trung tâm chăm sóc khách hàng viettel ở hà nội
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
... thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc Trường ... cho việc xây dựng bầu không khí tâm lý thuận lợi trong tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội. Keywords: Tâm lý học; Điện thoại viên; Viettel; Hà Nội Content Lý do chọn đề ... giải đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng. Viettel Telecom, với quan điểm con người là nhân tố quyết định mọi thành công, xuất hiện trên thị trường di động cùng mục tiêu trở thành nhà cung...
- 5
- 877
- 5
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
... s h tầng mới cho Trung tâm chăm sóc khách hàng Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 4 • Lợi ích thu được và chi phí bỏ ra được tính toán ở các bảng tính trên ... kể từ ngày chọn được phương ánDự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 11 Nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng dịch vụ vớiCMC ... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch vkhỏch hngã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang...
- 51
- 2,628
- 29
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 91.1.2.1. Khách hàng 91.1.2.2. Hành vi của khách hàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 101.1.3. Lý ... tố ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên– thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT ThừaThiên Huế.* Bảng câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đóng và mở.- Câu hỏi mở: Được thiết ... Gần gũilắng nghe khách hàng, có thái độ tích cực với khách hàng, và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách tích cực là những yếu tố tạo sự hài lòng và trung thành của khách hàng với dịch vụ...
- 71
- 2,506
- 16
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng – Bưu điện Hà Nội
... thường, Trung tâm thường mua hàng của những khách hàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu này được bỏ qua, hoặc được thực hiện đối với những khách hàng mới.Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng việc ... triển : Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại 75 Đinh Tiên Hoàng - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Là một đơn vị trực thuộc của Bưu điện Hà Nội do đó Trung tâm hoạt động ... đốc trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chăm...
- 75
- 472
- 2
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng - Bưu điện Hà Nội
... Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trung tâm Dịch vụ khách hàng 1.2.1. Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Bưu Điện Hà Nội do Giám đốc BĐHN phê chuẩn. ... KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM1.1. Quá trình hình thành và phát triển : Trung tâm Dịch vụ Khách hàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở tại 75 Đinh Tiên Hoàng - Hoàn Kiếm - Hà Nội. Là một đơn ... với nhà nước: Trung tâm Dịch vụ Khách hàng thực hiện báo cáo toàn bộ các khoản thu nhập, chi phí về Bưu Điện Hà Nội để xác định kết quả kinh doanh và nộp thuế tập trung tại Bưu Điện Hà Nội. II....
- 75
- 451
- 0
Công tác kế toán nguyên vật liệu tại Trung tâm dịch vụ khách hàng Bưu điện Hà Nội
... trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho giám đốc trung tâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung tâm * Khối sản xuất:Phòng tiếp thị - chăm sóc ... trờng, tiếp thị bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giải quyết khiếu nại và lu giữ hợp đồng. Phòng có trởng phòng phụ trách chung, có phó phòng giúp việc thay thế trởng phòng khi vắng ... Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Việt TiếnĐịa chỉ: Gia Lâm Hà Nội Điện thoại: (04) 5763965Họ tên ngời mua hàng: Lơng Sĩ HngĐịa chỉ: Số tài khoảnĐơn vị: Trung tâm Dịch vụ khách hàng Địa chỉ:...
- 68
- 505
- 3
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm, c th: ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... Kênh cửa hàng: có 47 cửa hàng trải đều trên 24 quận huyện và cung cấp đa dịch vụ. Trong đó có 42 cửa hàng theo nhận diện mới đẹp hơn và nhiều hơn so với các đối thủ. Kênh khách hàng doanh...
- 60
- 3,085
- 12
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng là nhằm tìm hiểu nhu cầu của từng nhóm và xác định nhóm khách hàng ... nhường chỗ cho cạnh tranh về chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại ... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những...
- 98
- 1,073
- 13
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
... Khái niệm về khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng ... phận.- Tổ chức các nhóm chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên...
- 38
- 2,518
- 30
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
... khách hàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương pháp chăm sóc khách hàng a. Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán những thứ khách hàng cầnBán những thứ khách hàng cần – tư tưởng ... nhất là nội dung chăm sóc khách hàng. - Thứ hai là mức độ chăm sóc khách hàng. Nội dung chăm sóc khách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. ... khách hàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.1.2. Chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng...
- 98
- 740
- 4
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
... đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng luôn là phương châm hành động ... về khách hàng và chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóc khách hàng tại...
- 34
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘ Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ...
- 42
- 672
- 0
Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực I
... cấp, khách hàng lớn, khách hàng vừa, khách hàng nhỏ, khách hàng phi tích cực, khách hàng tiềm năng. b) Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng - Khách hàng ... thể phân loại khách hàng thành các nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là các nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, ... vụ khách hàng. - Chăm sóc trực tiếp phân tán tại điểm khách hàng: hiện nay, Trung tâm mới chỉ chăm sóc trực tiếp các khách hàng ở trên địa bàn thành phố Hà Nội. Các tỉnh còn lại Trung tâm...
- 23
- 383
- 0
LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf
... thoại ở nhà hay số điện thọai di động của khách hàng. Sau khi đã liên lạc được với khách hàng thì nhân viên chăm sóc sẽ hỏi khách hàng về sự cố mà khách hàng gặp phải. Hỏi thử xem khách hàng ... không thành công thì hẹn khách hàng có thể ở nhà vào thời gian nào để nhân viên chăm sóc khách hàng có thể đến khắc phục sự cố cho khách hàng. ở Trung Hòa Nhân Chính thì có rất nhiều khách hàng ... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận được danh sách khách hàng và các sự cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng. ...
- 64
- 549
- 2
- trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
- trung tâm chăm sóc khách hàng nokia tại hà nội
- trung tâm chăm sóc khách hàng samsung tại hà nội
- hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng viettel
- trung tâm chăm sóc khách hàng mobifone ở hà nội
- địa chỉ trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tphcm
- trung tâm chăm sóc khách hàng mobifone tại hà nội
- trung tâm chăm sóc khách hàng viettel ở đà nẵng
- trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại đà nẵng
- trung tâm chăm sóc khách hàng viettel đà nẵng
- các trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại tphcm
- trung tâm chăm sóc khách hàng của vnpt hà nội
- địa chỉ trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tp hcm
- trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tân phú
- trung tâm chăm sóc khách hàng vinaphone tại hà nội
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008