luận văn môn quản trị quan hệ khách hàng

luận văn môn học quản trị quan hệ khách hàng

... hàng 1.3.1 Đặc điểm mối quan hệ Một khách hàng doanh nghiệp có quan hệ với nghĩa gì? Khách hàng có quan hệ với doanh nghiệp họ không? Doanh nghiệp gọi có quan hệ với khách hàng mà họ không? Khách ... nghiệp thuận lợi quan hệ với khách hàng gặp khó khăn, trắc trở quan hệ với khách hàng khác Một chiến lược kinh doanh dựa quản trị quan hệ khách hàng cần có đối xử khác với khách hàng khác Một doanh ... Tạo quản trị quan hệ khách hàng cá nhân thất bại bốn thành tố thiếu Những thành tố dựa nhất, cá biệt khách hàng đặc điểm lặp lại quan hệ: Nhận diện khách hàng: Quan hệ hình thành với khách hàng...

86
431
0

Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... SVTH: Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Thanh Liêm PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái ... niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách hàng mà doanh nghiệp phục vụ cách sinh lời thiết lập tương tác riêng biệt giữ doanh nghiệp với khách hàng...

82
4,357
34

Tài liệu Luận văn tốt nghiệp "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng" docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... ngân hàng nên vào mong đợi khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách ... NẴNG PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng...

83
580
0

42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm quản trị mối quan hệ khách hàng luận văn đưa nhận định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... đề luận văn bảo vệ luận văn có đóng góp cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan...

124
610
1

Luan van chuyen de 317176 HOAN THIEN QUAN TRI MOI QUAN HE KHACH HANG chuan

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... niệm quản trị mối quan hệ khách hàng luận văn đưa nhận định quản trị mối quan hệ khách hàng - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng tiếp cận nghiên cứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản ... nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng Hiện giới Việt Nam nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng thường tác giả viết nhiều tới vấn đề hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, việc lập quản lý liệu khách ... đề luận văn bảo vệ luận văn có đóng góp cho quản trị quan hệ khách hàng là: - Các luận văn hệ thống hoá trình lịch sử phát triển Quản trị mối quan hệ khách hàng giới, thông qua việc xem xét quan...

124
351
0

Luận văn tốt nghiệp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Vinatex Đà Nẵng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... nhu cầu mong muốn người mua 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1.1 Khái niệm: Thuật ngữ quản trị quan hệ khách hàng xuất từ đầu năm 1990 giới ... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành...

76
951
1

luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng của tổng công ty hàng không việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... văn hệ thống hóa số lý luận quản trị mối quan hệ khách hàng kinh doanh dịch vụ; làm rõ đặc điểm dịch vụ vận tải hàng không đặc điểm khách hàng hãng hàng không Việc nghiên cứu vấn đề lý luận quản ... khách hàng nước; Về đánh giá hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng: Hệ thống đánh giá hiệu hoạt động VNA rời rạc, không thống Kết luận chương: Từ vấn đề lý luận hoạt động quản trị quan hệ ... xa hội phat triển Tổng quan Qua tìm hiểu tác giả có nhiều đề tài nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng lĩnh vực kinh doanh khác như: Quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng đầu tư phát triển Việt...

21
535
0

luận văn thạc sĩ Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cho Kim Tuc Group

Danh mục: Kinh tế

... điểm quản trị quan hệ khách hàng 14 1.2.1.1 Vai trò quản trị quan hệ khách hàng .14 1.2.1.2 Đặc điểm quản trị quan hệ khách hàng 16 1.2.2 Các yếu tố quản trị quan hệ khách hàng ... Quản trị quan hệ khách hàng Tổng công ty Bưu Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh – Học viện công nghệ bưu viễn thông Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng, ... hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Đồng thời luận văn thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp 2.2 Tổng quan tình...

133
1,926
14

luận văn thạc sĩ Quản trị Quan hệ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

Danh mục: Kinh tế

... cứu đề tài - Hệ thống vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Trung ... cao việc trì phát triển tập khách hàng cho doanh nghiệp 17 1.2 Nội dung quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship ... hình quản trị quan hệ khách hàng Hình 1.6 Mô hình quản trị quan hệ khách hàng 1.3.1 Xây dựng sở liệu khách hàng Một sở liệu khách hàng thu thập có tổ chức liệu toàn diện khách hàng cá thể khách hàng...

110
877
4

luận văn quản trị kinh doanh Quan điểm toàn diện trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bí khách hàn vào tay đối thủ kinh doanh 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản lý quan hệ khách hàng 3.3.1 Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng Điều quan hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tạo cho khách ... mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh 2.2 Tính tất yếu hoạt động quản lý quản hệ khách hàng Hoạt động quản lý quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, ... pháp luận sai lầm việc xem xét vật, tượng PHẦN II VÂN DỤNG QUAN ĐIỂM TOÀN DIỆN VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNH (CRM) 2.1 Khái niệm quản lý quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng...

31
382
0

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP- CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP SPT

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức 1.4.2 .Quản trị quan hệ khách hàng 1.4.2.1 Các quan niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược công ty việc phát triển quan hệ ... mối quan hệ thân thiết với họ Theo quan điểm này, quản trị quan hệ khách hàng hiểu qui trình giúp doanh nghiệp có nhiều thông tin từ phía khách hàng Quan điểm 3: Coi quản trị quan hệ khách hàng ... giả luận văn, định nghĩa quản trị quan hệ khách hàng hiểu sau: Quản trị quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng nhằm tối ưu hoá lợi nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng...

126
2,385
0

luận văn thạc sĩ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank - Quảng Ninh

Danh mục: Kinh tế

... Tng quan v hot ng qun tr quan h khỏch hng 1.1.1 Cỏc khỏi nim v qun tr quan h khỏch hng 1.1.2 Tm quan trng v li ớch ca qun tr quan h khỏch hng 12 1.1.3 Chc nng ca qun tr quan ... Tng quan v hot ng qun tr quan h khỏch hng 1.1.1 Cỏc khỏi nim v qun tr quan h khỏch hng 1.1.2 Tm quan trng v li ớch ca qun tr quan h khỏch hng 12 1.1.3 Chc nng ca qun tr quan ... Tng quan v hot ng qun tr quan h khỏch hng 1.1.1 Cỏc khỏi nim v qun tr quan h khỏch hng 1.1.2 Tm quan trng v li ớch ca qun tr quan h khỏch hng 12 1.1.3 Chc nng ca qun tr quan...

145
1,025
3

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Nội dung luận văn, hai phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng TMCP ... cho ngân hàng thương mại Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng BIDV ĐắkLắk từ xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn chỉnh Xây dựng sách khách hàng với nhóm khách hàng mục ... trị quan hệ khách hàng luận án Tiến sĩ, luận văn, báo, báo cáo khoa học… CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG CỦA...

10
430
5

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Bệnh viện Đa khoa Gia Đình

Danh mục: Kinh tế

... thiện quản trị quan hệ khách hàng Bệnh viện Đa khoa Gia Đình Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1.1 ... HÀNG 1.1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng a Khách hàng b Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Do khía cạnh quan tâm khác nên quan niệm CRM không thống Hiện tồn nhiều quan niệm khác CRM ... Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận quản trị quan hệ khách hàng biểu Bệnh viện Đa khoa Gia Đình Phạm vi nghiên cứu: Luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu vào hệ thống quản trị quan hệ...

26
486
1

Luận văn thạc sĩ QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại NGÂN HÀNG xây DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG

Danh mục: Kinh tế

... loại khách hàng 1.2 TỔNG QUAN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng 1.2.2 Lợi ích quản trị quan hệ khách hàng 11 1.2.3 Các chức quản trị quan ... nghĩa xác quản trị quan hệ khách hàng, tất thừa nhận năm gần công ty rót nhiều kinh phí vào giải pháp quản trị quan hệ khách hàng. Vậy quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ... Việt nam – Chi nhánh Quảng Nam quan điểm quan hệ khách hàng, hệ thống thông tin khách hàng, phân nhóm khách hàng, sách hỗ trợ khách hàng, chương trình quản trị quan hệ khách hàng Tác giả đưa định...

100
891
8

luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT bình định

Danh mục: Kinh tế

... lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương : Tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng VNPT Bình Định - Chương : Hoàn thiện công tác quản trị quản trị quan hệ khách hàng ... tài Quản trị quan hệ khách hàng VNPT Bình Định” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ý nghĩa khoa học đề tài Ngoài việc hệ thống hóa sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng, luận văn phải ... khác khách hàng Theo quan điểm luận văn : Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động mua 1.1.2 Tầm quan trọng khách hàng a Mối quan hệ khách hàng...

52
336
0

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 ... ứng nhu cầu khách hàng  Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm hội mở rộng quan hệ với khách hàng Đối với khách hàng mức (những khách hàng trung thành): khách hàng không hài ... sóc khách hàng: tiếp nhận giải phản hồi từ khách hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách việc tặng hoa, quà cho khách hàng, …  Thủ kho: bảo quản sản phẩm mẫu sản phẩm chờ giao cho khách hàng...

15
1,298
2

Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại công ty công nghệ tin học Tinh Vân

Danh mục: Công nghệ thông tin

... liờn kt: - Chiu ca mt quan h ch s lng cỏc thc th tham gia vo quan h ú Cú ba loi quan h: mt chiu, hai chiu v nhiu chiu - Quan h mt chiu: l quan h m mt ln xut hin ca mt thc th c quan h vi mt ln xut ... liờn quan: Cỏc giỏ tr cho phộp: - Phớch kho d liu Tờn kho: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: Cỏc s lý cú liờn quan: Tờn s cu trỳc d liu cú liờn quan - Phớch d liu Tờn tp: Mụ t: Tờn DFD cú liờn quan: ... thc th c quan h vi mt ln xut hin ca chớnh thc th ú - Quan h hai chiu: l quan h ú cú hai thc th liờn kt vi KHCH HNG Có D N - Quan h nhiu chiu: l quan h ú cú nhiu hn hai thc th liờn kt vi nhau: KHCH...

113
603
2

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng nên vào mong đợi khách hàng để thoã mãn tối đa nhu cầu họ 1.2 Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trình lựa chọn khách ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... Lấy lại khách hàng sinh lời  Bán sản phẩm bổ sung giải pháp  Bán sản phẩm khác cho khách hàng  Giảm chi phí hoạt động phục vụ khách hàng Giá trị khách hàng việc quản trị quan hệ khách hàng 2.1...

18
1,843
7

Tài liệu Đề cương môn học "Quản trị quan hệ khách hàng" của trường Đại học Mở TPHCM - Khoa Quản trị kinh doanh docx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... mãn khách hàng • Mục đích tác dụng khách hàng • quan hệ khách hàng công tác quản trị quan hệ việc chăm sóc khách công tác quản trị khách hàng • Khái niệm quản trị quan hệ yếu tố người Đáp ứng khách ... trình quản trị quan hệ QUẢN TRỊ xây dựng quy trình quản khách hàng : quy trình chính, QUAN HỆ trị quan hệ khách hàng quy trình phụ, quy trình nâng KHÁCH HÀNG hiệu Copyright © 2008 by Khoa Quản trị ... hiệu hoạt chăm khách hàng khách hàng áp ứng nhu động quản trị quan hệ • Nâng cao hiệu hoạt động cầu khách hàng thông khách hàng CHĂM SÓC Các mô hình hiệu quản trị quan hệ khách hàng qua mô hình...

6
2,046
18