vai trò của bộ phận chăm sóc khách hàng

cải thiện phương pháp đánh giá 360 độ - bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty tni

Ngày tải lên : 28/07/2014, 09:57

35
729
1

Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nhất Đại

Ngày tải lên : 04/11/2014, 12:34

47
751
2

Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential

Ngày tải lên : 24/06/2014, 08:13

35
812
0

Tài liệu Tiểu luận tốt nghiệp "Vai trò của bộ phận pháp chế trong việc xét duyệt hồ sơ vay vốn" ppt

Ngày tải lên : 15/12/2013, 09:15

... tổ chức và chức năng của bộ phận pháp chế 9 3.2 – Mối quan hệ giữa bộ phận pháp chế và các bộ phận khác trong quá trình xét duyệt hồ sơ vay vốn. 10 II – VAI TRÒ CỦA BỘ PHẬN PHÁP CHẾ TRONG ... triển của nền kinh tế 5 1.3 – Pháp luật về hoạt động cho vay vốn của Ngân hàng thương mại. 6 2 – Sự cần thiết phải có bộ phận pháp chế tại Ngân hàng thương mại 7 2.1 – Vai trò của bộ phận ... vững của nền kinh tế. 1.2 - Vai trò của hoạt động cho vay vốn đối với sự phát triển của nền kinh tế. Đối tượng kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng là tiền tệ. Do vậy, Ngân hàng có vai trò vô...

28
1.5K
10

An toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 08/10/2012, 14:53

... các xác thực thông qua máy chủ của nhà cung cấp. 3. Kết luận Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả đÃ nghiên cứu ... hàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợ Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào hệ thống SelfCare để sử ... chúng tôi sẽ trình bày một số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng 2.1.MÃ hoá sử dụng khoá công khai MÃ hoá là thực hiện quá trình chuyển dạng thông...

4
616
5

Vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:07

... cầu sử dụng của khách hàng nhng chăm sóc khách hàng thì mỗi một nhà cung cấp dịch vụ sẽ có các chiến lợc khác nhau. Vì vậy thu hút đợc khách hàng sử dụng thì việc chăm sóc khách hàng của nhà cung ... khách hàng chính là tinh thần và thái độ phục vụ của những ngời bán hàng và chăm sóc khách hàng. Điều này càng cho thấy rõ hơn nữa tầm quan trọng của nhân viên giải đáp khách hàng. Có chăm sóc khách ... II Trung tâm giải đáp khách hàng - vị trí vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng I. Sự hình thành và hoạt động của Trung tâm giải đáp khách hàng: Trung tâm giải đáp khách hàng (Call - Center)...

33
1.2K
1

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... quan trọng của công tác CSKH, ngay từ đầu, Viettel Mobile đã xác định quan điểm phát triển của mình đó là: “vì khách hàng trước, vì mình sau”, lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, ... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... với khách hàng, theo dõi đảm bảo thực hiện lời hứa, cam kết với khách hàng. Một cách cụ thể, các hoạt động của công tác CSKH của Viettel Mobile qua các giai đoạn giao dịch với khách hàng bao...

104
1.3K
6

Vị trí, vai trò của nhân viên giải đáp khách hàng trong sự phát triển của Viettel mobile

Ngày tải lên : 24/07/2013, 08:03

34
872
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:38

... kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo ... hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế. hài lòng khác nhau về dịch vụ của Mobifone, trong số đó có những khách hàng có ... đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc thành phố Huế về chất lượng dịch vụ CSKH của Mobifone chi nhánh TT.Huế. yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Tiến hành phân tích...

91
798
0

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... hay nhân viên nào đều phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình. 1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng hơn trong hệ ... cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp - Khái niệm về khách hàng: Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải xác định được khách hàng của mình là ai?...

56
2.5K
25

VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... những khách hàng cho dịch vụ lãnh đạo của bạn. Điều này được giải thích rõ qua phần chăm sóc khách hàng bên trong”. Vai trò quan trọng của Tony Hiesh chính là phục vụ những nhân viên của mình. ... thực sự phù hợp với văn hóa của công ty. VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Đằng sau thành công của một doanh nghiệp là dấu ấn rất đậm nét của nhà lãnh đạo. Zappos có ... vì hàng triệu nhãn hiệu giày dép bán ra mà chính là dịch vụ của nó. 4.2.1.2. Văn hóa công ty là nền tảng để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn xây dựng được một dịch vụ chăm sóc khách...

9
868
7

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Ngày tải lên : 23/02/2014, 14:20

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... doanh nghip vi khách hàng. 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng Theo nghiên cu ca H Nhãn [4;31] cho rng: Hot đng chm sóc khách hàng ngày càng có vai trò quan trng...

70
1.1K
19

thực trạng và một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn continental saigon

Ngày tải lên : 29/07/2014, 09:05

69
1.1K
9

Nhận biết vai trò của chăm sóc khách hàng và chính sách hoàn thiện potx

Ngày tải lên : 05/08/2014, 16:21

51
737
0

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... điểm xuất phát của văn hóa doanh nghiệp. Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm, ... c kt qu tt. ã V chm súc khỏch hng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc...

60
3.1K
12

Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet

Ngày tải lên : 19/04/2013, 14:35

... lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 33 3.7) Form Chi Tiết Khách Hàng: + Form thể hiện chi tiết các thông tin của khách hàng. + Mỗi khi sửa thông tin khách hàng, ... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 18 1.2 ) Menu Hỗ Trợ Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng sử dụng. + Menu ... Hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ Internet 19 1.3 ) Menu Quản Lý Khách Hàng. + Menu này dành cho nhân viên thuộc bộ phận Quản Lý Khách Hàng sử dụng. + Menu...

63
2K
6

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

31
1.7K
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

96
1.2K
8

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Ngày tải lên : 19/02/2014, 03:20

... vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao? 4. Tác động của dịch vụ chăm sóc khách ... quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 6 ... vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động Marketing khác 7 4. Tác động của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm máy tính cá nhân và phần mềm 8 Chương II:Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách...

31
1.4K
6

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Ngày tải lên : 11/03/2014, 03:20

... 20/4/2013) 5 II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6 2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher ... lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất của khách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu khách hàng không hài lòng, ... trả Nếu khách hàng đổi sản phẩm lỗi sẽ được nhận ngay tại Trung tâm dịch vụ khách hàng của Hotdeal. Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền thì sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của khách trên...

27
2.9K
15