... mong muốn kháchhàng Để làm điều công tác quảntrịquanhệkháchhàngcông ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quảntrị giải ... ta giới thiệu nhân tài 1.1.4 Giá trịkháchhàng việc quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.4.1 Khái niệm giá trịkháchhàng Giá trịkháchhàng tổng lợi nhuận mà kháchhàng đem lại cho bạn suốt trình ... kháchhàng bắt đầu mua hàngcông ty Nếu kháchhàng mua từ lâu tiếp tục trìquanhệ với công ty kháchhàng quen, kháchhàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt kháchhàng có thời gian quan hệ...
... mong muốn kháchhàng Để làm điều công tác quảntrịquanhệkháchhàngcông ty cần phải đầu tư mức Đã từ lâu, quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) nhắc đến cách thức hữu hiệu giúp nhà quảntrị giải ... ta giới thiệu nhân tài 1.1.4 Giá trịkháchhàng việc quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.4.1 Khái niệm giá trịkháchhàng Giá trịkháchhàng tổng lợi nhuận mà kháchhàng đem lại cho bạn suốt trình ... kháchhàng bắt đầu mua hàngcông ty Nếu kháchhàng mua từ lâu tiếp tục trìquanhệ với công ty kháchhàng quen, kháchhàng lâu năm công ty Tuy nhiên cần phân biệt kháchhàng có thời gian quan hệ...
... tiện ích cho bên: khách hàng- công ty ngânhàng nhiên đòi hỏi công nghệ đại , mối quanhệngân hàng- công ty quan trọng nên kênh phân phói chưa thật hoạt động tốt 1.2 Công cụ tương tác: 1.2.1 ... giá trị mà kháchhàng mang lại cho công ty năm • Kháchhàng mua sản phẩm với số tiền cao: 30 triệu đồng: kháchhàng có giá trị cao, năm nạp cho công ty số tiền lớn Với kháchhàngcông ty có ưu ... | 44 QT QuanHệ KH Bảo hiểm Bảo Viêt • Kháchhàng cần dịch chuyển: kháchhàng năm không nạp tiền cho công ty Đây kháchhàng sảy cố chưa đáo hạn hợp đồng Công ty miễn toàn phí với kháchhàng CRM...
... Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG GVHD: TRƯƠNG THỊ VÂN ANH Một sô hành ảnh hội nghị: Phân biệt kháchhàng a Phân biệt theo giá trị Phân biệt kháchhàng Những kháchhàng có Đặc điểm kháchhàng ... kháchhàng sản phẩm Phản hồi từ kháchhàng c Chương trình tự diện 15 15 Môn: QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG GVHD: TRƯƠNG THỊ VÂN ANH Với số lượng sản phẩm bán hàng tháng việc quản lý thông tin khách ... kháchhàng gởi mail dể phản hồi lại viết góp ý cho công ty Email công cụ thúc đầy quanhệkháchhàng nhiên kháchhàng dùng hình thức để tương tác với công ty thực email chung công ty, khách hàng...
... niệm xác quảntrịquanhệkháchhàng Tuy nhiên khái niệm quảntrịquanhệkháchhàng dụng khái niệm theo quan điểm chiến lƣợc kinh doanh, cụ thể đƣợc hiểu: quảntrịquanhệkháchhàng tập hợp ... thỏa mãn nhu cầu kháchhàng tạo mối quanhệ lâu dài bền chặt 2.2.2.3 CRM mang tính công nghệ Quảntrịquanhệkháchhàng mang tính công nghệ, thể phần mềm quảntrị thông tin kháchhàng Trong môi ... hƣởng lớn đến định quảntrịquanhệkháchhàng họ Ngƣợc lại, chiến lƣợc quảntrịquan -19- hệkháchhàng lại định hƣớng cho cấu trúc tổ chức doanh nghiệp Quảntrịquanhệkháchhàng tạo nên thay...
... NHNN: Ngânhàng Nhà Nước NHTM: Ngânhàngthương mại 10 NH TMCP: Ngânhàngthương mại cổ phần 11 NH TMCP CT VN: Ngânhàngthương mại cổ phần CôngThương Việt Nam 12 NH TMCP CT BN Chi nhánh Ngânhàng ... Viện NgânHàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUẢNTRỊ RỦI RO TÍN DỤNG TẠINGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNGTHƯƠNG BẮC NINH 2.1 Sự hình thành phát triển Ngânhàngthương mại cổ phần côngthương ... theo quy định quản lý ngoại hối Nhà nước 2.4.2 Quảntrị rủi ro tín dụng NgânHàngthương mại cổ phần CôngThương Bắc Ninh 2.4.2.1 Đánh giá nhóm nợ NgânHàngthương mại cổ phần CôngThương Bắc Ninh...
