Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobilefone - Khu vực Hà Nội

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ thông tin di động ở khu vực hà nội, việt nam

... 5 is for strongly agree and 1 is for strongly disagree. The Subscribers , as the respondent were interviewed irrespective if they are prepaid and postpaid customers. 32 studied the ... factors affecting customer satisfaction without referring to the factors affecting customer loyalty. The study also did not mention some factors which were seen as barriers affecting customer ... times. Progress model analysis evaluating the impact of the different factors affecting ability to provide mobile services. On the other hand, the study did not perform analysis model by customer...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông tỉnh đăklăk

... HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VŨ VƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH ĐĂK LĂK Chuyên ngành : Quản ... biết những nhân tố nào ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng cũng như mức ñộ ảnh hưởng của từng nhân tố ñến sự hài lòng của khách hàng. 3.3 Tóm tắt 25 Thứ hai, nghiên cứu chọn mẫu ... quả nghiên cứu của ñề tài cho thấy nhân tố giá cả là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất ñến sự hài lòng của khách hàng. Đây là nhân tố ñược ñề tài bổ sung thêm vào mô hình nghiên cứu so với các nghiên...

25
1,680
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

... hình hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính của IPC – Thuộc VNPT 2.2. HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 2.2.1. Bản chất sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính ... ñến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính. 5.2. ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SHLKH SỬ DỤNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐĐN 5.2.1. Những nguyên nhân làm giảm sự hài lòng của khách hàng ... hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại BĐĐN; - Khảo sát, phân tích sự tác ñộng của các nhân tố trong mô hình nghiên cứu ñến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại BĐĐN;...

26
1,316
7

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị coopmart

... nêu trên nên em chọn đề tài: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị CoopMart .SVTH: Phạm Thị Mến Trang 1 ... Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Quang Thu1.3. Mô hình lý thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị Co.op ... Phong cách phục vụ của nhân viên tại hệ thống siêu thị Co.op Mart. X2: An toàn tại hệ thống siêu thị Co.op Mart. X3: Trưng bày tại hệ thống siêu thị Co.op Mart. X4: Mặt bằng của hệ thống siêu thị...

61
1,831
30

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

... Đánh giá sự hài lòng của chủ phương tiện về dịch vụ kiểm định xe cơ giới tại Bình Dương Khám phá các thành phần của chất lượng dịch vụ kiểm định ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Kiến ... dịch vụ dẫn đến sự thảo mãn của khách hàng. Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi vào kiểm định tại trung tâm đăng kiểm xe cơ giới Bình Dương ... phần của chất lượng dịch vụ kiểm định ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Kiến nghị một số giải pháp, chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định xe cơ giới tại Bình Dương...

22
1,541
7

tóm tắt luận án tiến sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ thông tin di động ở khu vực hà nội việt nam

... Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của khách hàng Mô hình phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng về dịch vụ thông tin di động ở khu vực Hà Nội có ... lượng dịch vụ của khách hàng. H2: Sự thỏa mãn của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng H3: Các rào cản chuyển đổi có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của ... này. “Quan hệ khách hàng có ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng và các dịch vụ giá trị gia tăng” là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất đến lòng trung thành của khách hàng. 5.3....

Phân tích các nhân tố ảnh huởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Công ty điện thoại Đông thành phố Hồ Chí Minh

... nim 20 2.2.2 Phân loi s hài lòng ca khách hàng 21 8 2.2.3 Các nhân t tác đng đn s hài lòng ca khách hàng ca khách hàng 23 2.3 Mô hình nghiên cu s hài lòng ca khách hàng 26 2.3.1 ... ca khách hàng thì mc đ hài lòng cng nh hng rt ln đn hành vi khách hàng. Ngay c khi khách hàng có cùng s hài lòng tích cc đi vi công ty nhng mc đ hài lòng ch  mc hài lòng ... tìm ra các nhân t tác đng đn s hài lòng ca khách hàng, đ tài này còn phân tích, đánh giá s tác đng ca các nhân t đó đn s hài lòng ca khách hàng s dng dch v ti công ty. T...

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của BIGC

... Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng - Chương 2: phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị CooMart- ... phMaục vụ khách hàng tốt hơn và làm việc hiệu quả hơn.1.3. Mơ hình lý thuyết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu ... của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của hệ thống siêu thị CoopMart”.2. Mục tiêu của đề tài:- Khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng .- Giải pháp nhằm tăng sự hài...

55
1,462
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng căn hộ chung cư tại Thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRẦN VĂN CHÂU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CĂN HỘ CHUNG CƯ TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG, TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN ... của khách hàng sử dụng nhà chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa ’ làm nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nhà chung ... chung cư, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng nhà chung cư tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng của...

132
1,482
22

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện thoại Đông TPHCM

... sự hài lòng khách hàng và mô hình nghiên cứu. Chương 2: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại Công ty Điện thoại Đông Thành phố Hồ Chí Minh. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng ... soát sự hài lòng 3 của khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng tại các công ty viễn thông tại Thành phố Hồ Chí Minh chưa được thực hiện đúng tầm của nó. Nhằm góp phần giúp Công ty Điện thoại Đông ... Chương 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN THOẠI ĐÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH……………… 58 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ của công ty Điện thoại Đông TP.HCM giai đoạn...

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các đại lý của YAMAHA tại đăk lăk

... cầu của khách hàng. Với việc nghiên cứu đề tài Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các Đại lý của Yamaha tại Đăk Lăk ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TRUNG HIẾU NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ BẢO TRÌ VÀ SỬA CHỮA XE MÁY TẠI CÁC ĐẠI LÝ CỦA YAMAHA ... quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sữa chữa xe máy tại các đại lý của Yamaha, tác giả đƣa ra các hàm ý chính sách giúp cho các đại lý...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobilefone - Khu vực Hà Nội

... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ QUỲNH TRANG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE - KHU VỰC HÀ NỘI LUẬN ... THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ QUỲNH TRANG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG ... hàng  14 1.5. Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng: 1.5.1. Khái niệm sự thỏa mãn của khách hàng: ...

Xem thêm