Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình
Khoá luận tốt nghiệpLỜI NÓI ĐẦUThế kỷ 21- thế kỷ của sự bùng nổ công nghệ thông tin, sự phát triển của các công nghệ tiên tiến như vũ bão, mang lại một luồng gió mới thổi vào nhận thức của mỗi người. Song song đó, thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa, tất cả đều mang ý nghĩa hội nhập. Lúc này, các doanh nghiệp và chính phủ không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gia mà còn cạnh tranh với các doanh nghiệp, chính phủ ở khắp thế giới. Vì thế để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến đầu tiên là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách hàng đã khó nhưng để giữ khách hàng càng khó hơn nhiều. Doanh nghiệp nào làm cho khách hàng thỏa mãn, doanh nghiệp đó sẽ phát triển tốt. Chính phủ nào làm nhân dân hài lòng, chính phủ đó sẽ vững mạnh.Trong bối cảnh hiện này, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng không là mới trên thế giới nhưng là mới ở Việt Nam. Nhiều vấn đề đặt ra làm thế nào đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất. Do vậy, em quyết định chọn đề tài ”Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” để giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàngSinh viên 1 Khoá luận tốt nghiệpCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP1.1 GIỚI THIỆU CHUNG Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng).Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội. Điện thoại & Fax: 04-251-2484 Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh ĐT & Fax: 08-292-0210.Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888.GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.netÝ nghĩa Logo: Logo của công ty ngoài 4 cánh màu xanh hòa bình xung quanh thể hiện mong muốn toàn cầu hóa, bên trong là chữ PSS đại diện cho "PeaceSoft Solutions", trong đó chữ S ở giữa được cách điệu thể hiện bờ biển nước Việt Nam và cũng là ngọn lửa đỏ của sức trẻ luôn khao khát ý chí phấn đấu vươn lên.1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG- Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin (Portal) cỡ vừa & lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS);- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng & tích hợp hệ thống trong các dự án CNTT;2 Khoá luận tốt nghiệp- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;- Phát triển & vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (ChợĐiệnTử) & Thương mại di động.1.3 GÓI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP1.3.1 Gói sản phẩmCổng thương mại điện tửMua bán - Đấu giá dễ dàng & hiệu quả với ChợĐiệnTử : sàn đấu giá trực tuyến trên trang web ChợĐiệnTử của Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình là sàn mua bán trực tuyến thu hút nhiều nhất các doanh nghiệp và cá nhân tham gia. Một sợi dây chuyền, một cái túi xách hay thậm chí là một cái ấm đun nước . Tất cả đều được đưa lên đấu giá trên website này.Website Gian hàng trực tuyến: con đường ngắn nhất đến TMĐT Thay vì bỏ chi phí đầu tư cho mặt bằng, cửa hàng, nhân viên bán hàng tại quầy . Lần đầu tiên tại Việt Nam, thông qua ChợĐiệnTử, người dùng có thể nhanh chóng trở thành chủ cửa hàng trực tuyến chỉ sau 3 bước trong 10 phút. Quan trọng hơn là cửa hàng đó được đặt tại một khu chợ đông đúc hàng đầu Việt Nam!ChợĐiệnTử: môi trường giao dịch trực tuyến hàng đầu Việt Nam ChợĐiệnTử - sản phẩm hợp tác với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG - là sàn giao dịch TMĐT theo mô hình C2C (Rao vặt, Đấu giá) và B2C (Doanh nghiệp bán hàng trực tiếp) được nhắc đến như eBay của Việt Nam.Dòng sản phẩm E4Portal3 Khoá luận tốt nghiệpE4Mart: giải pháp Siêu thị trực tuyến tổng thể: E4Mart là giải pháp công nghệ xây dựng các hệ thống siêu thị trực tuyến quy mô lớn trên nền Internet, có hệ thống chức năng hoàn hảo đáp ứng mọi yêu cầu nghiệp vụ siêu thị với tính bảo mật cao; giao diện đa ngôn ngữ đẹp & chuyên nghiệp cùng các công cụ Online Marketing giúp doanh nghỉệp bán hàng hiệu quả tới khách hàng toàn quốc mọi nơi mọi lúc thông qua kênh truyền thông