... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản
lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.
1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng.
Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành
cho kháchhàng là các hoạt động có ... tra thì có 46 khách
hàng nhận được dịchvụ này, trong đó có 70% kháchhàng hài lòng về
dịch vụ đó, họ hy vọng công ty tiếp tục có những dịchvụquan tâm
đến sức khỏe của kháchhàng như thế....
... các kháchhàng các sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn.
1.2 TỔNGQUANVỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN
1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóckhách hàng
Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụ ... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi
theo yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Phòng chămsóckhách hàng
Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... lý quản lý dịchvụ đào tạo
khách hàng.
Thời
gian
Khách hàng Phòng
Giám đốc điều hành/
Trưởng phòng
Hồ sơ khách
hàng
Thông tin về
khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu đào
tạo của khách hàng
Nhu cầu...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàngvềdịchvụchămsóckháchhàng của công ... thì các dịchvụ làm tăng giá trị gia tăng
cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công
tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm
sóc sẽ ...
3.2. Dịchvụ sau bán hàng.
Đây là các dịchvụ mà công ty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký
kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích kháchhàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và
khuyến khích khách hàng...
... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụkháchhàng theo như khách hàng
mong ... chămsóckháchhàng (Customer Care) và dịchvụkhách hàng
( Customer Service) có những điểm chung .Dịch vụkháchhàng là các
dịch vụ gia tăng tối thiểu đi kèm theo khi bán sản phẩm cho khách hàng.
Nhưng ... phục kháchhàng mới. Hoạt động chămsóckháchhàng sẽ giúp
họ thực hiện điều đó.
Chăm sóckháchhàng là phục vụkháchhàng theo cách mà họ
mong muốn. Cùng với sự đáng tin cậy của sản phẩm, dịch vụ...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác vềchămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... liên quan đến quá trình sử
dụng dịchvụ của khách hàng. Mục đích nhằm duy trì các kháchhàng đã sử dụng dịch
vụ, củng cố niềm tin cho kháchhàng đang sử dụng dịch vụ. Dịchvụchămsóc khách
hàng...
... Doanh nghiệp 1
1.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm vềdịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.2. Phân loại dịchvụchămsóckháchhàng 2
1.2.3. Vai trò của chămsóckháchhàng với doanh ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổngquanvề Zappos.com 16
3.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm vềdịchvụchămsóckhách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... hoạt động chămsóckháchhàng gồm:
- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ
- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch vụ
2.1.5.3. ... của kháchhàng đối với doanh
nghiệp 4
1.1.2. Khái niệm vềchămsóckháchhàng 6
1.1.3. Vai trò của chămsóckháchhàng 10
1.1.4. Một số nguyên tắc vềchămsóckháchhàng 13
1.2. Dịchvụchămsóc ... chămsóckháchhàng và chất
lượng dịchvụchămsóckháchhàng trong
lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 4
1.1 .Dịch vụchămsóckháchhàng trong doanh nghiệp 4
1.1.1. Khái niệm vềkháchhàng và vai...
... tác chămsóckháchhàng là thực
hiện các dịchvụkháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác vềchămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịchvụkhách ... dịch vụ.
b.Sự khác biệt giữa chămsóckháchhàng và dịchvụkhách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ ... tiềm năng.
Trong khi đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm
giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịchvụkháchhàng khác nhau về
mục đích và đối tượng...
... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương
hiệu.
Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo vềchămsóckháchhàng ra
riêng biệt. ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc
làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịchvụchămsóckhách
hàng ... gia giảng dạy về mô hình dịchvụchămsóckháchhàng –
tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm.
Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc...
... thương hiệu thông qua dịchvụchămsóckhách hàng
Dịchvụchămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những
“cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao ... cấp dịchvụchămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách
hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng.
Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ...
chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không
muốn mua sản phẩm đó nữa.
Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách...