... giao giá trị cho kháchhàng
- Quảntrị các mối quanhệkhách hàng
Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng
* Giá trịkháchhàng (Customer value)
Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch
ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh
ã KH thích có một quanhệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng
trung thành…
Dịch Vụ
Quan Hệ
Quan niệm của KH hiện nay
Cân bằng Quanhệ và ... trung thành
15
Nhận dạng các khách hàng
Phân biệt các khách hàng
CRMCRM
phân tíchphân tích
CRMCRM
tác nghiệptác nghiệp
Tương tác với các khách hàng
Cá biệt theo kháchhàng
CRM tác nghiệp và CRM...
...
QUẢN TRỊ
QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG
Phần này cung cấp
kiến thức về cách thức
xây dựng quy trình quản
trị quanhệkhách hng
hiu qu
ã Khỏi nim v vai trũ
ã Qui trình quảntrịquanhệ
khách hàng ... loại kháchhàng
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc kháchhàng và hoạt động quảntrịquanhệ
khách hàng
Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với kháchhàng ... của
khách hàng đối với
doanh nghiệp và cả các
tổ chức phi lợi nhuận
2. QUẢNTRỊ
QUAN HỆ
KHÁCH
HÀNG
Hiểu được khái niệm
chăm sóc khách hàng,
vai trò quan trọng của
việc chăm sóc khách...
...
nam”.
2.Mục đích nghiên cứu:
Đề tài sẽ nêu ra ý nghĩa,tầm quan trọng của quảntrị chất lượng trong các
doanh nghiệp xuất khẩu trái cây cũng như thực trạng về quảntrị chất lượng trong
các doanh ... giải pháp để đẩy mạnh quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp
xuất khẩu trái cây nên em chọn viết đề án môn học là: ”Vấn đề chất lượng và
quản trị chất lượng sản phẩm tại các doanh nghiệp ... một số hàng hoá và nước nhập khẩu quan trọng. Các cơ quan chức
năng, cụ thể là Cục Bảo vệ thực vật, Cục Quản lý thị trường và Tổng cục Hải
quan phải phối hợp chặt chẽ việc nhập khẩu và quản lý...
... trì mối quanhệkháchhàng sẽ trở nên khó khăn.
Rủi ro uy tín không chỉ quan trọng đối với một ngânhàng mà còn quan
trọng đối với toàn hệ thống ngân hàng. Chẳng hạn như, nếu một ngânhàng hoạt ... 51
3. Quảntrị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng
điện tử tại các ngânhàng thương mại Việt Nam 52
3.1. Rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng điện tử tại
các ngânhàng ... 52
3.2. Quảntrị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng
điện tử tại các ngânhàng thương mại Việt Nam 56
III / ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG
HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI...
... trì mối quanhệkháchhàng sẽ trở nên khó khăn.
Rủi ro uy tín không chỉ quan trọng đối với một ngânhàng mà còn quan
trọng đối với toàn hệ thống ngân hàng. Chẳng hạn như, nếu một ngânhàng hoạt ... vụ mới.
II / THỰC TRẠNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
1. Quảntrị rủi ro chiến lược trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các
ngân hàng thương mại Việt Nam
1.1. ... 52
3.2. Quảntrị rủi ro uy tín và pháp lý trong hoạt động ngânhàng
điện tử tại các ngânhàng thương mại Việt Nam 56
III / ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG
HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI...
... Các Ngânhàng và tổ chức tín dụng phi ngân hàng:
a) Nghiên cứu, trình Thống đốc Ngânhàng Nhà nước xem xét, sửa đổi bổ
sung những quy định về quản lý rủi ro trong hoạt động ngânhàng điện tử tại
Quy ... (11/2005), Quản lý rủi ro đối
với hoạt động ngânhàng điện tử, Kỷ yếu hội thảo khoa học ngành ngân
hàng.
2. PGS.TS Trần Hoàng Ngân và Ngô Minh Hải (11/2004), Sự phát triển
dịch vụ ngânhàng điện tử tại ... CNTT , sau về công tác tại
các ngânhàng được cử đi đào tạo thêm về kiến thức kinh tế và nghiệp vụ.
- Thứ 2, các cử nhân kinh tế /ngân hàng sau một thời gian công tác tại
ngânhàng được cử đi học...
