các yếu tố môi trường khác ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ebanking tại ngân hàng thương mại cổ phẩn vietcombank sở giao dịch
... vụ Kottler (1999) định nghĩa hài lòng khách hàng cảm nhận khách hàng so sánh kỳ vọng trước mua cảm nhận sau mua .Sự hài lòng khách hàng nghiên cứu hiểu hài lòng khách hàng kỳ vọng họ dịch vụ họ ... thấy yếu tố bảo mật nhân tố ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng Vì nghiên cứu đặt giả thuyết nghiên cứu sau: H6: Yếu tố “tính bảo mật” có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng chung khách hàng ... Ngân hàng thực tốt yếu tố nguyên nhân, nhân tố tạo hài lòng khách hàng 1.2.5 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Trong lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ thảo mãn khách...
- 122
- 2,655
- 6
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cá nhân tại văn phòng CMC – Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam
... thỏa mãn khách hàng, làm hài lòng khách hàng hoạt động quan trọng cần thiết Sự hài lòng khách hàng đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Các kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng tạo trung ... H2: Yếu tố “khả đáp ứng” có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng dịch vụ BHNT cá nhân H3: Yếu tố “năng lực phục vụ” có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng khách hàng dịch vụ BHNT cá nhân H4: Yếu ... cứu hài lòng khách hàng hiểu cảm giác thỏa mãn khách hàng họ sử dụng dịch vụ mong đợi họ 1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...
- 111
- 1,012
- 6
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG.PDF
... hài lòng khách hàng 22 2.4.3 c ph c v s hài lòng khách hàng 22 2.4.4 ng s hài lòng khách hàng 23 2.4.5 S tin c y s hài lòng khách hàng 23 Tóm t 25 U 26 ... d ch v s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng bao g m y u t ch ng d ch v , ch tình hu ng Vì v y ch ng s n ph m, giá, nhân t cá nhân nhân t ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai ... t i ngân hàng Saigonbank Gi thuy t th nh ngh H1: Khi tính h u hình c a ngân hàng Saigonbank c gi m s c khách hàng hài lòng c a khách hàng s c gi m ng 2.4.2 M ng c m s hài lòng khách hàng Theo...
- 123
- 509
- 2
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO CÁ NHÂN - TRƯỜNG HỢP KHẢO SÁT TẠI TPHCM.PDF
... CỨU 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Đị ĩa hài lòng khách hàng Có nhiều định n hĩa h hài lòng khách hàng a h l t (199 ) định n hĩa hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sử ... 2.1 Sự hài lòng khách hàng 2.1.1 Định n hĩa hài lòng khách hàng 2.1.2 Ý n hĩa 2.1.3 Một số mô hình số hài lòng khách hàng giới 2.2 Sự mon đợi khách hàng ... (1) X định yếu tố t độn đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ n ân hàn điện tử dành ho h h hàn nhân tr n địa bàn TPHCM (2) Đo lường kiểm định mứ độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng cá...
- 129
- 876
- 4
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart
... hàng dựa vào sở đo lường Hayef (1994) bao gồm biến quan sát: 27 Khách hàng hài lòng chủng loại hàng hóa siêu thò 28 Khách hàng hoàn toàn hài lòng phong cách nhân viên siêu thò 29 Khách hàng hài ... luận hài lòng khách hàng SVTH: Phạm Thò Mến Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Quang Thu - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dòch vụ bán hàng hệ ... tăng lợi nhuận từ 25% đến 85% cách giảm tỉ lệ khách hàng bỏ 5% Một cách giữ khách hàng tốt đảm bảo mức độ thỏa mãn khách hàng cao nhằm tạo lòng trung thành từ khách hàng Khi đối thủ cạnh tranh...
- 61
- 1,831
- 30
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín PGD Ngô Quyền
... Ngân hàng Ngân hàng nh n th c k v ng c a khách hàng h s d ng d ch v ti n g i t ng d ch v ph c v khách hàng, nh m n s th a mãn s hài lòng t t nh t cho khách hàng 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng ... c s khác bi t gi a k t qu nh c k v ng, có m cho s hài lòng c a khách hàng: Theo nghiên c u c a Lassar tác gi khách hàng g m bi n quan sát sau: hài lòng c a ngân hàng Khách hàng s Khách hàng ... 11 2.2.2 S hài lòng c a khách hàng v ch 2.2.3 M i quan h gi a ch ng d ch v ti n g i 12 ng d ch v ti n g i s hài lòng c a khách hàng 13 2.2.4 Các y u t n s hài lòng c a khách hàng v ch ng...