Internet hiện đại.E4News: công nghệ báo điện tử chuyên nghiệp : E4News là một biến thể của E4Portal, tập hợp nhiều Module chức năng chuyên biệt về quản trị nội dung, xử lý ảnh & các tài liệu multimedia, phân quyền & biên tập tin tức và xuất bản lên Internet dưới hình thức báo điện tử trực tuyến.E4Web: công nghệ xây dựng website Doanh nghiệp vừa & nhỏ: Là một phiên bản giản lược của giải pháp Cổng thông tin điện tử tích hợp trên Internet (Internet E4Portal) - 1 trong 3 phần mềm ưu việt Nhất Việt Nam do Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA) bình chọn - E4Web là nền tảng công nghệ vượt trội và bền vững cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng CNTT và TMĐT trong kinh doanh.E4Portal: giải pháp Cổng thông tin điện tử tích hợp dành cho Tổ chức - Đơn vị quy mô vừa & lớn: E4Portal là một bộ công cụ với nền tảng công nghệ ưu việt để xây dựng các cổng thông tin điện tử đa chức năng trên Internet và trong Intranet nội bộ doanh nghiệp, tổ chức.Các sản phẩm khácE4GIS: công nghệ bản đồ trực tuyến trên nền tảng nguồn mở- Cùng với sự nở rộ của trào lưu phần mềm mã nguồn mở (MNM), các hệ thống thông tin địa lý (GIS) MNM đã xuất hiện góp phần đại chúng hóa, đưa khái niệm Location-based Computing (tin học địa điểm) phát triển vượt bậc, đến với đông đảo người dùng toàn thế giới dưới nhiều hình thức khác nhau như dịch vụ tìm đường, tìm địa điểm (nhà 4 Khoá luận tốt nghiệphàng, khách sạn, điểm du lịch…) trực tuyến, hay đơn giản chỉ là du ngoạn vòng quanh thế giới qua màn hình máy tính với Google Maps, Microsoft Virtual Earth, NASA World Wind…E4Meeting: phần mềm Hội nghị truyền hình qua Internet- Hội nghị truyền hình (HNTH) qua Internet là một công nghệ truyền thông cộng tác đa phương tiện cho phép hai hay nhiều người ở các vị trí khác nhau có thể nhìn và nghe thấy nhau qua kết nối Internet sử dụng máy tính và thiết bị Webcam. Âm thanh và hình ảnh được truyền đi với chất lượng cao tuỳ chất lượng đường truyền và thiết bị, giúp tiết kiệm chi phí đi lại, tăng cường sự tiếp xúc thường xuyên với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng cũng như các mối quan hệ cá nhân.1.3.2 Dịch vụTư vấn tin học hóaTư vấn TMĐT & e-Marketing: qua kinh nghiệm xây dựng và vận hành thành công ChợĐiệnTử, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâu năm ở PeaceSoft nắm được với đặc thù kinh doanh, quy mô và thị trường của khách hàng thì áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả và tiết kiệm nhất; làm thế nào để sản phẩm của của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng nhất với chi phí thấp nhất. PeaceSoft là một trong những người đi tiên phong và thấu hiểu TMĐT và Marketing trực tuyến nhất Việt Nam!Tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể: với bề dày kinh nghiệm tư vấn tin học hóa trong các dự án lớn cho các Bộ - Ban - Ngành, Trường Đại học, Tổng công ty . Đội ngũ chuyên gia tư vấn CNTT của PeaceSoft với chuyên môn là một sự lựa chọn tốt cho các đơn vị - tổ chức và doanh nghiệp lớn có nhu cầu ứng dụng CNTT sâu rộng một cách hiệu quả nhằm nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh và phục vụ xã hội, đáp ứng tốt các yêu cầu hội nhập.5 Khoá luận tốt nghiệpPhần mềm và WebsiteXây dựng & duy trì trọn gói website tổ chức, doanh nghiệp: với dịch vụ website trọn gói, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi tin tưởng gửi gắm bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp mình cho sản phẩm ưu việt và đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm của công ty.Phát triển & gia công phần mềm theo nhu cầu: khởi nguồn từ nghiệp vụ phát triển & gia công phần mềm cho các đối tác & khách hàng trong & ngoài nước bao gồm Nhật Bản & Singapore; với đội ngũ cán bộ phân tích, thiết kế, lập trình và kiểm soát chất lượng đông đảo và giàu kinh nghiệm; PeaceSoft xứng đáng là một địa chỉ tin cậy và chất lượng để khách hàng gửi gắm các nhu cầu phát triển ứng dụng của mình.Tích hợp hệ thốngTích hợp các hệ thống nghiệp vụ: tích hợp hệ thống là một thuật ngữ CNTT chỉ hành động ghép nối các thành phần phần cứng - phần mềm - mạng với nhau thành một hệ thống hoàn chỉnh phục vụ một nhu cầu tính toán hoặc truyền dẫn dữ liệu cụ thể nào đó. PeaceSoft từng có kinh nghiệm thiết kế và triển khai thi công dự án tích hợp quy mô vừa có giá trị tới 5 tỷ VNĐ phục vụ việc tính toán tập trung và truy vấn thông tin từ hơn 2.000 thiết bị trạm phân tán trên toàn quốc tại cùng một thời điểm.Cung ứng, triển khai & lắp đặt thiết bị công nghệ thông tin: PeaceSoft triển khai cung ứng thiết bị phần cứng (máy chủ, máy trạm, thiết bị mạng & các thiết bị nghiệp vụ khác .), triển khai lắp đặt & tích hợp hệ thống cho khách hàng trong các dự án tin học hóa. Sản phẩm của chúng tôi đến từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới với các dịch vụ hậu mãi và bảo hành tại chỗ chuyên nghiệp & chu đáo.1.4 THÀNH TÍCH & GIẢI THƯỞNG- Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu toàn quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ VN xét chọn;6 Khoá luận tốt nghiệp- 1 trong 4 “Giải pháp CNTT hay NHẤT 2006” do cộng đồng Người tiêu dùng, Doanh nghiệp & Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn;- 1 trong 3 “Phần mềm ưu việt NHẤT Việt Nam” và được gắn biểu tượng 5 sao đẳng cấp quốc tế do Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông đánh giá và xét tặng;- Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp TMĐT xuất sắc nhất do VINASA và Bộ Thương Mại trao tặng;- Giải thưởng “Quả cầu vàng CNTT 2003” và danh hiệu “Gương mặt tiêu biểu CNTT Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng;- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do TW Đoàn và Bộ khoa học công nghệ xét tặng;- Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam” 2000, 2001, 2002 và 2004;- Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft Imagine Cup các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản;- Tham gia sâu trong nhiều hoạt động Khoa học & Công nghệ quốc tế: xuất bản sách, gửi bài bài báo trên tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo tại hội thảo, tham dự triển lãm . tại Nhật, Brazil, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan và Việt Nam;- Và nhiều thành tích nổi bật khác…1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TYTổng số nhân sự của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình hiện là 70 người, với tuổi đời trung bình là 25 - độ tuổi vừa chín tới và tâm lý làm việc ổn định cho công việc trong ngành công nghiệp công nghệ thông tin. Ở công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình không có khái niệm phân biệt tuổi tác mà chỉ có sự phân chia thứ bậc dựa trên năng lực làm việc và khả năng đóng góp lợi ích cho tập thể.7 Khoá luận tốt nghiệpMọi vị trí - kể cả cao nhất - luôn chờ đón những người có năng lực và phù hợp nhất thử sức phát triển công ty. Một cán bộ mới trở thành nhà quản lý với hàng chục nhân viên, có tổng thu nhập hấp dẫn chỉ sau 6 tháng nỗ lực cống hiến là một kịch bản được đón chào tại PeaceSoft.1.5.1 Cơ cấu tổ chức của công tyHình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức1.5.2 Chức năng của các bộ phậnHội đồng quản trị: Là những người sáng lập ra công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình. Chức năng chính của hội đồng quản trị là đưa ra phương hướng, mục tiêu hoạt động của công ty.Ban giám đốc: Là những người trực tiếp điều hành hoạt động của Peacesoft. Ban giám đốc bao gồm: Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc kinh doanh, giám đốc Marketing, giám đốc kỹ thuật. Ban giám đốc có 8 Khoá luận tốt nghiệpnhiệm vụ quản lý nhân viên, đưa ra chiến lược kinh doanh, mục tiêu cần đạt được cho từng thời kỳ, đồng thời thực hiện các chức năng quản lý chuyên môn nghiệp vụ của từng bộ phận.Ban cố vấn: Là những người tài năng, có những đóng góp quý báu cho sự phát triển của công ty về các lĩnh vực như: kỹ thuật, kinh tế, tìm kiếm đối tác,…Phòng hành chính – tổng hợp: Bao gồm các bộ phận nhỏ là Tài chính kế toán, Marketing, Hành chính nhân sự, Truyền thông đối ngoại.Trung tâm kỹ thuật: Có các bộ phận trực thuộc là Thương mại điện tử, Kỹ thuật dự án, Thiết kế, Mạng máy chủ & tích hợp hệ thốngPhòng giải pháp doanh nghiệp: Hỗ trợ khách hàng xây dựng các giải pháp doanh nghiệpPhòng dự án: Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng cho công ty. Khách hàng đưa chia ra làm 2 loại dựa trên giá trị của dự án với khách hàng đó là Dự án vừa và nhỏ và Dự án lớn. Xác định rõ yêu cầu của khách hàng để cung cấp cho khách hàng những trang Web thương mại điện tử, dịch vụ tốt nhất.Phòng đấu giá: Cung cấp cho ChoDienTu những mặt hàng sẽ đem giá đấu giá trong chương trình “Đấu giá giờ vàng” đồng thời sẽ xác định người chơi giành chiến thắng trong chương trình. Ngoài ra, phòng còn có trách nhiệm liên hệ với người chiến thắng để thực hiện thanh toán mặt hàng mà người chơi đã mua.1.6 ĐỊNH HƯỚNG TẦM NHÌNHội đồng cổ đông, các nhà đầu tư và ban lãnh đạo công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình thấu hiểu rằng: Công nghệ thông tin - một ngành công nghiệp trẻ nhất - và Internet - công cụ liên kết xã hội lớn nhất trong lịch sử - đang ngày càng len sâu và đóng vai trò quan trọng hơn trong từng ngóc ngách của đời sống xã hội; đã và sẽ đem lại những lợi ích to lớn cho con người hơn bất kỳ nền công nghiệp truyền thống nào khác.Chúng tôi nhìn nhận rằng: hiện tuy chỉ là giai đoạn phát triển đầu tiên nhưng các dịch vụ trực tuyến Internet đã cho thấy rõ sức mạnh xã hội cũng 9 Khoá luận tốt nghiệpnhư nguồn lợi khổng lồ mà nó có thể mang lại cho các nhà đầu tư. Vì vậy, trở thành một nhà cung cấp dịch vụ GTGT trên nền Internet hàng đầu ở Việt Nam là chiến lược phát triển của PeaceSoft.Phát triển các sản phẩm phần mềm với chất lượng hoàn hảo theo định hướng ứng dụng Web 2.0 cho phép hoạt động như một dịch vụ trực tuyến, đồng thời duy trì một bộ máy nhân lực tư vấn - sản xuất - kinh doanh giỏi theo một cơ cấu tổ chức đặc biệt cho phép không ngừng mở rộng quy mô nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường lớn trên toàn quốc là con đường để PeaceSoft thực hiện thành công chiến lược đó.2. ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU2.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀIKhông thể phủ nhận rằng thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng găy gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng là rất khó khăn, thì quản lý khách hàng là việc rất quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có được khách hàng trung thành.Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhiệm vụ tập trung chăm sóc khách hàng và cung ứng chính xác những gì khách hàng muốn luôn được nêu lên hàng đầu. Nếu không am hiểu khách hàng, doanh nghiệp có thể bị khách hàng từ bỏ để tìm đến các nhà cung cấp khác. Bản thân công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình cũng luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Nhưng chi phí tiếp thị lớn không nhất thiết sẽ mang lại thành công cho công ty. Để sử dụng hiệu quả chi phí đó công ty cần phải đi đầu trong việc am hiểu, gặp gỡ khách hàng cũ cũng như nắm bắt thông tin về khách hàng mới. Điều này giúp các nhân viên đi đúng hướng trong trao đổi với khách hàng, nhờ vậy không chỉ đem về hợp đồng cho công ty mà còn tạo ra mối quan hệ tốt đẹp làm cơ sở cho các giao dịch lâu dài về sau.Để quản lý và khai thác hiệu quả một khối lượng thông tin lớn và phức tạp đó, cách phù hợp nhất là áp dụng công nghệ thông tin. Ứng dụng công 10 [...]... nghệ thông tin giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị khách hàng cũng như lợi nhuận thu được từ họ 2.