...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóc ... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... công tác chămsóckhách hàng.
MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong
khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc
khách hàng thuộc...
...
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàngtại Trung tâm ... thiết nhất là phải thành lập phòng chămsóc
khách hàng riêng, để có hiệu quả tốt trong việcchămsóckhách hàng.
Công tác hoàn thiện bộ máy chămsóckháchhàng phải được tiến hành song
song ... Kết
quả là mọi cán bộ công nhânviên sẽ trở thành những nhânviênchămsóckháchhàng
không chuyên, tạo nên một mạng lưới chămsóckháchhàng rộng khắp và đồng bộ.
Việc tổ chức bộ máy CSKH theo...
... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ...
cả kháchhàng hiện tại lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ kháchhàng
cũng bao gồm cả việc duy trì kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng.
Trong khi đó, chămsóckhách ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách hàng...
...
điểm)
Lý do nghỉ việc
Từ Từ
G. SỞ THÍCH CỦA BẠN:
3
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người ... TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việctại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ và tên:
………………………………………………………………………………………………………
2. Ngày sinh:
…………………………………………………………………………………………………… ... sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
... tình đối với kháchhàng của các nhânviên bán hàng. Tuy nhiên tiếp
xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lợc chămsóckháchhàng của
doanh nghiệp. Việcchămsóckháchhàng phải thực ... kháchhàng và chămsóc
khách hàng.
Ch ơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngtạiViễn
thông Hà Tây.
Ch ơng III: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm
sóc kháchhàngtại ... kéo khách hàng.
Chơng II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngtạiViễn thông H Tây
Ch ơng I
Một số vấn đề cơ bản về kháchhàng và CSKH
1.1 kháI quát về kháchhàng và chămsóckhách hàng
1.1.1...
...
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUẢNG NINH VÀ VTQN
2.1.1. ... !"#$%&'((')*++,-()
!…
\"ODV$€#_:27DLO6\"OOA^’$"6
7R5_:8<#O5 #P#$BQ#$C9;#b#
1.3.3. Chămsóckháchhàng theo các giai đoạn của quá trình mua hàng
:"
i
#$š
h
:""
h
#BV
h
5BV
f
"#"
h
!"5"
f
•
ƒ"5"
f
#$BV
i
:""
h
ƒ"5"
f
=:89
i
#5
f
:""
h
ƒ"5"
f
2"::""
h
(<›"5"
f
"
i
"
h
i
B
›
<
i
=:"#"
i
":\5
i
B
i
5<
f
1
2
i
"
i
"
h
:
›
"
i
":<#"
i
12
i
"
i
"
h
h
O"
g
5BV
f
#B
f
9
f
V
g
"
g
!"5"
f
#$9B<
f
\:7"
h
OBV#B
i
#B
f
9
f
#š
h
#"85<
g
#:
h
8#N
#B
h
"5"
f
78A8A87856
N
/
9
:
H
g
"5"
f
"
h
8ˆ:
h
:<
i
##9
i
#O"
i
#2#B
h
Oš
i
""
i
"
h
"
h
\"
9
f
O
i
#9
g
:
g
5<
f
š
i
#š
i
"
h
O"
i
#2:<
i
i
5BV
f
2"
g
O
g
ˆ\
f
7:
f
Y"9
f
O
i
#9
g
#<=:"š
h
#B
i
#9
i
O#
f
#$B
f
#9
i
Oˆ=:"#V
h
$Vˆ=:"\$N#"¢
59
g
:
i
O#<#"
i
"
h
<
f
\:12
i
"
i
"
h
#$"5"
f
"
h
8"
h
V
i
#9
f
:79
h
51
f
59
g
ˆ"
i
BV
i
ˆ
i
#BV
f
:
g
"2"
g
O
g
ˆ"
i
#9
f
š
i
5N"
f
ˆ
BV
i
\›2B
g
\:
f
¢
78A8A8*856
N
EO<9
N
:
/":5"
i
"
i
B
f
"
f
ˆ"
i
"
h
5#V
i
=:89
i
#5
f
:":89ˆ#B
h
=:89
i
#
5
f
:"59
i
:""
h
h
i
"
i
"
g
#$V
g
B•59
h
:9
f
:"ˆ5
f
"59
g
:""
h
ˆ
OBV#B
i
#"#"
i
ˆ"
i
\
f
7:
f
f
:"
›
¢e9
g
#:
i
5
g
8=:"
i
#$š
h
:""
h
ˆ\"
9
f
O
h
"
f
^
g
"
i
"
g
#$V
g
#B
h
Oš
i
"^"
g
#\"9
f
O^1
h
"
i
^<
i
#$š
i
"
i
51
f
59
g
^"
i
"
h
#:
f
#9
f
5"
f
ˆOBV#B
i
#"#"
i
5"\"
f
ˆ<
f
\:"
i
\
f
7:
f
f
:"
›
OO:
i
i
O\ݢ
(<
f
#"
g
#$V
g
"
i
5<
i
7V
i
=:89
i
#5
f
:""
h
„:
i
#O"
i
##B
h
š
i
"
i
"
h
ˆ#B
h
2B
f
Ÿ
i
#š
i
... #$"2•^¡<#w#b:
&"^€#•\"O
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới chămsóckhách hàng
ƒOX•Vbˆ62/3#5[5bM5[%
&"Vb53OA5Bm„8\d#$9V2C9M:{BŠ
L:;:&"B7j8#R...
... HCD06 QTKD1
11
Chương II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngtạiViễn thông Hà Tây
.
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
TẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY
2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG ... lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cước, tính
cước, in hoá đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ
hàng tháng của khách hàng.
- Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, ...
động
Phòng
mạng
và dịch
vụ
Trung tâm dịch vụ
khách hàng
14 Trung tâm
viễn thông
Đài
Đội
Tổ
Đài Đội Tổ
Chương II: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngtạiViễn thông Hà Tây
- Tổ chức kinh doanh...
... có khách hàng, không có kinh doanh”
Kháchhàng là người trả lương cho chúng ta”…
Để hàng ngày, trong bất cứ công việc gì, nhânviên cũng luôn luôn được
nhắc nhở về tầm quan trọng của khách hàng, ... cấp dịch vụ và khách
hàng, nhằm duy trì sự trung thành của kháchhàng hiện tại và thu hút các khách
hàng tiềm năng.
+ Giới thiệu các dịch vụ mới.
+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Tăng cường ... cán bộ công nhânviên sẽ trở thành những nhânviên CSKH
không chuyên, tạo ra một mạng lưới chămsóckháchhàng rộng khắp, đồng bộ.
3.2.3 Nâng cao chất lượng mạng lưới
Đi đôi với việc nâng cao...
... dịch vụ
Các nhânviên đón tiếp đứng tại cửa sẽ hỏi sơ kháchhàng để đoán biết nhu cầu rồi
chỉ dẫn kháchhàng đến các giao dịch viên
GDV và nhânviên đón tiếp có thể hỏi sơ kháchhàng để đoán ... tạo chéo nhân viên, mỗi phòng ban đều
có các nhiệm vụ và chức năng riêng. Tuy nhiên các nhânviên phòng chămsóc khách
hàng đều được đào tạo đầy đủ các kiến thức về khách hàng, khi kháchhàng đông ... vụ. Thái độ của nhânviên cần nhiệt tình và lịch sự
với kháchhàng hơn, khi có kháchhàng đến thì nhânviên phải dừng ngay việc trò chuyện
hoặc làm việc riêng để quan tâm đến khách hàng, đặc biệt...