hỏi phần mềm quản trị quan hệ với khách hàng crm customer relationship management là gì

Tài liệu Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần 1) pdf

Ngày tải lên : 20/01/2014, 05:21

... cần thiết phải nhìn thấu tâm can khách hàng ra, họ hiểu điều quan trọng diễn khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp Cảm xúc nói lên mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Khi hai ... liên hệ cảm xúc giao dịch với khách hàng thông qua việc yêu cầu đại diện bán hàng dùng lời lẽ hoa mỹ chào hỏi Chúng từ ngữ mà người nhân viên không cần thiết phải dùng Nếu điều xảy ra, khách hàng ... đạo Ông Allan Church với tổ chức Warner Burke Associates làm phép so sánh giám đốc làm việc hiệu cao với giám đốc làm việc trung bình Kết luận quan trọng ông vấn đề giám đốc làm việc hiệu cao đặc...

7
528
0

Tài liệu Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần 2) pptx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 05:21

... Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo khách hàng được, trừ bạn khiến khách hàng ý đến Mối quan hệ khách hàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trì mối liên hệ cá nhân dĩ nhiên ... diện với khách hàng xếp hàng dài chờ giúp đỡ? Tạo khách hàng thực nơi nào, mức cảm xúc loại người Nó xảy khách hàng dọc theo lối quầy tâp hóa nhân viên thủ kho xuất với nụ cười môi, hay khách hàng ... việc tất nhân viên làm việc để tạo mối quan hệ với khách hàng có hội Và điều xảy đến với nhân vật lãnh đạo chủ chốt tất nhân viên hiểu rõ lý họ tuyển dụng giúp công ty tạo khách hàng hay nói cách...

8
510
0

Tài liệu Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần cuối) ppt

Ngày tải lên : 20/01/2014, 05:21

... điện tử hàng đầu phải tốn ngày trả lời thắc mắc khách hàng không trả lời dịch vụ trả lời thắc mắc khách hàng Sự tận tụy thể qua tổ chức sẵn sàng đặt khách hàng vào mối quan hệ dài lâu hệ thống ... lòng mua hàng cuả không? Để thu thông tin xác, nên hỏi sau niềm phấn khích mua sắm khách hàng dịu bớt Để biết liệu khách hàng có tiếp tục gắn bó với không, hỏi câu hỏi: “Bạn sẵn lòng mua hàng chứ” ... lần tiếp sau khách hàng, cần phải hỏi họ vấn đề hoạt động thị trường Có thể là: Bạn gặp vấn đề với chúng tôi? Bạn làm gì? Nhân viên có hỗ trợ bạn không? Bạn có hài lòng với việc làm họ không?...

11
453
0

Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (Phần 2) docx

Ngày tải lên : 25/03/2014, 04:21

... không mang lại giá trị cho khách hàng không họ có cảm xúc chúng.” Chúng xin trân trọng giới thiệu phần chùm viết đề tài giá trị cảm xúc việc quản lý mối quan hệ với khách hàng Trạng thái cảm ... Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo khách hàng được, trừ bạn khiến khách hàng ý đến Mối quan hệ khách hàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trì mối liên hệ cá nhân dĩ nhiên ... diện với khách hàng xếp hàng dài chờ giúp đỡ? Tạo khách hàng thực nơi nào, mức cảm xúc loại người Nó xảy khách hàng dọc theo lối quầy tâp hóa nhân viên thủ kho xuất với nụ cười môi, hay khách hàng...

10
415
0

Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (phần 1) pdf

Ngày tải lên : 02/04/2014, 23:20

... không mang lại giá trị cho khách hàng không họ có cảm xúc chúng.” Chúng xin trân trọng giới thiệu chùm viết đề tài giá trị cảm xúc việc quản lý mối quan hệ với khách hàng Khách hàng cư xử theo cảm ... cần thiết phải nhìn thấu tâm can khách hàng ra, họ hiểu điều quan trọng diễn khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp Cảm xúc nói lên mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Khi hai ... liên hệ cảm xúc giao dịch với khách hàng thông qua việc yêu cầu đại diện bán hàng dùng lời lẽ hoa mỹ chào hỏi Chúng từ ngữ mà người nhân viên không cần thiết phải dùng Nếu điều xảy ra, khách hàng...

8
511
0

Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên : 22/10/2012, 08:38

... không mang lại giá trị cho khách hàng không họ có cảm xúc chúng.” Chúng xin trân trọng giới thiệu phần chùm viết đề tài giá trị cảm xúc việc quản lý mối quan hệ với khách hàng Trạng thái cảm ... Tuy nhiên, riêng hàng hóa hay dịch vụ không tạo khách hàng được, trừ bạn khiến khách hàng ý đến Mối quan hệ khách hàng trung thành cần phải nuôi dưỡng, đòi hỏi trì mối liên hệ cá nhân dĩ nhiên ... diện với khách hàng xếp hàng dài chờ giúp đỡ? Tạo khách hàng thực nơi nào, mức cảm xúc loại người Nó xảy khách hàng dọc theo lối quầy tâp hóa nhân viên thủ kho xuất với nụ cười môi, hay khách hàng...

