cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng crm customer relationship

LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM

... Ngân hàng quản trị quan hệ khách hàng có vai trò vô quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng trình hoạch định tổ chức thực hoạt động phát triển mạng lưới khách hàng sở thoả mãn tốt nhu cầu nhóm khách ... hay nhân viên khách, đảm bảo hoạt động chăm sóc, quản lý dịch vụ khách hàng cách tốt Hoạt động hệ thống CRM Về mặt ý tưởng CRM bao gồm công cụ tin học quản lý Hạt nhân hệ thống CRM sở liệu ( CSDL) ... doanh số hay không CRM - phần mền quản trị quan hệ khách hàng đáp ứng điều CRM hiểu đơn giản phần mềm ứng dụng công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Hạt nhân phần mềm sở liệu thu thập từ...

24
516
1

Chuyên đề Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giói Việt Nam 1.2.1 Phân tích vè mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều ... 1.2.Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giói Việt Nam 21 1.2.1.Phân tích vè mô hình quản trị quan hệ khách hàng 21 1.3 .Cơ sở quản trị quan hệ khách hàng hệ thống ngân hàng .26 1.3.1.Đặc ... là: “Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) ngân hàng TMCP Kỹ thưong Việt Nam (Techcombank)” Sự cần thiết chuyên đề “phát triến hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng Techcombank:...

99
530
4

Hoàn thiện công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển 2Tek

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... năngQuản lý tài khoản cá nhân Quản lý hội kinh doanh Quản lý hợp đồng Quản lý chiến dịch Marketing Quản lý tiềm Quản lý liên hệ Quản lý lịch công tác 8/6/15 Hệ thống CRM Quản lý tổ chức Quản lý ... Hoạt động crm công ty Tiếp cận khách hàng Hoạt động bán hàng Tổ chức CRM Hoạt động chăm sóc khách hàng Cách thức khách hàng liên hệ với công ty Tổ chức nhân thực CRM Cách thức lưu, xử lý thông ... trì khách hàng cũ LÝ DO Một khách hàng không thỏa mãn chia sẻ khó chịu với 8-10 người khác CHỌN ĐỀ TÀI Nếu khách hàng nói “giá đắt quá” nghĩa khách hàng không muốn mua Khái niệm CRM CRM- Customer...

29
500
6

Xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng CRM tại công ty cổ phần thép hàn việt

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khách hàng - quản lý mối quan hệ khách hàng giúp cho công ty biết lượng khách hàng khách hàng có tương lai, từ so sánh với đối thủ cạnh tranh biết vị thị trường - quản lý mối quan hệ khách hàng ... lược CRM, làm thay đổi hành vi mua khách hàng Với tiến công nghệ, đặc biệt gia tăng nhanh kênh phục vụ làm cho nhiều mối quan hệ quản lý điện tử Tóm lại: CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng ... trường CRM gì? Quản lý mối quan hệ khách hàng hay gọi CRM( Customer relationship managerment) CRM bao gồm khía cạnh giao dịch tổ chức với khách hàng , việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan Có...

96
712
2

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH.doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... khách hàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 21 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... liên hệ với khách hàng, thông tin mô tả phản ứng khách hàng, thông tin khách hàng Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 30 Sơ đồ 2: Mô hình quản lý quan hệ khách hàng Thiết lập sở liệu...

69
1,378
18

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 1.2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều ... học Kinh Tế quốc dân Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới công ty CRM liên quan tới việc tạo ... quốc dân 18 Quản lý quan hệ khách hàng quy trình giao tiếp liên tục với khách hàng, thiết lập qua bước sau: Sơ đồ 1: Nội dung hoạt đông CRM Trước quan hệ Thiết lập quan hệ Duy trì quan hệ Phát triển...

95
2,306
40

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... khách hàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 21 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... liên hệ với khách hàng, thông tin mô tả phản ứng khách hàng, thông tin khách hàng Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 30 Sơ đồ 2: Mô hình quản lý quan hệ khách hàng Thiết lập sở liệu...

67
779
4

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombnk)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1: Cơ sở lý luận quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ khách hàng ... hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều công ty áp dụng giới Với công nghệ làm tảng cho việc tích hợp xây dựng sở liệu ... Quản lý quan hệ khách hàng quy trình giao tiếp liên tục với khách hàng, thiết lập qua bước sau: Trước quan hệ Thiết lập quan hệ Duy trì quan hệ Phát triển mở rộng mối quan hệ Trước quan hệ doanh...

