... Dịchvụchămsóckháchhàng Toyota ViệtNam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịchvụkháchhàng (KH).Tùy ... chămsóckhách hàng( CSKH): Chămsóckháchhàng hay dịchvụkháchhàng (customer care ) tất cần thiết mà doanh nghiệp (DN ) phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụkháchhàng ... với kháchhàng Có thể tuyên truyền chưa sâu sắc, kháchhàng chưa hiểu nghĩa lợi ích dịchvụdịchvụ chưa thật cần thiết khách Nguyễn Thị Hồng 14 Đ4KT6 Dịchvụchămsóckháchhàng Toyota Việt Nam...
... lượng dịchvụkháchhàng a, Chămsóckháchhàng trước sau bán hàngDịchvụkháchhàng bao gồm phần: Phần thứ dịchvụkháchhàng theo điều khoản hợp đồng phần thứ phần dịchvụchămsóckháchhàng ... Dịchvụchămsóckháchhàng 2.1 Khái niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng bao gồm toàn công việc phục vụ cần thiết nhằm tạo ra, trì phát triển thoả mãn kháchhàng mục tiêu sản phẩm, dịch ... dịchvụ tạo lòng trung thành thu hút kháchhàng tiềm 2.2 Vai trò chămsóckháchhàng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ - Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Khách hàng...
... hàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chăm sóckháchhàng phục vụkhách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịchvụchămsóckháchhàng ... cạnh tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh ... nghiệp 2 Bản chất dịchvụchămsóckháchhàng hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Về thực chất chămsóckháchhàng dạng hoạt động Marketing Nó bao...
... gồm hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà ... làm việc tốt, phục vụkháchhàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách ... nghiệp thực tốt dịchvụchămsóckháchhàng với kháchhàng tại, uy tín danh tiếng doanh nghiệp lan rộng thu hút kháchhàng tiềm + Theo khía cạnh Marketing, dịchvụchămsóckháchhàngvũ khí cạnh...
... Comvik/Kinnevik CDMA Truy nh p ghộp kờnh theo mó GPRS D ch v vụ n chuy n m ch gúi GSM H th ng thụng tin di ủ ng ton c u WAP Th t c ng d ng vụ n WTO T ch c thng m i th gi i BCVT Bu chớnh Vi n thụng ... 2.5.2 Cỏc phng th c chm súc khỏch hng Th gi i c a nh ng phng phỏp chm súc khỏch hng l vụ h n v kh nng sỏng t o l vụ cựng r ng l n, nhiờn cú m t s phng th c chm súc khỏch hng c b n nờn cung c p th ... MobiFone, ủỏnh d u cho s kh i ủ u c a ngnh thụng tin di ủ ng t i Vi t Nam Nghiờn c u v tri n khai d ch v thụng tin di ủ ng GSM Vi t Nam K thu t s GSM b o ủ m an ton cho cu c g i, cú kh nng cung c p...
... ho t ng ch m sóckháchhàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóckháchhàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóckháchhàng 1.3 D ch v ch m sóckháchhàng l nh v c nhà hàngkhách s n 1.3.1 ... sóckháchhàng gi kháchhàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v kháchhàng “ch m sóckháchhàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóckhách hàng, d ch v ch m sóckháchhàng có ... kháchhàng v i d ch v kháchhàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóckháchhàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóckháchhàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a kháchhàng o Th hai, ch m sóc khách...
... 20/4/2013) II Quy trình mua hàng trực tuyến dịchvụchămsóckháchhàng Hotdeal 1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal Dịchvụchămsóckháchhàng Hotdeal 11 2.1 Giao Voucher ... nhận đóng góp sau kháchhàng sử dụng dịchvụkháchhàng yêu cầu sản phẩm mới, thắc mắc cách mua hàng, các vấn đề liên quan đến Hotdeal đối tác Với số lượng nhân viên chămsóckháchhàng (CSR),hoạt ... dẫn mình, kháchhàng (nhà cung cấp dịchvụ cho Hotdeal) HotDeal quảng bá đến hàng triệu kháchhàng Sản phẩm – dịchvụ nhanh chóng biết đến truyền bá cộng đồng Sau deal bán có lượng kháchhàng tương...
