... marketing cho Côngty Thí dụ Côngty gửi tặng tách trà cho kháchhàngcôngty có phòng tiếp khách, kháchhàngcôngty dễ dàng biết đến Gợi ý, khuyến khích kháchhàng giới thiệu Côngty cách chi ... KHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quảntrị kinh doanh k35 ... đạo Côngty Vì thế, sau đến với Công ty, chắn kháchhàng nhận chăm sóc chu đáo từ nhân viên chăm sóc kháchhàng tận tình, chuyên nghiệp Côngty Cụ thể như: sau tiếp xúc với Công ty, khách hàng...
... biệt kháchhàng tiềm năng, kháchhàng thức - Quản lý phân biệt kháchhàng cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách kháchhàng (tên, số điện thoại, địa …), người liên hệHệ thống báo cáo bán hàng ... MỀM QUẢN LÝ KHÁCHHÀNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM 1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG Sau khảo sát hệ thống quản lý kháchhàngcôngty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình nhận thấy số lượng kháchhàngcông ... dịch với khách hàng, tìm kiếm nguồn kháchhàng tiềm cho côngty Những kháchhàngcôngtycông sức nhân viên Vì vậy, phần mềm đời mục đích phục vụ cho họ tốt việc tìm kiếm chăm sóc kháchhàng Những...
... tin học hóa cho toán quảntrịquanhệkháchhàng 19 1.6.4 Đề tàiquảntrịquanhệkháchhàng 20 Chương - PHƯƠNG PHÁP LUẬN CƠ BẢN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG .23 2.1 ... nước ngoài… Kháchhàng tổng côngty 90-91 như: Tổng côngty dầu khí PetroViệtNam Tổng côngty lắp máy Lilama Tổng côngty dệt Vinatex Côngty xây dựng số 1…… Kháchhàngcôngty có vốn đầu ... tài giải toán quảntrịquanhệkháchhàng Báo cáo thực tập tổng hợp gồm ba phần: Chương 1: Giới thiệu chung côngty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST toán quảntrịquanhệkháchhàng Chương...
... trên, kháchhàng bao gồm cá nhân tổ chức gây ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ côngtyKháchhàng không kháchhàngcôngty nữa, mà mở rộng đến kháchhàng tiềm (khách hàng tương lai) Côngty ... phẩm côngty Mỗi côngty có kháchhàng khác dù côngtykháchhàng vô quan trọng họ cần phục vụ, chăm sóc cách tận tình, chu đáo Để phục vụ kháchhàng bên cách chu đáo công tác chăm sóc kháchhàng ... kháchhàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi kháchhàng siêu cấp Kháchhàng lớn: Những kháchhàng chiếm 4% kháchhàng có gọi kháchhàng lớn Kháchhàng siêu cấp kháchhàng lớn đem lại giá trị...
... hội bán hàngkháchhàng cụ thể, mối liên hệ với khách hàng, hoạt động tài liên quan tới khách hàng, khả toán khách hàng, quản lí công nợ hạn mức tín dụng kháchhàngCông cụ cho phép người quản lý ... 2.8.2.2 Các hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng a Tổ chức quản lý mạng lưới kháchhàng Để việc tổ chức quản lý mạng lưới kháchhàng đụơc chặt chẽ, côngtyquản lý kháchhàng theo nhóm sản phẩm ... thức kháchhàng sản phẩm công ty, phân loại phân tích khả sinh lợi kháchhàng - yếu tố quan trọng để côngty lập kế hoạch Marketing – mix Nói chung Côngty đầu tư vào quảntrịquanhệkhách hàng...
... nhân viên hay nhà quản trị; trình độ chuyên môn phận quảntrịquanhệkháchhàng điện tử; công nghệ quảntrịquanhệkhách hàng; công nghệ TMĐT…Ngoài ra, nguyên nhân kháchquan mang tính chiến ... lược quảntrịkháchhàng điện tử cho côngty .Công nghệ CRM hoàn thiện giúp cho qui trình quảntrịquanhệkháchhàng hoàn thiện thành công 2.2.1.3 Ứng dụng công cụ e-marketing vào hoạt động CRM công ... chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng điện tử: Để xây dựng chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng mang tính dài hạn, nhà quảntrị cần đề xuất rõ ba chiến lược cụ thể hơn, chiến lược kháchhàng điện...
... liờn kt: - Chiu ca mt quan h ch s lng cỏc thc th tham gia vo quan h ú Cú ba loi quan h: mt chiu, hai chiu v nhiu chiu - Quan h mt chiu: l quan h m mt ln xut hin ca mt thc th c quan h vi mt ln xut ... liờn quan: Cỏc giỏ tr cho phộp: - Phớch kho d liu Tờn kho: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: Cỏc s lý cú liờn quan: Tờn s cu trỳc d liu cú liờn quan - Phớch d liu Tờn tp: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: ... 0918.775.368 tr quan h khỏch hng s gúp phn giỳp cụng ty nm bt c chớnh xỏc s lng khỏch hng, giỳp cụng ty ch ng mi hot ng vi khỏch hng Xut phỏt t c im thc t v nhu cu mun tin hc hoỏ h thng qun tr quan h...
... tr quan h kháchhàng • Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty Xăng d u khu v c V • Chương 3: Gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty Xăng ... a qu n tr quan h kháchhàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1 T NG QUAN V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG 1.1.1 Marketing, qu n tr quan h kháchhàng giá tr dành cho kháchhàng 1.1.2.1 ... a Côngtykháchhàng c a Côngty Con ngư i: Côngty có c u ñ i ngũ nhân s HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG n ñ nh, ñã có thâm niên lâu năm Đây nh ng ñi m thu n l i ñ i v i công ty...
... Hoàn thi n công tác qu n tr quan h kháchhàng t i Côngty c ph n Vinatex Đà N ng 5 Chương CƠ S LÝ LU N V QU N TR QUAN H KHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHI P 1.1 Kháchhàng m i quan h v i kháchhàng c a ... i kháchhàng vi c ñ t hàng - Giá tr th a mãn, giá tr tr n ñ i c a m i kháchhàng - Nh ng th c m c, u n i c a kháchhàng - Nh ng kháchhàng ñã r i b côngty - Côngty c n th ng kê s lư ng ñơn hàng, ... l a ch n kháchhàng m c tiêu xây d ng m t m i quan h t t v i kháchhàng * L a ch n kháchhàng m c tiêu Hi n d a vào cách th c Côngty có ñư c ngu n nguyên v t li u, Côngty chia kháchhàng nư...
... Chương LÝ LUẬN VỀ QUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái niệm Kháchhàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hàng động mua ... phẩm, dịch vụ cốt lõi Mối quanhệkháchhàng Sản phẩm, dịch vụ bổ sung Sau bán hàng Các mối quanhệkhách Hình 3: Cấu trúc mối quanhệkháchhàng 1.3 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM – Customer relationship ... Trước bán hàng - Trong bán hàng - Sau bán hàng 1.1.2.5 Căn theo mối quanhệkháchhàng với côngty - Kháchhàng trung thành - Kháchhàng tăng trưởng mạnh - Khách tiềm - Kháchhàng cần quan tâm...
... vi mua sắm kháchhàng 1.2.1.2 Mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng họ cho ... giống Nhưng cốt lõi quảntrịquanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trịkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng sở cho côngty đạt mục tiêu cụ ... động quanhệkháchhàng nói chung Về bản, quảntrịquanhệkháchhàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp trìkháchhàng tạo kháchhàng trung thành Nhiều nghiên...
... kháchhàngcôngty 52 2.7.3 Đánh giá chung công tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngty 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY VINATEX ĐÀ ... quảntrịquanhệkháchhàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quảntrịquanhệkháchhàng họ cho biết trả lời giống cho tất côngty “nếu bạn hỏi 10 kháchhàng mô tả họ sử dụng quảntrịquanhệ ... giống Nhưng cốt lõi quảntrịquanhệkháchhàng giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ nhân lực nhằm nắm bắt hành vi giá trịkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng sở cho côngty đạt mục tiêu cụ...
... 5 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Các khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng chiến lược côngty việc phát triển quanhệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên cứu, tìm ... phí kháchhàngquan trọng chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí kháchhàng 2.3 THỰC TRẠNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quảntrịquanhệkháchhàngCôngty ... nhập 2.3.2 Công nghệ ứng dụng quảntrịquanhệkháchhàngCông nghệ phục vụ cho công tác quảntrịquanhệkháchhàng chưa quan tâm mức, không tích hợp vào hệ thống bán hàng hay hệ thống quản lý...
... tiễn đề tàiHệ thống hóa lại quan niệm v quản tr quanhệkháchhàng từ nghiên cứu, thiết kế hệ thống quản tr quanhệkháchhàng Đánh giá hoạt động quảntrịquanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt ... thiết kế hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Cấu trúc luận văn Chương 1: Cơ sở lí luận quảntrịquanhệkháchhàng 3 Chương 2: Thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt ... luận kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng - Đánh giá thực trạng hoạt động quanhệkháchhàngcôngty Bảo Việt Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Quảntrịquanhệkháchhàng công...
