... thì chấtlượng thẩm định được nâng cao.- Sự hàilòngcủakhách hàng: là tiêu chuẩn hàng đầu của hầu hết các ngân hàng. Ngân hàng cung cấp các loại hình dịchvụ nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng. ... hoạt động tín dụng, kháchhàng vay vốn tại ngân hàng mong muốnviệc cấp duyệt hạn mức, thẩm định được diễn ra nhanh chóng. Mứcđộhàilòng của kháchhàng cao phản ảnh được chấtlượng thẩm định tại ... tín dụng cần đánh giá, xem xét - Cơ chế giám sát hoạt động tín dụng của ngân hàng: cũng là một nhân tố tác động đến chấtlượng thẩm định tài chính doanh nghiệp của ngân hàng. Ngân hàng thực hiện...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chấtlượngsản phẩm /dịch vụ, khách hàng sẽ thất vọng. Nếu như CL sản phẩm /dịch vụ tốt hơn sự mong đợi, kháchhàng sẽ hàilòng ... kết quả cũng chỉ ra rằng, tỷ lệ người hàilòngvề thương hiệu củaCôngtytỷ lệ thuận với mứcđộhàilòng chung vềchấtlượngsản phẩm của Công ty. Côngty cần phát huy ưu thế này trong thời...
... hàilòngcủa du kháchvềsản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộhàilòngcủa du kháchvề nhà hàng, kháchsạn 53 Bảng 28: Mứcđộhàilòngvề nhân viên phục vụ 53 Bảng 29: Mứcđộhàilòngvềvệ ... 23: Mứcđộhàilòngvề hệ thống giao thông 50 Bảng 24: Mứcđộhàilòngvề hệ thống thông tin liên lạc 51 Bảng 25: Mứcđộhàilòngcủa du kháchvề người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộhàilòng ... với cáccôngty du lịch 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 Bảng 21: Mứcđộhàilòngcủa du kháchvề hoạt động vui chơi giải trí 49 Bảng 22: Mứcđộhàilòngvề tính liên kết giữa các...
... Xabc là chấtlượngdịchvụ theo đánhgiácủakháchhàng thứ a củadịchvụ thứ b củacôngty thứ c - Giá trị trung bình của n kháchhàngđánhgiávềdịchvụ thứ b của công ty thứ c là: ... hiện trạng chấtlượngdịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng. Sau đóđánhgiámức thỏa mãn củakháchhàngvềchấtlượngdịch vụ. - Nguyên nhân gây ra những hạn chế củadịchvụtạikhách sạn. ... vềcácdịchvụ và mứcđộ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu vềvệ sinh 2.1.2. Chấtlượngdịchvụcủakháchsạn 2.1.2.1 Khái niệm vềchấtlượngdịchvụcủakháchsạn Dịch vụ thường...
... phương 55 4.2.6. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địavề hệ thống giao thông 57 4.2.7. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địavề hệ thống kháchsạn 58 4.2.8. Mứcđộhàilòngvề hoạt động vui chơi giải ... 21: Mứcđộhàilòngvề sự thân thiện của người dân địa phương 54 Bảng 22: Mứcđộhàilòngvềhàng lưu niện /sản vật củađịa phương 56 Bảng 23: Mứcđộhàilòngcủakhách nội địavề hệ thống giao ... Bảng 24 : Mứcđộhàilòngvề hệ thống Nhà hàng - Kháchsạn 58 Bảng 25: Mứcđộhàilòngvềcác hoạt động vui chơi giải trí 60 Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủakháchvề phong cách phục vụcủa nhân...
... 4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNGCỦA DU KHÁCH 55 4.2.1. ĐánhGiá Chung VềMứcĐộHàiLòng 55 4.2.2. Phân tích mứcđộhàilòngcủa du khách 57 4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA CHI ... Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ hài lòngcủa du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánhgiávềmức độ hàilòngcủa du kháchvề loại hình DLST Cần Thơ, tác giả đã ... thao thụ động là các chuyến đi để xem các cuộc thi đấu thể thao mà du khách ưa thích. Trong trường hợp này cáccổđộng viên chính là du khách. o Du lịch tôn giáo: Là các chuyến đi của du khách...
... KTQDCHƯƠNG 2: ĐÁNHGIÁVỀMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNGVỀCÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG CỦA CÔNGTY BVNT2.2 . Giới thiệu côngty BVNT.2.1.1. Tổng quan vềcôngty BVNTTên giao dịch: Bảo hiểm ... khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng 1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1.3.1. Mứcđộhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay dịchvụ ... sau này.Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàngvềdịchvụ Rút thăm trúng thưởng16%40%35%9%Rất không hài lòng Không hàilòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàng v dch v Rỳt...
... 15: Mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngvềmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàngvề hạn mứcgiaodịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng ... lòngvề cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòngvềchấtlượng phục vụcủa máy ATM 54 Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59 Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ thẻ ... với các yếu tố khác. - (3) Xác định mứcđộhàilòngtại thời điểm nghiên cứu củakhách hàng. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềdịchvụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre GVHD: ThS....
... khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá. 1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng. Một sản phẩm, hay dịchvụ được ... kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của kháchhàng là một chỉ tiêu đánhgiáchấtlượngcủasản phẩm, dịchvụ của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là ... tạo ra khách hàng trung thành.2. Chỉ tiêu đánhgiávềmứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài lòng củakháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index)Chỉ số hàilòngcủakháchhàng CSI...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất ... sự hàilòngcủakháchhàng là một hàm số của CL sản phẩm /dịch vụ theo cảm nhận củakháchhàng và sự mong đợi của chính khách hàng. Nếu mong đợi củakháchhàng lớn hơn chấtlượngsản phẩm /dịch ... mãi củaCông ty, xét trong mối quan hệ với mứcđôhàilòng chung vềchất Mức độhàilòngvề sản phẩm nước Chương trình khuyến mãiHoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài...
... họ sẽ có những đòi hỏi cao vềchấtlượng phục vụ, đa dạng các loại hình dịch vụ. Cũng dễ nhận Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủakháchsạn Hòa Bình GVHD: ... mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đócó 2 % khách rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng. Đánhgiámứcđộhài ... là kháchhàilòngvề nhân Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụcủakháchsạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 32thì khách lại rất quan tâm đến các...