... các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT...
... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... mạnh của mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... khai và quản lý nghiệp vụcủa Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụkháchhàng ngoài hợp đồng. Dịch vụkháchhàng ngoài hợp đồng hay dịchvụ Giá trị gia tăng dành cho kháchhàng là các hoạt động có ... bảo hiểm chủ yếu của BVNT.SVTH: Vũ Thị Lý29 Luận văn tốt nghiệp Khoa Marketing - KTQD Dịch vụ Số lượng kháchhàng nhận được dịchvụ (số người)Ý kiến củakháchhàng về dịch vụ nhận được đó...
... về mức độ hài lòng củakhách hàng: Chỉ số hài lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)Chỉ số hài lòng củakháchhàng CSI nhằm đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với một doanh ... là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 khi mà BVNT tách ra hoạt động ... khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mức độ hài lòng củakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.1.Mức độ hài lòng củakhách hàng. Một sản phẩm, hay dịchvụ được...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... cho kháchhàng không chỉ hài lòng mà còn rấtngạc nhiên với dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho khách hàng...
... phẩm dịchvụcủa doanh nghiệp không đổiNhư vậy ta có 3 cách để gia tăng doanh số: + Tăng số lượng kháchhàng mới+ Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịchvụcủakhách hàng. + Tăng số tiền mà khách ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết ... cho kháchhàng khiến khách hàng rất ấn tượng từ đó nâng cao uy tín của công ty.5.1.5. Đặt lợi ích củakháchhàng lên trên lợi ích của công tyHướng tới lợi ích củakháchhàng là ưu tiên hàng...
... 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... chất lượng dịchvụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất củakhách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích củakháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu kháchhàng không ... tài khoản của khách trên Hotdeal sẽ được sử dụng để mua hàng cho lần đặt hàng tiếp theo.2.3 Dịchvụ hậu đãi cho khách hàng. Khi mua với số lượng lớn, các kháchhàng là thành viên của công ty...
... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cungcấp dịch vụ. 1.4. Chămsóckhách hàng 1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Thuật ngữ “ chămsóckhách ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng ... phục vụkháchhàng rất đa dạng, phong phú nhưng nó đều tuân thủ theo một số nguyên lý cơ bản, đó là: Dịch vụchămsóckháchhàng bao gồm những công việc phục vụkháchhàng theocách thức khách hàng...
... hàng. 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa các công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giá củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng ... nâng cao mức độ hài lòng về dịchvụchămsóckháchhàng và hiệu quả của công tác chămsóckháchhàngcủa BVNT . 61 3.1. Xây dựng quy trình và cách thức chămsóckháchhàng bằng điện thoại. . 61...
... vị thế của mình tronglĩnh vực dịchvụ này.2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ty dưới góc độ nhìnnhận củakhách hàng. Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng được thể hiện qua 3 tiêuchí:Thứ nhất: Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng trước hết được đặt trên nềntảng của mục tiêu của việc cung cấp dịchvụ đó. Dịchvụ ... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịchvụ Công...
... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới kháchhàng trực tuyến.2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkhách hàng - Customer ... nghiệpCHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịchvụchămsóckhách hàng 2.1.1. ... khách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 2.2. Nội dung của ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịchvụchămsóc khách hàng 2.2.1. Một số ứng dụng e-marketing 2.2.1.1....