... TRẠNG QUẢNTRỊ RỦI RO TRONG HOẠT
ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
I / TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
VIỆT NAM
1. Quá trình triển khai ngânhàng điện tử của các ngânhàng thương ... của kháchhàng vào dịch vụ.
2. Quảntrị rủi ro hoạt động trong hoạt động ngânhàng điện tử tại các ngânhàng thương
mại Việt Nam
2.1. Rủi ro hoạt động trong hoạt động ngânhàng điện tử tại ... động ngânhàng điện tử, các ngânhàng đã
nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề an toàn bảo mật thông tin của khách hàng.
Trong dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán và kế toán kháchhàng của Ngân...
... thế của ngânhàng
là những lợi thế của ngânhàng
so với các ngânhàng khác thông qua sức mạnh
so với các ngânhàng khác thông qua sức mạnh
nội tại của ngân hàng.
nội tại của ngân hàng.
... phẩm ngânhàng so với các
Tính khác biệt của sản phẩm ngânhàng so với các
ngân hàng khác
ngân hàng khác
Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Công nghệ ... định phương hướng hoạt động dài hạn cho
ngân hàng
ngân hàng
.
.
Cung cấp cho các nhà quảntrịngânhàng bộ khung
Cung cấp cho các nhà quảntrịngânhàng bộ khung
nhằm hướng dẫn tư duy và hành...
... nhóm liên kết với ngân hàng.
Yêu cầu bảo đảm cũng đồng thời áp dụng cho nguồn vốn khác của ngân hàng.
Ví dụ, khi một ngânhàng vay tiền theo hình thức chiết khấu tạingânhàng trung ương,
họ ... quả của ngân hàng: Những chứng khoán có chất lượng ngânhàng
đang nắm giữ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của ngân hàng.
2. Các chứng khoán ngânhàng đầu tư
Nhằm tăng cường hiệu quả tài chính ... đầu tư nào khác của
ngân hàng.
- Đối với các ngânhàng có qui mô vừa và nhỏ, phần lớn các ngânhàng này sử dụng
nguồn vốn kinh doanh của mình để cấp tín dụng cho các kháchhàng đang hoạt động...
... đơn vị đầu tiên của hệ thống Ngânhàng Ngoại thơng đà triển khai công
nghệ Ngânhàng bán lẻ là một công nghệ ngânhàng hiện đại vào tháng 9 năm 2000, tạo
điều kiện cho Ngânhàng Ngoại thơng ... trò vô cùng quan
trọng của tin học đối với ngành ngân hàng.
Hiện nay tại các Ngânhàngtại Việt Nam đang tích cực đầu t đổi mới công nghệ nhằm đáp
ứng đợc yêu cầu của hoạt động Ngânhàng và theo ... lĩnh vực. Trên lĩnh vực tài chính Ngânhàng nớc ta đà khai
thông quanhệ với các tổ chức tài chính trên thế giới nh : Quỹ tiền tệ quốc tế: IMF, Ngânhàng
thế giới: WB, Ngânhàng phát triển Châu...
... quan về hệ thống ngânhàng thuong mại Việt Nam:
2.1.1 Bức tranh tổng quan về hệ thống ngânhàng thuong mại Việt Nam:
Nam 1989, hệ thống ngânhàng Việt Nam duợc chuyển dổi từ hệ thống ngân
hàng ... DOANH VÀ QUẢNTRỊ
RỦI RO THANH KHOẢN TRONG NGÂNHÀNG THUONG MẠI
I. Quảntrị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng
1. Khái niệm về rủi ro
1.1. Rủi ro trong kinh doanh ngân hàng
2. Quảntrị rủi ro ...
các ngânhàng nhỏ và có thể sáp nhập ba ngânhàng thuong mại lớn: Ngânhàng Ngoại
thuong, Ngânhàng Công thuong, Ngânhàng Ðầu tu và Phát triển thành một ngânhàng tầm
cỡ trong khu vực. Quan diểm...
... HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETING
Tiểu luận Quảntrị Rủi ro
“RỦI RO”
Đề tài: Quảntrị rủi ro thanh khoản cho ngânhàng
ACB trước tin đồn thất thiệt
GV hướng dẫn: Nguyễn Thị ... trong hoạt động tín dụng tạingânhàng nông
nghiệp và phá triển nông thôn Hà Nội ” – Nguyễn Minh Hạnh
“ Nâng cao hiệu quả quảntrị rủi ro thanh khoản trong các ngânhàng thương mại
Viêt Nam ... hiện tại và tương lai trên thực tế 24
1. Rủi ro lãi suất 24
2. Rủi ro tín dụng 25
3. Rủi ro ngoại hối 26
4. Rủi ro về thanh khoản 26
5. Rủi ro hoạt động ngoại bảng 30
6. Rủi ro về luật pháp 31
TÀI...