85
1,180
7

Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 1.2 Những mô hình quản trị quan hệ khách hàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) nhiều ... Tel (: 0918.775.368 Quan hệ khách hàng: Quan hệ khách hàng hiểu mối liên hệ hay cảm nhận hai chiều từ phía công ty tới khách hàng ngược lại từ khách hàng tới công ty CRM liên quan tới việc tạo ... 0918.775.368 Quản lý quan hệ khách hàng quy trình giao tiếp liên tục với khách hàng, thiết lập qua bước sau: Sơ đồ 1: Nội dung hoạt đông CRM Trước quan hệ Thiết lập quan hệ Duy trì quan hệ Phát triển...

44
846
3

Giải pháp phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại chi nhánh Hoàng Mai, công ty TNHH Metro Cash& Carry Việt Nam.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sóc khách hàng điện thoại, thăm viếng để trì mối quan hệ với khách hàng, nhắc nhở, kêu gọi khách hàng đến mua sắm Metro Phòng hỗ trợ bán hàng: Hỗ trợ phận bán hàng gom hàng hóa theo đơn đặt hàng, ... phục vụ đối tượng khách hàng riêng biệt có mối liên hệ mật thiết toàn hệ thống thông tin khách hàng, giá mặt hàng, chủng loại số lượng mặt hàng tồn kho… I.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Để hoàn thành ... hàng từ đẩy mạnh trình cung ứng hàng hóa sản phẩm tốt đến với khách hàng Ngoài ra, Metro có chức quản lý giám sát nguồn hàng, hình thành khối lượng hàng hóa dự trữ bảo vệ quản lý chất lượng hàng...

34
1,190
3

báo cáo Quản lý quan hệ khách hàng CRM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thị cho khách hàng họ có nhu cầu muốn mua Mục tiêu: Trong vòng tuần làm cho lượng lớn khách hàng tiếp cận sản phẩm mới, thu hút ý khách hàng thành phố HCM Đây phương pháp tốt giúp khách hàng có ... mua hàng cao - - Mức độ chọn lọc khách hàng thấp khách hàng đến siêu thị khách hàng tiềm Đơn giản dễ thực Chi phí thực hiện: - Tại coopmart Lý Thường Kiệt, quầy hàng dùng thử đặt khu tự chọn siêu ... hay bổ ích Để thực tốt đề án này, nhóm đề mục tiêu sau:  Tìm hiểu sở lý thuyết công cụ truyền thông quảng cáo  Vận dụng sở lý thuyết để thực kế hoạch truyền thông  Học hỏi rút kinh nghiệm cho...

33
733
1

phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (crm ) tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh hải dương (agribank chi nhánh tỉnh hải dương)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình quản lý quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản lý quan hệ khách hàng 2.3.1 Quy trình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng ... phục vụ khách hàng 3.2.1 Xây dựng quy trình quản lý mối quan hệ khách hàng chung Có thể xây dựng quy trình quản lý quan hệ khách hàng chung sau: Sơ đồ 7: Quy trình quản lý quan hệ khách hàng chung ... loại khách hàng gồm: + Phân nhóm quan hệ khách hàng: bao gồm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân + Phân nhóm khách hàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng lâu năm khách hàng...

64
976
4

Tài liệu Luận văn Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tỷ lệ bán hàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành khách hàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng công ... khách hàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 22 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ... liên hệ với khách hàng, thông tin mô tả phản ứng khách hàng, thông tin khách hàng Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 31 Sơ đồ 2: Mô hình quản lý quan hệ khách hàng Thiết lập sở liệu...

68
1,047
11

Quản lý quan hệ khách hàng CRM (tt) docx

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... chướng ngại vật Xây dựng chu trình quản lý khách hàng Sở dĩ Oracle triển khai thành công hệ thống CRM nhờ trước, công ty soạn thảo chu trình quản lý khách hàng hiệu giấy tờ Chu trình đặt việc ... loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách hàng chuỗi sở thông tin liên tục, nhằm tạo mối quan hệ sâu sắc tốt với khách hàng Chu trình cần phải thỏa mãn yêu cầu “đúng”: khách hàng, sản phẩm, ... sao?”- Tom nói Sự quan tâm sâu sắc từ nhà quản lý cấp cao CRM thành công quan tâm sâu sắc từ phía nhà quản lý cấp cao Những nhân vật nên sẵn lòng tham gia lãnh đạo hệ thống CRM với mong muốn...

