khái quát về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

nh giá dịch vụ thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ đối với LC nhập tại NH Công Thương chi nhánh DN pot

Ngày tải lên : 10/08/2014, 14:21

... Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ mức cao, mức độ thoả mãn vượt mong đợi, khách hàng vui vẻ hài lòng Ngược lại chất lượng dịch vụ thấp, khách hàng ... liên tục từ chất lưọng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài quan điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận ... Thuỷ Chất lượng mà khách hàng cảm nhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong đợi Những yếu tố định chất lượng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ khách hàng nhận biết phụ thuộc vào...

59
437
0

giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng sài gòn thương tín chi nhánh an giang

Ngày tải lên : 19/02/2014, 12:39

... cấp dịch vụ xuất nhập trọn gói bao gồm dịch vụ bảo hiểm cho hàng hóa xuất nhập dịch vụ giao nhận, Dịch vụ mang lại cho khách hàng xuất nhập thuận tiện, tiết kiệm thời gian chi phí cạnh tranh - Về ... hàng phương tiện truyền thông, báo chí,… Áp lực từ khách hàng Tuy lượng khách hàng đến giao dịch toán tín dụng chứng từ Chi nhánh không nhiều giao dịch tập trung lớn vào số khách hàng, khối lượng ... hạn chế rủi ro xảy khách hàng lẫn Ngân hàng, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ tính chuyên nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ quốc tế dịch vụ toán tín dụng chứng từ Các giao dịch trao đổi thông...

60
538
0

Phát triển nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Công thương chi nhánh Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/11/2012, 11:59

... ngân hàng khoản phí, hoa hồng mà khách hàng trả cho ngân hàng mà tạo điều kiện cho ngân hàng tăng thêm nguồn vốn khách hàng mở tài khoản, ký quỹ ngân hàng, đồng thời ngân hàng thực nghiệp vụ khác ... toán tiền mặt Ngân hàng với ủy thác khách hàng bảo vệ quyền lợi khách hàng giao dòch toán, đồng thời tư vấn cho khách hàng nhằm giảm bớt rủi ro, tạo an tâm tin tưởng cho khách hàng quan hệ giao ... kỳ hội nhập 3.6.2 Đối với Khách hàng: Thông qua nghiệp vụ TTXNK phương thức TDCT, giúp cho trình thực nghiệp vụ ngân hàng đa dạng với khách hàng Chi nhánh chủ động phục vụ trọn gói tất nhu cầu...

73
920
10

Phát triển nghiệp vụ thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Công thương chi nhánh Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/01/2016, 17:53

... ngân hàng khoản phí, hoa hồng mà khách hàng trả cho ngân hàng mà tạo điều kiện cho ngân hàng tăng thêm nguồn vốn khách hàng mở tài khoản, ký quỹ ngân hàng, đồng thời ngân hàng thực nghiệp vụ khác ... toán tiền mặt Ngân hàng với ủy thác khách hàng bảo vệ quyền lợi khách hàng giao dòch toán, đồng thời tư vấn cho khách hàng nhằm giảm bớt rủi ro, tạo an tâm tin tưởng cho khách hàng quan hệ giao ... CO M nhập 3.6.2 Đối với Khách hàng: Thông qua nghiệp vụ TTXNK phương thức TDCT, giúp cho trình thực nghiệp vụ ngân hàng đa dạng với khách hàng Chi nhánh chủ động phục vụ trọn gói tất nhu cầu...

73
172
0

“ Hoàn thiện và phát triển hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức Nhờ thu và Chuyển tiền tại Sở giao dịch I – Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:00

... khác chất lượng sản phẩm, tinh thần thái độ phục vụ, đặc biệt dịch vụ hoàn hảo, chất lượng cao để thu hút khách hàng Định kỳ, SGD cần thực đánh giá, phân loại khách hàng để áp dụng sách khách hàng ... Ngân hàng ?, cần có giải pháp tăng thu hút khách hàng Cầu: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng thị trường sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cung ứng Do tính chất lâu dài ổn định mối quan hệ Ngân hàng – khách ... tức tăng 11,5%) Công tác khách hàng: Tìm kiếm khách hàng mới, đặc biệt khách hàng tiền gửi Duy trì củng cố quan hệ, cập nhật thông tin khách hàng, nắm bắt yêu cầu khách hàng Tuyên truyền đưa tin...

