Đang tải... (xem toàn văn)
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù LI M U- Vn trung tõm ngy nay m doanh nghip i mt khụng phi l khan him hng hoỏ m l khan him khỏch hng. Hu ht cỏc ngnh cụng nghip trờn th gii cú th sn xut hng hoỏ nhiu hn nhiu so vi s ngi tiờu th trờn th gii cú th mua. S vt mc ny l do cỏc i th cnh tranh riờng l d bỏo mt s tng trng th trng ln hn kh nng cú th. Nu mi cụng ty d bỏo mc tng trng 10 phn trm doanh thu ca nú v tng th trng ch tng 3 phn trm, kt qu l s vt mc.- V nh th dn n s cnh tranh rt gay gt. Cỏc i th cnh tranh tỡm cỏch lụi cun cỏc khỏch hng, h giỏ bỏn ca h v b sung qu tng. Vy lm th no cụng ty cú c khỏch hng v gi h li lõu hn vi cụng ty? Ngoi vic bỏn sn phm cú cht lng, giỏ c mang tớnh cnh tranh, i ng bỏn hng chuyờn nghip cụng ty cn chỳ ý n cụng tỏc chm súc khỏch hng v hng vo tho món nhu cu khỏch hng mt cỏch ton din.- Nhng núi n vn chm súc khỏch hng v tho món nhng nhu cu ca h l mt vn m hin nay thu hỳt khỏ nhiu s qua tõm ca cỏc nh qun tr. Nhu cu khỏch hng luụn thay i, iu c xem l tt ngy hụm nay khụng c xem l tt cho tiờu chun ca ngy mai, vai trũ ca khỏch hng i vi cụng ty vụ cựng quan trng. Khỏch hng cú th mang phn thnh n cho cụng ty v cng cú th khin cho cụng ty b suy tn. Cỏc cụng ty cn phi xem khỏch hng ca mỡnh nh mt ti sn ti chớnh cn c qun lý v ti a hoỏ ging nh mi ti sn khỏc. Khỏch hng l mt trong nhng ti sn quan trng nht ca cụng ty, v hn na giỏ tr ca h thm chớ khụng c tỡm thy trong h s s sỏch ca cụng ty. - ú l lý do khin em suy ngh v thc hin ti: Mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc chm súc khỏch hng ti cụng ty C Phn u T v XNK C Phờ Tõy Nguyờn lm chuyờn tt nghip ca mỡnh. Mong rng qua ti ny, bn thõn em cú c hi m rng kin thc v hc hi c nhng kinh nghim quý bỏu trong hot ng kinh doanh ti cụng ty.kLk, thỏng 06 nm 2005.Sinh viờn thc hin Dng Bớch ThoSVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 1 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù PHN IC S Lí LUN V HOT NG CHM SểC KHCH HNG TRONG QUN TR MARKETING.I. KHI NIM, PHN LOI V VAI TRề CA KHCH HNG1. Khỏi nim khỏch hng :- Khỏch hng khụng nht thit l nhng ngi mua sn phm ca doanh nghip. H cú th l cỏc nh u t, c quan qun lý v c nhng ngi lm vic trong doanh nghip. H l nhng ngi chỳng ta phc v dự h cú tr tin cho dch v ca chỳng ta hay khụng.2. Phõn loi khỏch hng : - Vic phõn loi khỏch hng cú th da trờn cỏc tiờu chớ khỏc nhau v c phõn loi nh sau - Khỏch hng c- Khỏch hng mi- Khỏch hng hin ti- Khỏch hng tim nng - Khỏch hng bờn trong- Khỏch hng bờn ngoi õy xột v khỏch hng bờn trong v khỏch hng bờn ngoia. Khỏch hng bờn trong : - L nhng khỏch hng trong ni b doanh nghip. Vớ d nh trong nh hng, cụng vic ca tip tõn v cỏc nhõn viờn phc v bn va phi phc v khỏch hng va phi phc v cho cỏc b phn trong nh hng nh b phn ch bin v b phn thu ngõn.b. Khỏch hng bờn ngoi : - L nhng ngi mua v s dng sn phm, dch v ca doanh nghip. V cng cú th l cỏc c quan qun lý, cỏc nh u t. Cng ly vớ d trong nh hng nh trờn thỡ SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 2 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù khỏch hng bờn ngoi bao gm khỏch n ung, khỏch t bn, ban an ton v sinh thc phm, chi cc thu .