... THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝ DỊCH VỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝDỊCHVỤ CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG3.1.1 Phân tích yêu ... tin quảnlýdịchvụ chăm sóckháchhàng tại Công ty phần mềm quảnlý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lýdịchvụchămsóckhách hàng, ... HIỆN1.2.1 Bài toán quảnlýdịchvụchămsóckhách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quảnlýdịchvụchămsóckháchhàng đề cập: Chức năng quảnlýdịchvụ phát triển phần mềm “may đo”...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịchvụchăm ... KHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... quan tới dịch vụ, thực hiện quy định chămsóc khách hàng tại các điểm giao dịch và chămsóckháchhàng là đại lý do đơn vị quản lý. - Các Bưu cục giao dịch: Hoạt động chămsóckháchhàng được ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóckháchhàng và chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quảnlý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lýkhách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách hàng...
... ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách hàng ... hoá tổ chức và cách quảnlý trong công ty. Liệu cách quảnlý của công ty có khuyến khích việc “tự do hành động” hay không? 5. Việc huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với...
... thương hiệu thông qua dịchvụchămsóckhách hàng Dịchvụchămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao ... cấp dịchvụchămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...
... dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... các loại hình Dịchvụkhách hàng 2.1.2.2. Các dịchvụkháchhàng trong hợp đồng.Đây là các dịchvụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi kháchhàng Chấp nhận...
... hình quảnlý chất lượng dịch vụ: Quản lý chất lượng dịchvụ và quảnlý chất lượng sản phẩm có sự khác biệt rất lớn, quảnlý chất lượng dịchvụ không thể hoàn toàn làm theo phương pháp quản lý ... LƯNG DỊCHVỤ CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM 1. Tổng quan về dịchvụchămsóckháchhàng tại Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có các dữ liệu kháchhàng ... dịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng: 2.1 Chất lượng dịch vụ: 2.1.1 Khái niệm: Chất lượng dịchvụ là mức độ hài lòng của kháchhàng trong quá trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ...
... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quảnlý chất lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lýkhách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách hàng...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịchvụchămsóckháchhàng của công ... 3.2. Dịchvụ sau bán hàng. Đây là các dịchvụ mà công ty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích kháchhàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và khuyến khích kháchhàng ... thì các dịchvụ làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm sóc sẽ...