mục tiêu của dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông viettel
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế
... trì khách hàng cũ tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng uế Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao Vì dịch vụ ... ại DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan khách hàng .5 1.1.1 Khách hàng phân loại khách hàng .5 ng 1.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Tổng quan chăm sóc khách ... khách hàng .7 ườ 1.2.1 Chăm sóc khách hàng .7 Tr 1.2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách...
- 94
- 380
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinaphone trả sau tại Viễn Thông Thừa Thiên Huế
... trì khách hàng cũ tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng uế Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, cơng nghệ cao Vì dịch vụ ... chương: Chương 1: Tổng quan chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Viễn Thông Bao gồm sở lý luận thực tiễn khách hàng, chăm sóc khách hàng ng Giới thiệu dịch vụ, chất lượng dịch vụ mơ hình ... dụng dịch vụ, giải đáp thắc mắc, giao dịch sau bán hàng đòi hỏi chuyên sâu viễn thông công nghệ thông tin cK Phạm vi phục vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông...
- 94
- 194
- 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF
... v àng th làm hàng d ì ã truy D KHÁCH HÀNG Kho D Kho D giao Kho cách khách hàng Kho Chuy nh thành tiêu chí ch NHÀ TI TH Kho Nh ty v khách hàng Hình 1-2: Mơ hình ch (Ngu Kho khách hàng k vào kho ... d nhân viên t ài 1090 s khách hàng v vào – g khách hàng ph ên feedback - ho àng v m khách hàng khuy àng s s M - êu: Hoàn t t ài c àng, h àng ph - Thông tin cho khách hàng k - s àng s - N ùh tho ... d ch v c a khách hàng t t ng ngh a Nh g h quan i m c a Lewis Booms (1983) cho áp ày ch ng mong c a n khách hàng n âu Vi c t o m t d ch v c a khách hàng m t cách ng nh t õr ic khách hàng nh bi...
- 127
- 680
- 2
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của tổng công ty viễn thông viettel
... thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng; Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Trung Tâm chăm sóc khách hàng Cửa hàng trực tiếp Tổng Công ty viễn thông Viettel Đề xuất giải pháp dịch vụ chăm ... 3.9 Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng khả giao tiếp nhận viên TCT Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách hàng độ an toàn TCT Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cảm nhận khách ... 4.1.1 Định hướng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty viễn thông quân đội Viettel 87 4.1.2 Mục tiêu dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty viễn thơng quân đội Viettel ...
- 120
- 1,081
- 8
Hành vi khách hàng sử dụng gói dịch vụ truyền hình trả tiền FLEXI của tổng công ty viễn thông viettel
... khách hàng không khách hàng thoả mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thoả mãn với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... gói dịch vụ truyền hình trả tiền Flexi Viettel 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Viễn Thơng Viettel Chính thức gia nhập thị trường viễn thông từ ngày 15/10/2000, Tổng Công ty Viễn thông Viettel ... dịch vụ truyền hình trả tiền Flexi Viettel 31 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn Thông Viettel 31 2.2.2 Vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ truyền hình Tổng Công ty Viễn...
- 93
- 343
- 0
Hành vi khách hàng sử dụng gói dịch vụ truyền hình trả tiền FLEXI của Tổng công ty Viễn thông Viettel
... gói dịch vụ truyền hình trả tiền Flexi Viettel 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Viễn Thơng Viettel Chính thức gia nhập thị trường viễn thông từ ngày 15/10/2000, Tổng Công ty Viễn thông Viettel ... tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Chăm sóc khách hàng sau bán tốt, khách hàng trung thành tin dùng dịch vụ Cơng ty Để thực hóa mục tiêu trên, hệ thống chăm sóc khách hàng nên phát triển ... lòng khách hàng Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thoả mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thoả mãn với dịch...
- 28
- 337
- 0
một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện
... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... nhuận, mục tiêu tăng trưởng hay tồn mơi trường cạnh tranh…) Vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: • Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ... khách hàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng...
