quy trình chăm sóc khách hàng pdf

Quy trình chăm sóc khách hàng

21
7,345
45

Tài liệu MLM - Kỹ năng chăm sóc khách hàng pdf

... 66 0001. Theo độ tuổi2. Theo tính tình, tâm lý của từng KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhát Khách hàng Ko thể hiệnwww.thelamgruop.vn 3098 33 66 0001. Không ... chắc.www.thelamgruop.vn 8098 33 66 0001. Chăm sóc ngắn hạn.2. Chăm sóc dài hạn.3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 0001. ... mái2. Hình tượng chuyên nghiệp3. Tài liệu liên quan4. Thời gian & địa điểm5. Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000 Thể hiện sự quan tâm chân thành của tuyến trên với tuyến...

10
4,708
103

Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... đối với khách hàng, hay chỉ đơn giản là nói lời cảm ơn tới khách hàng vì đã lựa chọn sản phẩm của công ty. Đây chính là cách chăm sóc khách hàng đơn giản nhưng rất hiệu quả. Khách hàng có ... giữ chân khách hàng. Có rất nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng, một trong số đó là gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy ... nghiệp qua bán hàng cũng nhờ đó sẽ gia tăng. Tuy nhiên, trong khi hàng ngày khách hàng nhận được không ít email quảng cáo, cần lưu ý rằng e-newsletter mà doanh nghiệp gửi tới cho khách hàng không...

Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

3
6,568
54

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thời điểm 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 112.1 Giao ... viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh nghiêm. Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quy n lợi cao nhất của khách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu khách hàng không hài lòng, có thể phản...

27
2,853
15

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Trong chương này, sẽ trình ... có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone”...

86
3,615
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thiệu Trung tâm dịch vụ khách hàng - 53 -2.4.2. Chủ trương chăm sóc khách hàng của Công ty - 53 -a. Các quy t định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chăm sóc khách hàng - 56 -2.4.3. Điều ... Chăm sóc khách hàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác khách hàng ... bó lâu dài vớidoanh nghiệp. Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung-...

138
2,547
25

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...

27
5,254
22

Tài liệu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ "Chăm sóc khách hàng thân thiết" pdf

Danh mục: Tài liệu khác

1
1,265
9

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lòng trung thành của nhân viên. 1.4 DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 1.4.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần ... gì mà khách hàng mong muốn thì khách hàng hiện tại sẽ bỏ đi và khách hàng mới thì khó thu hút được. 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài Như đã đề cập ở trên, khách hàng bao ... cúi chào khi khách hàng vào giao dịch, hướng dần cho khách hàng tới bộ phân mà khách hàng cần giải quy t tránh tình trạng để khách hàng tự đi tìm kiếm làm mất thời gian của khách hàng, bên cạnh...

45
1,998
20

Tài liệu KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN pdf

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng tới ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách ... dịch vụ khách hàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối quan hệ tốt và có lợi với khách hàng. ...

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao? 4. Tác động của dịch vụ chăm sóc khách ... Chương I:Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của ... mình,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm được niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng .Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng bắt đầu từ trước hành vi mua của khách hàng và nó sẽ...

31
1,371
6

Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ pdf

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ Thoạt nhiên người ta hiểu nghề chăm sóc khách hàng đơn thuần là sự nồng nhiệt khi chào đón khách hàng hay các yếu ... CMC TI đã kiến tạo quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp kể từ khi người dùng ở dạng tiềm năng cho tới khi trở thành khách hàng chính thức của nhà mạng. Ngoài hệ thống quy chuẩn, CMC TI ... sản phẩm. Chăm sóc khách hàng hiểu theo nghĩa tổng quát nhất là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, phục vụ theo cách mà họ muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân khách hàng mình đang...

Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có. pdf

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có Các Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng Cần Có Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng đối với bất kỳ người ... thường xuyên. Những chỉ dẫn về website Sự chăm sóc khách hàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng ... gì. Thế giới của những phương pháp chăm sóc khách hàng là vô hạn và khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chăm sóc khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường...

5
1,001
6

Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf

Danh mục: Internet Marketing

... 80% khách hàng sẽ mua một sản phẩm thay thế khác. Ngoài ra điều này cũng xây dựng niềm tin của khách hàng về thương hiệu của bạn. 2. Chế độ ship hàng miễn phí Bí quy t chăm sóc khách ... khách hàng cần được giải đáp thắc mắc, yêu cầu sẽ tác động trực tiếp tới hành vi và quy t định ( mua/ không mua) của khách hàng. Vì vậy hãy quan tâm tới việc xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách ... khách hàng trong thương mại điện tử Một nghiên cứu mới đây cho biết khách hàng có xu hướng quy t định mua sản phẩm tại các website thương mại điện tử có chế độ vận chuyển (ship) hàng...