... DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.2. Phân loại dịchvụchămsóckháchhàng ... KHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot;...
... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới khách hàng một cách ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ... thì các dịchvụ làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm sóc sẽ ... 3.2. Dịchvụ sau bán hàng. Đây là các dịchvụ mà công ty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký kết hợp đồng, bảo đảm lợi ích kháchhàng khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra và khuyến khích khách hàng...
... doanh các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoàiCác kháchhàng có thể post tất cả ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho kháchhàng ... sóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng Trong dịchvụ chăm...
... kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết định nhất tới sự thành công của Zappos. Dịchvụkháchhàng ... tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách hàng của các website thương ... lượng dịchvụchămsóckhách hàng. Chính bởi điều này mà Zappos mới có những miễn phí ưu đãi như vậy cho khách hàng. Ta hãy thử làm một phép tính: Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng...
... điểm 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... nghiêm. Các nhân viên chămsóckháchhàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi kháchhàng sử dụng dịchvụ hoặc khi kháchhàng yêu cầu sản phẩm mới, hoặc thắc mắc về cách mua hàng, các vấn đề liên ... vừa không mất phí vận chuyển, không lo thất lạc. Kháchhàng có thể thanh toán 17MỤC LỤCLuận văn 1Quy trình mua hàng và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal. Phân tích SWOT 1MỤC LỤC 2A-...
... cũng có khách hàng. Khách hàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vìvật chămsóckháchhàng cũng có hai phần: chămsóckháchhàng bên trong và chăm sóc kháchhàng bên ... động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng bên trong và bên ngoài Chăm sóckháchhàng ... cungcấp dịch vụ. 1.4. Chămsóckhách hàng 1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Thuật ngữ “ chămsóckháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sựchào đón nhiệt tình đối với khách hàng...
... hàng. 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giá củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng ... marketing nhằm nâng cao hiệu quả chămsóckháchhàng 57 3. Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng về dịchvụchămsóckháchhàng và hiệu quả của công tác chămsóckháchhàngcủa BVNT . 61 3.1. Xây...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịchvụ Công ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêu của việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... thấy rằng khách hàng của Công ty VAE đánh giá cao về chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng củaVAE. Điều đó chứng tỏ VAE đã và đang thành công trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tuy...
... NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịchvụchămsóckhách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 2.2. Nội dung ... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới kháchhàng trực tuyến.2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkhách hàng - Customer ... phục Dịch vụchămsóckháchhàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng. Do đó để dịchvụchămsóckháchhàng thực sự lôi kéo được sự quan tâm, chú ý, thích thú của khách...