... quảntrịquanhệkháchhàngquan trọng hàng đầu Việc tìm kiếm kháchhàng mới, khai thác lại kháchhàng cũ tối đa hóa giá trịkháchhàng có mục tiêu công tác quảntrịquanhệkháchhàngcôngty ... trịquanhệkháchhàng Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh quảntrịquanhệkháchhàngCôngty Cổ phần Đầu tư Tài Hà Nội Vàng Chương 3: Hoàn thiện hệ thống quảntrịquanhệkháchhàngCông ... 1.2 QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng Đến nay, có nhiều định nghĩa khác theo quan điểm luận văn, tiếp cận góc độ tác nghiệp hiểu Quảntrịquanhệkhách hàng...
... lý lu n v khách hàng, qu n tr quan h khách hàng, chăm sóc khách hàng; th c tr ng công tác qu n tr quan h kháchhàng c a Công ty, s ñó ñ xu t m t s gi i pháp ñ xây d ng m i quan h kháchhàng t t ... quan h kháchhàng gì? Xác ñ nh ñư c giá tr c a kháchhàng qu n tr quan h kháchhàng - V m t th c ti n: ðánh giá ñúng th c tr ng kháchhàngcông tác qu n tr quan h kháchhàng c a Côngty TNHH ... tr quan h kháchhàng 6 - Th c ti n: Nghiên c u th c tr ng qu n tr quan h kháchhàng v i côngty khác - ði u tra khách hàng, c th ñi u tra kháchhàng d a vào bi u m u ñã có ñã làm c a công ty...
... THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quảntrịquanhệkháchhàng 46 3.2.2 Thành lập phận chuyên trách Quảntrịquanhệkháchhàng ... Phương hướng QuảntrịQuanhệkháchhàng 46 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY DỆT 19/5 46 3.2.1 Xây dựng chíến lược Quảntrịquanhệkháchhàng ... phục, cải tiến… 2.3 Đánh giá Công tác QuảntrịquanhệkháchhàngtạiCôngty 2.3.1 Ưu điểm Ban lãnh đạo Côngtyquan tâm đến vai trò hoạt động Quảntrịquanhệkháchhàng hoạt động kinh doanh...
... ĐỘNG QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY TNHHNN MTV DỆT 19-5 HÀ NỘI 3.1 Phương hướng Côngtyquảntrịquanhệkháchhàng Nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động Quảntrịquanhệkháchhàng ... CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY DỆT 19-5 HÀ NỘI 2.1 Thực trạng công tác quảntrịquanhệkháchhàngCôngty 2.1.1 Tư kinh doanh định hướng kháchhàng Trên thị trường ... mãn kháchhàng cách đáp ứng yêu cầu kháchhàng Đây coi tảng tốt để Côngty thực hoạt động quảntrịquanhệkháchhàng Trong thực tế, tình hình hoạt động Côngty liên quan đến định hướng khách hàng...
... hàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng bao gồm kháchhàng trực tiếp kháchhàng gián tiếp Kháchhàng trực tiếp kháchhàng mua hàn trực tiếp từ côngtykháchhàng cấp (0), kháchhàng gián ... nên việc quản lý kháchhàng hai thị trường kháchhàng cuối mà phải ua kháchhàng trung gian hay gọi kháchhàng cấp Khi nghiêncứukháchhàng góc độ quản lý thị trường nghiêncứukháchhàng dạng ... mắc kháchhàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quanhệkháchhàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý kháchhàng nhân viên, cải thiện mối quanhệ nhân viên với kháchhàng Một sách quan hệ...
... mềm quảntrịquanhệkháchhàng Vì việc xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng điều cần thiết mang lại nhiều lợi ích cho côngty Tên đề tài Đề tài: “Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkhách ... kháchhàngcôngtykháchhàng lãnh đạo cao côngty ,là nhân tố định thành bại Với khoảng 8.500 kháchhànghàng nghìn kháchhàng tiềm năng, Fast có đặc thù riêng công tác quản lý quanhệ với khách ... phần mềm quảntrịquanhệkháchhàngcôngty phần mềm quản lí doanh nghiệp phát” xây dựng nhằm mục đích sau: - Hiểu rõ nghiệp vụ quảntrịquanhệkháchhàng - Xây dựng hệ thống thông tin quản lí...