... 3: THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUAN HỆ KHÁCH HÀNG1. Xác định yêu cầu của phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng 1.1. Khảo sát thông tin khách hàng Kháchhàng trong ngân hàng liên doanh VID Public ... cầu của phần mềm quảntrịquanhệ khách hàngtại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnhHình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệquảntrịquanhệkhách hàng 2.2. Sơ đồ chức ... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quảntrịquanhệkhách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quảntrịquanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ ... Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng Quản trịquanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp ... phần kháchhàng có giá trị nhất và một hoặc hai phần kháchhàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quảntrị quan hệkhách hàng. Một số khái niệm về giá trịkhách hàng: - Giá trị khách...
... 20101Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG1.1 Các nội dung cơ bản của quảntrịquanhệkhách hàng 1.1.1 Khái niệm Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM)CRM đó là: “CRM là một ... dựng quảntrịquanhệkháchhàngtại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng.- Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quảntrịquanhệ khách hàngtại BIDV Đắk Lắk hiện tại để từ ... tài: Quảntrị quan hệkháchhàngtại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt nam chi nhánh Đắk Lắk.2. Mục tiêu của đề tài- Làm rõ lý luận về quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quản...
... và vai trò của quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):1.1. Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất ... động kinh doanh với từng kháchhàng hiện tại của doanh nghiệp .1.3. Các quyết định về quảntrịquanhệkhách hàng( CRM)Mô hình IDIC trong CRM1.3.1. Nhận dạng các khách hàng: - Xác định (quyết ... cần định hướng theo khách hàng. 8Mobile CRM gồm:- Thứ nhất, quảntrịquanhệkháchhàng bao gồm các giải pháp để nhận hoặc download thông tin từ điện thoại di động của khách hàng. Ví dụ như thông...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quảntrịquanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quảntrịquanhệkháchhàng ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... độ. Có như vậy thì các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng mới thực sự có hiệu quả.4. Đánh giá chung về chính sách quảntrịquanhệkháchhàng của ngân hàng: Bất kể hoạt động kinh doanh...
... TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGCần Thơ, 2010TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH ... nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGCán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Lớp: Quảntrị kinh doanh k35Cần Thơ, 2010 Thủ kho: bảo quản các ... cầu khách hàng. Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm cơ hội mở rộng quanhệ với khách hàng. Đối với kháchhàng ở mức 3 (những kháchhàng trung thành): đây là những khách...
... quyết khiếu nại của khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp của khách hàng: số dư tài khoản của khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngân hàng. Khách hàng là cá nhân hay ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các kháchhàng ... các chính sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh của mình ngày càng phát triển tốt hơn.PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI...
... CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNGPHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNGPHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI TECHCOMBANK ... cả kháchhàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quảntrị quan hệkháchhàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những bước phát triển. Chính vì điều này nhóm chọn đề tài hoàn thiện: “ Quảntrịquan ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng...
... tài ”Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkháchhàngtại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát triển mối quanhệ tốt đẹp với khách hàng Sinh viên 1Khoá ... yêu cầu của lĩnh vực quảntrịquanhệkhách hàng Trong quá trình phân tích thường gặp những khó khăn sau :Dễ hiểu lầm do kháchhàng sử dụng các thuật ngữ riêng.Các kháchhàng thường mơ hồ về ... hoá các nghiệp vụ quảntrịquanhệkhách hàng, đây không chỉ là chuyển đổi phần mềm quản lý trong các phòng ban liên quan từ các tài liệu thiếu hệ thống, phân tán sang một hệ CSDL trong máy...
... động với khách hàng. Xuất phát từ đặc điểm thực tế và nhu cầu nâng cao năng lực quảntrịquanhệ khách hàng của Fast, em đã chọn đề tài: “Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệ khách hàngtại công ... mềm quản lý doanh nghiệp FAST và bài toán quảntrịquanhệkhách hàng. Chương 2: Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quảntrịquan hệ khách hàng. Chương 3: Xây dựng phần mềm quảntrị ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàng công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quảntrịquanhệkhách hàng. Với thời gian...
... TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG1. Cụ thể bài toán quản lý kháchhàng Quản lý kháchhàng gồm các chức năng chính:- Quảntrịhệ thống, tạo lập và phân quyền người sử dụng. - Quản lý thông tin kháchhàng ... quan Qui trình xác định nhu cầu của khách hàng - Quảntrị viên dự án, triển khai, thiết kế15Sinh viên: Bùi Mạnh Cường Lớp tin 45b Sơ đồ ngữ cảnh mức 1 Khách hàng đặt hàng Khách hàng Khách ... mềm quảntrịquanhệkháchhàng "Mục đíchNhằm từng bước đưa những thành tựu tiên tiến của tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Đặc biệt trong công tác quản lý khách hàng, ...
... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quảntrịquanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quảntrịquanhệkháchhàng Quản trịquanhệkháchhàng (CRM) là quá trình lựa chọn những kháchhàng mà một doanh nghiệp có thể phục vụ một cách...
... nhất:" ;Quản trị mối quanhệkháchhàng (CRM) là một chiến lược kinh nhằm đạt được và quản lí những mối quanhệkháchhàng có giá trị nhất. CRM yêu cầu một tư duy, văn hóa kinh doanh lấy kháchhàng ... luận tốt nghiệpchinh phục một kháchhàng mới, vì thế hoạt động chăm sóc kháchhàng là rất quan trọng.1.2.4. QuanhệKhách hàng 1.2.4.1. Khái niệm Quan hệ với kháchhàng có thể được hiểu là một ... toán Quản lý tiếp thịXây dựng và quản lý các chiến dịch tiếp thị Quản lý và chăm sóc kháchhàng tiềm năng Quản lý bán hàng Theo dõi và quản lý các tổ chức khách hàng Quản lý thông tin liên hệ Quản...