60
573
0

Phát triển hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thăng Long

Ngày tải lên : 13/11/2012, 14:58

... giảm kết tài khách hàng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Kết họ không đủ điều kiện vay vốn, nợ xấu tăng, khách hàng phải bán tài sản để trả nợ ngân hàng, nhu cầu vay giảm Đối với khách hàng truyền ... lớn đóng góp vào tăng trưởng hoạt động chuyển tiền Nhu cầu khách hàng không mang lại cho ngân hàng hưởng phí dịch vụ mà giúp tăng nguồn cung ngoại tệ cho ngân hàng, phần lớn khách hàng có ngoại ... trước sau (người nhận nhận nhập hàng hóa, hàng hóa, khẩu) người bán có kiểm tra thể không đưa hàng hóa hàng hóa, mua hàng hóa không đạt yêu cầu chất lượng số lượng Vốn người mua bị ghim thời...

84
457
0

Phát triển nghiệp vụ thanh toán hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại NHCT Đống Đa

Ngày tải lên : 30/11/2012, 15:59

... đề án mô hình ngân hàng bán lẻ Với chế phục vụ khách hàng cửa, tiện lợi cho khách hàng giao dịch, khách hàng đợc cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng quốc tế nh quản lý vốn tự động, chuyển ... nh nânng cao chất lợng phục vụ khách hàng, áp dụng sách khách hàng động (thành lập phòng khách hàng đặc biệt) đặc biệt triển khai nhiều hình thức huy động vốn tiên tiến đợc khách hàng đánh giá ... đa dạng hoá nâng cao chất lợng dịch vụ NHNT năm 2003 việc triển khai loạt sản phẩm tảng công nghệ đại nh triển khai dịch vụ độc quyền thẻ Amex, dịch vụ VCB Money cho khách hàng định chế tài doanh...

79
349
1

hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức Nhờ thu và Chuyển tiền

Ngày tải lên : 25/03/2013, 11:09

... c tăng 11,5%) Cơng tác khách hàng: Tìm ki m khách hàng m i, c bi t khách hàng ti n g i Duy trì c ng c quan h , c p nh t thơng tin khách hàng, n m b t c u c u c a khách hàng Tun truy n ưa tin ... ch i tốn c a Ngân hàng nh thu h , TTV thơng báo cho khách hàng x lý theo ch d n c a khách hàng N u t ch i m t ph n: TTV thơng váo cho khách hàng bi t có ý ki n tr ti n Ngân hàng nư c ngồi N u ... giao d ch c a khách hàng Nhưng khơng v y mà Ngân hàng có th b qua nh ng t n t i Ngân hàng nên có nh ng bi n pháp khuy n khích thích h p i v i khách hàng b i s phát tri n c a khách hàng s phát tri...

60
667
5

Giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Công thương Đống Đa

Ngày tải lên : 15/04/2013, 15:57

... thức chất chứng tìm lỗi để từ chối toán, để t vấn cho khách hàng tránh đợc rủi ro cho ngân hàng lẫn khách hàng ngân hàng có lẽ ngân hàng nên lấy tiêu chí an toàn cho khách hàng an toàn cho ngân hàng ... cầu khách hàng chủ yếu, yếu tố thuộc khách hàng nh qui mô khách hàng, nhu cầu khách hàng, trình độ khách hàng ảnh hởng lớn đến qui mô chất lợng thực nghiệp vụ Nếu có nhiều doanh nghiệp xuất nhập ... thiết bị đại phát triển dịch vụ ngoại vi có tính chất hỗ trợ cho nghiệp vụ L/C nh nghiệp vụ ngoại tệ, toán b Cơ sở vật chất - kỹ thuật ngân hàng Cơ sở vật chất kỹ thuật ngân hàng đóng vai trò quan...