- 86
- 1,765
- 26
PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH THUÊ BAO DỊCH VỤ CỐ ĐỊNH BĂNG RỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL ĐẾN NĂM 2020
... yếu tố bên Tổng công ty viễn thông Viettel 74 Bảng 3.1: Ma trận SWOT Tổng công ty viễn thông Viettel 84 Bảng 3.2: Giá thành theo dịch vụ cố định băng rộng Tổng công ty viễn thông Viettel 87 Hình ... TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 38 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 38 2.1.1 Giới thiệu Tập đồn viễn thơng Qn đội 38 2.1.2 Giới thiệu chung Tổng công ty viễn thông ... kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 2.1.1...
- 103
- 1,428
- 6
Marketing mix trong xây dựng thương hiệu cho dịch vụ di động của tổng công ty viễn thông viettel
... HIỆU CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 35 3.1 Giới thiệu Tổng Công ty viễn thông Viettel 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng Công ty viễn thông Viettel ... nhỏ: Dịch vụ viễn thông bao gồm: dịch vụ điện thoại; dịch vụ fax; dịch vụ truyền số liệu; dịch vụ truyền hình ảnh; dịch vụ nhắn tin dịch vụ viễn thông khác theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông ... Truyền thông; Dịch vụ viễn thông cộng thêm bao gồm: dịch vụ hiển thị số chủ gọi; dịch vụ giấu số gọi; dịch vụ bắt số; dịch vụ chờ gọi; dịch vụ chuyển gọi; dịch vụ chặn gọi; dịch vụ quay số tắt dịch...
- 106
- 295
- 0
Nghiên cứu quản trị kênh phân phối tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 6 – CN tổng công ty viễn thông mobifone
... dịch vụ MobiFone khu vực 43 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông MobiFone .43 2.1.2 Giới thiệu Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 44 2.2 Thực trạng quản trị kênh phân phối Công ty dịch ... 2.1: Doanh thu thông tin Tổng công ty Viễn thông MobiFone 50 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu thông tin Công ty khu vực 51 Bảng 2.3: Số lượng kênh phân phối Công ty dịch vụ MobiFone khu ... DANH MỤC VIẾT TẮT BHTT : Bán hàng trực tiếp CHGD : Cửa hàng giao dịch CSKH : Chăm sóc khách hàng CTV : Cộng tác viên ĐB : Điểm bán ĐLC : Đại lý chuyên GDV : Giao dịch viên KHDN : Khách hàng doanh...
- 123
- 1,805
- 9
Thực trạng tổ chức, triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của tổng công ty viễn thông viettel
... Kinh doanh dịch vụ Viễn thông điểm giao dịch thực dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Viễn thông - Kinh doanh dịch vụ mang bưu Bưu b) Viễn thông: Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán thiết bị viễn thông đầu ... nhân lực Công ty Viễn thông Viettel 2.2.1 Đặc điểm nguồn lực công ty 2.2.1.1 Quy mô nhân lực Quy mô nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel bao gồm nhân viên làm việc phận khác cơng ty nhân ... tin với khách hàng Vận dụng hiệu kỹ giao tiếp đặc điểm văn hóa ứng xử Lắng nghe hồi đáp khách hàng Nhận thức nghề bán hàng Hoàn thiện thực nghiệp vụ bán hàng Vận dụng kỹ chăm sóc khách hàng hiệu...
- 27
- 1,980
- 6
ĐỀ TÀI: Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty viễn thông Viettel TELECOM
... CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CƠ SỞ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Giới thiệu tổng quan công ty viễn thông quân đội Viettel 1.1 Tổng quan công ty viễn thông quân đội Viettel ... phẩm dịch vụ khác Internet lại chưa trọng mức Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng Công ty viễn thông quân đội Viettel 3.1 Mục tiêu quản lý mối quan hệ khách hàng công ty viễn thông quân đội Viettel ... 25/05/2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) công bố thành lập, sở sát nhập công ty lớn Công ty Điện thoại Đường dài (kinh doanh dịch vụ internet, điện thoại cố định, dịch vụ 178) Công ty...
