... cạnh tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh ... giúp họ thực điều Chăm sóckháchhàng phục vụkhách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịchvụchămsóckháchhàng mang lại cho kháchhàng hài lòng thoả ... Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: kháchhàngkháchhàng tiềm Để trì khách hàng...
... Dịchvụkháchhàng cho kháchhàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịchvụDịchvụChămSócKháchHàng Công ty TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịchvụ ... đến kháchhàngTiêu chí Đội dịchvụkháchhàng tuân theo tiêu chí chung Không gian May mắn : “Chúng phục vụkháchhàng theo cách phục vụ tốt mà có thể.” Bước đầu, đội dịchvụkháchhàng phục vụ ... hiểu Dịchvụchămsóckháchhàng Giải pháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây ChămsócKhách hàng...
... tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng ... giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụkhách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịchvụchămsóckháchhàng mang lại cho kháchhàng hài lòng thoả ... kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng BVNT Kháchhàng – nhân tố quan trọng định đến tồn thành công BVNT đưa đánh giá dịchvụchămsóc họ Cuộc điều tra nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàng dịch...
... hút kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụkhách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịchvụchămsóckhách ... cạnh tranh dịchvụkháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh ... • Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: kháchhàngkháchhàng tiềm Để trì khách hàng...
... kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer Care) dịchvụkháchhàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụkháchhàngdịchvụ gia ... Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp chia làm hai loại: kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng người sử dụng sản phẩm, dịchvụ ... với thu hút kháchhàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì kháchhàng có chinh phục kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụkháchhàng theo cách mà họ...
... tốt, phục vụkháchhàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịchvụchămsóckháchhàng Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không ... gồm hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà ... mong đợi khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có 1.2.2 Phân loại dịchvụchămsóckháchhàng Như đề cập trên, Kháchhàng bao...
... chămsóckhách hàng( CSKH): Chămsóckháchhàng hay dịchvụkháchhàng (customer care ) tất cần thiết mà doanh nghiệp (DN ) phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụkháchhàng ... Dịchvụchămsóckháchhàng Toyota Việt Nam NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng gì? Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịchvụkháchhàng (KH).Tùy ... tiếp cân với kháchhàng Có thể tuyên truyền chưa sâu sắc, kháchhàng chưa hiểu nghĩa lợi ích dịchvụdịchvụ chưa thật cần thiết khách Nguyễn Thị Hồng 14 Đ4KT6 Dịchvụchămsóckháchhàng Toyota...
... t h o i Đ n g d i (Đ ơn vị tỷ đồng) : 300 254,8 VoIP nư c 250 VoIP quốc tếđi VoIP quốc t về 200 Quốc tếvềIDD Đ iệ thoạ i cố đị n nh 150 HCD 104 Voip trả trư c 100 50 58,8 47,7 30,7 0,84 0,49 II ... mt khỏch hng hin ti m cũn mt luon khỏch hng tng li Cú th núi vai trũ thu hỳt khỏch hng tim nng l vụ cựng quan trng n s phỏt trin sau ny ca doanh nghip - Chm súc khỏch hng l cụng c cnh tranh c ... phm thỡ mi thu hỳt c khỏch hng Chm súc khỏch hng v phc v h theo phng chõm khỏch hng l thng l vụ cựng quan trng song khụng ch chỳ trng vo ú m cn phi thõy i c sn phm cht lng ci thin thỡ mi mong...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... cụ thể Các nhu cầu không từ phía kháchhàng mà từ bên có liên quan, ví dụ nh yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội 4/ Nhu cầu đợc công bố rõ ràng dới dạng qui định, tiêuchuẩn nhng ... cht lng Cht lng Tổ chức Quốc tế Tiêuchuẩn hóa ISO đa định nghĩa sau: Chất lợng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu kháchhàng bên có liên quan" yêu cầu nhu...
... MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchăm ... lượng dịchvụ tranh thân sảnmuốn hưởng tính định hậu mãi, bảo hành tốt nhất, chuyên nghiệp I ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU Hệ thống hóa sở lý thuyết chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng ... phục vụ cho đề tài thu thập vào thời gian từ năm 2010-2012 • Về nội dung: hạn chế mặt thời gian nên đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích mức độ hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckhách hàng...