105
423
0

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI CHI NHÁNH NHNo & PTNT THĂNG LONG

Ngày tải lên : 02/11/2013, 09:20

... toán cho khách hàng, từ đảm bảo yên tâm, hạn chế rủi ro cho khách hàng Với nguồn ngoại tệ chuẩn bị chu đáo điều kiện để thu hút khách hàng mới, khách hàng truyền thống sử dụng tối đa dịch vụ mà ... khẳng định chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng, để họ tin tưởng hơn, quen thuộc với dịch vụ toán quốc tế nơi 3.2.3 Củng cố liên kết phòng ban toàn Chi nhánh Khi đến giao dịch với ngân hàng, người ... biệt khách hàng, Ngân hàng nên đề sách ưu đãi cụ thể không để giữ vững mối quan hệ với khách hàng cũ, mà để thu hút khuyến khích khách hàng mới, khách hàng tiềm gắn bó lâu dài sử dụng tối đa dịch...

15
385
0

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI CHI NHÁNH NHNo & PTNT THĂNG LONG

Ngày tải lên : 02/11/2013, 09:20

... giảm kết tài khách hàng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Kết họ không đủ điều kiện vay vốn, nợ xấu tăng, khách hàng phải bán tài sản để trả nợ ngân hàng, nhu cầu vay giảm Đối với khách hàng truyền ... lớn đóng góp vào tăng trưởng hoạt động chuyển tiền Nhu cầu khách hàng không mang lại cho ngân hàng hưởng phí dịch vụ mà giúp tăng nguồn cung ngoại tệ cho ngân hàng, phần lớn khách hàng có ngoại ... hàng Nông nghiệp chưa tiến hành liên minh thẻ với ngân hàng khác, từ hạn chế đáng kể lượng khách hàng giao dịch Năm 2007 phát hành 4.565 thẻ tăng 30% so với năm 2006 Thêm vào Chi nhánh thực dịch...

30
251
0

Thực trạng phát triển nghiệp vụ thanh toán hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng tại NHCT Đống Đa

Ngày tải lên : 04/11/2013, 16:20

... tiếp phí thu từ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chiếm tỷ trọng bình quân khoảng 20%/năm, phí từ dịch vụ nhờ thu chiếm khoảng 12%/năm lại phí thu từ dịch vụ chuyển tiền Doanh thu phí dịch vụ toán có tăng ... chi nhánh phục vụ khách hàng nằm khu vực Đống Đa miễn khách hàng tín nhiệm có nhu cầu Trên thực tế phân chia rạch ròi phạm vi địa lý trình hoạt động kinh doanh phục vụ nhu cầu khách hàng phù hợp ... dài, đẩy chi phí giao dịch tăng lên phần kỹ lập chứng từ khách hàng, hiểu biết khách hàng luật, văn qui định điều khoản thơng mại quốc tế làm tăng rủi ro ngân hàng với khách hàng Một phần đặc điểm...

33
282
0

Thực trạng phát triển nghiệp vụ thanh toán hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại nhct đống đa

Ngày tải lên : 04/11/2013, 16:20

... tiếp phí thu từ dịch vụ kinh doanh ngoại tệ chiếm tỷ trọng bình quân khaỏng 20%/năm, phí từ dịch vụ nhờ thu chiếm khoảng 12%/năm lại phí thu từ dịch vụ chuyển tiền Doanh thu phí dịch vụ toán có tăng ... chi nhánh phục vụ khách hàng nằm khu vực Đống Đa miễn khách hàng tín nhiệm có nhu cầu Trên thực tế phân chia rạch ròi phạm vi địa lý trình hoạt động kinh doanh phục vụ nhu cầu khách hàng 22 22 Hoàng ... giao dịch tăng lên phần kỹ lập chứng từ khách hàng, hiểu biết khách hàng luật, văn qui định điều khoản thơng mại 26 26 Hoàng Hữu Thắng - Lớp KTQT41 quốc tế làm tăng rủi ro ngân hàng với khách hàng...

28
231
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại NHCT Hai Bà Trưng

Ngày tải lên : 04/11/2013, 17:20

... 3.2.1.2 Giải pháp khách hàng Khách hàng yếu tố tạo nên tồn phát triển ngân hàng Vì họ vừa đầu vào, lại vừa đầu ngân hàng nên khách hàng định cấu, quy mô nh thể uy tín lực cạnh tranh ngân hàng thị trờng ... việc sử dụng dịch vụ toán điện tử, giảm thời gian chi phí giao dịch cho bên, đồng thời nâng cao độ xác, an toàn cho khách hàng giao dịch Đây sở để đa sản phẩm dịch vụ ngân hàng quốc tế vào kinh doanh ... tin khách hàng bao gồm thông tin hiệu sản xuất kinh doanh, thông tin quan hệ tín dụng, tài khoản khách hàng ngân hàng khác, vớng mắc khách hàng trình giao dịch với chi nhánh Từ việc phân loại khách...

24
518
0

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA

Ngày tải lên : 06/11/2013, 08:20

... ngân hàng khách hàng thắt chặt mối quan hệ, để khách hàng bày tỏ băn khoăn khúc mắc nghiệp vụ toán ngân hàng Ý kiến khách hàng gương phản chiếu chất lượng dịch vụ ngân hàng Qua đó, ngân hàng ... khách hàng ngân hàng, phải đáp ứng đến mức cao yêu cầu khách hàng - Thực sách khách hàng khép kín: Ngân hàng đảm bảo phục vụ cho khách hàng tất khâu, cung ứng cho khách dịch vụ khép kín Đối với ... lợi ích cho phía ngân hàng lẫn khách hàng Về phía ngân hàng, có điều kiện chủ động toán L/C theo quy định đồng thời ngân hàng thực nghiệp vụ tín dụng cách hiệu Về phía khách hàng, toán L/C nhanh...

11
468
0

Báo cáo tốt nghiệp: Phát triển hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Chi nhánh NHNo & PTNT Thăng Long”. pdf

Ngày tải lên : 28/06/2014, 04:20

... giảm kết tài khách hàng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Kết họ không đủ điều kiện vay vốn, nợ xấu tăng, khách hàng phải bán tài sản để trả nợ ngân hàng, nhu cầu vay giảm Đối với khách hàng truyền ... cho nhận nhận ngân hàng hối phiếu chứng từ người hàng hóa hàng hóa vào hối hàng hóa cho ngân hàng bán phiểu, chứng từ hàng hóa bên xuất khấu gửi trực tiếp cho bên nhập để nhập hàng -> rủi ro cao ... chứng từ cho ngân hàng hay vay vốn ngân hàng cách chấp chứng từ… Nhược điểm: chi phí giao dịch cao *) Đối với ngân hàng Ưu điểm: ngân hàng có khoản thu phí dịch vụ thực nghiệp vụ này, có hội để...

85
273
0

Hoàn thiện hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng TMCP ngoại thương ( vietcombank ) chi nhánh thanh xuân

Ngày tải lên : 17/03/2016, 22:58

... giám đốc số mảng nghiệp vụ: Nghiệp vụ kế toán tài chính; Nghiệp vụ kế toán giao dịch; Nghiệp vụ quản lý nợ; Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ Ngân hàng Nhiệm vụ:  Nghiệp vụ kế toán tài Thực công ... 2.3.1.1 Về doanh số, tỷ trọng toán 49 2.3.1.2 Về sở vật chất kỹ thuật, công nghệ ngân hàng 49 2.3.1.3 Về mạng lƣới quan hệ ngân hàng 50 2.3.1.4 Về quan hệ khách hàng ... L/C (và L/C sửa đổi) Ngân hàng nƣớc mở thông báo cho khách hàng ngƣời thụ hƣởng L/C địa bàn Liên hệ với Ngân hàng nƣớc vấn đề liên quan đến L/C có yêu cầu khách hàng Nhận chứng từ hàng xuất khách...

83
275
8

Thanh toán xuất nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại VCB

Ngày tải lên : 27/11/2012, 09:55

76
479
3

Dự báo tình hình những năm đầu của thế kỷ 21 để làm cơ sở xây dựng kế hoạch định hướng phát triển thủ đô đến năm 2010

Ngày tải lên : 27/03/2013, 14:10

66
590
0

Công nghệ chăn nuôi : TÌNH HÌNH CHĂN NUÔI Ở VIỆT NAM THỜI GIAN QUA VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHĂN NUÔI ĐẾN NĂM 2010 part 2 potx

Ngày tải lên : 25/07/2014, 21:21

5
436
0