Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày đăng: 05/03/2015, 14:29
Xem thêm: các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm đối với ngân hàng tmcp kiên long tại kiên giang, Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu của Trương Thị Hoa (2010) 26, CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU, 1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại, 2 Tiền gửi tiết kiệm, 3 Sự hài lòng của khách hàng, 4 Chất lượng dịch vụ, 7 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết, CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCPKIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG, 1 Giới thiệu chung về tỉnh Kiên Giang, 4 Thực trạng về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kiên Long tỉnh Kiên Giang, CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, 4 Bảng câu hỏi và thang đo, 5 Xử lý và phân tích dữ liệu, CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, 3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, 4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA), 5 Phân tích Tương quan và Hồi quy, 6 Kiểm định sự khác biệt về Sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân, CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG KIÊN LONG TỈNH KIÊN GIANG., 2 Các giải pháp nâng cao Sự hài lòng của khách hàng, TÀI LIỆU THAM KHẢO