... hệ thống Quảnlýmốiquanhệ với
khách hàng (Customer relationship management – CRM) .
Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quảnlý hành chính, mỗi công ty đều
có những mốiquanhệ với khách ... của hệ thống CRM
Đối với khách hàng: Hệ thống CRM góp phần thúc đẩy mốiquanhệ lâu
dài giữa kháchhàng và doanh nghiệp, giúp kháchhàng hiểu rõ hơn, được
phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có hệ thống ... thông tin
khách hàng sẽ được cập nhật và lưu trữ trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu.
CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkháchhàng và nhân
viên, cải thiện mốiquanhệ giữa...
... hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... việc quảnlýkháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... về kháchhàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... đó.
Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán
nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkhách hàng...
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA CÔNG ... hệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quảnlý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnlýquanhệkhách hàng, cơ ...
mối quanhệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị
trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân kháchhàng là
một việc rất khó khăn, thì quản trị quanhệ khách...
... động.
1.2. Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.
1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quanhệkhách hàng.
Hệ thống quản trị quanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được kháchhàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của
khách hàng sẽ dẫn đến các mốiquanhệkháchhàng mới.
Công nghệ quảnlý thông tin kháchhàng của doanh nghiệp:
Cách ... trình quanhệkháchhàng tại Techcombank 56
Sơ đồ 6: Mô hình tổ chức ban dịch vụ kháchhàng 59
Sơ đồ 7: Quy trình quảnlýquanhệkháchhàng chung 73
Hình 1: Mô tả hoạt động của hệ thống CRM 20
Hình...
... phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH
HÀNG
3.1Công tác tạo lập, quảnlý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng
Khách hàng luôn ... về kháchhàng của công ty
1.4.1 .Khách hàng cá nhân
Với hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là
khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
MỤC LỤC
Nhóm 2 Trang
Xây dựng giải pháp phát triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee
những ý kiến đống góp của kháchhàng cùng...
... trường
ngày nay.
2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng ...
dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệkhách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh đạo doanh nghiệp: CRM muốn ... với kháchhàng và tạo một mối
quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại.
CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quảnlý những mốiquanhệ
khách hàng có giá trị nhất. CRM...
... trạng hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách
hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
I. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái ... lòng khách hàng, sẽ được kháchhàng ủng hộ
- Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những
nguồn thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlý ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề
xây dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ
khách hàng...
... nhà quản trị doanh nghiệp xác lập vai trò
và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng
Khách hàng ... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... hoạt động CRM
Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề xây
dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệkhách
hàng thành...
...
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:
- Kháchhàng mua nhiều.
- Kháchhàng mua ít.
9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:
- Kháchhàngquan trọng: là nhóm kháchhàng quyết...
... việc quảnlýkháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ ... phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí
nghiệp kinh doanh nước ... tham gia vào cộng đồng
- Việc quảnlý những khiếu nại của khách hàng.
8
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt
động quan
hệ cộng
3 .Quản lí
khiếu nại
của khách
5.Chiến dịch
tăng cường...
... Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Một số lí luận về quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1. Hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1. Kháchhàng và vai trò của khách hàng
- Khách hàng
Trong ... nay.
1.2. Quảnlýmốiquanhệ của kháchhàng (CRM)
- Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệ
khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ... với kháchhàng và tạo một mốiquanhệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà
CRM mang lại.
CRM là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quảnlý những mốiquan
hệ kháchhàng có giá trị nhất. CRM...
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ;
tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của
khách hàng.
II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG
CỦA CÔNG ... hệkhách hàng
Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quảnlý qua hệkháchhàng đó
là gồm 7 bước.
Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệu
Đây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnlýquanhệkhách hàng, cơ ... doanh khi hợp tác với những nhu cầu của
khách hàng.
- Quảnlýquanhệkháchhàng giúp cho công ty biết được lượng
khách hàng hiện tại của mình và kháchhàng có thể có trong
tương lai. Từ đó,...
... 0918.775.368
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... về khách
hàng, quảnlýquanhệkháchhàng cho phép các doanh nghiệp thiết lập nhiều
mối quanhệkháchhàng có lợi hơn đồng thời giảm được các chi phí kinh doanh.
Các doanh nghiệp cung cấp hàng...
... lý luận về quản trị quanhệkhách hàng
Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động
quản trị quanhệkhách hàng.
Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quanhệkhách ... lại khách
hàng, tìm những phương thức mới để cá nhân hoá những kinh nghiệm đối với khách
hàng, điều này làm cho mốiquanhệ tăng thêm sức thuyết phục. Việc quảnlý các mối
quan hệkháchhàng ... sở cho long tin để duy trì mốiquanhệ lâu dài giữa
khách hàng và ngân hàng. Đó là nền tảng cơ bản đầu tiên cho việc xây dựng mối
quan hệ với kháchhàng tại các ngân hàng.
Chúng ta biết rằng...