- 78
- 1,512
- 3
Vận dụng quy luật cạnh tranh vào hoạt động kinh doanh thương mại của Tổng Công ty Viễn Thông Viettel Telecom
... cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các sản phẩm dịch vụ Viettel Telecom từ dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178, đến dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ ... trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Với mục tiêu trở thành ... thị trường công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) ví dụ điển hình Bài kiểm tra môn: Quản trị kinh doanh thương mại Học viên: Trần Thị Vân Lớp: CH 18Q Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)...
- 6
- 2,001
- 25
Liên hệ thực tiễn công tác triển khai đào tạo nhân viên bán hàng của tổng công ty viễn thông viettel
... 1989: Tổng công ty điện tử thiết bị thông tin, tiền thân tổng công ty Viễn thông Quân Đội thành sở sát nhập doanh nghiệp: Công ty điện tử viễn thông quân đội, Công ty điện tử thiết bị thông tin Công ... (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) thành lập kinh doanh đa dịch vụ lĩnh vực viễn thông sở sát nhập Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel ... Thực tiễn công tác triển khai đào tạo phát triển nhân viên bán hàng Công ty viễn thông Viettel 2.1 Giới thiệu công ty viễn thơng Viettel 11 Tên cơng ty: Tập đồn Viễn thơng quân đội ( Viettel) ...
- 30
- 1,006
- 4
Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kênh phân phối của tổng công ty viễn thông viettel
... trương dịch vụ Unitel Lào - 3/2010: Khai trương dịch vụ 3G - 9/2011: Khai trương dịch vụ Haiti - 5/2012: Khai trương dịch vụ Mozambique Là công ty Tập đồn Viễn thơng Qn đội, Tổng Công ty Viễn thông ... động Viettel Để đạt thành công trên, Tổng Công ty Viễn thơng Viettel xây dựng mơ hình tổ chức sau: - Xây dựng máy Tổng Công ty VTT với trọng tâm Bán hàng, thực bán sản phẩm viễn thông công nghệ thông ... phân phối dịch vụ viễn thông sau: “Kênh phân phối dịch vụ viễn thông tập hợp cá nhân tổ chức tham gia vào trình chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ viễn thông nhà cung cấp tới khách hàng ...
- 96
- 1,261
- 1
Tóm tắt luận văn thạc sĩ phân tích và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kênh phân phối của tổng công ty viễn thông viettel
... hệ thống kênh phân phối Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel: Phần tác giả giới thiệu qua Tổng Công ty Viễn Thông tập trung mô tả cấu trúc kênh phân phối Viettel Chỉ kết hoạt động năm ngần Trong phần ... được công nhận rộng rãi Nêu số cách tổ chức kênh bán, quản lý kênh bán chế kênh bán (2) Thực trạng hoạt động đánh giá công tác quản lý, vận hành phát triển hệ thống kênh phân phối Tổng Công Ty Viễn ... mơ hình nghiên cứu tác động mục có ảnh hưởng tới chất lượng hiệu hệ thống kênh bán (3) Các giải pháp hồn thiện sách cho hệ thống kênh phân phối Tổng Công ty Viễn Thông, học viên chủ động đề xuất...
- 2
- 516
- 0
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại tổng công ty viễn thông mo (tt)
... hệ khách hàng Tổng công ty, kết quả, hạn chế nguyên nhân hạn chế 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thơng MobiFone 2.1.1 Q trình hình thành phát triển MobiFone Tổng công ty Viễn thông MobiFone công ... quan niệm khác khách hàng Theo từ điển bách khoa Việt Nam: Khách hàng người giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ với sở sản xuất, dịch vụ cửa hàng thương nghiệp, cơng ty, tổng cơng ty Dưới góc ... - Công ty cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service) Công ty cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone - (MobiFone Plus) 2.1.3 2.1.3.1 Các dịch vụ cung cấp Lĩnh vực kinh doanh Tổng công ty viễn...
- 22
- 129
- 0
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
... cạnh tranh dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp có khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng lĩnh ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường cơng ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia ... nhuận, mục tiêu tăng trưởng hay tồn mơi trường cạnh tranh…) Vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng...
- 98
- 2,364
- 6
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008