quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST
... khách hàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chăm sóc khách hàng Phòng chăm sóc khách hàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng ... THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu ... tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, ...
- 140
- 4,318
- 59
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
... quan Khách hàng Khách hàng Miêu tảPrudential Việt Nam Khách hàng chính của dự án này là Prudential Việt Namsẽ trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng đểphục vụ chăm sóc khách hàng ... đầu. Nội dung văn bản này bao gồm :Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘ PHẬN CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG CỦA PRUDENTIAL.Ngày bắt đầu: 14/03/2014 Ngày kết thúc: 12/04/2014Ngân sách phải ... tác quản lý dự án:2.1. Kế hoạch triển khai thực hiện: (Nêu kế hoạch tổng thể từng giai đoạncông tác quản lý dự án để đạt được tiến độ yêu cầu)2.2. Kế hoạch chi tiết các nội dung quản lý thực...
- 35
- 812
- 0
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ... Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : 35 3.2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh...
- 60
- 3,081
- 12
Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng. ... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 18 1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng. + ... thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách...
- 63
- 1,976
- 6
Đồ án tốt nghiệp - Phân tích thiết kế hệ thống - QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET pot
... công việc là quản lý và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên các yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết đã được lược bỏ. 4/Đặc tả hệ thống: + Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà ... thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 48 4.2) Trang xem lưu lượng: Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng ... thông tin khách hàng themTTKH_Click() 4/ Giao diện web cho khách hàng kiểm tra lưu lượng đã sử dụng: 4.1) Trang đăng nhập Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà...
- 63
- 1,037
- 5
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... thực hiện chăm sóc khách hàng 51. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 52. Quản lý để thoả mãn khách hàng 53. Các bước để thoả mãn khách hàng 74. Văn hoá chăm sóc khách hàng 7PHẦN ... của khách hàng 3II. Khái niệm, mục đích, vai trò của chăm sóc khách hàng 41. Chăm sóc khách hàng là gì? 42. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 43. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4III. ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :1. Chăm sóc khách hàng là gì ?- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo...
- 48
- 4,911
- 40
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...
- 34
- 2,777
- 21
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf
... lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần ... cúi chào khi khách hàng vào giao dịch, hướng dần cho khách hàng tới bộ phân mà khách hàng cần giải quyết tránh tình trạng để khách hàng tự đi tìm kiếm làm mất thời gian của khách hàng, bên cạnh ... cho khách hàng những dịch vụ của Ngân hàng để khách hàng có thể lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu. Giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm sóc khách hàng, ...
- 45
- 1,998
- 20
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... Nhng lý lun v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... pháp chm sóc khách hàng, gi đc mc đ tho mãn thng xuyên cho khách hàng bng cách to ra c ch đ S đ 1.1: S đ mc tiêu chm sóc khách hàng ca doanh nghip gia khách hàng bên...
- 70
- 1,053
- 19
Quản lý chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp sữ dụng dịch vụ internet pot
... thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet + Form này giúp ta quản lý khách hàng, được sử dụng bởi nhân viên có quyền quản lý khách hàng. +Do vấn đề về cước, những khách ... nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng.+ Menu này bao gồm các mục Danh Sách Khách Hàng, Cập Nhật Từ File CSV, Mở Mới Từ File CSV. 39Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà ... công việc là quản lý và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên các yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết đã được lược bỏ.4/Đặc tả hệ thống:+ Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung...
- 61
- 608
- 0
Quản lý Kinh doanh: Nghệ thuật chăm sóc khách hàng pot
... Khi việc chăm sóc khách hàng được nâng lên tầm nghệ thuật Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng các chương trình xây dựng lòng trung thành của khách hàng là cực kỳ khó khăn. Mỗi khách hàng đều ... ra những sản phẩm tuyệt vời, nhưng tuyệt vời cả trong chăm sóc khách hàng thì quả là vô song. Và điều này dễ dàng giải thích vì sao khách hàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng này ngày càng ... ngày càng tăng là một hệ quả tất yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ lực chăm sóc khách hàng luôn được đáp đền xứng đáng. Theo Phong cách doanh nhân Quang Dũng sở hữu chiếc...
- 5
- 527
- 1
LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf
... phía khách 3. Hoạt đọng chăm sóc khách hang dung PSTN Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận được danh sách khách hàng và các sự cố mà khách ... động tốt nhất. 4. Nguyên lý chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt luôn là mong muốn của không ít doanh nghiệp, tuy nhiên để có được một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo lại không phải ... - Chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất. Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng...
- 64
- 549
- 2
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
... một khách hàng đó mà sẽ còn nhiều khách hàng khác.Nghiên cứu về khách hàng có một con số thống kê các lý do mà khách hàng bỏ đi như sau:% Khách hàng Lý do1% Lý do khác3% Do phải di chuyển5% ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thành Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- ... trưởng mạnh mẽ hơn trước.1.3.3. Tổ chức bộ máy và nội dung Chăm sóc khách hàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với...
- 138
- 2,547
- 25
- nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng
- quản lý bộ phận buồng trong khách sạn
- phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng
- quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
- tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- vai trò của bộ phận chăm sóc khách hàng
- bộ phận chăm sóc khách hàng của mobifone
- bộ phận chăm sóc khách hàng agribank
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25