- Mt cụng ty cng cú th phõn loi khỏch hng ca nú theo cỏch khỏc. Nhúm u tiờn bao gm Cỏc khỏch hng sinh li nht (Most Profitable Customers _ MPCs), l nhng ngi ỏng c chỳ ý hin nay nht. Nhúm th hai l Cỏc khỏch hng cú kh nng tng trng nht (Most Growable Customers _ MGCs), nhng ngũi ỏng c chỳ ý lõu di nht. Nhúm th ba l Cỏc khỏch hng d b tn thng nht ( Most Vulnerable Customers _ MVCs), nhng ngi yờu cu can thip sm ngn nga h b i. - Tuy nhiờn, khụng phi tt c khỏch hng u c gi li. Cú mt loi th t na cú tờn Cỏc khỏch hng phin h nht (Most Troubling Customers _ MTCs). Hoc h khụng sinh li hoc cỏc khon li quỏ thp bự p giỏ tr phin toỏi ca h. Vi ngi s b sa thi. Nhng trc khi sa thi h, hóy cho h mt c hi ci t. Hóy nõng cao cỏc khon thự lao ca h hoc gim bt dch v ca h. Nu h li, gi õy h s sinh li. Nu h ri i, h s lm chy mỏu cỏc i th cnh tranh ca bn.3. Vai trũ ca khỏch hng :- Gi õy ta sng trong nn kinh t khỏch hng m ú khỏch hng l vua. õy l kt qu ca tỡnh trng sn xut d tha, chớnh khỏch hng ch khụng phi hng hoỏ mi khan him cung. Nu bn khụng quan tõm n khỏch hng ca mỡnh, ngi khỏc s quan tõm. Cỏc cụng ty cn phi xem khỏch hng ca mỡnh nh mt ti sn ti chớnh cn c qun lý v ti a hoỏ ging nh mi ti sn khỏc. Khỏch hng l mt trong nhng ti sn quan trng nht ca cụng ty, v hn na giỏ tr ca h thm chớ khụng c tỡm thy trong h s s sỏch ca cụng ty. Nhn thy giỏ tr ca ti sn ny s phn khi dn cỏc cụng ty n vic thit k li tng h thng tip th ca h v phớa nm bt phn khỏch hng v giỏ tr tui i khỏch hng qua hng mc u t sn phm hoc dch v ca h v cỏc chin lc to nhón hiu. - Khỏch hng cú vai trũ to ln nh hng n vic tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. Bi vỡ khỏch hng cú quyn la chn mua sn phm ca bt k doanh nghip no, ú l lý do ti sao cú nhiu doanh nghip núi rng : ngi quan trng nht trong doanh nghip ca chỳng tụi l khỏch hng . Nu khỏch hng khụng thớch cỏc sn phm hay dch v ca doanh nghip, rt n gin h s chn sn phm hay dch v ca doanh SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 3 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù nghip khỏc. Nu s khỏch hng lm nh vy ln, h cú sc mnh gõy thit hi v thm chớ loi b nhng doanh nghip cú sn phm khụng c th trng chp nhn. Do ú, doanh nghip phi lng nghe cn thn nhng thụng ip m khỏch hng gi n thụng qua s la chn ca h.II. KHI NIM, MC CH, VAI TRề CA CHM SểC KHCH HNG :1. Chm súc khỏch hng l gỡ ?- Chm súc khỏch hng l phc v khỏch hng theo cỏch m h mong mun c phc v v lm nhng vic cn thit gi khỏch hng ang cú. - Cụng ty thc hin cụng tỏc chm súc khỏch hng nhm hng vo tho món nhu cu ca khỏch hng, cỏc li ớch khi s dng sn phm, v giỏ c, cht lng sn phm, hoc c hng cỏc dch v kốm theo khi s dng sn phm . Vic hi lũng vi sn phm s nh hng rt quyt nh n hnh vi mua sau ny. Mc tho món hay khụng tho món ca ngi tiờu dựng ó qua mua hng hoỏ th hin mi tng quan gia nhng mong i v thuc tớnh s dng c chp nhn ca sn phm mang li.2. Mc ớch ca vic chm súc khỏch hng :- Chm súc khỏch hng l mt phn ca marketing. Mc ớch ca chm súc khỏch hng l lm hi lũng khỏch hng ang cú thụng qua vic phc v h theo cỏch m h mong mun.3. Vai trũ ca vic chm súc khỏch hng :- Chm súc khỏch hng cú vai trũ gi mc doanh thu trong doanh nghip, to dng hỡnh nh v uy tớn trong doanh nghip. iu m khỏch hng, dự l cỏ nhõn hay doanh nghip, u mong mun hn c t hng hoỏ hay dch v h mua l chỳng phi hon ton ỏng tin cy. iu ny cú ngha l mt chng trỡnh chm súc khỏch hng, yu t sn phm thng phi c t lờn hng u v tip theo l yu t con ngi. Tt c nhng n ci thõn thin v nhng li cho mi lch s khụng th bự p cho nhng sn phm khụng ỏng tin cy hay nhng dch v khụng t tiờu chun.