8
299
0

Quản lý quan hệ khách hàng CRM ppt

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... sở hay công tác Hạt nhân CRM hệ thống sở liệu tổng hợp khách hàng phận khác công ty thu thập Hệ thống CRM thiết kế gồm nhiều thành phần quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, ... Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, ... hệ thống quản lý cho vừa tạo điều kiện cho nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng hiệu Và CRM đời từ lúc phục vụ hai yêu cầu Viết tắt cụm từ Quản...

8
378
3

ĐỀ TÀI: Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty viễn thông Viettel TELECOM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Mô hình quản trị mối quan hệ khách hàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mô hình quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng Viettel Telecom Hợp đồng 1.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng 1.2.1 Bản chất mục tiêu CRM: • Bản chất CRM: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... việc doanh nghiệp, quan trọng nhấn mạnh vai trò trung tâm khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng 1.2.3 Cơ sở xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 1.2.4 Các yếu...

78
1,528
3

phần mềm quản lý quan hệ khách hàng crm

Danh mục: Thương mại điện tử

... lý nhân viên c a t ng ñơn v … Phân h Qu n lý m i quan h khách hàng (Microsoft CRM Module) Trong phân h Qu n lý m i quan h khách hàng có ch c sau ñây : Qu n lý khách hàng Ph n m m chia khách hàng ... a CRM t p trung quan tâm ñ n khách hàng (hay nhóm khách hàng) ñi m, ưu tiên hàng ñ u c a doanh nghi p nh m gi m i quan h bên v ng v i khách hàng (CRM không t p trung vào khách hàng vãng lai, khách ... khách hàng Ph n m m Microsoft CRM có ph n chính, g m: Phân h qu n lý m i quan h khách hàng (Microsoft CRM Module), Phân h qu n lý trình bán hàng (Sales Module) Phân h qu n lý d ch v sau bán hàng...

330
334
0

Triển khai Ứng dụng Quản lý Quan hệ Khách hàng CRM

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... quản lý quan hệ khách hàng • Quan hệ khách hàng: doanh nghiệp quảng cáo pano, báo chí, truyền hình, , tổ chức hội nghị khách hàng để hai bên có hội gặp gỡ, giao tiếp • Quản lý quan hệ khách hàng ... lựa trì quan hệ với khách hàng có giá trị • Quản lý quan hệ khách hàng kết hợp ba yếu tố người, trình, công nghệ Hệ thống CRM Mục tiêu CRM • CRM chiến lược quan trọng hoạt động quản lý doanh ... đánh giá, phân loại khách hàng • Quản lý hội bán hàng: quản lý hội bán hàng phát sinh từ khách hàng quản lý • Quản lý lịch hẹn giao dịch: quản lý trình giao dịch với khách hàng từ khâu lập kế...

60
1,205
0

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Danh mục: Công nghệ thông tin

... phẩm hiệu (cross-selling) Giúp người bán hàng bán hàng nhanh Giữ khách hàng có phát khách hàng www.themegallery.com CRM & IT  Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chiến lược kinh doanh với mục đích ... hợp này, CRM thất bại bị giới hạn vào phần mềm mà hiểu biết cách vận hành chức nghiệp vụ khác Tại CRM cần CNTT?  Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) làm giống quan hệ khách hàng truyền ... bạn khách hàng Biết doanh nghiệp bạn  Quản lý quan hệ khách hàng QUAN HỆ người Doanh nghiệp thực người, doanh nghiệp tồn trước có máy tính, mối quan hệ người kinh doanh tồn trước máy tính - CRM...

34
472
0

Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng CRM cho nhà hàng bia hơi thu hằng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... để giữ chân khách hàng cũ Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Quan hệ khách hàng không ... bán hàng + Phát khách hàng + Tăng doanh thu từ bán hàng 22 2.2.4 Lợi ích việc quản lý quan hệ khách hàng CRM phần mềm dùng để quản lý thông tin ,quản lý giao dịch với khách hàng giữ chân khách hàng, đồng ... nhà hàng hạn chế việc Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) cho CRM quản lý chăm sóc khách hàng nên nhà hàng nhỏ, khách hàng chưa cần phải ứng dụng công nghệ phần mềm CRM nhà hàng hoàn toàn quản...

80
843
3

cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng crm customer relationship management