0

các lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giá trị cá nhân đến sự hài lòng của khách hàng khám chữa bệnh ngoại trú

Kinh tế

... niệm chất lượng dịch vụ đưa mô hình đo lường chất lượng dịch vụ Grönroos (1984) phát triển mô hình chất lượng dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần: chất lượng mặt kĩ thuật chất lượng ... giá chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình Việc khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ so với cảm nhận thực tế dịch vụ mà ... nhân đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ lòng trung thành khách hàng, triển khai lĩnh vực ngành dịch vụ phổ biến là: dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ hàng không, dịch vụ ngân hàng Mô hình nghiên...
  • 119
  • 1,109
  • 2
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch

Dịch vụ - Du lịch

... ngày 2.8 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ hãng cụ thể dựa so sánh thành tích hãng việc cung cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất ... tác động mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ trình tiêu dùng Nói cách khác, để đánh giá chất lượng dịch vụ hay thỏa mãn khách hàng, phải dựa mức độ kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ trước tiêu ... Phục vụ Dịch vụ Giải trí Chấtlượng Dịch vụ khu du lịch Mức độ haì lòng du khách Ẩm thực Giá Cảm nhận An ninh, Bảo vệ Khi chất lượng dịch vụ khu du lịch tốt mức độ hài lòng du khách cao Khi du khách...
  • 7
  • 626
  • 9
đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

Kinh tế - Quản lý

... sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ có khác dựa phân tích quan hệ nhân chúng Sự hài lòng khách hàng nhìn chung khái niệm rộng lớn chất lượng dịch vụ Với cách nhìn ta xem chất lượng dịch ... http://www.doko.vn/luan-van/do-luong-muc-do-anh-huong-cua-chat-luong-dichvu-y-te-den-su-hai-long-cua-benh-nhan-noi-tru-tai-benh-vien-dai-hoc-y-duoc-242411) Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch ... cấp dịch vụ muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt Luôn mong muốn tất khách hàng thỏa mãnvới dịch vụ sử dụng nhà cung cấp dịch vụ muốn biết khách hàng đánh giá chất lượng dịch...
  • 36
  • 1,767
  • 14
slide đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

slide đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đại học y dược huế

Kinh tế - Quản lý

... phục tâm lí khách hàng 33 Các yếu tố hệ thống xếp hàng 44 Quản trị nhu cầu công suất 55 Đánh giá chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu liên quan 77 Y Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ www.themegallery.com ... TÂM KHÁCH HÀNG TRONG KHI CHỜ ĐỢI www.themegallery.com Company Logo CÁC YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG XẾP HÀNG Tiến trình dòng Lượng khách khách đến ban đầu Khách hàng bỏ www.themegallery.com Cấu hình hàng ... BỎ DỊCH VỤ GiỮA CHỪNG •Trong giai đoạn phục vụ từ : đăng kí, đến khám •Bệnh nhân làm thủ tục không khám Company Logo Cấu hình hàng chờ Khách hàng tự chọn hàng chờ để Khách hàng xếp hàng nhập vào...
  • 53
  • 2,748
  • 8
nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh thái bình

nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh thái bình

Tài liệu khác

... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất ... luận chất lượng dịch vụ là: thứ việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm; thứ hai nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức ... nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ Chính vậy, nói chất lượng dịch vụ mà khách...
  • 103
  • 1,806
  • 23
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ  KHÁM CHỮA BỆNH tại BỆNH VIỆN đa KHOA PHÚ yên

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH tại BỆNH VIỆN đa KHOA PHÚ yên

Tài liệu khác

... Vì v y, s hài lòng có th bao nh n c c a khách hàng nh kỳ v ng khách hàng c m nh n không hài lòng N u m c b ng kỳ v ng khách hàng hài lòng N u m c nh n c c a khách hàng nh n c c a khách hàng l n ... S hài lòng c a khách hàng 1.4.1 Khái ni m v hài lòng c a khách hàng Nói n ch t lư ng d ch v ngư i ta thư ng cho r ng ó hài 16 lòng c a khách hàng Tuy nhiên, có nhi u nh nghĩa khác v “S hài lòng ... lòng khách hàng cách th c khác ánh giá v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng theo Parasuraman k t qu t ng h p c a ch t lư ng d ch v , ch t lư ng s n ph m giá[43] Nói cách khác, s hài lòng c a khách...
  • 143
  • 2,960
  • 41
Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quốc tế Trung ương Huế

Quản trị kinh doanh

... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Có thể thấy hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng ... Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ y tế 1.3.1 Chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Khái niệm Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch...
  • 112
  • 1,124
  • 8
Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM

Luận văn thạc sĩ Sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn TPHCM

Kinh tế

... qu th c t th v ng khách hàng không hài lòng, n u k t qu th c t khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t lòng K v ng c b hài lòng ph thu c ng v i k v ng v ng khách hàng r t hài c hình thành t ... Các gi thuy t nghiên c u 26 H1: Thành ph n h u hình s hài lòng c a khách hàng có quan h chi u H2: Thành ph n tin c y s hài lòng c a khách hàng có quan h chi u H3: Thành ph ng s hài lòng c a khách ... khách hàng có quan h chi u H4: Thành ph n m b o s hài lòng c a khách hàng có quan h chi u H5: Thành ph ng c m s hài lòng c a khách hàng có quan h chi u Tóm t t thuy CLDV KCB t i n CLDV, s hài lòng...
  • 103
  • 568
  • 2
sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa đồng nai

sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa đồng nai

Tài chính - Ngân hàng

... y y u t c a s hài lòng nh h ng đ n s hài lòng chung c a ng u d i b nh là: hài lòng v i bác s , hài lòng v i ng, hài lòng v i đ i ng nhân viên y t , hài lòng v i giá vi n phí, hài lòng v i môi ... d ch v m c đ hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, qua nhi u nghiên c u cho th y, ch t l ng d ch v s hài lòng khách hàng hai khái ni m phân bi t có quan h v i S hài lòng c a khách hàng m t khái ... m c đ hài lòng c a h H4: Khách hàng đánh giá s c m thông cao s làm gia t ng m c đ hài lòng c a h H5: Khách hàng đánh giá tính h u tình cao s làm gia t ng m c đ hài lòng c a h Mô hình thuy...
  • 109
  • 310
  • 0
Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm an giang

Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa trung tâm an giang

Kinh tế

... ngăcáchă2 Nh n th c c a d ch v y t k v ng c a khách hƠng NHĨăQU N TR MARKETING Kho ngăăcáchă1 Kho ngăcáchă4 Ngu n: Parasuraman et al (1985) Th căch tăvi căđ măb oăvƠănơngăcaoăch tăl kho ngăcáchătheoămôăhìnhăch ... ăhƠi lòng c a khách hƠngălƠăs ăđánhăgiáăc a khách hƠngăv ăm tăs năph mă hayă m tă d chă v ă đưă đápă ngă đ că nhuă c uă vƠă mongă đ iă c aă h ă (Zeithaml v Ơ ă Bitner, 2000) S ăhƠi lòng khách hƠngălƠătr ... ng ho c đáp ng v t qua s k v ng đư đ t khách hƠng s hƠi lòng vƠ l i ích th c t tr i h n k v ng c a khách hƠng s t o hi n t hƠi lòng cao h n ho c lƠ hƠi lòng v Nhi u công ty h ng t qua s mong...
  • 109
  • 403
  • 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh thừa thiên huế

Kinh tế - Thương mại

... CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỆNH VIỆN Bất nhà cung cấp dịch vụ muốn mang đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt Luôn mong muốn khách hàng thỏa mãn với dịch vụ sử dụng nhà cung cấp dịch ... 2ngày/tuần (tùy thuộc vào công việc) V Nội dung trị chất lượng dịch vụ ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5.1 chọn đề tai Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt Về chất, dịch vụ y tế bao gồm hoạt ... cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện - Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ bệnh viện - Bệnh viện cần thực giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám...
  • 26
  • 548
  • 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên đa khoa thị xã Từ Sơn – tỉnh Bắc Ninh

Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên đa khoa thị xã Từ Sơn – tỉnh Bắc Ninh

Kinh tế - Quản lý

... vui lòng cho biết mức độ hài lòng vấn đề sau cách đánh dấu (x) vào ô chọn Điểm số đánh giá cụ thể sau: (1) Rất không hài lòng; (2) Không hài lòng; (3) Bình thường; (4) Hài lòng; (5) Rất hài lòng ... hưởn đến chất lượng dịch vụ Đừng thái độ làm cho người ta nghĩ bạn chuyên môn, chất lượng dịch vụ 3.2.5.Phong Cách làm việc: Một nhân viên y tế người có thói quen cẩu thả, lề mề hay lôi Cách ăn ... VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KẾ TOÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH Phiếu khảo sát bệnh nhân PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH BỆNH VIỆN ĐA KHOA THỊ...
  • 54
  • 686
  • 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị

Kinh tế

... phục vụ Sự thấu cảm: Quan tâm, lưu ý cá nhân đối với khách hàng Trách nhiệm: Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.2.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng ... trương Dịch vụ mong đợi Khoảng cách Dịch vụ được hưởng KHÁCH HÀNG CUNG ỨNG Cung ứng dịch vụ Khoảng cách Thông tin bên đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Biến nhận thức thành thông số Khoảng cách ... đợi của khách hàng có tính chất định để doanh nghiệp cung ứng dịch vụ làm cho khách hàng thấy được họ nhận được xứng đáng 1.2.3.3 Lí thuyết chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng Khái...
  • 115
  • 2,898
  • 49
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÒA BÌNH

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÒA BÌNH

Y khoa - Dược

... quản chất lượng dịch vụ y tế, chưa có giải pháp toàn diện quản chất lượng dịch vụ KCB để thực mục tiêu bảo đảm chất lượng dịch vụ KCB ngày cao Về kiểm soát chất lượng đầu vào cho dịch vụ ... đảm chất lượng cải tiến chất lượng “Theo cách tiếp cận quốc tế, quản chất lượng dịch vụ KCB gồm thành phần: kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lượng cải tiến chất lượng Kiểm soát chất lượng ... sử dụng Do đó, chất lượng dịch vụ KCB thuộc tính dịch vụ mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng dịch vụ KCB áp dụng cho hệ thống, trình cung cấp dịch vụ Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa...
  • 118
  • 2,779
  • 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định

Y khoa - Dược

... thức nêu việc đánh giá chất lượng dịch vụ, khẳng định có mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng, cụ thể chất lượng dịch vụ cảm nhận dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, luận văn sử ... sở luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB, từ đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ KCB cho Bệnh viện đa khoa tỉnh - Phân tích thực trạng chất lượng dịch ... Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện đa khoa Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ khám...
  • 25
  • 1,165
  • 7
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

Thạc sĩ - Cao học

... trị mong đợi Thấp Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng 20 hài lòng Chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa ... đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng hài lòng Theo ... cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 17 Từ quan điểm khách hàng, chất lượng dịch vụ khái niệm tổng hợp gồm hai chiều: chất lượng dịch vụ cuối chất lượng quy trình sản xuất theo cách nói khác: chất lượng...
  • 130
  • 716
  • 14

Xem thêm