... – MÔHÌNHNGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔHÌNHNGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Môhìnhnghiêncứu Mô hình SERVQUAL là mô ... và sựhàilòngkháchhàng (Spreng và Mackoy, 1996) 36 Sự hài lòng củakhách hàng Sự thuậntiện Sự hữu hình Phong cáchphụcvụ Hình ảnhdoanhnghiệpTính cạnhtranh vềgiáTiếpxúc khách hàng Danh ... sở nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với các dịch vụ của NH HSBC, Chi nhánh TP.HCM trong thời gian qua, tác giả sẽ đề xuất một số biện pháp nâng cao sựhàilòngcủakhách hàng. Nghiên...
... tính khách quan, trong khi sựhàilòngkháchhàng là khái niệm một thành phần mang tính chủ quan và CLDV là nguyên nhân dẫn đến sựhài lòng. Hiện trên thế giới có nhiều môhìnhnghiêncứu ... chất lượng dịch vụ và sựhàilòngcủa khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Như vậy, môhìnhnghiêncứu lý thuyết sẽ được thể hiện như Hình 2. Thang đo CLDV ... hướng nghiêncứu tiếp theo Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách...
... 1984 Hình 3.1: Môhìnhnghiêncứu các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng Hình 3.2: Môhìnhnghiêncứu tổng quát Hình 3.3: Tác động giữa Thời gian sử dụng dịch vụ và Sựhàilòngcủakhách ... Sựhàilòngcủakháchhàng Hình 3.4: Tác động giữa Số lượng ngân hàng giao dịch và Sựhàilòngcủakháchhàng Hình 3.5: Môhình các nhân tố tác động đến sựhàilòngkháchhàng BẢNG BIỂU Bảng ... tính cạnh tranh của giá cả càng cao thì họ sẽ càng hàilòng và ngược lại. 1.5 TÌM HIỂU SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.5.1 Khái niệm Có rất nhiều nghiêncứu về sựhàilòngcủakháchhàng với hơn...
... hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Môhìnhnghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ 1.4.1.2. Môhìnhnghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Châu Âu 1.4.1.3. Môhình chỉ số hàilòngkhách ... đến sựhàilòngcủakháchhàng cần xem xét. 2.7.2. Lựa chọn môhìnhnghiêncứu Qua tham khảo từ các nghiêncứu về sựhàilòngkhách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng môhìnhnghiêncứusựhài ... cứusựhàilòngkhách hàng 1.4. Các môhìnhnghiêncứusựhàilòngkháchhàng 1.4.1. Môhình chỉ số hàilòngcủakháchhàng (CSI Model) Chỉ số hàilòngcủakháchhàng bao gồm các biến số...
... dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, 1985…………………………………… 8 Hình 1.2: Môhình các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủa khách hàng ……………………………………. 13 Hình 1.3: Môhìnhnghiêncứusựhàilòng ……………… ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào môhìnhnghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... cứusựhàilòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là môhìnhcủa Parasuraman et al. (1985) với 5 thành phần của...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào môhìnhnghiêncứu về sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... cứusựhàilòng Mô hình được ứng dụng trong đề tài này để đo lường sựhàilòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là môhìnhcủa Parasuraman et al. (1985) với 5 thành phần của ... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý khách về chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách...
... 3.1 Môhìnhnghiêncứu các yếu tố quyết định sựhàilòngcửakháchhàng 34 3.1.1 Môhìnhnghiêncứu 34 3.1.2 Các giả thuyết 36 3.1.3 Môhình đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 36 3.1.3.1 Mô ... 36 Sự hài lòng củakhách hàng Sự thuậntiện Sự hữu hình Phong cáchphụcvụ Hình ảnhdoanhnghiệpTính cạnhtranh vềgiáTiếpxúc khách hàng Danh mụcdịch vụ Sự tínnhiệm Hình 3.1: Môhìnhnghiên ... cao thì kháchhàng càng hàilòng H6: Sự tín nhiệm càng cao thì kháchhàng sẽ càng hàilòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp càng tốt thì sựhàilòngkháchhàng càng tăng 3.1.3 Môhình đo...
... thiết 1: Kiểm định giả thiết về sự ảnh hưởng của gia tri dinh dưỡng cao đến sự hài lòngcủakhách hàng Ho: Giá trị dinh dưỡng cao ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng (µ≥3.8)H1: Giá trị dinh ... Kiểm định giả thiêt về sự ảnh hưởng của hệ thống phân phối rộng khắp đến sựhàilòngcủakhách hàng: Ho: Hệ thống phân phối rộng khắp ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng (µ≥3.8)H1: Hệ thống ... tiêu nghiên cứu Đề tài của chúng tôi là: Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm bánh mặn AFC của công ty bánh kẹo Kinh Đô trên thị trường thành phố Đà Nẵng”Mục tiêu nghiên cứu...
... 3.1.1 Môhìnhnghiêncứu 34 3.1.2 Các giả thuyết 36 3.1.3 Môhình đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 36 3.1.3.1 Môhình định tính 36 3.1.3.2 Môhình đo lường sựhàilòngcủakháchhàng 38 ... được từ khách hàng. 2 CHƯƠNG 3 – MÔHÌNHNGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 34 3.1 Môhìnhnghiêncứu các yếu tố quyết định sựhàilòngcửakháchhàng 34 ... đề nghiêncứu được hoàn thiện hơn. 34CHƯƠNG 3 – MÔHÌNHNGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔHÌNHNGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH...