... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách hàng trong đó kháchhàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... dõi, chăm sóc cho kháchhàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được qui định của pháp luật nhưng không thể trốn tránh được khách hàng. Qua khảo sát cho thấy kháchhàng ... mức độ thoả mãn của khách hàng: Sự thoả mãn của kháchhàng được đo lường bằng mức độ hài lòng tổng quát của khách hàng đối với DVMM. Trong luận văn này, tác giả dựa vào cơ sở đo lường của Hayse...
... đề cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ... chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóckháchhàng của Viễn thông Lào Cai 59 2.5.4. Hoạt động xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu kháchhàng 63 ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh tranh trên thị ... có chất lượng dịch vụ kháchhàng tốt nhất, được kháchhàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...
... nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 20 -thái ban đầu ... trạngChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 21 -a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra kháchhàng trung thành cho DN.Trong thị trường cạnh tranh, ... 2007Sinh viên Đinh Thị Mỹ DungChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 16 - Doanh nghiệp tự tổ chức lấy mạng lưới Chămsóckhách hàng: Hình thức...
... kháchhàng này trở thành loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là những kháchhàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng kháchhàng đem đến ... chất lượng và vấn đề chămsóckháchhàng cũng như tìm ra giải pháp cho các vấn đề của chính họ.1.3.4. Văn hóa chămsóckhách hàng - Nếu sự thỏa mãn kháchhàng sa sút, thìthị phần sẽ sớm bị xói ... Vai trò của khách hàng. Kháchhàng là sự sống còn của doanh nghiệp. Mục đích chính của một doanh nghiệp là tạo ra một kháchhàng bởi vì nó là kháchhàng sẽ xác định tiềm năng tăng trưởng của một...
... chămsóckháchhàng 2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chămsóckháchhàng 2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... nhất. 5. Chính sách chămsóc và quản trị kháchhàng 5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm sóc kháchhàng Trong dịch vụ chămsóckhách hàng, công thức PACT sẽ góp...
... mang lại.2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng là một phần của marketing. Mục đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục ... kháchhàng : - Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Khách ... THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả công tác chămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty ... về chămsóckháchhàng hiện nay Cụ thể hoá mục tiêu chất lượng của Trung tâm, hầu hết các phòng chăm sóc kháchhàng hiện nay đang cố gắng thực hiện các chỉ tiêu về công tác chăm sóc khách hàng...
... Có thể nói dịch vụ kháchhàng nằm trong chămsóckhách hàng. Chămsóc khách hàng không chỉ là các hoạt động phục vụ sau khi mua sản phẩm của khách hàng mà ngay cả khi kháchhàng chưa mua, trong ... việc thuê ngoài công tác chămsóckháchhàng là không hợp lý. Việc doanh nghiệp tự tổ chức công tác chămsóckháchhàng sẽ phù hợp và hiệu quả hơn. Chămsóckháchhàng qua điện thoại không ... thấy nhiều người có quan niệm cho rằng “dịch vụ kháchhàng đồng nghĩa với chămsóckháchhàng . Cũng như chămsóckhách hàng, dịch vụ khách hàng cũng có nhiều quan niệm khác nhau tùy từng...
... thống cơ sở dữ liệu về kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về công tác chămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối ... phối kháchhàng :- Kháchhàng hiện hữu : Là kháchhàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với kháchhàng doanh nghiệp phải có các biện pháp làm sao giữ được khách hàng...
... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chămsóckháchhàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chămsóckháchhàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt là ... 1.3.2 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt làm cho kháchhàng tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………….19 1.3.3 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt làm...
... đối với công tác chămsóckháchhàng : Có thể nói phần lớn thực trạng chămsóckháchhàng qua khảo sát cho thấy Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chămsóckháchhàng vì chưa thấy ... ngũ chămsóckhách hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chămsóc các khách hàng lớn là nhóm kháchhàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... của kháchhàng và bán hàng. - Sau bán hàng, kháchhàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cả 03 giai đoạn trên cùng đóng góp vào sự thỏa mãn khách hàng. Kỳ vọng của khách hàng...