... vt tớch cụng việc thực hiện của người sử dụng tại mọi thời điểm.
Phân tích các bên có liên quan
Khách hàng
Khách hàng Miêu tả
Prudential Việt Nam
Khách hàng chính của dự án này là Prudential ... Nội dung văn bản này bao gồm :
Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘPHẬN CHĂM
SÓC KHÁCHHÀNGCỦA PRUDENTIAL.
Ngày bắt đầu: 14/03/2014 Ngày kết thúc: 12/04/2014
Ngân sách phải ... = 3
5
Cấu trúc
Giao ước nhóm
Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘPHẬN CHĂM
SÓC KHÁCHHÀNGCỦA PRUDENTIAL.
Các thành viên và chữ ký xác nhận:
Họ và tên Chữ ký
Nguyễn Chí Vinh...
... lý và chămsóckháchhàngcủa nhà cung cấp dịch vụ Internet
33
3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng:
+ Form thể hiện chi tiết các thông tin củakhách hàng.
+ Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ...
Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàngcủa nhà cung cấp dịch vụ Internet
18
1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộphận Hỗ Trợ KháchHàng sử dụng.
+ Menu ...
Hệ thống quản lý và chămsóckháchhàngcủa nhà cung cấp dịch vụ Internet
19
1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng.
+ Menu này dành cho nhân viên thuộc bộphận Quản Lý KháchHàng sử dụng.
+ Menu...
...
20/4/2013) 5
II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chămsóckháchhàngcủa Hotdeal 6
1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6
2. Dịch vụ chămsóckháchhàngcủa Hotdeal 11
2.1 Giao Voucher ... lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi
cao nhất củakhách hàng
+HotDeal luôn đặt lợi ích củakháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng
nếu kháchhàng không hài lòng, ... trả
Nếu kháchhàng đổi sản phẩm lỗi sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ khách
hàng của Hotdeal.
Nếu kháchhàng yêu cầu hoàn tiền thì sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của
khách trên...
... cũng có khách hàng.
Khách hàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì
vật chămsóckháchhàng cũng có hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chăm sóc
kháchhàng bên ... động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng.
1.4.3. Chămsóckháchhàng bên trong và bên ngoài
Chăm sóckháchhàng ... phục
vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cung
cấp dịch vụ.
1.4. Chămsóckhách hàng
1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng
Thuật ngữ “ chămsóckháchhàng ...
...
2. Các yêu cầu củakháchhàng về ưu đãi của Ngân hàng:
Để đảm bảo thông tin khách quan kháchhàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi,
chúng tôi đề nghị Quý kháchhàng có thể gởi bảng ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà
một nhóm kháchhàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến
khách hàng, cùng lo nỗi lo củakháchhàng ... quen chămsóckháchhàng
trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chămsóc
khách hàng sẽ dần hình thành.
- Lãnh đạo Phòng QHKH sẽ trực tiếp giám sát việc thực hiện của...
... loai kháchhàng 23
2.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 23
2.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò củakháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu củakháchhàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm củakháchhàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàngcủakháchhàng 31
2.2 Sự cần ... tác chămsóckháchhàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chămsóckháchhàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc...
... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng
bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chămsóckháchhàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chămsóc ... các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chămsóckhách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckhách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộphận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàngcủa doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi củakháchhàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóckháchhàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chămsóckháchhàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chămsóckháchhàng đặc biệt
là kháchhàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết...
... năng củabộphậnchămsóckhách hàng.
* Chức năng thông tin cho khách hàng.
Bộ phậnchămsóckháchhàngcủa các doanh nghiệp có chức năng cung
cấp các thông tin cho kháchhàng và cho các bộphận ... nghiệp Trương Thị Hiên
- Kháchhàng đi theo hãng là những kháchhàngcủa các hãng gửi khách,
công ty gửi khách.
1.1.2 Khái niệm chămsóckhách hàng:
Hoạt động chămsóckháchhàng ( Customers care) ... động chăm
sóc kháchhàng hiện nay là phần mềm quản trị quan hệ kháchhàng .
Phần mềm quản trị quan hệ kháchhàng không chỉ cho phép các doanh
nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng...
... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu
tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì
vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng ... đánh giá củakhách hàng. Chất lượng được đánh giá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Kháchhàng luôn ... cũng là kháchhàngcủa nhau. Khi các
nhân viên củabộphận này cần thông tin của các phòng ban khác thì các bộ
phận hôc trợ nhau. Mặt khác, công ty cần coi nhân viên của mình là khách
hàng, ...