quy trinh cham soc khach hang gom nhug buoc nao

Quy trình chăm sóc khách hàng

... nối dài lâu c Tặng quà vào dịp lễ, tết, sinh nhật khách hàng Giá trị quà tặng cho 01 lần tặng quà quy định sau Dịch vụ hậu Thành lập tổng đài chăm sóc hàng: khách Xây dựng trung tâm chăm sóc khách...

21
7,345
45

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ theo giá quy chuẩn theo cam kết thương nhân hợp pháp công bố sàn + Thành viên mua hàng trang web để sử dụng cho bạn, làm quà cho người khác + Thành viên đại diện có quy n cung cấp tất ... đổi tạo sức ép lớn cho trình xây dựng sách truyền thông - Những quy phạm pháp luật liên quan đến thương mại điện tử chưa đầy đủ Điển quy đinh việc quản lý, kiểm soát thuế với giao dịch mạng, biên ... tích cực đưa nhiều “deal” đặc biệt chương trình khuyến hấp dẫn Bài thảo luận nhóm với đề tài: Quy trình mua hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Hotdeal Phân tích SWOT” tìm hiểu phân tích cách thức...

27
2,853
15

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhân phần mềm Vĩnh Trinh 1.Khái quát công ty Vĩnh Trinh Ngày thành lập: 31/01/1997 Giám đốc: Vũ Quang Vinh Vốn Điều lệ: 4.000.000.000 VNĐ Được thành lập đầu năm 1997, Công ty Vĩnh Trinh trở thành ... vụ chăm sóc khách hàng công ty Vĩnh Trinh 2.1.Về mặt cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng Vĩnh Trinh bao gồm dịch vụ sau: + Dịch vụ sách bảo hành: Công ty Vĩnh Trinh nhận thức việc phục vụ quý khỏch ... bảo hành o Với sản phẩm có quy định bảo hành theo nhà sản xuất, cam kết thực theo quy định nhà sản xuất, cụ thể sau: Với sản phẩm máy tính ngoại nhập COMPAQ, IBM theo quy định Hóng bảo hành 36...

31
1,371
6

Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... NHỮNG BÍ QUY T CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Khi giao tiếp Khi trao đổi thông tin Khi thương ... trao đổi thông tin • Nên nhớ ta người có bổn phận cung cấp thông tin cho khách hàng • Không có quy n từ chối cung cấp thông tin ngoại trừ thông tin mật hay bí nghề nghiệp • Mặc dầu phải nói nhiều ... Email • Website • Đường dây nóng Khi thương lượng • Tách riêng người khỏi vấn đề • Tập trung vào quy n lợi lập trường • Nghó phương án hai bên có lợi • Kiên bảo vệ nguyên tắc khách quan 4-Khi thực...

22
545
2

hoạt động chăm sóc khách hàng tại quỹ tín dụng nhân dân tw chi nhánh thanh hoá

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu Dù đưa kiểu dịch vụ CSKH nào, lớn hay nhỏ, đắt hay rẻ, quy mô hay không quy mô điều quan trọng phải thực hiệu quả, phải xem trọng chất lượng dịch vụ CSKH Khách ... khác theo quy định NHNo&PTNT VN + Tiếp nhận nguồn vốn tài trợ, vốn uỷ thác Chính phủ tổ chức kinh tế nước, sở NHNo&PTNT VN giao (nếu có) + Vay vốn tổ chức tài chính, tín dụng nước theo quy định ... ký kết hợp đồng Ở Việt Nam, chế độ sở hữu không rõ ràng nên thường ngân hàng cải tiến quy trình thủ tục với quy định pháp luật, tức dù thủ tục pháp lý có cải tiến rườm rà, Việc cải tiến chất...

84
613
2

Phân tích các Dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi và chăm sóc khách hàng của hãng thời trang VERA trong quá trình cạnh tranh đưa sản phẩm mới ra thị trường

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Nhật Bản, công ty Sơn Kim công ty Hồng Vân Thương hiệu Vera thuộc quy n sở hữu Công ty Sơn Kim, cải tiến hoàn thiện đến thức thuộc quy n sở hữu công ty Quốc Tế Quadrille & Vera Việt Nam thị trường ... Nhà nhập Họ có trách nhiệm pháp lý có quy n định hàng hoá, doanh số bán hàng hoạt động phân phối thị trường nội địa Những nhà nhập không kinh doanh độc quy n thương hiệu mua bán nhiều loại đồ ... tốc độ Xe điện quy n ưu tiên, nhiều người xe đạp tự tiển cắt ngang khoảng cách gần Một số đường thành phố có khu vực dành riêng cho xe đạp Nếu không từ nhà ra, xe từ bên phải quy n ưu 13 tiên...

