... toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1 1 100%Không hài lòng 2 5 613 46%Hơi hài lòng 5 30 16 253 34% Hài lòng 1 4 51 102 ... cứu mứcđộhàilòng khách hàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... khách hàng.Để đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủa khách hàng...
... Mứcđộhàilòng về hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộhàilòngcủa du khách về người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủa du khách về sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mức ... LỤC 78 Bảng 21: Mứcđộhàilòngcủa du khách về hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mứcđộhàilòng về tính liên kết giữa các điểm du lịch 50 Bảng 23: Mứcđộhàilòng về hệ thống giao ... sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộhàilòngcủa du khách về nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mứcđộhàilòng về nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mứcđộhàilòng về vệ sinh môi trường 54 Bảng...
... này. - Mứcđộhàilòngnhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mứcđộhàilòngnhân viên phục vụ phòng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 2,0 2,0 2 Không hàilòng 2 4,0 ... chọn mứchài lòng, khá hài lòng, hơi khá hàilòngdo nhu cầu của họ chỉ cần sử dụng dịch vụ đó là đủ và chất lượng này đã làm họ hài lòng. - Mứcđộhàilòng dịch vụ karaoke Bảng 20: Mứcđộhài ... trình độ học vấn cao. 3.2.2.4.4. Thái độ phục vụ - Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân Bảng 24: Mứcđộhàilòng bộ phận lễ tân STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1...
... cầu du lịch của khách 44 4.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách nội địa đối với sản phẩm du lịch An Giang 50 4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51 4.2.2. Mứcđộhàilòng về điều ... Bảng 24 : Mứcđộhàilòng về hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58 Bảng 25: Mứcđộhàilòng về các hoạt động vui chơi giải trí 60 Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủa khách về phong cách phục vụ củanhân viên ... phương 55 4.2.6. Mứcđộhàilòngcủa khách nội địa về hệ thống giao thông 57 4.2.7. Mứcđộhàilòngcủa khách nội địa về hệ thống khách sạn 58 4.2.8. Mứcđộhàilòng về hoạt động vui chơi giải...
... giả: Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ hài lòngcủa du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánhgiá về mức độ hàilòngcủa du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác ... tích mứcđộhàilòngcủa du khách 57 4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA CHI PHÍ 64 4.3.1. Thực Trạng Chi Tiêu Của Du Khách Tại Các Điểm DLST Tỉnh Hậu Giang 64 4.3.2. MứcĐộ ... Travelling Cost. Qua đó tác giả đã đánhgiá được mứcđộhàilòngcủa du khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu đi du lịch của du khách. o Tiềm năng phát...
... ích của thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánhgiácủa khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi21%20%34%25%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánhgiácủa khách ... thưởng sau này.Biểu 5: Đánhgiácủa khách hàng về dịch vụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiácủa khách hàng v dch ... phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng1.3. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.3.1. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng.Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị...
... 15: Mứcđộhàilòngcủa khách hàng về phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủa khách hàng về hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng ... trọng số hay mứcđộ quan trọng của mỗi yếu tố trong tương quan với các yếu tố khác. - (3) Xác định mứcđộhàilòng tại thời điểm nghiên cứu của khách hàng. Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách ... quốc tế. Đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Chương 4 ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH...
... vọng của khách hàng và làm khách hàng hàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng là một chỉ tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòng ... cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàngIII. Mứcđộhàilòngcủa khách hàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độhàilòngcủa khách hàng.Một sản phẩm, hay dịch vụ được đưa ra thị trường ... doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủa khách hàng sẽ là một cơ sở tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủa khách hàng: Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI – Customer...
... sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng TổngTỷ lệ mức độ hài lòng( %) Giá cả2 8 97 121 32 260 58,8Chất lượng2 7 36 ... mãi của Công ty, xét trong mối quan hệ với mứcđôhàilòng chung về chất Mức độhàilòng về sản phẩm nước Chương trình khuyến mãiHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài ... khách hàng.Để đánhgiámứcđộhàilòngcủa khách hàng đối với sản phẩm của công ty, chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ hài lòngcủa khách hàng...
... khách không hàilòng về bộ phận này. - Mứcđộhàilòngnhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mứcđộhàilòngnhân viên phục vụ phòng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Rất không hàilòng 1 2,0 ... mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiámứcđộhài ... 25: Mứcđộhàilòngnhân viên bộ phận bàn STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn 1 Không hàilòng 5 10,0 10,0 2 Hơi không hàilòng 15 30,0 40,0 3 Hàilòng 18 36,0 76,0 4 Hơi khá hài lòng...