... Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23 LUẬNVĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm1.2. Quản trị quanhệkháchhàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quanhệkhách hàng Quản trị quanhệkháchhàng ... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ kháchhàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách hàng...
... phát triển quanhệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cả kháchhàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quản trị quanhệkháchhàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNGPhần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... chi phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... quản trị mối quanhệkhách hàng 2.2.1 Xây dựng chính sách quanhệkhách hàng Chính sách quanhệkháchhàng là những chủ trương, định hướng của doanhnghiệp trong việc quanhệ với kháchhàng và quản ... trị mối quan hệkhách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quanhệkháchhàng đang được tiếp cận và nghiêncứu thông qua việc áp dụng hệ thống quản trị mối quanhệkháchhàng với việc đềcao hệ thống ... các kháchhàngquan trọng cũng như là tìm hiểu và thiếtlập kháchhàng mới, tiềm năng, quản trị mối quanhệkháchhàng ra đời đã đáp ứngnhu cầu đó. Việc áp dụng quản trị mối quanhệkhách hàng...
... hàng và về mối quanhệ khách hàng. Điều tra về kháchhàng là cơ sở để công ty lập kế hoạch về sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, kế hoạch duy trì và mở rộng hệ thống kháchhàng Doanh nghiệp ... phía khách hàng. Sinh viên: Hứa Thanh SơnLớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD48 Chương II:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUANHỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECHI. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUANHỆKHÁCH ... trị quan hệkhách hàng. Đó là chiến lược của công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với kháchhàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ...
... tế 47B Hệ thống quản lý quanhệkhách hàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kêQuản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... đủ. Mà kháchhàng phải được xem là trung tâm trong việc duy trì và phát triển, mối quanhệ sâu rộng với kháchhàng là nhiệm vụ chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quanhệkháchhàng ... đồng Nguyễn Xuân Chỉ Lớp: Tin học Kinh tế 47B Hệ thống quản lý quanhệkhách hàng Quản lý hợp đồngChăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê32 Chuyờn thc tp...
... Văn giang đã quan tâm đến các khách hàng lớn. Đây là nhóm kháchhàngquan trọng. Tuy nhiên, đối với khách hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duy trì mối quan hệ ... triển kháchhàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với kháchhàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại khách hàng: - Kháchhàng trung ... thức bán hàng cho các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.- Công tác quản lý mối quanhệ với kháchhàng lớn chưa...
... triển kháchhàng mới đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với kháchhàng truyền thống.2) Căn cứ vào phương thức bán hàng có thể chia kháchhàng thành hai loại khách hàng: - Kháchhàng trung ... chính sách chăm sóc kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách hàng lớn, kháchhàng đặc biệt, kháchhàng là doanh nghiệp ... Văn giang đã quan tâm đến các khách hàng lớn. Đây là nhóm kháchhàngquan trọng. Tuy nhiên, đối với khách hàng lớn, những nội dung chính sách quan tâm như vậy chưa đủ để duy trì mối quan hệ...
... trị quanhệkhách hàng) . Đây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quanhệ này ... Nhiều.Sinh viên: Trần Xuân Huy - Lớp Tin học Kinh tế 44A KHÁCH HÀNG DỰ ÁNCÓKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG NGƯỜI ĐẠI DIỆNCỐKHÁCH HÀNG NHÓM KHÁCH HÀNGCỐ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... chức năng của quy trình quản lý quan hệkháchhàng như sau:Hình 3.2. Sơ đồ chức năng của Hệ thống thông tin quản trị quan hệkháchhàng tại công ty công nghệ tin học Tinh VânSơ đồ BFD tiến...
... Ngân hàng thì quản trị quanhệkháchhàng có vai trò vô cùng quan trọng. “Quản trị quanhệkháchhàng là quá trình hoạch định và tổ chức thực hiện cáchoạt động phát triển mạng lưới kháchhàng ... lớn khách hàng tiềm năng. Số lượng kháchhàng có quanhệ giao dịch với ngân hàng ngàycàng tăng.Chính sách phân đoạn kháchhàng của Ngân hàng Tam trinh được thể hiện đó là:- Chính sách kháchhàng ... ba: Quản lý quanhệkháchhàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên và theo đợt, theo các chiến lược kháchhàng khác nhau.- Thứ tư: Thông qua mối quanhệ với khách hàng, khai...
... mối quanhệ với kháchhàng hiện tại để biến họ trở thành kháchhàng trung thành của ngân hàng. 2.2.2. Kháchhàng tiềm năng của ngân hàng Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những kháchhàng ... QUANHỆKHÁCH HÀNG1. Khái quát về kháchhàng và quản trị quanhệkháchhàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về kháchhàng Khách hàng của một tổ chức là một tập hợp ... hàng Dựa vào hành vi mua của kháchhàng để phân loại thì kháchhàng được phân thành hai loại đó là kháchhàng tổ chức và kháchhàng cá nhân. Khách hàng tổ chức: Kháchhàng tổ chức thường có những...
... chủ yếu là: Kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền, và kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể:Thứ nhất: Nhóm kháchhàng có quanhệ tiền gửiĐây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được ... của khách hàng. Khi kháchhàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân hàng thì quản trị quanhệkháchhàng có vai trò vô cùng quan trọng. “Quản trị quanhệkháchhàng ... bầy sản phẩm Ngân hàng, tiếp xúc qua điện thoại, tiếp xúc cá nhân.Duy trì quanhệ với khách hàng Đây là giai đoạn kết chặt mối quanhệ giữa Ngân hàng với kháchhàng khi khách hàng đã có giao...
... khi kháchhàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà kháchhàng thích, vào bất cứ thời PHẦN I: QUẢN LÝ QUANHỆKHÁCHHÀNG LÀ GÌ? 1.Khái niệm: Quản lý quanhệkhách ... quản lý quanhệkhách hàng. Chu trình này đặt việc xác định, phân loại, đặt mục tiêu và quanhệ tương tác với khách hàng trong một chuỗi cơ sở thông tin liên tục nhằm tạo ra mối quanhệ sâu ... 15 11.Cần luôn quan tâm nhu cầu thay đổi của kháchhàng 16 KẾT LUẬN 17 II TIỂU LUẬN: CẤU THÀNH VÀ CÁC BƯỚC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆKHÁCHHÀNG ...
... lược quan hệkhách hàng của Công ty 44 2.1. Xác định mục tiêu của Công ty 44 2.2. Tim kiếm và xây dựng quan hệ với khách hàng 45 2.2. Ì. Tạo ra mối quan hệ với khách ... cận khách hàng, gợi mở nhu cẩu của khách hàng. c. Tiếp xúc và thuyết phục kháchhàng Lần đầu tiếp xúc với kháchhàng là khâu quan trọng đầu tiên trong việc xác lập mối quan hệ ... hàng. 45 2.2.2. Duy trì và phát triển quanhệ với khách hàng 51 2.3. Xây dụng hệ thống sàn phẩm đáp ứng nhu câu của mọi đối tượng khách hàng 53 2.4. Chăm sóc khách hàng ...