21
955
0

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quả; có dự án đầu tư, phương án phục vụ đời sống khả thi phù hợp với quy định pháp luật Thực quy định bảo đảm tiền vay theo quy định Chính phủ hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Câu 3: Anh/ ... vi dân theo quy định pháp luật nước mà pháp nhân có quốc tịch cá nhân công dân, pháp luật nước Bộ luật Dân Sự nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, văn pháp luật khác Việt Nam quy định điều ... luật khác Việt Nam quy định điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ký kết tham gia quy định Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp Có khả tài đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết Có dự án đầu...

5
3,601
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quả; có dự án đầu tư, phương án phục vụ đời sống khả thi phù hợp với quy định pháp luật Thực quy định bảo đảm tiền vay theo quy định Chính phủ hướng dẫn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Câu 3: Anh/ ... vi dân theo quy định pháp luật nước mà pháp nhân có quốc tịch cá nhân công dân, pháp luật nước Bộ luật Dân Sự nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, văn pháp luật khác Việt Nam quy định điều ... luật khác Việt Nam quy định điều ước quốc tế mà Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ký kết tham gia quy định Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp Có khả tài đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết Có dự án đầu...

5
3,291
24

Kiểm soát nội bộ quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng, quy định hoạt động tín dụng Ngân hàng Nhà nước, nguồn vốn cho vay Ngân hàng, kết thẩm định hình thức bảo đảm nợ vay b) Quy n phát tín dụng Tuỳ theo quy mô vốn vay lớn hay nhỏ quy n phán ... trách Hội đồng tín dụng, bao gồm người có quy n hạn trách nhiệm quan trọng ngân hàng, thường phán hồ sơ vay vốn có quy mô lớn quy n phán hồ sơ vay vốn quy mô nhỏ thường trao cho cá nhân phụ trách ... phát c Nguyên tắc uỷ quy n phê chuẩn: Sinh viên: Hoàng Thị Hà Thu Lớp K40 Kiểm toán Khóa luận tốt nghiệp: Kiểm soát nội quy trình cho vay khách hàng doanh nghiệp Theo uỷ quy n nhà quản lý, cấp...

92
3,927
50

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... pháp kiến nghị Cần có quy định cụ thể yêu cầu khách hàng có nhu cầu cầm cố STK, quy định phải có chữ ký Ban Giám Đốc, in dạng tờ rơi, khách hàng có nhu cầu cần biết họ xem quy định chung cho tất ... theo yêu cầu mức độ thỏa mãn yêu cầu đê giải quy t, không thỏa mãn yêu cầu cần xin ý kiến lãnh đạo để giải nhanh Giải pháp quy trình cho vay: cần có quy trình cụ thể hơn, ngắn gọn hơn, soạn biểu ... bước quy trình soạn thảo của chi nhánh về cho vay cầm cố sổ tiết kiệm và mẫu biểu Đề xuất quy trình cho vay: B1: Tiếp nhận hồ sơ: - CB QHKH nhận hồ sơ khách hàng - Đối chiếu quy...

23
5,482
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trị nhượng bản quy ̀n truyền hình cáp dựa vào số lượng khách hàng hiện tại và tiềm tại khu vực nhượng quy ̀n 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng quá trình quy ́t định mua sản ... thế cạnh tranh ròng  Giải quy ́t vấn để có giới hạn: Loại quá trình quy ́t định này diễn có mức độ không chắc chắn nhất định quá trình quy ́t định Người mua có các ... có công tác huy động vốn của chi nhánh Việc giải quy ́t cho vay cầm cố sổ tiết kiệm là cách giải quy ́t linh động vì quy ̀n lợi cho khách hàng gởi tiền, xem đó là một...

32
5,647
49

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Xây dựng quy chế Quy chế làm việc Đảng ủy, Quy chế cán bộ, Quy chế dân chủ sở, Quy chế lãnh đạo công tác tư tưởng, Quy chế hoạt động Đoàn, Hội Phụ nữ, Công đoàn, Quy chế bảo vệ an ninh, Quy chế ... thể Thứ hai, tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có công điều chỉnh kết hợp: trường hợp lợi ích cá nhân doanh nghiệp xảy xung đột công nhân viên chức phải phục tùng quy phạm, quy định văn hóa ... nghĩa: "Văn hóa doanh nghiệp tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ vấn đề cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân...

60
3,081
12

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phạm vi quy n hạn nghĩa vụ theo quy chế Viễn thông Lào Cai; - Được tự chủ kinh doanh lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin chịu ràng buộc nghĩa vụ, quy n lợi Viễn thông Lào Cai theo quy định ... vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Lào Cai - Tham gia xây dựng quy định, quy trình xây dựng quy định, quy trình quản lý, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa, khai thác, ứng cứu, xử lý ... khách hàng qua số điện thoại 119 - Đề xuất biện pháp quy hoạch, phát triển, hợp lý hóa, sử dụng mạng lưới Viễn thông, tham gia xây dựng quy định, quy trình quản lý, vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa,...