- Khi doanh nghip b mt i mt khỏch hng h s mt doanh thu v li nhun, uy tớn doanh nghip gim. Khi mt khỏch hng hi lũng v doanh nghip h s núi vi bn ngi khỏc, khi khụng hi lũng h s núi vi mi ngi khỏc hoc nhiu hn. Vỡ vy chm súc khỏch hng nh hng n s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip. Gi mt SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 4 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù khỏch hng ang cú thỡ d hn v r hn mi ln so vi vic chinh phc c mt khỏch hng mi.- Cỏc cụng ty phi hc cỏch chuyn t tiờu im to sn phm sang tiờu im s hu khỏch hng. Cỏc cụng ty phi thc tnh trc s vic h cú mt ụng ch mi khỏch hng. Nu nhõn viờn ca bn khụng hiu khỏch hng, h s khụng th lm hi lũng khỏch hng ca mỡnh mt cỏch tt nht. Nu h khụng quan tõm n khỏch hng ca bn, ngi khỏc s quan tõm.III. T CHC THC HIN CHM SểC KHCH HNG :1. Nhng khim khuyt trong vic chm súc khỏch hng :- Trong cụng tỏc chm súc khỏch hng, cỏc doanh nghip khụng th trỏnh khi nhng khim khuyt bi vỡ doanh nghip khụng th m bo rng l h luụn chm súc mi khỏch hng chu ỏo, hn na nhu cu v mong mun ca khỏch hng luụn luụn thay i. iu c xem l tt ngy hụm nay s khụng cũn c xem l tt cho tiờu chun ca ngy mai. Hon ho l iu khụng th t c v cỏc doanh nghip nờn t mc tiờu chm súc khỏch hng l : Khụng ngng ci tin vn ti s hon ho .- Cỏc sn phm n ri i. Thỏch thc ca mt cụng ty ú l gi cht khỏch hng ca mỡnh lõu hn vic cụng ty gi cỏc sn phm ca cụng ty.2. Qun lý tho món khỏch hng :- Cỏc cụng ty cn giỏm sỏt v ci thin mc tho món khỏch hng. S tho món khỏch hng cng cao, kh nng gi li cng cao. Di õy l bn s vic:1. Vic th c khỏch hng mi cú th tn gp 5 n 10 ln so vi cỏc chi phớ liờn quan n vic tho món v gi li cỏc khỏch hng hin ti.2. Cụng ty trung bỡnh thng lm mt khong 10 n 30 phn trm khỏch hng ca nú mi nm.3. T l khỏch hng b i gim 5 phn trm cú th tng cỏc khon li lờn 25 n 85 phn trm, tu theo ngnh cụng nghip.4. T l li nhun khỏch hng cú khuynh hng tng trờn cuc sng khỏch hng c gi li.SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 5 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù - C trong lnh vc sn xut v cung cp dch v, mt cỏch hu hiu cú c dch v cht lng cao v tho món khỏch hng ton din l chui cht lng thng c gi l cụng thc CASCADE.Cam ktCommitmentKh nngAbilitiesChun mc StandardTrao i thụng tinCommunicationQuan tõmAttentionChi tit DetailXut scExcellence- iu ny thc s ph thuc vo cht lng ca qun lý v giỏm sỏt : thc hin cụng thc cht lng nhm tho món khỏch hng l nhim v ca ngi qun lý+ Cam kt: nhúm ch cú th cam kt tho món khỏch hng nu cp qun lý th hin rừ cam kt ca chớnh h vi vn ny.