... dịchvụchămsóckháchhàng hoạt động marketingkháchhàng Vì để thúc đẩy phát triển dịchvụchămsóckháchhàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịchvụchămsóc ... doanh nói chung vào dịchvụchămsóckháchhàng nói riêng cần thiết doanh nghiệp .Chăm sóckháchhàng tốt mong muốn không doanh nghiệp, nhiên để có dịchvụchămsóckháchhàng hoàn hảo lại dễ ... khắc phục Dịchvụchămsóckháchhàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho kháchhàng Do để dịchvụchămsóckháchhàng thực lôi kéo quan tâm, ý, thích thú khách hàng, chương...
... thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch ... Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịch...
... thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch ... cao hc QTKD nm 2009 48 Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịchvụ VoiP Toàn tỉnh Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.8 H tng ca Viettel Nam nh Hạ tầng Năm 2006...
... điện tử nói chung dịchvụchămsóckháchhàng điện tử nói riêng 3.3.2 Đề xuất triển khai dịchvụchămsóckháchhàngMarketing điện tử Về việc triển khai dịchvụchămsóckhách hàng, tác giả đưa ... thiện dịchvụchămsóckháchhàng để góp phần với Agribank ViệtNam trở thành ngân hàng đầu phát triển dịchvụchămsóckháchhàng điện tử Mục tiêu không để phát triển ngân hàng, phát triển dịchvụ ... Trong năm gần dịchvụ ngân hàng điện tử phát triển nhanh Tổng số ngân hàng cung cấp dịchvụ ngân hàng điện tử lên tới 30 Ngân hàng, số lượng kháchhàng sử dụng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử...
... dựng dịchvụchămsóckháchhàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bên dịchvụchămsóckháchhàng bên 3.2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng bên ... hiểu cụ thể dịchvụchămsóckháchhàng bên Zappos, tìm hiểu công thức PACT dịchvụchămsóckháchhàng 3.2.1.1 Công thức PACT dịchvụchămsóckháchhàng Trong dịchvụchămsóckhách hàng, công ... LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng Doanh nghiệp 1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ...
... thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch ... Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịch...
... tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng ... công tác chămsóckháchhàng Các chương trình khuyến mại, dịchvụchămsóc sẽ yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà bảo hiểm kháchhàng 2.1.3.4 Ý kiến kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng công ... chămsóckháchhàng BVNT Kháchhàng – nhân tố quan trọng định đến tồn thành công BVNT đưa đánh giá dịchvụchămsóc họ Cuộc điều tra nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckhách hàng...
... thoại di động Dịchvụ Internet ADSL Dịchvụ VoiP 100% 95% 94% 90% Dịchvụ thuê kênh riêng 100% 96,7% 97,7% 98,24% Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định 2.2 Gii thiu v VNPT Nam nh 2.2.1 Quỏ ... dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại di động Nguồn: Sở Thông tin truyền thông Nam Định Bng 2.10 Kh nng cung cp dch v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch ... Nam Định Bng 2.7 Kh nng cung cp dch v ca Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Dịch...
... cạnh tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh ... kháchhàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụkhách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng ... cho kháchhàng để cung cấp cho công ty thành viên II Thực trạng công tác chămsóckháchhàng BVNT Các loại hình dịchvụ cung cấp BVNT Việc chămsóckháchhàng trình cung cấp dịchvụchăm sóc...
... pháp đẩy mạnh dịchvụchămsóckháchhàng Với kháchhàng doanh ngiệp có dịchvụchămsóc tốt làm cho kháchhàng tin tưởng sử dụng sản phẩm công ty Chămsóckháchhàng với dịchvụ tốt chu đáo sách ... máy mà dịchvụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh Một dịchvụ tức làm tốt công tác chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng ... dịchvụ sau bán hàng hay gọi dịchvụ hậu Những dịchvụ sau bán hàng chủ yếu công ty là: Dịchvụ bảo hành, bảo bưỡng, sử chữa Dịchvụ cung cấp theo yêu cầu Dịchvụ bảo hành lưu động dịchvụ chăm...
... cao Kháchhàng bạc Kháchhàng nhà khai thác Kháchhàng tổ chức Kháchhàng vừa nhỏ Kháchhàng đồng Kháchhàng thy tinh Kháchhàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ hỡnh phõn loi khỏch hng VNPT Nam ... điểm kháchhàng Phân loại theo doanh thu Kháchhàng đặc biệt Kháchhàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Kháchhàng kim cơng Kháchhàng vàng Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt Kháchhàng ... a Kháchhàng kim cơng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Kháchhàng vàng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Kháchhàng bạc Là khách hàng...