... (ANOVA)Đặt giả thuyết:-H0: Khơng có sự khác biệt vềsựhài lịng giữa cáckháchhàng có thu nhập khác nhau. -H1 : Có sự khác biệt vềsựhài lịng củacáckháchhàng có thu nhập khác nhau. Sum ... VẤN ĐỀMỤC TIÊU ĐỀ TÀI 3Khảo sát sựhàilòngcủakháchhàng đối với các chương trình khuyến mãiPhân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng Đưa ra những đề xuất cải tiến ... SÁTPHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUCƠ SỞ LÍ LUẬNGIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀNỘI DUNG ĐỀ TÀI1CompanyLOGONGHIÊN CỨUVỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY TNHH...
... tiêu nghiêncứu sau:- Tìm hiểu sự mong đợi củakháchhàngvề sản phẩm này.- Xác định mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm.- Xác định các yếu tố tác động đến sựhàilòngcủakhách hàng. - ... muốn đạt được.Với đề tài Nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng tại đối với sản phẩm xe máy Air Blade của Honda Việt Nam” đề án nghiêncứusựhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm xe máy ... -2.1.1 Định nghĩa và ý nghĩa củasựhàilòngkháchhàng đối với doanh nghiệp Sự hàilòngkháchhàng là tâm trạng/ cảm giác củakháchhàngvề một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn hay...
... đề nghiêncứu và câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiêncứu ở đây là đánh giá củakháchhàngvề trà giải nhiệt Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát.Với vấn đề nghiêncứu như vậy thì các câu hỏi nghiêncứu ... hài lòng. 120003(6.5%)j.Đánh giá củakháchhàngvề mức giá sản phẩm Dr.ThanhSố người Tỉ lệĐắt22 47.8%Bình thường24 52.2%Rẻ 0 0%k .Sự hàilòngcủakháchhàngvề dung tích sử dụng Đã hài ... giá củakháchhàngvề sản phẩm.Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu quả củacác kênh phân phối. 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiêncứu là sự đánh giá củakháchhàngvề sản phẩm...
... đề nghiêncứu và câu hỏi nghiên cứu Vấn đề nghiêncứu ở đây là đánh giá củakháchhàngvề trà giải nhiệt Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát.Với vấn đề nghiêncứu như vậy thì các câu hỏi nghiêncứu ... xem đánh giá củakháchhàngvềcác chiến thuật marketing cho sản phẩm ?Các chiến thuật đó bao gồm sự khác biệt về chất lượng của Dr.Thanh so với các sản phẩm cạnh tranh,hiệu quả của hoạt động ... rằng kháchhàng thực sự ấn tượng và đánh giá tốt thông điệp của quảng cáo về sản phẩm tuy nhiên kháchhàng không đánh giá cao phần nội dung của quảng cáo.Thứ ba về vấn đề sử dụng khách hàng, chúng...
... độ hàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ kháchhàngcủa Yame(Nguồn: Phụ lục A, câu 8_Dịch vụ khách hàng) Dựa vào bảng 2.2.11.3 có thể thấy mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với dịch vụ khách ... hướng củakháchhàng trong nước. Do đó, nhu cầu khảo sát và đánh giá cảm nhận củakháchhàngvề Yame đã hình thành nên đề tài Nghiêncứu mức độ hàilòng của kháchhàng đối với nhãn hàng thời ... Bên cạnh những kháchhànghàilòng tương đối, vẫn còn một bộ phận kháchhàng hoàn toàn không hài lòng (mức điểm 1) và một số kháchhàng hoàn toàn hàilòng với dịch vụ kháchhàngcủa Yame (mức...
... Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với thương hiệu 42 4.2.3. Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với giá cả 43 4.2.4. Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với kênh ... độ hàilòngcủakháchhàng đối với chủng loại bánh 44 4.2.6. Phân tích mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với thái độ phục vụ 45 4.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hàilòngcủakhách ... nghiệp: Nghiêncứu mức độ hàilòngcủakháchhàng đối với bánh Pía Quãng Trân Sóc Trăng GVHD: Châu Thị Lệ Duyên 28 SVTH: Đỗ Ngọc Hằng CHƯƠNG 4 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI...
... lại sản phẩm dịch vụ của mình từ gốc độ của người tiêu dùng. Sự hàilòng là sự đáp ứng và sự đánh giá củakháchhàngvề trạng thái mãn nguyện (Oliver, 1997). Sự hàilòng theo Parasuraman ... VẤN ĐỀĐa số các doanh nghiệp sử dụng yếu tố đo lường mức độ hàilòngcủakhách hàng làm tiền đề đánh giá hoạt động kinh doanh của họ. Chất lượng dịch vụ và sựhài lòng củakháchhàng là yếu ... tượng nghiêncứu cũng xấp sĩ 12%. Sự đa dạng của đối tượng nghiêncứuvề tôn giáo và mức thu nhập sẽ làm cho nội dung củanghiêncứu đa dạng hơn và phong phú hơn. Sự đa dạng của đối tượng nghiên...
... PHỤC VỤSỰ CHÍNH XÁCTHÔNG TIN CHUNGSỰ HÀILÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ KIỂM ĐỊNH H1H2H3H4H5KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUKẾT QUẢ NGHIÊN CỨUKẾT QUẢ NGHIÊNCỨU Các yếu tố củacác thành ... thời, chính xác thì sự hàilòngcủakháchhàng càng cao và ngược lại Thông tin chung: Thông tin chung có quan hệ cùng chiều với sựhàilòngcủakhách hàng. Các thông báo về nội dung, quy trình, ... Nghiên cứu sơ bộ - Định tính Nghiêncứu sơ bộ định tính nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilòngcủakhách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm định.1. Thảo luận nhóm: Nghiên cứu...
... hưởng củacác thành phần này đối với sựhàilòng khách hàng. Từ đó đưa ra những đề xuất cải thiện CLDV giao nhận củacác công ty nhằm nâng cao sựhàilòngkhách hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên ... đồng ý). Tương tự, các biến đo lường sựhàilòngkháchhàng cũng được đo lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sựhài lòng. 4.3. Nghiêncứu sơ bộ Vì mỗi ... theo Nghiêncứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiêncứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiêncứu (chỉ nghiêncứu một công ty điển hình, chỉ áp dụng với các khách hàng đã và đang...
... sựhàilòngkhách hàng 1.4. Các mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàng 1.4.1. Mô hình chỉ số hàilòngcủakháchhàng (CSI Model) Chỉ số hàilòngcủakháchhàng bao gồm các biến số đặc trưng ... không hàilòngcủakháchhàng sử dụng dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hàilòngcủakháchhàng 2.6.2.2. Nguyên nhân củasự không hàilòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiêncứunghiêncứusự ... nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ kèm theo đến các biến số kết quả củasựhàilòng như sự trung thành hay sự than phiền củakhách hàng. 1.4.1.1. Mô hình nghiêncứusựhàilòngkháchhàngcủa Mỹ...
... kháchhàng bằng các phiếu thăm dò sựhài lòng, bên cạnh kháchhànghàilòngvềsự sạch sẽ, thoáng, yên tĩnh, lịch sự thì khách hàng cũng còn nhiều điều chưa hàilòngvề chất lượng dịch vụ của ... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứuvề sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc...
... cả là yếu tố rất nhạy cảm với kháchhàng và có ảnh hưởng đáng kể vào sựhàilòngkhách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hình nghiêncứuvề sự hàilòngcủakháchhàng đối với chất lượng dịch vụ. ... hưởng đến sựhàilòngcủakháchhàng Hiện có rất ít nghiêncứu tập trung vào việc kiểm tra mức độ giải thích của các thành phần của chất lượng dịch vụ đối với sựhàilòngkhách hàng, đặc ... Thang đo sựhàilòng Thang đo sựhàilòngcủakháchhàng (SAT) sau khi hiệu chỉnh được thể hiện như sau: 1. Mức độ hàilòng chung của quý kháchvề chất lượng dịch vụ. 2. Độ đáp ứng của khách...