chăm sóc khách hàng tại siêu thị coopmart

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

... vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng ... cứu, phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế 3.2 Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng mua sắm siêu thị Big C Huế khoảng thời gian ... NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ  Phương pháp điều tra: Trung bình ngày siêu thị đón khoảng 200 khách hàng vào khu vực chăm sóc khách hàng siêu thị Với kích thước mẫu 115, điều tra vòng 24 ngày nên ngày điều...

36
1,567
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.4 Chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... vụ siêu thị 15 1.3.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng 15 1.4 Chăm sóc khách hàng 17 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? .17 1.4.2 Nội dung vai trò dịch vụ chăm sóc ... Huế .38 2.1.6.1 Thực trạng khách hàng 39 2.1.6.2 Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng siêu thị 39 2.1.6.3 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị 40 2.2 Mô tả mẫu...

123
942
1

Giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị hà nội

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... VỀ SIÊU THỊ VÀ CÁC YẾU TỐ CỦA DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ Khái niệm siêu thị yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị 1.1 Siêu thị gì? Siêu thị loại hình kinh doanh bán lẻ đại, ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị 2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tỡnh khách hàng cỏc nhõn viờn bỏn hàng Tuy ... Marketing chi phi mà siêu thị bỏ để thu hút khách hàng tiềm lơn so với việc giữ khách - Thu hút khách hàng tiềm năng, khách hàng chưa đến siêu thị khách hàng khách hàng siêu thị, đại lý bán buôn...

40
1,134
7

phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại siêu thị coopmart cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mua hàng, khách hàng phân làm loại khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng tổ chức: thường có định mua hàng phức tạp Khách hàng cá nhân: định mua hàng không phức tạp bằng khách hàng ... liệu khách hàng, báo cáo cho Giám đốc hoạt động chăm sóc khách hàng  Tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng  Tổ chức khảo sát thị trường thu thập ý kiến khách hàng  Phân cấp hoạt động chăm sóc ... nhóm khách hàng có khách hàng tiềm năng, qua thỏa mãn cách tốt nhu cầu nhóm khách hàng khách nhằm nâng cao giá trị khách hàng, siêu thị, đồng thời tạo lợi nhuận cho siêu thị Đối với siêu thị Co.opmart...

84
2,637
35

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà Sinh ... nhiều khách hàng Công tác chăm sóc khách hàng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm 2.3.1.2 Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng, ... động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách...

83
2,655
25

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Big c tại thành phố huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng khách hàng định, có 58.8% khách hàng vấn cho vị trí siêu thị Big C thuận tiện so với siêu thị lại họ chuyển sang mua sắm siêu thị khác Khi chuyển tiêu dùng từ siêu thị Big C sang siêu thị ... hiệu siêu thị big C đem lại Phản ứng xuất siêu thị Phản ứng xuất siêu thị Chuyển sang tiêu dùng siêu thị Đồng thời tiêu dùng hai siêu thị Không thay đổi dùng siêu thị big C Tổng Tần số (khách) ... thăm dò ý kiến khách hàng siêu thị big C lần nhóm, nhận thấy hầu hết khách hàng cảm thấy hài lòng đánh giá tốt siêu thị Tuy nhiên, bên cạnh vài phận khách hàng chưa thật hài lòng siêu thị vài lĩnh...

48
3,094
48

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dòch vụ chăm sóc khách hàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chăm sóc khách hàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone ... thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 38 Phòng chăm sóc khách hàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời khách hàng giải khiếu nại, công tác chăm sóc trì khách hàng qua phân ... giảm tỷ lệ khách hàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế khách hàng công tác chăm sóc khách hàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công...

86
3,615
56

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...

98
1,072
13

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng...

138
2,547
25

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... mong muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho ... đợt chăm sóc khách hàng lên đến hàng chục triệu đồng Điều cho thấy Trung tâm viễn thông trọng nhiều đến vấn đề chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn TT Nội dung tặng quà cho khách hàng...

38
2,518
30

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trò chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... thiết với nhà kinh doanh 1.2.2 Mục đích việc chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích chăm sóc khách hàng để làm hài lòng khách hàng có thông qua việc phục vụ họ theo cách ... việc chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàng công ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng công ty Việc thực hoạt động chăm sóc khách hàng...

48
4,639
39

Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... thị chăm sóc khách hàng Dựa phân loại khách hàng Bưu điện tỉnh, thành tổ chức nhóm nhân viên chuyên trách tiếp thị chăm sóc khách hàng cho phù hợp 1.5.4 Nội dung chăm sóc khách hàng a) Chăm sóc ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng...

101
1,454
33

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng tốt tác động tích cực đến việc chinh phục khách hàng tiềm ... sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: ...

73
6,313
97

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

47
3,266
21

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán...

131
3,443
33

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng hiệu “Agribank mang phồn thịnh ... tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... ngân hàng khác địa bàn Chưa có sách phân biệt đối xử quan hệ với khách hàng Ngoài cách phân loại khách hàng cổ điển khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, khách hàng tiền gửi khách hàng...

20
1,168
4

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán...

131
2,458
20

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Danh mục: Công nghệ thông tin

... tin, hướng dẫn khách hàng cách thức thực chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức hỗ trợ khách hàng sử dụng chương ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng Đích: Khách hàng Tên tài liệu: Thông tin khách hàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng ... xử lý quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Thời gian Khách hàng Phòng Hồ sơ khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo khách hàng Thông tin khách hàng Nhu cầu đào tạo khách hàng Phân loại nhu cầu đào tạo...

140
4,318
59