... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngtại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong ... giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịchvụchămsóckhách hàng tại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họ vừa là người bán hàng vừa là người chămsóckhách hàng. Bất cứ khách hàng...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... hàng tiềm năng. Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụkháchhàng khác nhau về mục đích và...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... lý dịchvụchămsóckháchhàng đề cập: Chức năng quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo”CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TY PHẦN ... quản lý dịchvụ chăm sóckháchhàngtại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóckhách hàng, ...
... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm:- Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịchvụ điện thoại di động- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối mạng riêng.- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.- Dịchvụ truyền số liệu.- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).Các dịchvụ gia tăng trên ... tế xã hội 1080- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108- Dịchvụ tư vấn 1088 - Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịchvụ Thông tin, Giải trí, Thương mại 1900’Sản phẩm dịchvụ của VNPT Nam định...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... côngtác chămsóckháchhàng đối với tất cả các kháchhàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóckháchhàngtại Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chămsóckháchhàngtại Bưu Điện ... giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch vụ chămsóckháchhàngtại đây do nhân viên bán hàng đảm nhiệm, họvừa là người bán hàng vừa là người chămsóckhách hàng. Bất cứ khách hàng...
... xuất trên cơ sở: lý luận chung về dịchvụchămsóckháchhàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóckháchhàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội được ... cầu đối với dịchvụ của loại kháchhàng và khi đó sẽ có biện pháp chămsóckháchhàng loại này được tốt hơn.3.3.1.3. Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phản ánh hoạt động chămsóckhách hàng Hệ thống ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP Hà Nội 3.3.1. Nhóm giải pháp quản lý 3.3.1.1. Đổi mới tư duy lãnh đạo:12Với kháchhàng lớn: Nên tổ chức thường xuyên các hội nghị khách hàng...
... viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng. (4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năngchuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân ... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của kháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... tin đến khách hàng Nhận thức về kỳ vọng cuả khách hàng Chuyển đổi cảm nhận thành tiêu chí chất lượng Dịch vụ chuyển giao Dịch vụ cảm nhậnĐề tài đánh giá sự hài lòng của kháchhàng ở phường...
... thực trạng về dịchvụchămsóckháchhàngtại công ty CP LQ. Joton để đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóckhách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của kháchhàng để duy ... trình bán hàngtại công ty 27 2.3.2 Đặc điểm tổ dịchvụchămsóckháchhàngtại Joton: 29 2.3.3. Chính sách quản lý mối quan hệ kháchhàngtại Joton 29 2.3.3.1 Quản lý mối quan hệ khách hàng: ... Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóckháchhàngtại công ty CP LQ. JOTON Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóckhách hàng tại công ty CP LQ. JOTON. Chƣơng...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóckhách hàng 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... niệm dịchvụchămsóckhách hàng, chất lượng dịchvụchăm sóc khách hàng Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóc khách...
... đốc chi nhánhP. Kế hoạch bán hàng Phó giám đốcP. Tổ chức - hành chínhP. Dịchvụkhách hàng P. Kế toán – Thống kê – Tài chínhP. Phát triển và chămsóc khách hàng doanh nghiệpMobifone các ... bao trả sau tại các doanh nghiệp đóng trên địabàn<Thực hiện các chương trình khuyến mại, quảng bá… của Công ty, Trung tâm, Chinhánh đối với các sản phẩm dịchvụ dành cho kháchhàng doanh ... theo dõi các hoạt động xe công phục vụ các hoạt động tại Chi nhánh.- Thực hiện tổng hợp công tác kế hoạch và báo cáo hoạt động kinh doanh của cáctrung tâm giao dịch, bộ phận thuộc Chi nhánh.O%PB!#(!1<Thiết...