+ Kh nng l thit yu nhõn viờn phi cú cỏc k nng cn thit t c chun mc, dự h tham gia sn xut sn phm, cung cp dch v hay trc tip giao dch vi khỏch hng.SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 6 sn phm v dch v cht lng cao Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù + Cỏc chun mc: cn c t ra v c o lng, nh ú tt c mi ngi u bit mc tiờu l gỡ v cn phi lm gỡ t c chun mc. + Nu vic trao i thụng tin gia cỏc nh qun lý, gia qun c vi nhõn viờn khụng c thc hin mt cỏch tho ỏng thỡ s dn n nhng hiu lm, sai phm v khụng tho món. Khụng ai cú th to ra c sn phm hay dch v cht lng trong nhng iu kin nh vy.+ Quan tõm n tng chi tit ch ra s khỏc bit gia nhng ngi ch núi v tho món khỏch hng vi nhng ngi thc s cam kt thc hin thnh cụng.+ Xut sc l kt qu t c nu chỳng ta thc hin theo cụng thc trờn.3. Cỏc bc tho món khỏch hng :- Nhõn lc l ngun lc quan trng nht ca mi doanh nghip, v nh ó phõn tớch, tt c cỏc vn v cht lng v tho món khỏch hng u ph thuc vo nhõn viờn cú thc hin tt cụng vic khụng. Mt vn ni cm m cỏc nh qun lý phi i mt l lm sao to ng lc cho nhõn viờn h thc hin cụng vic t tiờu chun yờu cu.- Trc ht, cỏc nh qun lý cn phi to ng lc lm vic cho nhõn viờn v huy ng cỏc k nng v kin thc ca nhõn viờn. To iu kin nhõn viờn tham gia tho lun v cht lng v vn chm súc khỏch hng cng nh tỡm ra gii phỏp cho cỏc vn ca chớnh h.4. Vn hoỏ chm súc khỏch hng :- Th phn l mt metric nhỡn lui, s tho món ca khỏch hng l mt metric nhỡn ti. Nu s tho món khỏch hng sa sỳt, thỡ th phn s sm b xúi mũn. Vy phi bt u t õu v thc hin nh th no m quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty, gi cho th phn khụng b xúi mũn.- Thc hin chm súc khỏch hng ph thuc vo kh nng ca cỏc nh qun lý cp cao trong vic to dng mt vn hoỏ chm súc khỏch hng. Nh qun lý phi lm th no ton b nhõn viờn trong cụng ty nhn thy vai trũ quan trng ca vic chm súc khỏch hng, li ớch m cụng ty t c khi thc hin tt cụng tỏc chm súc khỏch hng. t ú mi ngi u quyt tõm tham gia v to dng nờn mt hỡnh nh tt p cho cụng ty. T lónh o cao nht ca cụng ty cho n cỏc nhõn viờn tham gia sn xut SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 7 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù sn phm, nhõn viờn kinh doanh, v cú th bao gm nhõn viờn bo v u hng vo tho món nhu cu khỏch hng, xem khỏch hng l mt trong nhng ngun lc thỳc y s phỏt trin ca cụng ty. Kt qu s l kh quan khi cụng ty thnh cụng trong vic to dng vn hoỏ chm súc khỏch hng.+ Vic chm súc khỏch hng phi c bt u t cp cao nht+ Tt c mi ngi trong doanh nghip u phi tham gia+ Tt c cỏc cp qun lý u hon ton quyt tõm.SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 8 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù PHN IITèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấNA. GII THIU V CễNG TYTờn cụng ty : Cụng Ty C Phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn The Tay Nguyen Coffee Investment Import Export Joint Stock CompanyTờn giao dch : VINACAFE BUON MA THUOTa ch : Km 7, Quc l 27 Xó Ho Thng TP Buụn Ma Thut k Lk in thoi : 050. 