... lượng dịchvụchămsóckháchhàng - Đánh giá tác động nhân tố đế hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụ ... trước sử dụng dịchvụ Nhận thức đánh giá kháchhàngdịchvụ Khi sử dụng dịch vụ, kháchhàng so sánh dịchvụ cảm nhận với dịchvụ mong muốn thực tế sử dụng dịchvụ đáp ứng mong muốn kháchhàng thấy ... tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịchvụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách 1.4 Chămsóckháchhàng 1.4.1 Chămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường hiểu cách không đầy...
... kháchhàngtiêu thụ dịchvụ Khoảng cách phụ thuộc vào khoảng cách trước KHÁCHDịchvụ kỳ vọng HÀNG Khoảng cách Khoảng Cách Dịchvụ cảm nhận …………………………………………………………………………………… Dịchvụ chuyển giao Chuyển ... lượng dịchvụ cụ thể chi tiết với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ: - Khoảng cách [1] sai biệt kỳ vọng kháchhàng cảm nhận nhà cung cấp dịchvụ kỳ vọng Sự diễn dịch kỳ vọng kháchhàng ... định nghĩa: “Chất lượng dịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức kháchhàng sử dụng dịchvụ 1.3 Sự hài lòng kháchhàng Theo Tse Wilton: “Sự hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc ước lượng...
... cấp dịchvụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụchămsóckháchhàngDịchvụchămsóckháchhàng yếu tố cấu thành dịchvụkhách hàng. Nó ... giải đáp câu hỏi: dịchvụchămsóckháchhàng phải tập trung vào đâu? kháchhàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịchvụchămsóckháchhàng sao? Tác động dịchvụchămsóckháchhàng sản phẩm ... trọng dịchvụchămsóckháchhàng .4 Khái quát dịchvụchămsóckháchhàng Sự cần thiết cung cấp dịchvụchămsóckháchhàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ...
... triển dịchvụchămsóckháchhàng điện tử SHB; chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử mà SHB cung cấp ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịchvụ sử dụng dịchvụchămsóckháchhàng điện ... BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.1 Dịchvụchămsóckháchhàng điện tử Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" ... nhân kháchhàng SHB ta thấy phần lớn kháchhàng sử dụng dịchvụchămsóckháchhàng Điều cho ta thấy tiện ích dịchvụ ngân hàng trực tuyến kháchhàng SHB Tuy nhiên SHB chưa cung cấp cho khách hàng...
... Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Công ty TNHH DV- TM Phát Đạt nhằm giúp ban giám đốc công ty biết mức độ hài lòng kháchhàng chất lượng dịch ... kháchhàng theo độ tuổi, thu nhập, giới tính, nghề nghiệp trình độ học vấn Đề xuất số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng nhằm gia tăng trung thành kháchhàng ... hài lòng kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng công ty mức độ để có biện pháp nâng cao chất lượng dịchvụ nâng cao hài lòng trung thành kháchhàng với công ty với hiệu đạt cao chi...
... mãn kháchhàng bên 1.2.2 Khái niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng ... trường dịchvụchămsóckháchhàng Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóckhách ... khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Chămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ không tốt mà có công tác chăm sóc...
... niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng 1.3 Vai trò chămsóckháchhàng ... tranh dịchvụchămsóckháchhàng • Chương 2: Phân tích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóc ... pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH VÀ CÁCDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Khái niệm cạnh tranh Theo K Marx:...
... hàngdịchvụchămsóckháchhàng Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng => Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng kháchhàng ... dung • Ngân hàng thực dịchvụ từ lần đầu • Ngân hàng thực giao dịch xác, không sai sót • Ngân hàng cung cấp dịchvụ thời gian hứa • Ngân hàng sẵn sàng phục vụkháchhàng • Khi kháchhàng gặp trở ... kháchhàng • Cho kháchhàng biết dịchvụ thực • Nhân viên ngân hàng phục vụkháchhàng lịch thiệp, nhã nhặn • Kháchhàng cảm thấy an toàn đến giao dịch • Nhân viên ngân hàng cố đầy đủ nghiệp vụ...