- 88
- 1,143
- 8
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ USB 3G tại thành phố Hồ Chí Minh
... dịch vụ yếu tố quan trọng tác động mạnh đến hài lòng khách hàng vài yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hài lòng khách hàng Theo Zeithaml ctg (2009) hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất ... khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng 28 2.4.2.5 Chất lượng kỹ thuật hài ... Kết cho thấy hai yếu tố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hài lòng khách hàng giá hợp lý ảnh hưởng lớn hài lòng khách hàng so với dịch vụ khách hàng Santouridis...
- 78
- 1,223
- 4
ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC
... vụ 1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Giá trị khách hàng Giá tri dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng trơng ... hàng hài lòng hệ thống trưng bày siêu thị 30 Khách hàng ln hài lòng mặt siêu thị 31 Khách hàng hồn tồn hài lòng an tồn siêu thị 32 Khách hàng hồn tồn hài lòng giá hàng hóa siêu thị 33 Kháchhàng ... luận hài lòng khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng hệ thống siêu thị CooMart - Chương 3: Biện pháp nhằm tăng hài lòng khách hàng...
- 55
- 1,462
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ứng dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho cửa hàng thế giới Nệm
... n inh Yếu tố khách hàng quan t m sử dụng dịch vụ? u yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng? ánh giá khách hàng v dịch vụ cửa hàng? Mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ? ác yếu tố cần ... inh yếu tố ảnh hưởng ến hài lòng khách hàng từ ó ưa giải pháp n ng cao chất lượng dịch vụ dựa tr n yếu tố ó thực vấn quan trọng ể cung cấp dịch vụ tốt, giữ ch n ược khách hàng mà lôi kéo khách hàng ... giữ khách hàng sẵn có tìm kiếm th m khách hàng ể làm làm ược i u này, cần phải thấu hiểu mức ộ hài lòng khách hàng v dịch vụ mà công ty cung cấp cho họ, nhận diện ược yếu tố làm hài lòng khách hàng...
- 114
- 611
- 2
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang
... việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức hài lòng họ tìm đến nhà cung cấp khác không tiếp ... đem lại hài lòng khác cho khách hàng khác Trong thực tế, hài lòng khách hàng đa dạng mang tính tạm thời, nghĩa hài lòng tình không chắn hài lòng tình khác Có thể nói, hài lòng khách hàng phạm ... dịch vụ Chỉ có khách hàng có mức độ hài lòng cao tức mức hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết...
- 134
- 1,808
- 13
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki
... 2.4.1 Sự hài lòng khách hàng 19 2.4.2 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng dịch vụ 20 2.4.2.1 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 2.4.2.2 Mối quan hệ yếu tố ... khách hàng Đặt hài lòng khách hàng lên hàng đầu, nhƣ chắn tác động tích cực tới hài lòng khách hàng Vì nghiên cứu đƣa giả thuyết: H4: Nhân tố cảm thông ảnh hƣởng tích cực đến hài lòng khách hàng ... lĩnh quản lý khách sạn chất lƣợng dịch vụ khách sạn 4 khách hàng nhóm khách hàng nƣớc, nhóm khách hàng nƣớc Giai đoạn h vụ khách sạn Kaiteki khách sạn Kaiteki, SPSS 16 sử dụng dịch vụ khách sạn...
- 141
- 923
- 3
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An
... mức độ hài lòng khách hàng Phương pháp đánh giá ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng sử dụng phương pháp đánh giá ảnh hưởng yếu tố riêng biệt đến hài lòng tổng hợp yếu tố dẫn đến hài lòng khách hàng Cụ ... yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng yếu tố tác động đến hài lòng họ 2.1.1.1Khái niệm hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng thuật ngữ nhận nhiều quan ... có ảnh hưởng gián tiếp đến hài lòng khách hàng xét góc độ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đến hài lòng...