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆQUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Định nghĩa hệquảntrịquanhệkháchhàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quanhệ với khách hàng, với đối ... MỀM QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khảo sát thông tin kháchhàngKháchhàngngânhàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: kháchhàng ... QuảntrịquanhệkháchhàngHệ thống Quảntrịkháchhàng Đăng nhập Cập nhật Dmục Thêm người dùng Cập nhật thông tin Đổi mật Quảntrị sản phẩm Cập nhật SP Đánh giá SP Quảntrị quảng cáo Quản trị...
... thống Quảntrịquanhệkhách hàng, nguời nghĩ Quảntrịquanhệkháchhàngcông nghệ mà Ngânhàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quảntrịquanhệkháchhàng ... sơ kháchhàng hay Hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng Đây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ kháchhàng với ngânhàng Xác lập tốt mối quanhệ ... tổ Quảntrịquanhệkháchhàng tiến hành nghiên cứu giai đoạn Đó lực chọn phần mềm Quảntrịquanhệkháchhàng tích hợp với phần mềm lõi ngânhàng Lắp đặt phần mềm quảntrịquanhệkháchhàng khâu...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quảntrịquanhệkháchhàng thời gian qua Các sách quảntrịquanhệkháchhàng lập thời gian qua ngânhàng ... NGHIỆP 1.2 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh nghiệp phục vụ cách ... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá...
... luận quảntrịquanhệkhách hàng, tiến trình xây dựng quảntrịquanhệkháchhàng doanh nghiệp nói chung ngânhàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quảntrịquanhệkháchhàng ... Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG 1.1 Các nội dung quảntrịquanhệkháchhàng 1.1.1 Khái niệm Quảntrịquanhệkháchhàng (CRM) CRM ... cấu cho ban CRM: Ban quảntrịquanhệkháchhàng Nghiên cứu kháchhàng Cơ sở liệu kháchhàng Chương trình quảntrịquanhệkháchhàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc kháchhàng Xây dựng chế tuyển...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quảntrịquanhệkháchhàng thời gian qua Các sách quảntrịquanhệkháchhàng lập thời gian qua ngânhàng ... NGHIỆP 1.2 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh nghiệp phục vụ cách ... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá...
... với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngânhàngKháchhàng cá nhân hay tổ chức giao dịch với ngânhàng vay vốn chia làm bốn loại sau: Phân loại kháchhàng Nhóm kháchhàng sinh lợi Nhóm kháchhàng ... diện công tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu kháchhàng Các dịch vụ kháchhàngngânhàng chiếm tỷ trọng thấp tổng doanh số thu ngânhàng Nhìn chung kháchhàng định đến với ngânhàng techcombank ... VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HOC thiện sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh ngày phát triển tốt PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CHO NGÂNHÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH...
... với ngân hàng, quanhệkháchhàng với ngânhàngKháchhàng cá nhân hay tổ chức giao dịch với ngânhàng vay vốn chia làm bốn loại sau: Phân loại kháchhàng Nhóm kháchhàng sinh lợi Nhóm kháchhàng ... diện công tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu kháchhàng Các dịch vụ kháchhàngngânhàng chiếm tỷ trọng thấp tổng doanh số thu ngânhàng Nhìn chung kháchhàng định đến với ngânhàng techcombank ... VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HOC thiện sách quảntrịquanhệkháchhàng để công việc kinh doanh ngày phát triển tốt PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG CHO NGÂNHÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quảntrịquanhệkháchhàng thời gian qua Các sách quảntrịquanhệkháchhàng lập thời gian qua ngânhàng ... NGHIỆP 1.2 GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh nghiệp phục vụ cách ... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá...
... VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG Mục tiêu sách quảntrịquanhệkháchhàng thời gian qua Các sách quảntrịquanhệkháchhàng lập thời gian qua ngânhàng ... mong đợi kháchhàng để thoã mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 Quảntrịquanhệkháchhàng 1.2.1 Khái niệm quảntrịquanhệkháchhàngQuảntrịquanhệkháchhàng (CRM) trình lựa chọn kháchhàng mà doanh ... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNTRỊQUANHỆKHÁCHHÀNG Khái quát kháchhàngquảntrịquanhệkháchhàng 1.1 Khái niệm phân loại kháchhàng 1.1.1 Khái niệm kháchhàngKháchhàng tổ chức tập hợp cá...
... động quảntrịquanhệkháchhàngngânhàng 1.6.1 Sự cần thiết quảntrịquanhệkháchhàngNgânhàng “Chi phí để thu hút kháchhàng tốn kém, theo thống kê tăng 5% kháchhàng cũ tăng 95% giá trị kinh ... cho công ty chiến lược cản trở quanhệkháchhàng làm cho công ty sai hướng 1.2.2.3 Quảntrịquanhệkháchhàng nhằm mục đích thiết lập, trì mởi rộng quanhệkháchhàng CRM nói toàn chu trình khách ... ba quan điểm: công nghệ, chu trình bán hàng chiến lược kinh doanh” ( theo ThS Bùi Thanh Huân, Quảntrịquanhệkhách hàng, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng) 1.1.1 Quảntrịquanhệkháchhàng công...