... (trưởng ca, giám sát và trưởng nhóm), cụ thể như sau: 1 Giám đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ. 5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu 5.1. Phạm vi địa bàn: Trungtâm ... NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhangViettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc ... xây dựng cơ sở lý luận cho đề tài. Nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý của tập thể điện thoại viên Trungtâm CSKH Viettel Hà Nội và một số yếu tố ảnh hưởng tới bầu không khí tâm lý tập...
... s h tầng mới cho Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang 4 • Lợi ích thu được và chi phí bỏ ra được tính toán ở các bảng tính trên ... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch vkhỏch hngã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phng tinã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng...
... tố ảnh hưởng tới chất lượng chămsóc khách hàng của đội ngũ nhân viên– thuộc Trungtâmchămsóckháchhàng VNPT ThừaThiên Huế.* Bảng câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đóng và mở.- Câu hỏi mở: Được thiết ... 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý thuyết về quản ... tại Trung tâmchămsóckháchhàng - VNPT Thừa Thiên Huế- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng của nhân viên Trung...
... Philippines? Ấn Độ hiện có khoảng 400 trungtâmchămsóckháchhàng (call center). Năm 2004, doanh thu của nghề này mang lại cho Ấn Độ 5 tỷ USD. Nghề chămsóc khách hàng đang được xem như một “ngành ... để chămsóckhách hàng như: CRM, ERP…Một call agent (nhân viên chămsóckháchhàng trong hệ thống Call Center và Contact Center) có thể ngồi trong khu vực ngập tràn dữ liệu đó, và trả lời khách ... Chămsóckhách hàng, nghề đầy tiềm năngTrong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, một đội ngũ chămsóckháchhàng chuyên nghiệp, năng động là lợi thế...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ-Phần 2 : Công tác Chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực Phú ThọChương 1: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
... Biện pháp đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... c kt qu tt.ã V chm súc khỏch hng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải đáp những thắc...
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách hàng trong đó kháchhàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... Trước đây số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng của các trungtâm Massage thì giờ đây còn số đó là 50%, 50% còn lại là khách hàng nữ (Theo báo cáo của trungtâm Massage trực ... đại. Vì thế không có gì mâu thuẫn khi các kháchhàng đi Massage mỹ phẩm ở các trungtâm cao cấp như: Dermalogical, Shiseido, Qi hay đi các trungtâmở các khách sạn cao cấp Equatoria, Omni, Amara...
... các kháchhàng khi đến với trungtâm CSKH hoặc gọi đến tổng đài là lâu, dịch vụ phụ thêm dành cho kháchhàng khi đến với dịch vụ chưa nhiều. Kháchhàng khi đến với phòng CSKH của bất cứ một trung ... tin tưởng vào doanh nghiệp, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp và trở thành kháchhàngtrung thành của doanh nghiệp.CSKH còn góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng. Các khách ... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng...
... công tác chămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp khôngnhững duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàngtrung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Công tác chămsóckháchhàng trở nên ... (ABC) Trung tâm dịch vụ kháchhàng có trụ sở ở tại Công ty và có chức năng:Giải đáp các thông tin kháchhàng yêu cầu và theo qui định Phối hợp với các Bu điện tỉnh, thành phố và các trungtâm ... Đà Nẵng Về mặt cơ cấu tổ chức, các trungtâm này cũng có bộ máy tơng tự nh Công tybao gồm ban giám đốc và các phòng chức năng và xởng sửa chữa bảo dỡng hệthống.b) Trungtâm Dịch vụ Khách hàng...