- 90
- 880
- 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM
... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp Khi khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ, tức khách hàng hài lòng với dịch vụ cửa hàng mối quann hệ khách hàng cửa hàng gắn bó 21 Và thỏa mãn yếu ... 2.1.4.1 Các nhân tố khách hàng: 17 2.1.4.2 Những yếu tố môi trường: 17 2.1.4.3 Những yếu tố xuất phát từ doanh nghiệp: .18 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ...
- 91
- 5,354
- 26
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh
... et al (1985, d n theo Nguy , 2003) 2.2.1.3 S hài lòng c a khách hàng Có nhi s hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng ph n ng c a h v s khác bi t c m nh n gi a kinh nghi m t s i (Parasuraman ... s hài lòng c a khách hàng Tuy nhiên, n khách hàng s không hài lòng cl i 17 Nhu c u bi u hi n: nhu c u mà khách hàng bi u l s mong mu n, ch c Theo ông, gi a s hài lòng c a khách hàng s i c nhu ... KH khác S hài lòng c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v toán vi n phí không dùng ti n m c hi u s so sánh ch quan gi a m mong mu n c a khách hàng s d ng d ch v v nhi u y u t khác...
- 127
- 466
- 2
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ SUCCES NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TÂN TẠO.PDF
... hình tốt khách hàng hài lòng H2: Sự tin cậy cao hài lòng tăng H3: Sự thuận tiện cao hài lòng cao H4: Sự đồng cảm nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Sự đáp ứng cao khách hàng hài lòng H6: Tính cạnh ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ Success Agribank, mức độ quan trọng yếu tố nào? Sau đó, đo lường hài lòng khách hàng thẻ Success Và cuối hàm ý giải pháp để nâng cao hài lòng ... nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Success Agribank thiết lập sau: 30 Phong cách phục vụ Sự hữu hình Sự tin cậy Sự thuận tiện Sự đồng cảm Sự hài lòng khách hàng...
- 97
- 694
- 0
Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013
... d ch v s hài lòng c a khách hàng lý lu n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu ... a khách hàng nh v ng khách hàng c m nh n không th a mãn - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n th a mãn - N u nh n th c l thích thú v ng khách hàng c m nh n th a mãn ho c 13 khách hàng ... n v ch ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng thông qua lý thuy t v ng xác nh a Oliver; m i quan h gi a ch lòng c a khách hàng; nêu phân tích mô...
- 122
- 483
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
... hi n i v i CH hài lòng c a khách hàng nh nhân t n s hài lòng c a khách hàng - nh m a th i gian mua s m v i s hài lòng c a khách hàng - nh m a thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng N i dung Sau ... nhu c u khách hàng 57 Các nhân t n s hài lòng khách hàng 58 ng s hài lòng c a khách hàng 61 M i quan h gi a t n su t mua s m thu nh p v i s hài lòng c a khách hàng 62 ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng doanh nghi p c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t...
- 105
- 675
- 1
CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ (VIB).PDF
... xét ch ng d ch v m khách hàng, xem khách hàng trung tâm 2.1.2 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng Hi n nay, có r t nhi m khác v s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng tr ng thái c ... s hài lòng c a khách hàng Khi c m nh n c a khách hàng hay gi m, s hài lòng c a khách hàng y, nghiên c thuy t có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m i thành ph n c a ch khách hàng ... Có m i quan h chi u gi a c m nh n c a khách hàng v m 2.3.2 ng v i s hài lòng c a khách hàng tin c y v i s hài lòng c a khách hàng Giá c s hài lòng c a khách hàng v d ch v nh n ti n g i ti t ki...
- 121
- 309
- 2
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam
... chi H5: Các y u t h H6: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách hàng ng chi ng chi H7: D ch v quan h n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng chi n s hài lòng c a khách hàng H8: ... c a khách hàng T ng quan v công ty Kuehne-Nagel - u Phân tích k t qu nghiên c u xu t -5- C LÒNG KHÁCH HÀNG 1.1 S hài lòng c a khách hàng y u t ng n s hài lòng c a khách hàng 1.1.1 s hài lòng ... m/d ch v thích thú c m c k v ng, khách hàng s r t hài lòng -6- Trên th c t , xét v s hài lòng c a khách hàng, t n t i nh nh s hài lòng c a khách hàng là: s hài lòng t o giao d ch (satisfaction...
- 118
- 1,626
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25