... TẾ & QUẢNTRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGCần Thơ, 2010TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢNTRỊ KINH ... nhómMôn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCH HÀNGXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢNTRỊQUANHỆ KHÁCH HÀNGCán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Lớp: Quảntrị kinh doanh k35Cần Thơ, 2010 Thủ kho: bảo quản các ... phẩm của Công ty. Khách hàng tiềm năng: trong danh sách Côngty đã thống kê thì có 25% kháchhàng đã thỏa thuận sẽ đặt hàng; 45% kháchhàng đang có ý tìm hiểu về sản phẩm của Công ty; 30% còn...
... tài ”Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkháchhàngtạicôngty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp côngty duy trì và phát triển mối quanhệ tốt đẹp với khách hàng Sinh viên 1Khoá ... III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCHHÀNG 1. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM1.1 KHẢO SÁT HỆ THỐNGSau khi khảo sát hệ thống quản lý kháchhàngtạicôngty cổ phần giải pháp phần mềm ... yêu cầu của lĩnh vực quảntrịquanhệkhách hàng Trong quá trình phân tích thường gặp những khó khăn sau :Dễ hiểu lầm do kháchhàng sử dụng các thuật ngữ riêng.Các kháchhàng thường mơ hồ về...
... Phương pháp luận cơ bản xây dựng phần mềm quảntrịquan hệ khách hàng. Chương 3: Xây dựng phần mềm quảntrịquanhệkháchhàngtạicôngty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast. Ngoài ra ... ngoài… Khách hàng là các tổng côngty 90-91 như: Tổng côngty dầu khí PetroViệtNam Tổng côngty lắp máy Lilama Tổng côngty dệt Vinatex Côngty xây dựng số 1…… Khách hàng là các côngty có ... toán “Phát triển hệ thống thông tin quản lý quanhệkháchhàngcôngty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast”1.6.3. Giải pháp tin học hóa cho bài toán quảntrịquanhệkhách hàng. Với thời gian...
... 3:BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY TNHH TIN HỌC NƯỚC VIỆT3.1.Cơ sở xây dựng các biện pháp3.1.1. Mục tiêu kinh doanh của Côngty Công ty Nước Việt luôn phấn ... trìhệ thống.2.2.1.3. Thực trạng Công tác Chăm sóc Khách hàng, Quản lý Khiếu nại của Khách hàng Hiện nay chỉ có một nhân viên phụ trách công tác Chăm sóc Kháchhàng của Công ty. Côngty thấy ... hồi của kháchhàng về công ty. Công ty đã có ý thức về việc thu thập thông tin từ khách hàng, tuy nhiên công tác quản lý thông tin kháchhàng vẫn còn nhiều điểm cần nâng cao. Khi côngty chưa...
... trình quảntrịquanhệkháchhàngtạicôngty Lệ Ninh – Quảng Bình”. Đề tài gồm 3 phần:Phần I: Cơ sở lý luận về kháchhàng và quy trình quảntrị QHKH.Phần II: Thực trạng quanhệkháchhàng ... 2.8.2. Tình hình quảntrịquanhệkháchhàngtạiCông ty 2.8.2.1. Tình hình phân biệt kháchhàng của Côngty Hiện nay doanh thu của côngty chủ yếu là kháchhàng tổ chức tại Miền Trung và ... với khách hàng Sơ đồ giao dịchCó thể phân dòng giao dịch giữa Côngty với kháchhàng thành 2 luồng giao dịch chính: Côngty với kháchhàng ngành công nghiệp cao su, côngty với khách hàng...