83
2,655
25

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ứng dụng công thức PACT vớii dịch vụ chăm sóc khách hàng bên Zappos.com Chữ P : Quy trình (P_Process) Sơ đồ 2.1 Quy trình bán chăm sóc khách hàng Zappos Trung tâm chăm sóc khách hàng Đặt hàng ... Dana, người chịu trách nhiệm phát triển đào tạo truyền thông lập nên quy trình giúp nhân viên phát triển từ cấp thấp tới cấp cao Quy trình yêu cầu nhân viên phải vượt qua 225 đào tạo “mức độ cốt ... toàn giới” Thông qua việc tiến hành quy trình trên, công ty có khoá học nhằm giúp nhân viên làm chủ kĩ góp phần vào phát triển chung công ty Roger Dana cho biết: Quy trình giúp người trang bị kỹ...

56
2,502
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trọng việc xây dựng quy trình giải khiếu nại phân cấp tối đa cho đơn vò trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Quy trình giúp rút ngắn thời gian, giảm bớt khâu trung gian, tăng quy n chủ động cho đơn ... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Công ty VMS-MobiFone 36 Tuy nhiên ảnh hưởng Ngành, quy chế pháp quy Nhà nước có điều khoản qui đònh bắt buộc doanh nghiệp phải tuân theo chưa đem lại thoả ... khách hàng họ mong muốn họ có nhiều nỗ lực chất lượng dòch vụ khách hàng Bất chấp có mặt hệ thống quy đònh quản lý chất lượng đồng bộ, tiêu chuẩn chất lượng BS 5750, ISO 9000 khuyến khích, giải...

86
3,615
56

Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... theo quy chế tạm thời tổ chức hoạt động Bưu điện trung tâm mục tiêu kế hoạch Bưu điện trung tâm giao, chịu ràng buộc nghĩa vụ quy n hạn trước Bưu điện trung tâm 2.1.2.3b Quy n hạn - Có quy n ... trường đơn vị - Thực nghĩa vụ theo quy định Nhà nước bảo vệ tài nguyên, môi trường, quốc phòng an ninh quốc gia - Thực đầy đủ nghĩa vụ quy n lợi người lao động theo quy định Luật lao động thoả ước ... điện Thành phố Hà Nội theo quy định - Có trách nhiệm báo cáo định kỳ, đột xuất tình hình thực kế hoạch theo quy định Bưu điện Thành phố Hà Nội - Chấp hành quy định Ngành hướng dẫn Bưu...

98
1,072
13

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đònh để thực chiến lược CSKH Đó là: - Quy t đònh nội dung CSKH - Quy t đònh mức độ CSKH - Quy t đònh hình thức CSKH - Quy t đònh phương thức tổ chức CSKH a) Quy t đònh nội dung Chăm sóc khách hàng: ... hàng: - 15 a) Quy t đònh nội dung Chăm sóc khách hàng: - 15 b) Quy t đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quy t đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quy t đònh phương ... Đảng, quy n đòa phương Tổ chức thực việc kinh doanh loại vật tư, thiết bò liên quan đến dòch vụ đơn vò cung cấp phù hợp với lực, khả đơn vò quy đònh pháp luật Quy n hạn Cty CPCPNBĐ có số quy n...

138
2,547
25

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... độ đào tạo đến đâu đào tạo đến - Khẩn trương ban hành quy định, quy chế để tạo hành lang pháp lý cho hoạt động viến thông công tác quản lý Quy chế phân phối thu nhập phải dựa nguyên tắc: làm việc ... khuyến dịch vụ viễn thông công cộng theo quy định EVNTelecom Gvhd: Ths.Vũ Ngọc Châm - 10 - Svth: Chử Thị Ngọc Liên Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Xây dựng quy trình khai thác kinh doanh, tập huấn, ... Ths.Vũ Ngọc Châm - 14 - Svth: Chử Thị Ngọc Liên Báo cáo thực tập tốt nghiệp như: hướng dẫn quy trình thủ tục, quy định giá cước, khuyến mại, hướng dẫn sử dụng TBĐC, truy cập Internet Dial Up, hướng...

38
2,518
30

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho nơi khó khăn số phòng học  Chính quy n: Chính quy n cấp yếu tố ảnh hưởng quan trọng hoạt động công ty Do có chức đánh thuế, cấp giấy phép, quy định nên quy n hạn chế, khuyến khích, hay bác ... Sản Xuất Thương Mại Chấn Sinh Việt Nam 2.2.2 Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm công ty Các quy trình sản xuất công ty thể qua sơ đồ Sơ đồ 2.2: Quy trình sản xuất kiểm soát chất lượng SVTH: ... tạo sản phẩm - Quản lý chất lượng phương tiện phục vụ đo đạc kiểm tra, xây dựng quy trình kiểm tra nội bộ, thực quy phạm ngành sản xuất - Quản lý hồ sơ máy móc thiết bị, thường xuyên có kế hoạch...

48
4,639
39