Đang tải... (xem toàn văn)
Quy trình chăm sóc khách hàng
Quy Trình Ch m Sóc Khách ă Hàng N i Dungộ Phần I: Lý thuyết I. Khái niệm chăm sóc khách hàng II. Vì sao phải chăm sóc khách hàng? III. Các phương pháp chăm sóc khách hàng Phần II: Liên hệ thực tế I. Vài nét về VNPT II. Các phương pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT áp dụng I. Khái Niệm Chăm Sóc Khách Hàng là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng ??? Hay phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ ?? II. Vì sao phải chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Liệu rằng + Sản phẩm giá thấp thành công • Đúng nhưng chưa đủ Sản phẩm Giá cả Chăm sóc khách hàng tốt Thành công Thành công III. Các bi n pháp ch m sóc ệ ă khách hàng • Đặt mình vào địa vị của khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng a. Thông qua suy nghĩ, trao đổi vị trí để kiểm định chất lượng dịch vụ khách hàng b. Thay đổi vị trí trên yêu cầu của doanh nghiệp đối với khách hàng 2. Đối ứng tâm lý khách hàng trong quá trình mua sắm sản phẩm a.Giai đoạn nghi ngờ chất vấn b.Tìm hiểu / đánh giá c.Thưởng thức/an tâm d.Lặp lại đánh giá . Quy Trình Ch m Sóc Khách ă Hàng N i Dungộ Phần I: Lý thuyết I. Khái niệm chăm sóc khách hàng II. Vì sao phải chăm sóc khách hàng? . pháp chăm sóc khách hàng Phần II: Liên hệ thực tế I. Vài nét về VNPT II. Các phương pháp chăm sóc khách hàng mà VNPT áp dụng I. Khái Niệm Chăm