... và doanh thu phí của công ty, tác động lớn tới hoạt động củacôngty trong thời gian sau đó. 3.2. Dịchvụ sau bán hàng. Đây là các dịchvụ mà côngty và đại lý phục vụkháchhàng sau khi ký ... mua sắm của họ. Tuy nhiên, chỉ có 13% kháchhàng cho rằng họ mua sản phẩm của BVNT là do chất lượng dịchvụkháchhàng tốt. Điều này đã cho thấy công tác chămsóckháchhàngcủacôngty chưa ... KTQD của côngty và một số các công ty, em thấy một trong những nguyên nhân khiến cho thị phần của BVNT bị chia xẻ cho các côngty khác đó là chất lượng củacông tác chămsóckhách hàng. Công ty...
... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủacôngty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng ... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cungcấp dịch vụ. 1.4. Chămsóckhách hàng 1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Thuật ngữ “ chămsóckhách ... phục vụkháchhàng rất đa dạng, phong phú nhưng nó đều tuân thủ theo một sốnguyên lý cơ bản, đó là: Dịch vụchămsóckháchhàng bao gồm những công việc phục vụkháchhàng theocách thức khách hàng...
... 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các côngty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng củacôngty BVNT 54 Chương ... 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủacôngty BVNT 46 5. Đánh giá củakháchhàng về các côngty BHNT 52 5.1. Đánh giá về sự biết đến các côngty BHNT củakhách hàng. 52 ... nâng cao mức độ hài lòng về dịchvụchămsóckháchhàng và hiệu quả củacông tác chămsóckháchhàngcủa BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chămsóckháchhàng bằng điện thoại. . 61...
... thế của mình tronglĩnh vực dịchvụ này.2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủaCôngty dưới góc độ nhìnnhận củakhách hàng. Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủaCôngty ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêu của việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... loại dịchvụchămsóckháchhàngCôngty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịchvụCôngty VAE cung ứng hiện nayNhư đã nói ở phần I, hiện nay Côngty cung cấp 7 dịchvụ cho...
... HIỆU QUẢ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịchvụchămsóckhách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 2.2. Nội dung của ứng ... thu thập từ kháchhàngcôngty đã phân tích và ghi nhận cải tiến sản phẩm và dịchvụ cung cấp cho khách hàng. Côngty đã cung cấp các dịchvụ cho khách hàng, tạo thuận lợi cho kháchhàng 45 ... ứng dụng e-marketing vào dịchvụchămsóckhách hàng. - Phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing trong dịchvụchămsóc khách hàngcủacôngty CP Đầu tư và Phát triển công nghệ Thời Đại Mới.-...
... kỳ vọng củakháchhàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng củakháchhàng khi không hiểu thấu đáocác đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng kháchhàng tạo ... kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn củakhách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng củakháchhàng và chất lượng dịchvụ là hai ... sự hài lòng củakháchhàng dẫn đến chất lượng dịch vụ. Họ cho rằng chấtlượng dịchvụ là sự đánh giá tổng thể dài hạn trong khi sự hài lòng củakháchhàng chỉ làsự đánh giá một giao dịch cụ thể....
... kháchhàng tiêu biểu củacôngty là: Tổng côngty lắp máy Lilama Tổng côngty dệt may Vinatex Tổng côngty dầu khí Petrovietnam Côngty xi măng Bỉm Sơn Côngty dệt Nam Định Côngty ... lý dịchvụchămsóckháchhàng đề cập: Chức năng quản lý dịchvụ phát triển phần mềm “may đo”CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TY PHẦN ... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù củakhách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ khách hàng...
... họ sử dụng dịchvụcủacông ty. Từ đó tạo đƣợc uy tín và sự tin tƣởng củakhách hàng vào dịchvụcủacông ty. 1.1.2.2. Kháchhàng nội bộ Khách hàng nội bộ là đội ngũ bên trong của tổ chức, ... Nhiệm vụ nghiên cứu: - Phân tích và tổng hợp tình hình phát triển kinh doanh củacông ty. - Tìm hiểu công tác chămsóckháchhàngcủacôngty - Khảo sát thực trạng công tác chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng và cảm nhận củakhách hàng về chất lƣợng dịchvụcủacông ty. - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lƣợng công tác chămsóckháchhàng của công ty. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu:...
... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... mạnh của mình.15MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... cho côngty như quảng cáo về chất lượng sản phẩm, dịch vụcủacôngty tới người khác, góp phần tăng uy tín củacôngty và họ muốn gắn bó lâu dài với công ty. • Kháchhàng tiềm năng :Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có ... ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY BVNT2.2 . Giới thiệu côngty BVNT.2.1.1. Tổng quan về côngty BVNTTên giao dịch: Bảo hiểm Nhân thọ Việt...
... các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoàiCác kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín củacông ty. 5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích củacông ty Hướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng ... đem lại thành côngcủa mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố ... côngcủa Zappos. Dịchvụkháchhàng tuyệt vời đã giúp côngty xây dựng 1 cơ sở kháchhàng trung thành. Khoảng 50% đơn đặt hàng Zappos có được từ các khách hàng hiện tại và thêm 20% từ các khách...