862737 862567Fax : 050.862031Mó s thu : 6000381243Ti khon : 73010791 D ti Ngõn hng u T V Phỏt Trin k LkLogo :SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 9 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù B. TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH TI CễNG TY :I. QA TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN :- Cụng ty C phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l doanh nghip nh nc thuc Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam. Cụng ty c thnh lp theo quyt nh s 15 TCT TCCB/ Q ngy 15/09/1995 ca ch tch HQT Tng Cụng ty C Phờ Vit Nam trờn c s l c quan i din Liờn Hip cỏc xớ nghip c phờ ti k Lk vi tng s CBCNV ban u l 32 ngi.- Cụng ty hot ng theo giy phộp kinh doanh s: 4003000057 do S K Hoch u T tnh k Lk cp ngy 01/12/1995.- Do quy mụ hot ng sn xut kinh doanh ngy cng m rng nờn t thỏng 07/1999 Tng Cụng Ty C phờ Vit nam i tờn chi nhỏnh thnh Cụng Ty u T v XNK C Phờ Tõy Nguyờn, tờn giao dch l VINACAFE BUON MA THUOT theo quyt nh s 305 Q TCT/TCCB ngy 29/06/1999.- Nhm ỏp ng nhu cu kinh doanh ngy cng m rng v nõng cao hiu qu kinh doanh, nm 2001 cụng ty ó thnh lp hai chi nhỏnh ti Bỡnh Dng v TP HCM, trm kinh doanh ch bin hng cht lng cao v 3 phũng chc nng T chc hnh chớnh, Kinh doanh XNK v K toỏn.- Tri qua gn 10 nm tn ti v phỏt trin vi khụng ớt nhng khú khn, c bit trong nhng nm gn õy tỡnh hỡnh kinh doanh c phờ trờn th gii y bin ng. Trc nhng khú khn th thỏch ú, tp th CBCNV trong cụng ty on kt mt lũng, phn u khụng bit mt mi, nh ú m hụm nay cụng ty ó t c nhng thnh qu ln lao nh + Xõy dng thnh cụng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9001 : 2000.+ t li nhun cao trong nhiu nm.+ Thc hin y ngha v i vi nh nc.+ c bit, u nm 2005 Cụng ty c Nh Nc phong tng Huõn Chng Lao ng hng Nhỡ.+ Gi vng th phn, ngy cng m rng th trng.+ L n v cú kim ngch xut khu c phờ nhõn ln nht nc ta. SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1Trang 10 [...]... vic mua, bỏn, cht hng v nhp xut hng hoỏ kp thi, ỳng k hoch, m bo an ton trong mua bỏn - Qun lý cụng tỏc thu mua v cõn i vt t hng hoỏ ca ton cụng ty v cỏc n v trc thuc - Qun lý cỏc hp ng xut khu v ch o vic lm hng, giao hng theo cỏc cam kt ghi trong hp ng cho khỏch hng - Qun lý thc hin v thanh lý cỏc hp ng mua bỏn hng hoỏ - Qun lý iu vn cỏc quỏ trỡnh vn chuyn hng hoỏ t im bc hng n ni xung hng, trng hp... thỏng, quý, nm, phõn tớch hot ng kinh doanh g Phũng t chc hnh chớnh : - Tham mu, qun lý, b trớ, s dng, o to, tuyn dng CBCNV v lao ng theo nng lc, s trng mt cỏch hp lý, nõng cao hiu sut cụng tỏc v tng nng sut lao ng - Qun lý tin lng v thc hin cỏc chớnh sỏch i vi ngi lao ng nh BHYT, BHXH, thi ua khen thng v k lut, qun lý h s theo ỳng quy nh ca nh nc v cụng ty - Cựng cỏc phũng cú liờn quan tham mu xõy... 1,24 0,50 0,31 0,52 3509 438 3071 5 Nhng thun li v khú khn ca cụng ty : a Thun li : - Trong nhng nm va qua, cụng ty t nhng thnh qu trong hot ng sn xut kinh doanh l nh vo s c gng ca tp th cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty, bờn cnh ú cụng ty cũn nhn c s ch o sỏt sao, kp thi v hiu qu ca lónh o Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam trong cụng tỏc t chc, giao quyn cho cỏc c s thnh viờn, nh hng thu mua v m rng th trng... cụng ty trong quỏ trỡnh kinh doanh - Trong quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca mỡnh, cụng ty luụn gp phi s cnh tranh mnh m ca cỏc cụng ty cựng ngnh - Thiu vn luụn l tỡnh trng chung ca cỏc doanh nghip, cụng ty cng khụng trỏnh khi tỡnh trng ny, nht l ngun vn lu ng thc hin vic giao dc hng ngy - H giỏ thnh sn phm, gim chi phớ lu thụng l mt trong nhng vn m cụng ty rt quan tõm tỡm kim gii phỏp - B mỏy qun lý iu... ca khỏch hng - Vic x lý khiu ni ca khỏch hng do nhõn viờn theo dừi hp ng ngoi thng m nhn v c tin hnh theo cỏc bc sau : 1 Tip nhn khiu ni ca khỏch hng bng vn bn hoc cỏc hỡnh thc khỏc v cp nht vo s khiu ni 2 Xem xột vic khiu ni, nu khiu ni khụng hp lý thỡ thụng bỏo li cho khỏch hng 3 Nu khiu ni hp lý, xỏc nh cỏc b phn liờn quan n khiu ni 4 Bỏo cỏo lónh o cụng ty xin ý kin ch o x lý 5 Thc hin theo ý kin... trc l i din lónh o Ngoi trỏch nhim ó c phõn cụng, i din lónh o cú trỏch nhim v quyn hn nh sau : + m bo cỏc quỏ trỡnh cn thit cho h thng qun lý cht lng ó xõy dng, c s dng v c duy trỡ + Bỏo cỏo giỏm c vic thc hin h thng qun lý cht lng ca cụng ty v mi nhu cu qun lý + m bo thỳc y ton b cụng ty nhn thc c cỏc yờu cu khỏch hng + xut cỏc bin phỏp ngn nga nhng cụng vic khụng phự hp i vi sn phm, quỏ trỡnh,... vn nh nc, i tờn thnh Cụng Ty C Phn u T v XNK C Phờ Tõy Nguyờn õy l ch trng ỳng n trong vic i mi cụng tỏc qun lý doanh nghip nhm tng thờm mt cỏch ton din v trc tip quyn v trỏch nhim ca doanh nghip, ca CBCNV v ngi lao ng, thc s l ngi lm ch vi t cỏch l c ụng Mt bc mi xoỏ b nhng nhn thc, ý thc v bao cp ang cũn rt sõu nng trong mi ngi lao ng II CHC NNG, NHIM V, QUYN HN CA CễNG TY : 1 Chc nng nhim v ca cụng... Chuyón õóử tọỳt nghióỷp - GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù Bỏo cỏo tng hp, cp nht thng xuyờn tỡnh hỡnh thc hin cụng tỏc thu mua xut nhp hng v tỡnh hỡnh cụng n phỏt sinh trong cụng tỏc thu mua - Qun lý v ch o kim tra v ký kt cỏc khon thu chi trong nh mc ó c quy nh ti cỏc chi nhỏnh ca cụng ty Bỡnh Dng v TP HCM f - Phũng k toỏn ti chớnh : Giỏm sỏt hot ng thu chi ti chớnh v t chc hch toỏn k toỏn ton cụng ty... tỏc u t sn xut kinh doanh , nghiờn cu v ỏp dng khoa hc vo vic kinh doanh vi cỏc t chc trong v ngoi nc - c vay vn ti NHNN Vit Nam, c huy ng cỏc ngun vn khỏc ca t chc, cỏ nhõn trong v ngoi nc kinh doanh theo ch , chớnh sỏch v phỏp lut hin hnh - c tham gia hi ch v qung cỏo - c quyn tuyn chn lao ng v t chc b mỏy qun lý, mng li kinh doanh phự hp vi nhim v ca cụng ty - c quy nh chc nng, nhim v, mi quan... an ton v sinh lao ng - Qun lý cụng tỏc hnh chớnh, vn th lu tr SVTH: Dổồng Bờch Thaớo - Lồùp 21QT1 Trang 15 Chuyón õóử tọỳt nghióỷp - GVHD: Th.S Nguyóựn Ngoỹc Quyù Qun lý cụng tỏc qun tr vn phũng cụng ty IV 1 C IM MễI TRNG KINH DOANH CA CễNG TY Mụi trng v mụ : a Cỏc yu t kinh t : - Cụng ty C Phn u T v xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l n v thnh viờn ca Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam Trong bi cnh nn kinh t nc . - Khỏch hng bờn trong- Khỏch hng bờn ngoi õy xột v khỏch hng bờn trong v khỏch hng bờn ngoia. Khỏch hng bờn trong : - L nhng khỏch hng trong ni b doanh. thuc vo kh nng ca cỏc nh qun lý cp cao trong vic to dng mt vn hoỏ chm súc khỏch hng. Nh qun lý phi lm th no ton b nhõn viờn trong cụng ty nhn thy vai trũ