22
451
2

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Ngày tải lên : 09/11/2012, 15:39

... quảng cáo áp phích quảng cáo gồm bảng quảng cáo tờ quảng cáo - Bao bì nhãn hiệu hàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm khách hàng ... trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa vừa bảo đảm giá trị sử dụng hàng hóa - Quảng cáo bu điện: Đây quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệ với khách hàng quan trọng, gửi ... quảng cáo, gắn với chữ tín Nếu doanh nghiệp không tôn trọng khách hàng, quảng cáo không thực, tâng bốc sản phẩm so với thực tế bị khách hàng phản đối quay lng lại với sản phẩm mình, lúc quảng cáo...

53
912
8

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng cho Công ty TNHH mực in Hòa Bình

Ngày tải lên : 26/03/2013, 09:12

... bảo đảm giá trị sử dụng hàng hóa - Quảng cáo bu điện: Đây quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệ với khách hàng quan trọng, gửi cho họ catalo, th chúc tết quảng cáo, mẫu hàng ấn phẩm quảng cáo qua ... hiệu hàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm khách hàng tập trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa ... lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh có ý nghĩa lòng tin khách hàng doanh nghiệp uy tín doanh nghiệp khách hàng Chất lợng sản phẩm tốt nh sợi dây vô hình thắt chặt khách hàng với doanh nghiệp,...

53
707
1

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

Ngày tải lên : 14/12/2013, 19:15

... khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài lòng với ... đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc ... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng...

6
860
3

Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt

Ngày tải lên : 19/01/2014, 21:20

... khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài lòng với ... đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc ... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng...

6
937
2

tỷ giá hối đoái - mối quan hệ với cán cân thanh toán quốc tế và giải pháp để hoàn thiện chính sách tỷ giá ở việt nam

Ngày tải lên : 19/02/2014, 09:51

... đợc kết cấu làm phần: Phần I: nhận thức chung tỷ giá hối đoái Phần II: Tỷ giá mối liên hệ với cán cân toán quốc tế Phần III: Thực trạng xu hớng phát triển sách tỷ giá hối đoái Việt Nam Phần IV: ... sát với thị trờng song việc tự tạo tỷ giá thức bóp méo so với thực tế không phản ánh đợc quan hệ kinh tế quốc tế làm cho quan hệ kinh tế cha đạt đợc hiệu Sự áp đặt tỷ giá thức tởng giữ đợc giá trị ... kinh tế vĩ mô biểu mối quan hệ kinh tế kinh tế với kinh tế quốc gia có quan hệ mậu dịch Về hình thức,tỷ giá hối đoái giá đơn vị tiền tệ nớc đợc biểu đơn vị tiền tệ nớc ;là hệ số qui đổi đồng tiền...

36
578
0

tỉ giá hối đoái-mối quan hệ với cán cân thanh toán quốc tế và giải pháp để hoàn thiện chính sách tỷ giá ở việt nam

Ngày tải lên : 11/03/2014, 16:03

... kết cấu lm phần: Phần I: Lý luận chung tỷ giá hối đoái Phần II: Tỷ giá mối liên hệ với cán cân toán quốc tế Phần III: Thực trạng v xu hớng phát triển sách tỷ giá hối đoái Việt Nam Phần IV: Những ... trờng ngoại hối l phần thị trờng tiền tệ nói riêng v thị trờng ti nói chung Vì vậy, phải đặt sách tỷ giá hối đoái mối quan hệ với sách ti tiền tệ quốc gia Phần II Tỷ giá mối liên hệ với cán cân toán ... chênh lệch tỷ giá đợc ấn định sát với thị trờng song việc tự tạo tỷ giá thức bóp méo so với thực tế không phản ánh đợc quan hệ kinh tế quốc tế v lm cho quan hệ kinh tế cha đạt đợc hiệu 11 Sự...

30
727
0

CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 12:20

... CRM chữ viết tắt Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) Ðây lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu hành vi khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với khách ... giúp cho việc quản lý khách hàng hiệu Và CRM đời từ lúc phục vụ hai yêu cầu Viết tắt cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management) , thuật ngữ CRM xuất từ đầu năm ... bán hàng thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép công ty thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng cắt giảm chi phí hoạt động Hiệu hệ thống CRM thể tính đơn giản khách hàng...