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Từ nhu cầu thực tiễn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình, em đã tiến hành nghiên cứu xây dựng phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý các thông tin xoay quanh khách hàng cũng như sử dụng hiệu quả thời gian của nhân viên trong việc trao đổi, tiếp xúc khách hàng Những lợi ích mà phần. .. "Có nên xây dựng phần mềm hay không? " Đánh giá xem phần mềm xây dựng có thoả mãn các yêu cầu của người dùng không và có đem lại hiệu quả kinh tế cho đơn vị cũng như nằm trong ngân sách có thể chi không Phân tích yêu cầu: đây là quá trình tìm ra các yêu cầu của phần mềm thông qua quan sát hệ thống hiện tại, tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình, thảo luận với người sử dụng, phân tích công việc... nhân viên của mình 13 Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUY TRÌNH XÂY DỰNG PHẦN MỀM 1 ĐẶC TRƯNG VÀ CHU KỲ SỐNG CỦA MỘT PHẦN MỀM 1.1 ĐẶC TRƯNG CỦA PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Phần mềm quản lý khách hàng ngoài những đặc tính của phần mềm thông thường nó còn có những điểm riêng như sau: Mục tiêu: phần mềm giúp tạo lập một môi trường làm việc tích hợp, phục vụ có hiệu quả các nhu cầu nhập... và thời gian giải quyết mỗi yêu cầu từ khách hàng 2.2.2 Hỗ trợ cho quy trình bán hàng Hỗ trợ hoạt động bán hàng - Quản lý và phân biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng chính thức - Quản lý và phân biệt khách hàng là cá nhân hay tổ chức - Quản lý danh sách khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ …), người liên hệ Hệ thống báo cáo bán hàng theo các nguồn khác nhau Hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng Ghi lại... hoặc người kỹ sư phần mềm cũng còn chưa chắc chắn về tính hiệu quả của một giải thuật thì sẽ cần làm bản mẫu phần mềm Điều này thường gặp với các hệ thống lớn và phức tạp Đây là một tiến trình mà kỹ sư phần mềm tạo ra một mô hình cho phần mềm cần phải xây dựng Bản mẫu này sẽ là cơ sở để kỹ sư phần mềm cùng khách hàng đánh giá để tiếp tục phát triển đi đến sản phẩm cuối cùng 2.2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG Một thiết... nó thay đổi như việc cài đặt mới hệ điều hành,… Ngoài ra, công nghệ phần mềm ngày nay còn được trợ giúp bởi một công cụ mới CASE - phần mềm kỹ sư trợ giúp máy tính Công cụ này không những hỗ trợ trọng quá trình thiết kế mà còn hỗ trợ lập trình, sinh mã và nhiều công đoạn của quá trình sản xuất phần mềm Tóm lại, như chúng ta đã biết đặc thù của phần mềm quản lý cổ đông, cổ tức là kiểu ứng dụng thời gian... mà phần mềm hướng tới có thể mang lại như là: 2.2.1 Giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp - Bộ phận bán hàng có thể rút ngắn chu kỳ bán hàng và nâng cao các định mức quan trọng như doanh thu trung bình theo nhân viên, giá trị trung bình đơn hàng và doanh thu trung bình theo khách hàng - Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể nâng cao năng suất phục vụ khách hàng của từng nhân viên, nâng cao hệ số thỏa... kế một phần mềm Quá trình thu thập này được định nghĩa là một tập hợp các hoạt động nhằm 16 Khoá luận tốt nghiệp xác định các yêu cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng và đặc tả các yêu cầu đó Trong đó, yêu cầu là các mô tả trừu tượng đến chi tiết về dịch vụ mà hệ phần mềm cung cấp cũng như các ràng buộc đối với sự phát triển và hoạt động của nó Các yêu cầu này sẽ giúp người dùng phần mềm nêu... trình Phương pháp Top - down là cách thức tối ưu để thực hiện các bước này Phương pháp thiết kế này giúp khắc phục hầu hết các vấn đề xảy ra trong quá trình thiết kế Các chương trình con được thiết kế theo các lớp thứ tự từ cao đến thấp Phương pháp Top - down là phương pháp thiết kế khoa học, có hệ thống, đặc biệt phù hợp với các bài toán xây dựng từ đầu như phần mềm quản trị quan hệ khách hàng đang được... tiến và ngày càng hoàn thiện Phương pháp này là sự đúc kết kinh nghiệm phát triển và triển khai của nhiều phần mềm trên khắp thế giới Phương pháp có cấu trúc là phương pháp dễ áp dụng, nhưng lại rất hiệu quả và có thể sử dụng trong các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Phương pháp thiết kế có cấu trúc tập trung vào phân tích các dòng dữ liệu và quá trình xử lý Chính vì vậy, các công cụ hỗ trợ thiết . của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình, em đã tiến hành nghiên cứu xây dựng phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý các thông tin xoay quanh khách hàng. cầu của phần mềm thông qua quan sát hệ thống hiện tại, tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình, thảo luận với người sử dụng, phân tích công việc.
