... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG ... hệkhách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quảnlý qua hệkháchhàng đó là gồm 7 bước.Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệuĐây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnlýquanhệkhách hàng, cơ ... quanhệ của doanh nghiệp với khách hàng. Khi cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân kháchhàng là một việc rất khó khăn, thì quản trị quanhệkhách hàng...
... động.1.2. Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quanhệkhách hàng. Hệ thống quản trị quanhệkháchhàngCRM (Customer Relationship ... bán được tổ chức tốt, được kháchhàng đánh giá tốt thì qua lời giới thiệu của khách hàng sẽ dẫn đến các mối quanhệkháchhàng mới. Công nghệ quảnlý thông tin kháchhàng của doanh nghiệp:Cách ... trình quanhệkháchhàng tại Techcombank 56Sơ đồ 6: Mô hình tổ chức ban dịch vụ kháchhàng 59Sơ đồ 7: Quy trình quảnlýquanhệkháchhàng chung 73Hình 1: Mô tả hoạt động của hệ thống CRM 20Hình...
... tỉ lệ kháchhàng duy trì trên số kháchhàng rời bỏ; tỷ lệ bán hàng cho cùng một khách hàng; đo lường độ trung thành của khách hàng. II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG ... hệkhách hàng Các bước bắt buộc cần thực hiện trong quảnlý qua hệkháchhàng đó là gồm 7 bước.Bước 1: Thiết lập cơ sở dữ liệuĐây là nên tảng của mọi hoạt đọng quảnlýquanhệkhách hàng, cơ ... doanh khi hợp tác với những nhu cầu của khách hàng. - Quảnlýquanhệkháchhàng giúp cho công ty biết được lượng khách hàng hiện tại của mình và kháchhàng có thể có trong tương lai. Từ đó,...
... lý luận về quản trị quanhệkhách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quanhệkhách hàng. Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quanhệkhách ... quanhệ trao đổi giữa kháchhàng và ngân hàng, đặc biệt là duy trì kháchhàng hiện tại, đồng thời có nhiều biện pháp để thu hút kháchhàng tương lai. Việc ngân hàngquan tâm tới lực lượng khách ... Xây dựng tầm nhì quản trị quanhệkháchhàng dựa trên lời tuyên bố về giá trị mang lại cho khách hàng, từ đó xât dựng cho Techcombank một chiến lược về quản trị quanhệkháchhàng là rất cần...
... động.1.2. Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng trên thế giới và ở Việt Nam.1.2.1. Phân tích về mô hình quản trị quanhệkhách hàng. Hệ thống quản trị quanhệkháchhàngCRM (Customer RelationshipManagement) ... sở lý luận về quản trị quanhệkhách hàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và cơ sở thực hiện hoạt động quản trị quanhệkhách hàng. Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quanhệkhách ... 0918.775.368 Quan hệkhách hàng: Quanhệkháchhàng ở đây được hiểu là mối liên hệ haycảm nhận hai chiều từ phía công ty tới kháchhàng và ngược lại từ kháchhàng tớicông ty. CRM liên quan tới...
... của khách hàng. Khi kháchhàng trở thành vấn đề tiên quyết đối với sự phát triển của mỗi Ngân hàng thì quản trị quanhệkháchhàng có vai trò vô cùng quan trọng. Quản trị quanhệkháchhàng ... LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢNLÝQUANHỆ KHÁCHHÀNG CRM I. Tổng quan về CRM 1. Khái niệm và bản chất của CRM Khái niệm CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management - Quản trị quan ... nhómchủ yếu là: Kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền, và kháchhàng sử dụng dịch vụkhác, cụ thể:Thứ nhất: Nhóm kháchhàng có quanhệ tiền gửiĐây là nhóm kháchhàngquanhệ với ngân hàng để được...
... trí quảng cáo tại nơi độc giả khó bỏ qua.- Định vị của báo xoay quanh cuộc sống công việc, thư giản, ăn uống, mua sắm hằng ngày. Do đó kháchhàng báo phục vụ phù hợp với đối tượng kháchhàng ... sẽ làm cho 1 lượng lớn kháchhàng tiếp cận được sản phẩm mới, thu hút sự chú ý của kháchhàng tại thành phố HCM.Đây là 1 trong những phương pháp tốt nhất giúp kháchhàng có những cảm nhận rõ ... món ăn khác nhau. PG có nhiệm vụ chào mời kháchhàng dùng thử cũng như thu hút sự chú ý của kháchhàng trong siêu thị. Việc sắp xếp bày trí gian hàng sao cho bắt mắt và hợp lí. Kiểm tra loa...
... loại kháchhàng gồm:+ Phân nhóm quanhệkhách hàng: bao gồm kháchhàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân+ Phân nhóm kháchhàng theo thời gian giao dịch với ngân hàng: khách hàng lâu năm và khách ... nhìn quản trị quanhệkháchhàng dựa trên lời tuyên bố về giátrị mang lại cho khách hàng, từ đó xây dựng cho Agribank Chi nhánh Tỉnh HảiDương một chiến lược về quản trị quanhệkháchhàng là ... chiều sâu. Khái niệm quanhệkháchhàng đã xuất hiện trên thế giớimột cách tất yếu như vậy. Và ngày nay, quản trị quanhệkháchhàng đã trở thànhmột chiến lược quảnlýquan trọng trong các...
... phần mềm Quản trị quanhệkháchhàng có thể tích hợp với các phần mềm lõi của ngân hàng. Lắp đặt phần mềm quản trị quanhệkháchhàng là khâu hoàn thiện hệ thống quản trị quanhệkháchhàng tại ... tác với kháchhàng 33 2.2.5. Giai đoạn 4: Dự án lắp đặt phần mềm Quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3. Hiện trạng thực hiện quản trị quanhệkháchhàng 34 2.3.1. Mô hình quanhệkháchhàng 34 ... cán bộ nhân viên đối với chiến lược quản trị quanhệkhách hàng 27 2.1.3. Mục tiêu quản trị quanhệkháchhàng 28 2.2. Nội dung đề án quản trị quanhệkháchhàng 29 2.2.1. Nội dung xây dựng...
... mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeMỤC LỤCNhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH ... về kháchhàng của công ty1.4.1 .Khách hàng cá nhânVới hình thức kinh doanh là quán café thì kháchhàng của Brown Bean chủ yếu là khách hàng cá nhân, kháchhàng này chiếm tới hơn 85% kháchhàng ... đó.Lượng kháchhàng này chỉ chiếm khoảng 5% trong số tổng kháchhàng của quán nhưng kháchhàng này lại có giá trị tương đối cao.Nhóm 2 Trang Xây dựng giải pháp phát triển mối quanhệkhách hàng...
... hình quản trị quanhệkháchhàng đã được chuẩn hóa : Sơ đồ 10 : Mô hình hoạt động CRM CRM phối hợp CRM hoạt động CRM phân tích ( Nguồn : www.crmvietnam.com.vn)Nhìn chung các hoạt động CRM ... mềm quản trị quanhệkháchhàng sẽ giúp công ty quảnlýkháchhàng cũng như nhân viên trong công ty một cách hiệu quả hơn, chi tiết hơn. Thêm nữa đây cũng là nơi lưu trữ những tài liệu về khách ... mối quanhệ với kháchhàng phải trở thành định hướng chiến lược của mọi doanh nghiệp.Việc giữ kháchhàng trở nên quan trọng hơn khi chi phí giữ kháchhàng cũ ít tốn kém hơn chi phí tạo ra khách...
... triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeePHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCH HÀNG3.1Công tác tạo lập, quảnlý cơ sở dữ liệu (nhận dạng) kháchhàng Khách hàng luôn ... pháp phát triển mối quanhệkháchhàng cho Brown Bean CoffeeKẾT LUẬNTừ việc phân tích hoạt động của Brown Bean ta thấy sự quan trọng của chiến lược quản trị quanhệkháchhàng trong doanh nghiệp. ... có được khách hàng trung thành. Ngày nay, rất đông các chủ doanh nghiệp đang sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quan hệkhách hàng) với mục đích phân tích thói quen, nhu cầu của kháchhàng trên...
... hình Quảnlý chitiết hợp đồngMàn hình Quảnlý hợpđồngMàn hình Quảnlý chitiết đơn đặt hàng Màn hình Quảnlý đơnđặt hàng Màn hình Quản lý phiếu giao hàng Màn hình Quảnlý đợtgiao hàng Màn ... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếugiao hàng Phiếugiao hàng Khách hàng đưa thêmtiền ký quỹ Khách hàng thanh tóanphiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... 13. Màn hình Quảnlý Nước khóang 14. Màn hình Quảnlý Thiết bị thuê 7. Màn hình Quảnlý Đơn Đặt hàng 8. Màn hình Quảnlý Chi tiết Đơn đặt hàng 2. Quảnlý đặt hàng qua điện...
... là khách hàng, nhân viên của doanh nghiệp, và quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ kháchhàng và phân hệ hỗ ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách ... 14 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng 1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1. Đối tượng Hệ thống quảnlý dịch vụ kháchhàng (eSupport) được xây...