... phục vụcáckhách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... mạnh của mình.15MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... tác chămsóckháchhàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp cácdịchvụchămsóc tới khách hàng một cách liên ... nghiệp.1.2.2. Bản chất củadịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.1.2.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng. Về thực chất chămsóckháchhàng là một dạng ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
... thì cácdịchvụ làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, cácdịchvụchăm sóc sẽ ... mại, cácdịchvụchăm sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 ... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng...
... doanh cácdịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà ... nghiệp vụcủadịchvụkhách hàng. Do vậy sẽ khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịchvụchămsóckhách hàng...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Các kháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... của Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho kháchhàng bên ngoài mà Zappos còn rấtchú trọng tới việc chămsóc cho kháchhàng bên trong, chính...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.- Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chămsóckháchhàngcủacác doanh ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết...
... 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... chất lượng dịchvụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất củakhách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích củakháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu kháchhàng không ... giản, không làm nổi bật được các sản phẩm dịch vụ. 18Luận vănQuy trình mua hàng và dịchvụ chăm sóckháchhàngcủa Hotdeal. Phân tích SWOT 1- Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com...
... phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng và các giai đoạn trong quá trình cungcấp dịch vụ. 1.4. Chămsóckhách hàng 1.4.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Thuật ngữ “ chămsóckhách ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịchvụcủa công ty đã đáp ứng yếu cầu củakhách hàng. 1.4.3. Chămsóckháchhàng ... dịch vụ Chămsóckháchhàng là phục vụkháchhàng không phải theo ý muốn chủ quan của doanh nghiệp cung ứng dịchvụ mà phải theo cách mà kháchhàng muốn và phải đượcthường xuyên cải tiến một cách...
... hàng. 52 5.2. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủacác công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp củakháchhàng về chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủacác công ty BHNTTốt ( ≥ 8 điểm)Khá (5 điểm≤ < 8 điểm)Trung binh (<5 điểm) Đánh giá củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàng ... Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT. 36 2. Cácdịchvụkháchhàng trong hợp đồng. 36 3. Cácdịchvụ ngoài hợp đồng 37 3.1. Dịchvụ trước khi bán ( cácdịchvụ cung cấp cho khách hàng...
... vị thế của mình tronglĩnh vực dịchvụ này.2. Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ty dưới góc độ nhìnnhận củakhách hàng. Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàngcủa Công ... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịchvụ Công ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng phải đáp ứng đủ các tiêuchuẩn riêng của từng dịchvụ mà Công ty VAE cung cấp cho khách hàng. Các luật, nghị định, thông tư áp dụng cho từng loại hình dịchvụ là...
... e-marketing và dịchvụchămsóckhách hàng 2.1.1. E-marketing2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 2.2. Nội dung của ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịchvụchămsóc khách hàng 2.2.1. Một ... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới kháchhàng trực tuyến.2.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkhách hàng - Customer ... tới khách hàng, thường xuyên cập nhật phẩn mềm CRM, đầu tư ứng dụng các phần mềm hỗ trợ kháchhàng để phục vụ tốt cho dịchvụchămsóckháchhàng hiện hữu cũng như kháchhàng tiềm năng của...
... triển dịchvụchămsóckháchhàng điện tử của SHB; chấtlượng dịchvụchămsóckháchhàng điện tử mà SHB đang cung cấp và ý kiếnphản hồi từ người tiêu dùng dịchvụ khi sử dụng cácdịchvụchămsóc ... từ cácdịchvụchămsóckháchhàngcủa SHB không đáng kể so với mức chi phí bỏ ra để phát triển dịch vụ. Theo thống kê của SHB hiện tại có 4886 người sử dụng cácdịchvụchămsóckháchhàngcủa ... phát triển dịch vụ chămsóckháchhàng điện tử của SHB trong thời gian tới4.2.1. Dự báo triển vọng củadịchvụchămsóckháchhàng điện tử của ngân hàng thương mại.Hiện nay hầu hết các công ty...