... đến chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng một cách tích cực, mở ra cách thức mới để giao tiếp với khách hàng. Bài toán được đặt ra ở đây là làm thế nào để quảntrịquanhệkháchhàng trong TMĐT ... sóc khách hàng. Quan hệkháchhàng trong TMĐT là khai thác các ứng dụng của Internet để thiết lập, duy trì và mở rộng quanhệkhách hàng, cụ thể hơn là kháchhàng điện tử.* Hành vi kháchhàng ... trịquanhệkháchhàng điện tử:Để xây dựng một chiến lược quảntrịquanhệkháchhàng mang tính dài hạn, các nhà quảntrị cần đề xuất rõ ba chiến lược cụ thể hơn, đó là chiến lược khách hàng...
... tin quản trịquanhệkháchhàngtạicôngtycông nghệ tin học Tinh VânSơ đồ BFD tiến trình 4Hình 3.5. Sơ đồ chức năng quản lý tìm kiếm của hệ thống thông tin quản trịquanhệkháchhàngtạicông ... năng quản lý kháchhàng của hệ thống thông tin quản trịquanhệkháchhàngtạicôngtycông nghệ tin học Tinh VânSơ đồ BFD tiến trình 3Hình 3.4. Sơ đồ chức năng quản lý danh mục của hệ thống ... sơ đồ chức năng của quy trình quản lý quan hệkháchhàng như sau:Hình 3.2. Sơ đồ chức năng của Hệ thống thông tin quản trị quanhệkháchhàngtạicôngtycông nghệ tin học Tinh VânSơ đồ BFD...
... VỀ QUANHỆKHÁCHHÀNG VÀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1. KHÁCHHÀNG 1.1.1. Khái niệm Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó mà sự quan ... Hình 1. 3: Cấu trúc mối quanhệkháchhàng 1.3. QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG (CRM – Customer relationship management) 1.3.1. Khái niệm CRM Quản trịquanhệkháchhàng là một phương pháp ... bán hàng 1.1.2.5. Căn cứ theo mối quanhệ của kháchhàng với côngty - Kháchhàng trung thành - Kháchhàng tăng trưởng mạnh - Khách không có tiềm năng khách hàng mới, củng cổ khách hàng...
... 47B Hệ thống quản lý quanhệkháchhàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê Quản lý thông tin kháchhàng Quản lý DM khách hàng Quản lý ... động chủ yếu của hệ thống quản lý kháchhàngtạicông ty Phần mềm quản lý quanhệkháchhàng nhằm giải quyết vấn đề quản lý các thông tin về kháchhàng của công ty, cũng như quản lý được các ... đồng Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B Hệ thống quản lý quanhệkháchhàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê32 Chuyên đề thực...
... QUẢ QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTY IN – QUẢNG CÁOVÀ THƯƠNG MẠI HOÀNG PHÁT3.1. Phương hướng hoàn thiện quản lý quanhệkhách hàng. a/. Nhiệm vụ trọng tâm của quản lý quanhệkhách hàng. ... quả hoạt động quản lý quanhệkháchhàng tại Côngty in – Quảng cáo và thương mại Hoàng Phát2.4.1. Những thuận lợi, khó khăn trong quản lý quanhệkhách hàng của Côngty In – Quảng cáo và thương ... tin khách hàng, côngty biết được khách hàng đánh giá như thế nào về công ty, biết được hiện trạng năng lực quản lý quan hệkháchhàng của công ty. Và tích lũy những kinh nghiệm xử lý các mốiquan...
... quan về VIETFAIR và cơ sở thực hiện hoạt động Quản lý QuanhệKhách hàng. Chương 2: Thực trạng Quản lý QuanhệKháchhàngtại VIETFAIR.Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý QuanhệKháchhàng ... trong quản lý quanhệkháchhàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho kháchhàng “Vì khách hàng, và phục vụ kháchhàng từ đó xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quanhệkháchhàng ... muốn hợp tác của kháchhàng đối với VIETFAIR. 2.3.5. Hiện trạng Quản lý quanhệkháchhàngtại VIETFAIR Hệ thống CRM giúp VIETFAIR xây dựng và quảntrị được mối quanhệ khách hàng dựa trên việc...