4
434
0

CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng pptx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 12:20

... lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng để nắm đối tượng sở thông tin hồ sơ đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ ... thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý theo dõi gọi ... Chức Quản lý hợp đồng: CRM cho phép quản lý danh sách hợp đồng kèm theo, dù nguyên hợp đồng lưu dạng PDF Chức Quản trị: CRM cho phép nhà quản trị công ty xác lập vai trò vị trí nhân viên bán hàng, ...

4
313
0

CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng docx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 12:20

... loại, lập mục tiêu quan hệ tương tác với khách hàng chuỗi sở thông tin liên tục, nhằm tạo mối quan hệ sâu sắc tốt với khách hàng Chu trình cần phải thỏa mãn yêu cầu “đúng”: khách hàng, sản phẩm, ... kênh quan hệ khách hàng Giải pháp cho vấn đề đưa tất liệu khách hàng tập trung nơi theo mô hình liệu thống nhất”- Tom nói Bên cạnh đó, việc phân loại khách hàng thường xuyên, hay việc tìm hiểu khách ... Xây dựng chu trình quản lý khách hàng Sở dĩ Oracle triển khai thành công hệ thống CRM nhờ trước, công ty soạn thảo chu trình quản lý khách hàng hiệu giấy tờ Chu trình đặt việc...

4
518
0

ĐỀ TÀI: TỈ GIÁ HỐI ĐOÁI-MỐI QUAN HỆ VỚI CÁN CÂN THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TỶ GIÁ Ở VIỆT NAM docx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 21:20

... kết cấu lm phần: Phần I: Lý luận chung tỷ giá hối đoái Phần II: Tỷ giá mối liên hệ với cán cân toán quốc tế Phần III: Thực trạng v xu hớng phát triển sách tỷ giá hối đoái Việt Nam Phần IV: Những ... trờng ngoại hối l phần thị trờng tiền tệ nói riêng v thị trờng ti nói chung Vì vậy, phải đặt sách tỷ giá hối đoái mối quan hệ với sách ti tiền tệ quốc gia Phần II Tỷ giá mối liên hệ với cán cân toán ... chênh lệch tỷ giá đợc ấn định sát với thị trờng song việc tự tạo tỷ giá thức bóp méo so với thực tế không phản ánh đợc quan hệ kinh tế quốc tế v lm cho quan hệ kinh tế cha đạt đợc hiệu 11 Sự...

30
387
2

Luận văn: "Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng" pot

Ngày tải lên : 01/08/2014, 09:23

... quảng cáo áp phích quảng cáo gồm bảng quảng cáo tờ quảng cáo - Bao bì nhãn hiệu hàng hóa: Đây phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu cao Phơng tiện quảng cáo làm khách hàng ... trung ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa vừa bảo đảm giá trị sử dụng hàng hóa - Quảng cáo bu điện: Đây quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệ với khách hàng quan trọng, gửi ... quảng cáo, gắn với chữ tín Nếu doanh nghiệp không tôn trọng khách hàng, quảng cáo không thực, tâng bốc sản phẩm so với thực tế bị khách hàng phản đối quay lng lại với sản phẩm mình, lúc quảng cáo...

54
384
0

Tiểu luận quản trị thương hiệu THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG VỀ THỊ TRƯỜNG RƯỢU VANG

Ngày tải lên : 12/09/2014, 14:16

... cầu sử dụng sinh sống làm việc Việt Nam V THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KH Tiếp cận với khách hàng Tiếp cận với khách hàng Product Price Place Promotion V THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KH  Product: Các ... THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KH  Place: Hệ thống kênh phân phối trực tiếp Tinh Hoa rượu Cửa hàng phân phối Quảng cáo, xúc tiến bán Khách hàng V THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KH  Place: Hệ thống kênh ... Hệ thống kênh phân phối gián tiếp Quảng cáo, xúc tiến bán Siêu thị Tinh Hoa rượu Khách hàng Nhà hàng, khách sạn Quảng cáo, xúc tiến bán V THIẾT LẬP MỐI QUAN HỆ VỚI KH  Promotion: Các rào cản pháp...

25
587
4

Xu hướng quản trị mối quan hệ với khách hàng trong ngân hàng trên thế giới

Ngày tải lên : 01/01/2016, 23:14

4
142
0

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh .DOC

Ngày tải lên : 07/09/2012, 14:53

... dịch vụ làm hài lòng khách hàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng ... niệm Quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu khách hàng khách hàng hiềm tổ chức 1.1.2.2 Tầm quan trọng quản lý mối quan hệ với khách ... Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài em chia làm phần chính: Chương I: Lí luận quản lý mối quan hệ với khách hàng lĩnh vực kinh doanh nước Chương II: Thực trạng quản lý mối quan hệ với khách hàng...

59
782
1