... quan
Khách hàng
Khách hàng Miêu tả
Prudential Việt Nam
Khách hàng chính của dự án này là Prudential Việt Nam
sẽ trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để
phục vụ chămsóckháchhàng ... đầu. Nội dung văn bản này bao gồm :
Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘPHẬN CHĂM
SÓC KHÁCHHÀNG CỦA PRUDENTIAL.
Ngày bắt đầu: 14/03/2014 Ngày kết thúc: 12/04/2014
Ngân sách phải ... 3.2 = 3
5
Cấu trúc
Giao ước nhóm
Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘPHẬN CHĂM
SÓC KHÁCHHÀNG CỦA PRUDENTIAL.
Các thành viên và chữ ký xác nhận:
Họ và tên Chữ ký
Nguyễn Chí...
... đánh giá 360 độ
10
NHÂN VIÊN CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Kháchhàng bên ngoài do công ty chọnngẫu nhiên trong
danh sách kháchhàng chủ chốt
Trưởng phòng chămsóckháchhàng (cấpquảnlýtrựctiếp);
... kháchhàng (cấpquảnlýtrựctiếp);
Nhân viên Nhân sự ( đồng nghiệp)
Nhân viên Chămsóckháchhàng trong cùng bộ phận
Tự bản thân tiếnhànhđánh giá.
12.2011
Phương pháp đánh giá 360 độ
12
NHỮNG ... CHÍ VÀ THANG ĐO ĐÁNH GIÁ
Tiêu chí đánh giá Nhân viên CSKH Trưởng phòng CSKH
Sự hài lòng của khách hàng
●■
Kiến thức chuyên môn ●■
Chất lượng công việc ●■
Sáng kiến ●■
Hoạch định và tổ chức ●■
Giao...
... mức độ dịch vụ được đưa đến
khách
hàng
tương xứng với mong đợi của kháchhàng tốt đến đâu. Việc tạo ra một dịch
vụ
chất
lượng nghĩa là đáp ứng mong đợi của kháchhàng một cách đồng nhất
pt!?
)
;n
,bq
,,6 ...
cách thức thực hiện một
công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách
hàng
nhằm thỏa mãn nhu cầu và
mong đợi của khách
hàng. ”
*/% _ % 4E , >? ,[ , R ...
%mq L% ,X“ Chất lượng dịch vụ là khoảng cách mong đợi về sản
phẩm
dịch vụ của kháchhàng và nhận thức, cảm nhận của họ khi sử dụng qua sản
phẩm
dịch
vụ đó.” ƒ C U%...
... quả.
1.3. Dịch vụ chămsóckhách
hàng trong lĩnh vực nhà hàng
khách sạn
1.3.1. Khái niệm chămsóc
khách hàng trong lĩnh vực
nhà hàngkhách sạn
1.3.1.1. Khái niệm
Chăm sóckháchhàng là
tạo cảm ... về hoạt động chămsóckhách
hàng
1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Hiện nay, có nhiều khái niệm khác nhau về
chăm sóckhách hàng, theo nghĩa
tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (Customer ... chămsóckhách
hàng của doanh nghiệp giữa khách
hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài.
1.2.2. Vai trò của chămsóckhách hàng
Theo nghiên cứu của Hồ Nhãn [4;31] cho
rằng: Hoạt động chăm sóc...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộphậnchămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ...
c kt qu tt.
ã V chm súc khỏch hng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải
đáp những thắc...
... trưởng mạnh mẽ hơn trước.
1.3.3. Tổ chức bộ máy và nội dung Chămsóckháchhàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với ... bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- ... không ít kháchhàng tương lai. Nhưng cũng chính những đặc điểm
này gây ra những khó khăn nhất định khi bộ máy CSKH không hiệu quả.
Khách hàng bên trong A Kháchhàng bên trong B …
Khách hàng bên...
... đích của chămsóckhách
hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ
mong muốn.
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng :
- Chămsóckháchhàng có vai ... kháchhàng :
- Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân
loại như sau
- Kháchhàng cũ
- Kháchhàng mới
- Kháchhàng hiện tại
- Kháchhàng tiềm năng
- Khách ... tiềm năng
- Kháchhàng bên trong
- Kháchhàng bên ngoài
Ở đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài
a. Kháchhàng bên trong :
- Là những kháchhàng trong nội bộ doanh nghiệp. Ví...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chămsóckhách hàng
Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... tạo
khách hàng.
Thời
gian
Khách hàng Phòng
Giám đốc điều hành/
Trưởng phòng
Hồ sơ khách
hàng
Thông tin về
khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu đào
tạo của khách hàng
Nhu cầu đào tạo
của khách hàng
Phân ... thông tin của hệ thống thông
tin quản lý dịch vụ chămsóckhách hàng:
Vật mang:
Hình dạng:
Nguồn:
Đích:
Giấy
Khổ A4
Phòng chămsóckháchhàng
Khách hàng
Đúng thời điểm
2.1.7 Phương pháp phát...
... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp.
Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện
có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể ... ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có
thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước
ngoài tiềm năng.
b.Công nghệ
*Chăm sóckháchhàng băng ... trong tương lai.
Khách hàng vừa: 15% trong số kháchhàng hiện có gọi là kháchhàng vừa. Khách
hàng này không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lớn như kháchhàng lớn nhưng
khách hàng này đem...
...
Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộphận Hỗ Trợ KháchHàng sử dụng.
+ Menu ... lý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộphận Quản Lý KháchHàng sử dụng.
+ Menu...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... tâm đến kháchhàng
của bạn, người khác sẽ quan tâm.
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :
1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :
- Trong công tác chămsóckhách hàng, các ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRONG QUẢN TRỊ MARKETING
I. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 2
1. Khái niệm kháchhàng 2
2. Phân loại kháchhàng 2
3. Vai trò của kháchhàng 3
II....