượng cảm nhận đánh giá khách ... khách hàng tính bật ưu việt sản phẩm hay dịch vụ (Petrick, 2002) Có loại chất lượng cảm nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình) đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chất...

99
654
1

Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hương đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giao dịch mở thẻ ngân hàng tùy thuộc lớn vào kĩ thuật mà ngân hàng sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng (Hayhoc cộng sự, 2000) Hiện nay, vấn đề mà ngân hàng tham gia dịch vụ thẻ ... ngày cao khách hàng, ngân hàng phải liên tục tăng thêm tiện ích máy ATM để thực ngân hàng bán lẻ tự động, đem lại tiện lợi cho khách hàng, tạo thương hiệu cho ngân hàng Đồng thời, ngân hàng cần ... dùng tiền mặt khách hàng, nhiều ngân hàng cấp thẻ thành lập dịch vụ tư vấn làm thủ tục phát hành thẻ ATM máy ATM đặt nơi công cộng nơi làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng làm thẻ Những...

11
2,444
32

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giao dịch mở thẻ ngân hàng tùy thuộc lớn vào kĩ thuật mà ngân hàng sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng (Hayhoc cộng sự, 2000) Hiện nay, vấn đề mà ngân hàng tham gia dịch vụ thẻ ... ngày cao khách hàng, ngân hàng phải liên tục tăng thêm tiện ích máy ATM để thực ngân hàng bán lẻ tự động, đem lại tiện lợi cho khách hàng, tạo thương hiệu cho ngân hàng Đồng thời, ngân hàng cần ... dùng tiền mặt khách hàng, nhiều ngân hàng cấp thẻ thành lập dịch vụ tư vấn làm thủ tục phát hành thẻ ATM máy ATM đặt nơi công cộng nơi làm việc tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng làm thẻ Những...

11
2,317
15

Tìm hiểu thiết bị, thu thập, nghiên cứu và phân tích các số liệu kiểm định Hệ thống phanh của một số loại ôtô lưu hành phổ biến tại Hà Nội

Danh mục: Cơ khí - Vật liệu

... ngột hư hỏng Nguồn lượng có vai trò tích trữ lượng dạng giúp cho phanh trạng thái sẵn sàng làm việc Cơ cấu điều khiển cấu trực tiếp tác động điều khiển từ lái xe đảm bảo tính chất tùy động hệ thống ... pittông ép bên má phanh áp sát vào đĩa phanh, đồng thời đẩy giá đặt xylanh trượt trục dẫn hướng đến ép má phanh lại áp sát vào trống phanh Khi hai má phanh ép sát vào đĩa phanh, phanh thực Phanh ... vậy, quãng đường phanh nhỏ phụ thuộc vào vận tốc chuyển động ôtô lúc bắt đầu phanh (theo hàm bậc hai), phụ thuộc vào hệ số bám ϕ hệ số tính đến ảnh hưởng khối lượng quay δ Để giảm quãng đường phanh...

92
2,969
22

$Ứng dụng lí thuyết fractal trong nghiên cứu và xây dựng các mô hình lưu lượng internet$

Ứng dụng lí thuyết fractal trong nghiên cứu và xây dựng các mô hình lưu lượng internet

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

117
458
2

Báo cáo nghiên cứu khoa học "TIẾN TỚI XÂY DỰNG HỆ THỐNG MÔ HÌNH DỰ BÁO VÀ KIỂM SOÁT MÔI TRƯỜNG BIỂN ĐÔNG" doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tủa diện chất lơ lửng nước Quá trình phụ thuộc trước hết vào mức độ chênh lệch nồng độ pha dầu, tiếp đến nồng độ chất lơ lửng Sw, chất lơ lửng có nguồn gốc tự nhiên nhân tạo sử dụng hóa chất xử ... vật chất phát triển cho nồng độ hợp phần môi trường sinh thái biển pha dầu tích hợp với mô hình thủy động lực 3D Đối với hợp phần môi trường, sinh thái (yj) bao gồm chất dinh dưỡng, hoá chất ... đồng hóa số liệu cập nhật đầu vào cho dự báo Cơ sở hạ tầng truyền quản lý thông tin Yêu cầu đảm bảo thu nhận, quản lý chuyển giao số liệu quan trắc; đảm bảo chất lượng sản phẩm dễ sử dụng trao...

5
305
0

Tìm hiểuthiết bị, thu thập, nghiên cứu và phân tích các số liệu kiểm định Hệ thống phanh của một số loại ô tô lưu hành phổ biến tại Hà Nội

Danh mục: Cơ khí - Vật liệu

... cứng trục truyền động Vị trí hãm tay điều khiển khóa chặt nhờ cấu cóc chèn vào vành khóa Muốn nhả phanh tay cần ấn ngón tay vào nút (1) để nhả cấu cóc đẩy tay điều khiển (2) phía trước Lò xo (5) ... thấy quãng đường phanh nhỏ phụ thuộc vào vận tốc chuyển động ô tô lức bắt đầu phanh (theo hàm bậc hai), phụ thuộc vào hệ số bám ϕ hệ số tính đến ảnh hưởng khối lượng quay δ Để giảm quãng đường ... tô phanh Thay Mq từ biểu thức (2.21) vào biểu thức (2.26) ta được: (P β= p ph − Pp.tr ).B  δ v1    4.I z  ϕ g  (2.27) 2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng trình phanh 2.3.1 Các tiêu đánh...

116
284
0

Tìm hiểu thiết bị, thu thập,nghiên cứu và phân tích các số liệu kiểm định khí xả của động cơ của mộtsố loại ô tô lưu hành phổ biến tại Thanh Hóa

Danh mục: Cơ khí - Vật liệu

... EURO vào năm 1992, EURO vào năm 1996, EURO vào năm 2000, EURO vào năm 2005 Các tiêu chuẩn ngày đòi hỏi khắt khe nồng độ chất khí thải động Ở Việt Nam trước tình hình kinh tế đất nước bước vào ... (hình1-9) Mặt khác, chất thơm nhiên liệu giữ vai trò phát sinh hydrocacbure thơm đa nhân HAP, phenol aldehit thơm mà chất tăng theo chất thơm formandehit giảm Sự phụ thuộc HAP vào tỷ lệ chất thơm nhiên ... 1.1.2.5 Hợp chất chứa lưu huỳnh: Trong khí thải có hợp chất chứa lưu huỳnh nhiên liệu lượng tạp chất lưu huỳnh lại chưng cất dầu mỏ Trước năm 1996, Châu Âu qui định giới hạn hàm lượng lưu huỳnh...

118
549
0

Vận dụng mô hình nghiên cứu định tính và định lượng về hiện tượng tội phạm để phân tích thực trạng hiện tượng tội phạm ở Việt Nam hiện nay

Danh mục: Tài liệu khác

15
3,801
77

Chương II - Bài 1: Giá trị lượng giác của một góc bất kỳ

Danh mục: Toán học

10
3,025
42

Chương II - Bài 1: Giá trị lượng giác của một góc bất kỳ

Danh mục: Toán học

5
2,016
18